醫(yī)學(xué)生 醫(yī)患溝通技巧課堂

1、醫(yī)患高效溝通技巧,武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療部,汪,昌,介,學(xué)習(xí)高效溝通的意義,一,溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一,一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的,技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。一個(gè)職業(yè)人士成功,的因素,75,靠溝通,25,靠專業(yè)知識(shí)和能力,二、溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已,經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式,溝通能力的,高低，左右著個(gè)人生活和諧的程度,什么是技巧,技巧是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái),的行為和行動(dòng),更準(zhǔn)確的說(shuō),就是一個(gè)人,在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為,我們從小在學(xué)校接受的大都是知識(shí),教育,對(duì)于技巧的教育是非常缺乏的,當(dāng)你要提高

2、你的工作能力的時(shí)候首,先要學(xué)習(xí)的就是技巧,溝通學(xué)習(xí)游戲,手指技巧體驗(yàn),溝通的有關(guān)概念,二、溝通定義的三大要素,有確定的目標(biāo),傳遞信息、思想和感情,達(dá)成共同協(xié)議,三、溝通的方式,語(yǔ)言形式的溝通,信息和思想,肢體語(yǔ)言的溝通,情感和思想,媒介形式的溝通,情感和思想,四、溝通的雙向性,高效溝通培訓(xùn)游戲,撕紙,游戲規(guī)則,按照培訓(xùn)師的指引去做，整個(gè)過(guò)程,不許提問(wèn),思考與討論,為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果,五、溝通中的三個(gè)行為,說(shuō),問(wèn),聽(tīng),溝通,高效溝通技巧,談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性,要明確溝通,積極傾聽(tīng),一、高效溝通三原則,三、不良溝通常見(jiàn)行為,堅(jiān)持己見(jiàn)，各說(shuō)各話,話不投機(jī)，不歡而散,草木皆兵，隨時(shí)出兵,表里不一

3、，沒(méi)有誠(chéng)意,以自我為中心，只要求肯定自己,只想完成自己的目標(biāo),我就是真理,四、高效溝通模型,事前準(zhǔn)備,確認(rèn)需求,闡述觀點(diǎn),處理異議,達(dá)成協(xié)議,共同實(shí)施,五、關(guān)鍵的溝通技巧,積極傾聽(tīng),反饋技巧,上堆下砌法,上堆,建立與對(duì)方一致的氣氛,用含義更,廣闊的字詞去暗示意義上的相同,建立對(duì),方接受自己和允許被引導(dǎo)的感覺(jué),找出對(duì),方追求的高層意義,平行,引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不,同可能,找出在同一個(gè)層面上的最佳選擇,使思想和生活更豐富,下砌,弄清對(duì)方內(nèi)心的意思,把說(shuō)過(guò)的內(nèi),容中某些部分放大,使其更清晰,六、問(wèn)的技巧,封閉式提問(wèn)的意義和作用,以發(fā)問(wèn)代替命令技巧,如二選一技巧,高效溝通培訓(xùn)游戲,我是誰(shuí),游戲

4、規(guī)則,參加游戲者各代表一位名人，你是誰(shuí)呢,從,1,號(hào)開(kāi)始你必需要問(wèn)封閉式的提問(wèn)，如“我,是,嗎？”，使對(duì)方只能作出肯定或否定回,答，如果對(duì)方回答“是”，你就還可以問(wèn)下一,個(gè)問(wèn)題，如果回答“不是”，你將失去提問(wèn)機(jī),會(huì)，輪到,2,號(hào)發(fā)問(wèn)，如此循環(huán)，先猜出自己是,誰(shuí)者為勝,思考與討論,你認(rèn)為哪一位“游戲名人”提問(wèn)最,有邏輯性？如果是你將怎樣改進(jìn)提問(wèn)方,法,巴,塞,羅,那,的,進(jìn),攻,尖,刀,梅,西,七、說(shuō)的技巧,換位思考,換位思考的意義和作用,配合溝通對(duì)象的思考模式,表象系統(tǒng)的概念及類型,八、化解情感沖突技巧,情感抽離與鏈接,連接,用來(lái)描敘對(duì)你的感覺(jué)體驗(yàn)予以,完全注意的過(guò)程,抽離,用來(lái)描敘對(duì)你自己的感覺(jué)體驗(yàn),已具有外部意識(shí)的過(guò)程,連接和抽離的過(guò)程往往是以視覺(jué)開(kāi)始,的,并由全部的感官來(lái)完成,EQ,型處理別人情緒的模式,第一步,肯定：接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不,挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或否定,第二步,分享：分享對(duì)方的的感受和事情,的內(nèi)容,第三步,設(shè)范：設(shè)立正確的行為范疇,第四步,策劃：找出更好的做法,潛意識(shí)的巨大能量,潛意識(shí)溝通方法,舉例,