2021年物業(yè)管理與客戶溝通的技巧

1、物業(yè)管理與客戶溝通的技巧 物業(yè)與客戶溝通的技巧與方法 一、 與客戶溝通的原則： 1、勿呈一時(shí)的口舌之能： （1）、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感，但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度； （2）、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)； （3）、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。 2、顧全客人的面子： （1）、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)； （2）、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子； （3）、顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭； 3、

2、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ： （1）、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂； （2）、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受； （3）、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。 4、維護(hù)公司的利益： （1）、維護(hù)公司的合法利益是每一位應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心； （2）、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。 二、與客戶溝通的技巧： 1、抓住客戶的心： （1）、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢； （2）、可

3、以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。 2、記住客人的名字： （1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶； （2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。 3、不要吝嗇你的“高帽子”： （1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方； （2）、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生； （3）、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。 4、學(xué)會(huì)傾聽： （1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你

4、的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 （2）、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。 5、付出你的真誠與熱情： （1）、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠，客人才可能對(duì)你真誠； （2）、在真誠對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情； （3）、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。 6、到什么山上唱什么歌 （1）、不同的溝通場合需要不同的溝通方式； （2）、對(duì)不同人也需要采取不同的溝

5、通方法。 7、培養(yǎng)良好的態(tài)度 （1）、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你； （2）、在溝通時(shí)，要投入你的熱情； （3）、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你的客戶。 三、入伙期與業(yè)主的溝通 1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù)， 2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題； 3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免與業(yè)主爭論，以免造成負(fù)面影響。 4、對(duì)業(yè)主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。 四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法： 客戶訪問是指業(yè)戶入住后，管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理

6、情況的一種形式?？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。 1、業(yè)戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式； 2、不管業(yè)戶投訴或請求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù)； 3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。 淺談物業(yè)管理服務(wù)中的客戶溝通的方式與技巧xx-03-31 09:08 | #2樓 物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)越來越受到社會(huì)關(guān)注。根據(jù)客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的滿意度也已成為眾多物業(yè)管理企業(yè)堅(jiān)