管理人員培訓(xùn)課程(完整版)ppt課件

1、如何做一名優(yōu)秀的管理人員,主講：陳良平,課程目錄,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 第三篇 如何帶領(lǐng)部屬 第四篇 執(zhí)行力,第五篇 權(quán)力與威信 第六篇 正確授權(quán) 第七篇 沖突處理 第八篇 為成功添磚加瓦 第九篇 課程總結(jié),引言,管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,思考： 您知道自己到底想要什么嗎？ 請(qǐng)談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,從畢業(yè)的第一天起，我們就不停的問(wèn)自己： 我要做什么？ 我能做什么？ 我該怎么做,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,哈佛大學(xué)的調(diào)查研究 3%：有

2、自己清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 10%：有清晰但比較短期的目標(biāo) 60%：只有一些模糊的目標(biāo) 27%：沒(méi)有目標(biāo),25年后對(duì)比,那3%的人幾乎都成為社會(huì)各界精英、領(lǐng)袖； 那10%是各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成功人士，事業(yè)有成； 那60%，成為社會(huì)大眾群體，平凡地生活著； 那27%的人生活不如意,工作不穩(wěn)定,抱怨社會(huì)不公平,職業(yè)生涯,職業(yè)生涯 規(guī)劃與管理,一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程,具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃,定義： 針對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測(cè)定，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。要求根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長(zhǎng)處的位置，選擇最

3、適合自己能力的事業(yè) 狹義：一個(gè)人一生中擔(dān)負(fù)的職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。 廣義：從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就業(yè)，直至最后完全退出職業(yè)勞動(dòng)的完整的職業(yè)發(fā)展過(guò)程,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,認(rèn)知自我,流程,其中包含了5個(gè)關(guān)鍵詞： 知己、知彼、決策、目標(biāo)、行動(dòng),不斷追求卓越,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確人生使命,確立人生目標(biāo)體系,尋找導(dǎo)師和標(biāo)桿,明確、建立、整合觀念和態(tài)度,明確、建立及整合資源,制定切實(shí)可行的計(jì)劃,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,二、部門(mén)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,2、部門(mén)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,怎樣實(shí)施人才梯隊(duì)計(jì)劃： 明確公司和本部門(mén)的發(fā)展方向，所需要的人

4、才和職位 按照發(fā)展計(jì)劃，確定所需要的職業(yè)技能 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)估有沒(méi)有員工符合這樣的技能 對(duì)于符合要求的員工，幫助他確定職業(yè)生涯的路徑 制作一個(gè)替換圖表，填入要替換的職位、需要的技能， 備選人，替換的時(shí)間等 根據(jù)實(shí)際情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整,第一篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃雙贏,對(duì)個(gè)人,對(duì)公司,深刻理解員工的興趣、愿望、理想 產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用 了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn) 引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一 使員工看到希望，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的,確立人生方向和奮斗的策略 突破并塑造清新充實(shí)的自我 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng) 評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位 認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)

5、競(jìng)爭(zhēng)力,保留人才 尊重人用人,永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者及自我了解,站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,請(qǐng)討論:管理者最易犯的錯(cuò)誤,請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境, 討論一下, 在我們周?chē)臀覀冏约荷砩? 作為管理者, 我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些? 兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可,互動(dòng)內(nèi)容,管理者易犯的錯(cuò)誤,不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn) 、不重視發(fā)展下屬的能力 、重心放在事物的結(jié)果上而忽 略了員工的思考方法 、用同一種方法管理所有的人 、忽略對(duì)贏利的追求 、注意力集中于問(wèn)題而忽略了 目標(biāo) 、以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理者,未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法很好地按已制定的流程和標(biāo)

6、準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱） 、忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn)) 、對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬恕 、僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工 、用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團(tuán)隊(duì),1、果斷處理問(wèn)題 2、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力 3、工作主動(dòng) 4、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn) 5、有邏輯性思維和分析能力 6、工作熱情高 7、良好的溝通能力,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一、職業(yè)素質(zhì) 之 個(gè)人素質(zhì),1、明確工作目標(biāo) 2、管理時(shí)間和督促工作 3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一、職業(yè)素質(zhì) 之 組織能力,監(jiān)督的作用: 防止下屬存在僥幸心理 及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一、職

