公司各部門職能說明書

1、公司各部門職能說明書12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考部門職能說明書xx 有限公司12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考xx 有限公司組織結構圖董事會監(jiān)事會行政副總綜合辦公室銷售副總總經理助理總經理總經理助理質管部總經理助理總經理助理物流部供應部財務部后勤醫(yī)務室經營部售后服務部零星品倉庫質檢部研發(fā)部綜合倉庫成品倉庫門衛(wèi)配件中心倉技術部生產部食堂模具班各工段設備部金電工班12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考質管部職能說明書部門名稱質管部直接上級總經理助理下屬分部門（質量）職責負責公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定、目標管理、經營計劃的制訂、落實、檢查、考核，建設企業(yè)制概述度、監(jiān)管部門職

2、能完成、構建質量/ 環(huán)境體系、處理內外部投訴。1. 有權參與公司重大生產、經營決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；2. 對公司的經營管理和發(fā)展提出建議的權力；3. 依照公司制度和規(guī)定，對管理監(jiān)控中發(fā)現的各類問題實施處罰的權力；4. 依照公司制度和規(guī)定，對公司各部門職能完成進行監(jiān)督、實施考核的權力；5. 根據工作需要，要求其它各部門提供相關信息、資料、需求的權力；工作6. 考核、反饋相關部門工作績效的權力；權限7. 對內外部不同投訴提出處理、糾改建議的權利；8. 在部門職責范圍內按制度自主開展各項工作的權力；9. 本部門人員的錄用、解聘建議權及工作調配權；10. 有權考核部門人員，決定內部獎懲，并提供薪酬分配

3、建議；11. 公司規(guī)定、上級主管授予的其它權限。工 作 職 能1. 組織制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經營計劃，并對目標進行分解；1. 目標管理2. 檢查落實各部門目標的執(zhí)行及完成情況，向高層領導反饋信息；2. 計劃管理1. 根據公司發(fā)展的總體規(guī)劃和要求，編制下達并跟蹤經營計劃；2. 結合企業(yè)實際經營情況，對年度經營計劃進行針對性的調整和完善；1. 負責健全質量體系，按計劃組織內審和管理評審及監(jiān)督審核的配合工作；3. 質 量 / 環(huán) 境 2. 對各部門質量體系運行情況不定期監(jiān)督檢查；體系管理3. 組織學習程序文件，及時修訂管理手冊和程序文件，及時發(fā)現體系不合格項并采取糾正與預防措施，保障質量體系的

4、有效運行；1. 收集、分析內外部投訴，提出整改措施；4. 投訴管理2. 監(jiān)督糾改措施的落實情況，確保糾改有效性和及時性，避免類似情況再次發(fā)生；3. 針對投訴簡歷考核機制，對投訴情況落實考核責任，對重復投訴加大考核。5. 信息管理6. 考核管理7. 內部管理1. 收集、匯總、整理各部門提供的各類信息；2. 依據相關制度，處理信息傳遞中存在的問題。1. 制定、實施、完善公司績效管理制度，組織對部門、職工的考核及過程培訓、指導；2. 組織考核計劃、結果的審定，積極推進公司績效管理工作開展并落實過程的抽查監(jiān)督工作；參與考核申訴的調查處理；3. 對周期性考核進行總結、分析、完善；4. 對各項糾改措施、改

5、進措施進行評估、驗收。1. 提出部門內崗位配置意見，對部門工作進行合理分工；2. 對部門職工進行培訓、指導，提升部門團隊能力；3. 監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績效，完善內部分配，激發(fā)職工的工作積極性；4. 落實公司有關規(guī)定和制度，不斷提高部門的服務質量。8. 協調工作1. 做好本部門與相關部門的工作配合與協調工作。12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考經營部職能說明書部門名稱經營部直接上級副總經理下屬分部門職責組織市場開拓、產品銷售、客戶維護工作，完成公司下達的銷售目標任務。概述1. 企業(yè)重大經營決策的參與、建議權；2. 對公司的經營管理和發(fā)展提出建議的權力；3. 客戶訂單合同的評審、簽

