順豐發(fā)展史及企業(yè)值觀的解讀ppt課件

1、順豐發(fā)展史與企業(yè)價(jià)值觀的解讀,發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,管理模式介紹,未來展望,一、順豐發(fā)展歷史,1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深港貨運(yùn)，在順德到香港的陸路通道上，70的貨由順豐一家承運(yùn),1993.3.26,2005,2002,廣東順德,成立總部,成立集團(tuán)公司,2003,使用全貨運(yùn)專機(jī) 進(jìn)行專線運(yùn)輸,2007,一、艱難起步，成功創(chuàng)業(yè),二、時(shí)不我待，風(fēng)雨兼程,三、優(yōu)化三年，脫胎換骨,發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,至2000年，公司的業(yè)務(wù)范圍仍只限華南地區(qū),1997,2000,2001,04年初四川區(qū)、湖北區(qū)相繼開通，業(yè)務(wù)發(fā)展至華中地區(qū)，同年底，公司提出“優(yōu)化三年，脫胎換骨”的發(fā)展戰(zhàn)略,四、勵(lì)精圖治，變革求存,標(biāo)準(zhǔn)化操

2、作,2008,截至目前，擁有39家一級(jí)分公司，2480多個(gè)自建的分點(diǎn)部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前覆蓋32個(gè)省、直轄市和港澳臺(tái)地區(qū)，包括186個(gè)地級(jí)市,發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,截止2009年1月，順豐已經(jīng)擁有58546名員工，擁有車輛4190輛，3個(gè)分撥中心，50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，自建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過2480個(gè)，12條專線貨機(jī)航班，8架專用貨機(jī),并與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)380多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶149,700多名，服務(wù)客戶已達(dá)9，987，600以上,發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,公司人員總體分布情況,全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù),發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,建立良好的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提供員工良好的發(fā)展空間； 引入包括、華信惠悅等著名咨詢機(jī)

3、構(gòu)，進(jìn)行管理咨詢、組織變革、流程再造,發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,一管理發(fā)展通道 指通過帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)職務(wù)的輪換或晉升取得自身的發(fā)展。 二專業(yè)發(fā)展通道 指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，通過專業(yè)等級(jí)的晉升取得發(fā)展。 三管理晉升方面 通過提前儲(chǔ)備選拔管理人員、并對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，在其能力提升達(dá)標(biāo)后晉升到新管理職位,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,十多年來，順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道。同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng),順豐不僅為國

4、家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也在一定程度上緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn),發(fā)展歷史與現(xiàn)狀,三級(jí)架構(gòu),管理模式介紹,總 部,區(qū) 部,分 部,順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司,總部所在地：深圳 總部成立時(shí)間：2002年 總部地址：深圳市福田區(qū)萬基大廈 公司網(wǎng)址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf-,總部架構(gòu),管理模式介紹,上海區(qū) 杭州區(qū) 寧波區(qū) 金華區(qū) 南京區(qū) 溫州區(qū) 蘇州區(qū) 無錫區(qū) 嘉興區(qū) 紹興區(qū) 華東分撥區(qū),福州區(qū) 泉州區(qū) 廈門區(qū) 南昌分部 閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場(chǎng),四川區(qū) 湖北區(qū) 湖南區(qū) 河南區(qū) 安徽區(qū) 昆明分部 重慶分部,北京區(qū) 東北區(qū)

5、青島區(qū) 濟(jì)南區(qū) 天津區(qū) 河北區(qū) 煙臺(tái)區(qū) 華北分撥區(qū),佛山區(qū) 中山區(qū) 廣西區(qū) 惠州區(qū) 廣州區(qū) 五邑區(qū) 潮汕區(qū) 東莞區(qū) 深圳區(qū) 海口分部 華南分撥區(qū),管理模式介紹,華南,華東,華北,華中,東南,經(jīng)營本部,香港區(qū) 臺(tái)灣區(qū) 俄羅斯,海外,財(cái)務(wù)副總監(jiān)/ 高級(jí)經(jīng)理,企劃部,營運(yùn)部,客戶部,人力資源部,經(jīng)營本部,綜合部,貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對(duì)所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面管理 有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能 因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實(shí)施區(qū)域性經(jīng)營管理方案 企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營運(yùn)管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車輛管理