7、業(yè)素質(zhì) 之 人際關(guān)系,怎樣處理人際關(guān)系： 視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待，保持順暢的溝通關(guān)系 了解員工的長(zhǎng)處和短處 樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工 樂(lè)于為下屬講話，關(guān)心員工個(gè)人績(jī)效 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工 決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法 讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù) 贏得員工的尊重,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,1、具備親和力。 養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語(yǔ)。 要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態(tài)等。 要有正確的舉止和動(dòng)作。 2、富有責(zé)任感。 3、尊重他人。 4、幽默風(fēng)趣,幽默的作用: 營(yíng)造輕松的工作氣氛 擺脫尷尬的局面 巧妙的表明觀點(diǎn) 增加個(gè)人受歡迎度,第二篇 優(yōu)秀管理人員

8、的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。 6、善于傾聽(tīng)。 7、批評(píng)地有藝術(shù),批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則: 批評(píng)要私下里傳達(dá),盡量避免當(dāng)眾批評(píng) 先說(shuō)些親切和表?yè)P(yáng)的話來(lái)緩和氣氛 批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人,不要做人身攻擊 指出錯(cuò)誤的同時(shí),給出正確的建議和方法 只批評(píng)一次,不要舊賬重提 批評(píng)要有良好的結(jié)果,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,三、管理人員在企業(yè)的三大角色,1、信息溝通的角色。 2、人際關(guān)系的角色。 3、決策者的角色,決策的步驟： 列出所有遇到的問(wèn)題 了解事實(shí)、收集資料 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 列出解決問(wèn)題的所有可能方案 從正反兩面合適方案的可行性 選擇最佳方案,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角

9、色認(rèn)知,四、成功轉(zhuǎn)換角色,1、從專(zhuān)才到通才。 2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。 3、從技術(shù)到管理,小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？ 1. 小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。 2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。 小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。 3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的統(tǒng)治者。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的加速器，是動(dòng)力的源泉,自檢,第二篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,一、了解部屬的三個(gè)層次,1、了解部屬的基本情況。 2、預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助。 3、真正做到知人善用,如何

10、知人善用？ 確定個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 知道下屬對(duì)自己工作中最有幫助方面 明確下屬各自的突出能力,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,二、管理部屬的四個(gè)原則,1、以身作則。 2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 3、支持員工。 4、糾正錯(cuò)誤,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,三、管理各種類(lèi)型的員工,1、功高蓋主的員工。 2、有個(gè)性的員工。 3、脾氣暴躁的員工。 4、缺勤的員工。 5、平庸的員工。 6、追求完美的員工,7、愛(ài)找碴兒的員工。 8、光說(shuō)不干的員工。 9、悶葫蘆型的員工。 10、“小人”員工,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,四、“蘿卜加大棒”的管理政策,1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。 2、不要避開(kāi)自己的責(zé)任。 3、關(guān)心部屬的生活。 4、用心聽(tīng)取部

11、屬的建議。 5、對(duì)部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,五、如何提高部屬的工作成效,1、用語(yǔ)言鼓勵(lì)。 2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。 3、使員工個(gè)性得以發(fā)揮。 4、當(dāng)教練。 5、混合編制。 6、表?yè)P(yáng)進(jìn)步,7、調(diào)整員工的工作情緒。 8、讓新人忙碌起來(lái)。 9、提供培訓(xùn)。 10、讓員工為自己的公司 和工作自豪。 11、讓員工嘗試新的工作 或更重要的工作,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,1、溝通的定義： 溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,2.溝通的技巧。 溝通從尊重開(kāi)始。 把握好溝通的

12、尺度。 與員工溝通注意兩方面問(wèn)題： 做好鋪墊、把握頻率和親密度,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,3、溝通的“冰山模式,直白的語(yǔ)言 = 5%的溝通效果,略有技巧的語(yǔ)言 = 15%的溝通效果,其他溝通層面 = 80%的溝通效果 精心策劃的溝通方式 有效傳達(dá)信息的過(guò)程 溝通過(guò)程中的感覺(jué),第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,4、有效溝通的原則,有效的溝通： 溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo) 要有明確的時(shí)間約束 重視雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極地傾聽(tīng) 努力達(dá)到目標(biāo),5、溝通的誤區(qū),溝通中存在的誤區(qū)： 雙方對(duì)談?wù)摰闹黝}都沒(méi)有興趣 被對(duì)方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容 聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方就特別激動(dòng)