6、訂及查閱權；4. 市場劃分、營銷策略的建議權；5. 售后服務、質量索賠處理建議權；6. 公司授權下的產品報價權和代表公司與客戶開展業(yè)務談判的權力；工作 7. 根據市場需求對產品提出修改意見的權力；權限 8. 跟蹤生產進度、根據客戶需求協調訂單變更事宜的權力；9. 在部門職責范圍內按制度自主開展各項工作的權力；10. 本部門人員的錄用、解聘建議權及工作調配權；11. 有權考核部門人員，決定內部獎懲，并提供薪酬、獎金分配建議；12. 根據工作需要，要求其它各部門提供相關信息、資料、需求的權力；13. 考核、反饋相關部門工作績效的權力；14. 公司規(guī)定、上級主管授予的其它權限。工 作 職 能1. 市

7、場調研2. 參與決策1. 組織市場調查和研究，掌握市場供求信息和行業(yè)動態(tài)，不定期編制市場動態(tài)分析報告，為公司經營決策提供依據；1. 參與公司重大經營決策和市場競爭策略制定，根據市場信息提供經營方向及產品開發(fā)、改良建議。1. 建立和完善部門工作相關的各項管理制度；3. 制度管理2. 建立明確的工作程序和工作標準，包括銷售過程控制、報價、信息管理、合同移交、合同變更管理、產品交付、客戶服務制度等，并監(jiān)督實施。1. 收集各種市場信息資料，進行市場預測，提供公司年度、月度產品營銷目標計劃，并在4. 營銷計劃部門內部對營銷計劃進行分解；2. 合理劃分市場區(qū)域，分配銷售計劃，并監(jiān)督計劃實施。5. 市場開發(fā)

8、6. 合 同 評 審與管理7. 營 銷 控 制與管理1. 開發(fā)內貿及外貿目標客戶和潛在市場，特別是公交客戶；2. 承接外來訂單，處理客戶來函、來電、來訪等日常事務，進行銷售業(yè)務洽談；3. 組織參加各類訂貨會、展銷會，組織公司產品的市場推廣活動，有效促進產品的銷售；4. 匯總市場開發(fā)信息，總結經驗、探討方法。1. 按照流程，組織相關部門對合同進行評審，記錄保存評審結果；2. 根據評審意見開展合同簽約，對合同文件移交和更改控制；3. 建立合同臺帳，進行日常管理；4. 正確反映合同的履行、變更、解除、結算方式等；5. 細致記錄合同履行過程，形成完整信息鏈。1. 根據客戶要求和成本費用測算進行報價；2

9、. 負責陳列與展示優(yōu)勢產品供客戶參考；3. 按流程將定單轉換為生產指令，并將指令轉達到技術、生產、采購、質檢等部門；4. 跟蹤訂單和生產進度，根據客戶需求協調訂單變更事宜；5. 按公司規(guī)定進行信用控制與貨款回收。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1. 對訂單客戶及意向客戶的各類信息及溝通情況及時收集、整理并存檔管理，重要信息反9. 信息管理饋公司并提供相關建議，對訂單客戶的變更要求和其它需求及時反饋生產等部門。1. 對客戶實行分類管理，建立完善的客戶信息檔案，加強重點客戶管理，對客戶流失進行分析和緊急應對；10. 客戶管理2. 定期回訪重點客戶，了解客戶的需求，解決合同履行中出現的問

10、題；及售后服務3. 按流程規(guī)定進行產品售后服務，受理客戶投訴并及時反饋技術開發(fā)部等相關部門；11. 倉庫管理12. 內部管理13. 協調工作4. 參與客戶投訴原因分析，將處理意見反饋客戶，對客戶做好溝通工作；5. 妥善處理銷售過程中客戶有關的突發(fā)事件。1. 建立并實施外移庫倉庫管理制度；2. 按規(guī)定辦理各種相關入庫、出庫手續(xù)；3. 庫存產品合理擺放、安全管理；4. 每月月底對庫存物資進行統計，報表上報；5. 配合財務部人員，定期對外移庫進行盤點核對查實帳物，做到帳實相符。6. 庫存物資做到數量清、材質清、規(guī)格清，帳、物、卡相符。1. 提出部門內崗位配置意見，對部門工作進行合理分工；2. 對部門員工