6、等基本職責(zé),經(jīng)營本部架構(gòu),管理模式介紹,人力資源部,財(cái)務(wù)部,營運(yùn)部,客戶部,行政部,地區(qū)總經(jīng)理,分部,分部,中轉(zhuǎn)場(chǎng),企劃部,區(qū)部架構(gòu),點(diǎn)部,點(diǎn)部,管理模式介紹,分部,人力資源部,1.人員招聘 各崗位人員需求管理、甄選方法、招聘流程、資格審核、入職跟進(jìn)以及人才儲(chǔ)備庫等； 人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟進(jìn)、人事報(bào)表及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與提報(bào)。 2.員工培訓(xùn) 新入職員工、在職員工 3.績效薪資管理 考勤管理制度的執(zhí)行； 薪酬福利制度的制訂、修訂及其實(shí)施情況的跟蹤與反饋。 4.員工關(guān)系管理 勞資糾紛的調(diào)查處理； 全區(qū)員工離職流程履行（包括離職面談及離職工資跟進(jìn)）； 員工獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的調(diào)查、界定、公告發(fā)文； 負(fù)責(zé)日常員工投

7、訴的調(diào)查處理 ； 用工手續(xù)、社保、商業(yè)保險(xiǎn)等法定勞動(dòng)保障程序的辦理； 勞動(dòng)合同的管理（簽訂、續(xù)簽、終止）。 5.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的策劃與組織（日常員工活動(dòng)、春晚等,管理模式介紹,營運(yùn)部,1.調(diào)控管理： 負(fù)責(zé)營運(yùn)工作的全面管理，指導(dǎo)、支持、管理各分部實(shí)施各項(xiàng)營運(yùn)任務(wù)指標(biāo) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化操作的推廣、實(shí)施和管理，并不斷優(yōu)化、提升 2.EXP5管理： 負(fù)責(zé)本區(qū)輸單管理工作 負(fù)責(zé)本區(qū)紅沖系統(tǒng)處理以及退費(fèi)的回執(zhí)單整理 負(fù)責(zé)出口清單資料的申報(bào) 3.中轉(zhuǎn)航空管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航班規(guī)劃管理、各班次中轉(zhuǎn)管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航空代理人、合同管理、航空發(fā)貨、提貨、信息反饋 處理、調(diào)度各班中轉(zhuǎn)的突發(fā)事件并制定應(yīng)急方案 4.車輛

8、管理： 負(fù)責(zé)本區(qū)車輛需求及調(diào)度管理、GPS的推廣及管理、營運(yùn)類司機(jī)的日常管理 5.營運(yùn)規(guī)劃： 地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，包括面積、布局的確認(rèn)； 二級(jí)干線的設(shè)計(jì)、二級(jí)中轉(zhuǎn)的選址、面積和布局規(guī)劃； 新業(yè)務(wù)和運(yùn)作模式(如二程接駁和排班)設(shè)計(jì)和推廣； 負(fù)責(zé)營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析，地區(qū)月度報(bào)告的撰寫,管理模式介紹,客戶部,1.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貫徹執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)，保持電話暢通； 及時(shí)掌握客戶的需求并制定相關(guān)需求、改進(jìn)建議報(bào)告； 指導(dǎo)分部的客戶開發(fā)。 2.監(jiān)督并推動(dòng)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升 發(fā)現(xiàn)并提出相關(guān)影響質(zhì)量的問題； 優(yōu)化各環(huán)節(jié)工作流程。 3.進(jìn)行客戶主動(dòng)關(guān)懷體系的推行 完成客戶信息的

9、完善、月結(jié)客戶的開發(fā)、維護(hù)、監(jiān)督等工作； 追蹤、深入分析地區(qū)客戶行為習(xí)慣，結(jié)合其他營運(yùn)數(shù)據(jù)分析、制定有價(jià)值、具 體的客戶分析報(bào)告，為客戶關(guān)懷體系執(zhí)行提供依據(jù)； 4.大客戶管理、開發(fā)及投標(biāo)工作,管理模式介紹,財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)著公司會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理的工作職能，為公司增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃性、合規(guī)性、健全、完善公司的內(nèi)部控制制度提供數(shù)據(jù)、在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色,管理模式介紹,行政部,綜合行政部門擔(dān)負(fù)著公司的綜合事務(wù)服務(wù)管理職能，它要為公司所有的部門和全體員工提供服務(wù)和保障，在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色,管理模式介紹,2009年，順豐已走到第16個(gè)年頭：

10、 基本完成全國所有省會(huì)城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系 公司自有飛機(jī)將實(shí)現(xiàn)啟航 扎根中端，逐步拓展中高端 不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長 建設(shè)對(duì)順豐文化高度認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)誠信，全面提升員工素質(zhì),未來展望,順豐十六年（19932009年,一種氣魄決定一種胸懷 一種胸懷承載一種責(zé)任 一種責(zé)任鑄就一個(gè)理想 一個(gè)理想注定一路的與眾不同,二、企業(yè)價(jià)值觀的解讀,順豐愿景 順豐價(jià)值觀的解讀,成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司,順豐愿景,沒有行動(dòng)的愿景是白日夢(mèng)，沒有愿景的行動(dòng)將是惡夢(mèng),那就是我的愿景,順豐愿景,最快最好？ 最好快安全值得信賴客戶滿意,順豐愿景的演繹,每天，我們都在把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