13、 分心做別的事情，或思考別的事情,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,1、分配工作的前期準(zhǔn)備。 明確什么事情要分配。 分配給誰(shuí)？ 怎樣來(lái)做。 2、工作的分類(lèi)。 只能自己做，不能分配出去的工作。 可以馬上分配的工作。 部屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后能勝任的工作。 應(yīng)該分配，但暫時(shí)沒(méi)有合適人選的工作,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,3、分配工作的注意事項(xiàng),部門(mén)主管分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)： 講清楚的說(shuō)明你所需要的工作結(jié)果是什么 制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致 提供所需要的相關(guān)信息和資料 分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人 在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,八、嚴(yán)明紀(jì)律,1、什么是紀(jì)律。 2、紀(jì)律的“燙

14、爐原則”： 預(yù)先警告原則； 即時(shí)原則； 一致性原則； 公正性原則。 3、違紀(jì)員工的處理,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,九、評(píng)價(jià)部屬,1、評(píng)價(jià)的原則,通過(guò)評(píng)價(jià)要達(dá)到目的： 讓下屬知道自己對(duì)他的工作期望 通過(guò)面對(duì)面的溝通，消除下屬的疑惑,2、評(píng)價(jià)的技巧。 對(duì)事不對(duì)人。 使部屬接受評(píng)價(jià)。 批評(píng)要適度。 榜樣的力量。 不以成敗論英雄,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,九、評(píng)價(jià)部屬,3、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題。 圖省事，給部屬過(guò)高的評(píng)價(jià)。 歸咎原因,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),1、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知,員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門(mén)是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工,2、激勵(lì)員工的技巧。 深入實(shí)際。 重視員工，容

15、忍異才。 巧用高帽子。 運(yùn)作批評(píng)激勵(lì)。 激發(fā)員工的主人翁精神。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 危機(jī)意識(shí),第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),3、避免消極的激勵(lì),基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事 過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不注重結(jié)果 致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能 強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合，忽略人的重要性,十一、賞罰分明,1、如何表?yè)P(yáng)員工,評(píng)價(jià)工作,及時(shí)表?yè)P(yáng),具體指出,表達(dá)高興,再接再厲,第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,十一、賞罰分明,2、如何懲戒員工,如何懲罰員工： 事先要讓員工清楚知道你的要求 就事論事，不要涉及個(gè)人隱私 具體指出錯(cuò)誤所在 讓員工感受到你的難受 讓員工明白你對(duì)他的器重 避免翻老賬 鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)

16、前進(jìn),第三篇 如何帶領(lǐng)部屬,1、怎么對(duì)付“謠言”。 2、如何處置牢騷。 3、怎樣辭退員工。 4、如何面對(duì)背后議論,十二、其他細(xì)節(jié)管理,如何面對(duì)背后的議論： 對(duì)于善意美好的議論， 保持低調(diào) 對(duì)于中性客觀的議論， 用來(lái)明鑒自我 對(duì)于惡意毀謗的議論， 做到積極防范,第四篇 管理人員的執(zhí)行力,一、什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵,執(zhí)行力包含： 完成任務(wù)的意愿 完成任務(wù)的能力 完成任務(wù)的程度,第四篇 管理人員的執(zhí)行力,二、執(zhí)行力的作用,對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力,第

17、四篇 管理人員的執(zhí)行力,把企業(yè)比做一個(gè)人,企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略,而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁,基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作,許多中國(guó)企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素,為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什

18、么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？ 為什么,執(zhí)行力缺失,第四篇 管理人員的執(zhí)行力,三、執(zhí)行力差的危害,第四篇 管理人員的執(zhí)行力,四、更深刻地理解執(zhí)行力,1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。 2、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。 3、行動(dòng)決定結(jié)果,第四篇 管理人員的執(zhí)行力,認(rèn)真第一， 聰明第二 鎖定目標(biāo)， 專(zhuān)注重復(fù) 決心第一， 成敗第二 結(jié)果第一， 理由第二,五、真正的執(zhí)行,執(zhí)行的核心,執(zhí)行的方針,執(zhí)行的關(guān)鍵,第五篇 權(quán)力與威信,第五篇 權(quán)力與威信,一、行使權(quán)力的必備能力,1、自律能力。 2、溝通能力。 3、影響能力

