客戶滿意度調(diào)查問卷IT運(yùn)維服務(wù)

1、 客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的 您好！ 首先，非常感謝您選擇我公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)！ 為了不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，我公司特進(jìn)行此項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見和建議，您的評(píng)價(jià)和建議是我們奮進(jìn)的動(dòng)力，我們將秉承“追求卓越、誠實(shí)守信、全局觀念、勤儉務(wù)實(shí)” 的服務(wù)理念，虛心聽取并及時(shí)改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。 感謝您的配合與支持！ XXXXXXX有限公司（xxx部門） 年 月 日 客戶滿意度調(diào)查表 個(gè)人信 息項(xiàng)目名稱 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 項(xiàng) 目評(píng)價(jià)內(nèi)容 滿意度評(píng)價(jià)不滿意或評(píng)價(jià)低， 請(qǐng)說明原因 服務(wù)及時(shí) 性、服務(wù)請(qǐng)求電話應(yīng)答1 的及時(shí)性非常滿意 滿意

2、一般 不滿意 非常不滿意 、運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2 的及時(shí)性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)態(tài) 度、運(yùn)維人員的服務(wù)態(tài)3 度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 、運(yùn)維人員的服務(wù)規(guī)4 范性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)人員技能評(píng) 價(jià)5、服務(wù)臺(tái)人員對(duì)故障 的初步判斷非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 6、運(yùn)維人員的技術(shù)水 平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 7、運(yùn)維人員的溝通能 力非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 8、運(yùn)維人員的職業(yè)素養(yǎng) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)能 力9、對(duì)制定的服務(wù)方案是否滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意

3、 非常不滿意 、配送的配件是否10 不滿意 一般 滿意 非常滿意 滿足需求 非常不滿意 11、問題解決的有效 性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 12、問題處理的效率 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 13、對(duì)服務(wù)報(bào)價(jià)的滿意度 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)交付情 況14、資料、文檔的交付情況 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 15、客戶咨詢及培訓(xùn)情況 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 、設(shè)備交付的情況16非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)改 進(jìn)17、對(duì)投訴或建議的反饋是否滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 18、對(duì)服務(wù)改進(jìn)是否滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 19、與同行業(yè)的對(duì)比 滿意 一般 不滿意 非常滿意 非常不滿意 綜合評(píng) 價(jià)您選擇本公司 最看重的是 企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)實(shí)力 產(chǎn)品品質(zhì) 售后服務(wù) 其它： 您是通過何種渠道 了解本公司的 商場(chǎng)/市場(chǎng) 渠道商 朋友介紹 廣告其他途徑： 您是否愿意再次選擇我公司的產(chǎn)品及服