19、。 4、協(xié)調(diào)能力,第五篇 權(quán)力與威信,二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問(wèn)題,1、濫用權(quán)力。 2、命令失真。 3、自身障礙。 4、不會(huì)授權(quán)。 5、立場(chǎng)不堅(jiān)定,樹(shù)立威信的三方面要求： 讓下屬既喜歡你又害怕你 認(rèn)清部門(mén)的各種因素 采取適當(dāng)?shù)姆椒?第五篇 權(quán)力與威信,三、權(quán)力與威信的關(guān)系,1、權(quán)力不等于威信。 2、管理人員與部屬的關(guān)系,第五篇 權(quán)力與威信,三、權(quán)力與威信的關(guān)系,3、把握“軟”、“硬”的尺度,部門(mén)主管要把握好“軟”和“硬”的尺度，讓員工知道你不是全硬派，也不是軟柿子,第五篇 權(quán)力與威信,四、影響威信的因素,1、道德品質(zhì) 2、領(lǐng)導(dǎo)者的水平 3、情感因素,五、樹(shù)立威信的方法,1、主動(dòng)的態(tài)度。 2、簡(jiǎn)化復(fù)

20、雜的問(wèn)題。 3、具有前瞻性 4、守信重效。 5、公平公正。 6、控制嫉妒,第六篇 合理授權(quán),第六篇 合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),1、授權(quán)的含義：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成一定的工作,2、授權(quán)的四個(gè)要素。 目的 權(quán)力 熱情 獎(jiǎng)勵(lì),3、授權(quán)的好處： 讓工作合理分配。 產(chǎn)生好的想法。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,第六篇 合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),如果被授權(quán)人不接受怎么辦,讓被授權(quán)人接受授權(quán)的方法： 分析被授權(quán)人不愿意接受的理由 讓他更多的了解授權(quán)內(nèi)容 樹(shù)立他的信心 培養(yǎng)他關(guān)心部門(mén)工作的意識(shí) 突出授權(quán)的挑戰(zhàn)性 給他充分的考慮時(shí)間 消除其他的擔(dān)心及顧慮,第六篇 合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),4

21、、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。 授權(quán)后管理人員做什么,第六篇 合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),1、授權(quán)的范圍,第六篇 合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),2、授權(quán)的原則。 責(zé)權(quán)相符。 授權(quán)要完整。 授權(quán)要有層次。 授權(quán)過(guò)程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。 要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。 在授權(quán)上要有控制,第六篇 合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),3、授權(quán)的誤區(qū),授權(quán)的常見(jiàn)誤區(qū)： 將不好做的工作交給下級(jí) 授權(quán)給不接受意見(jiàn)的人 被授權(quán)人有責(zé)無(wú)權(quán) 權(quán)力的收放控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 干涉員工的做事方法 自己重新做一遍 下級(jí)得不到贊賞,第六篇 合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),4、授權(quán)的程度： 部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。 部屬提供多個(gè)建議，管

22、理者來(lái)選擇。 部屬提出可行性方案，征得管理者同意實(shí)施,第七篇 沖突處理,第七篇 沖突處理,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,1、什么是沖突？ 企業(yè)的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。 分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。 注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能,第七篇 沖突處理,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,1、什么是沖突？ 2、產(chǎn)生沖突的原因,產(chǎn)生沖突的原因： 目標(biāo)上的差異 工作性質(zhì)不同，導(dǎo)致互不理解 缺乏溝通和交流 資源有限，導(dǎo)致一些利益沖突 本位主義，只顧自己和小團(tuán)隊(duì),第七篇 沖突處理,3、有效沖突 有效沖突是指對(duì)部門(mén)或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為： 解決部門(mén)內(nèi)部的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍。 “不打不相識(shí)”，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 部門(mén)之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,4、有害沖突： 沖突妨礙了部門(mén)工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突,耽誤時(shí)間，影響工作的進(jìn)度。 造成人們之間的緊張和敵意，降低部門(mén)凝聚力。 打擊員工的工作積極性。造成部門(mén)內(nèi)部的混亂,第七篇 沖突處理,三、處理部門(mén)間的沖突,1、部門(mén)之間產(chǎn)生沖突的原因。 目標(biāo)上的差異。 認(rèn)識(shí)上的差異。 職責(zé)權(quán)限劃分不清。 利益需要沒(méi)有獲得滿足。 不良的團(tuán)體作風(fēng),第七篇 沖突處理,二、處理部門(mén)間的沖突,2、解決步驟： 研究歷史。 看看自己能做什么。 作為調(diào)停