11、,我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 我們致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,順豐愿景,解析公司愿景/使命,一、我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作. 解析:與每一名員工共贏是公司最為重要的一點(diǎn)使命,所以公司在品牌效應(yīng)、工作環(huán)境改善、高端設(shè)備、員工操作工具上都投入了巨大的資金.使公司的員工在同行業(yè)中有較大的優(yōu)越感,從薪資上,也給出略高于同行業(yè)的薪酬體系.所以目前順豐公司,已經(jīng)能夠達(dá)到為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,二、我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任。 解析:一直以來,順豐公司堅(jiān)持在速度、安全

12、、服務(wù)上保持著良好的優(yōu)勢(shì),更提出了員工滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)宗旨.其中的客戶滿意是順豐公司對(duì)待客戶的承諾,以達(dá)最高的客戶滿意度. 在速度方面:順豐公司不斷優(yōu)化班機(jī)線路,增加專機(jī)數(shù)量,以提高速度上的優(yōu)勢(shì),確保每一票快件都以最快的速度到達(dá)客戶手中.同時(shí)提高地面的中轉(zhuǎn)速度,使地面人員機(jī)動(dòng)性提高. 安全方面:順豐公司每天都會(huì)進(jìn)行包裝標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),不斷提高包裝標(biāo)準(zhǔn),并附加強(qiáng)大的系統(tǒng)查詢功能,使快件在運(yùn)輸?shù)倪^程中能夠及時(shí)的進(jìn)行查詢. 準(zhǔn)確方面:順豐公司采用的是門對(duì)門服務(wù),確保每一票快件在運(yùn)輸?shù)倪^程中都能夠準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶手中,解析公司愿景/使命,三、我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 解析:從第一

13、個(gè)在民營速遞業(yè)采用專機(jī)模式,到投資將近5個(gè)億上線的手持終端,從培養(yǎng)屬于自己公司的飛行員,到全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升,順豐公司在近10年的發(fā)展歷程中,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)第一,也書寫了一段又一段的傳奇,在業(yè)務(wù)、速度、服務(wù)、質(zhì)量等方面在行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先,四、我們致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任. 解析:從南方的大雪到汶川的地震,從公司內(nèi)部員工的關(guān)懷到對(duì)社會(huì)的責(zé)任,順豐公司一直是一家對(duì)社會(huì)富有責(zé)任感的公司,在一次一次我們的祖國需要支持的時(shí)候,順豐公司都在第一時(shí)間盡到自己的責(zé)任,所以,公司保著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念,要做一家有責(zé)任感的集團(tuán)公司,價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一

14、致認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為,順豐核心價(jià)值觀,什么是價(jià)值觀,無處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 內(nèi)外一致的品牌形象 目標(biāo)市場(chǎng)占有率 健康合理的利潤 全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,順豐價(jià)值觀解讀,順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式,EMC2,順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式,無處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 所有質(zhì)量都是從基礎(chǔ)的、精神文化的質(zhì)量開始的，“有品德” 是全體順豐人最基本的要求；而“有品德、有理想”是對(duì)順豐管理人員更高的要求。“有品德,就是講誠信；尊重人；團(tuán)結(jié)協(xié)作；有服務(wù)精神；對(duì)個(gè)人、家庭、公司、客戶、社會(huì)負(fù)責(zé)。有理想,就是敢于承擔(dān)；勇于創(chuàng)新；追求完美；營造公平的團(tuán)隊(duì)氛圍”。 人的質(zhì)

15、量是所有質(zhì)量的前提。 管理質(zhì)量是所有質(zhì)量問題的源頭。 服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)我們最終的價(jià)值,解析企業(yè)價(jià)值觀無處不在的質(zhì)量表現(xiàn),內(nèi)外一致的品牌形象 品牌是企業(yè)給客戶的一種整體的感知度，每個(gè)個(gè)體都是支撐品牌的基礎(chǔ)要素。 我們追求的品牌形象不分企業(yè)內(nèi)外。 品牌是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)文化由內(nèi)到外展現(xiàn)的結(jié)果,解析企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)外一致的品牌形象,目標(biāo)市場(chǎng)的占有率 順豐的目標(biāo)市場(chǎng)是中高端市場(chǎng)。 中高端市場(chǎng)不分行業(yè)與客戶業(yè)務(wù)類型。 在中高端市場(chǎng)，我們始終追求更高的占有率,解析企業(yè)價(jià)值觀目標(biāo)市場(chǎng)的占有率,健康合理的利潤 利潤是順豐持續(xù)發(fā)展的源泉和基本保障。 提高企業(yè)利潤主要圍繞著開源、節(jié)流、資源利用最大化三個(gè)方面展

16、開工作。 合理、健康的利潤率與必要的、前瞻性的投入并不矛盾,解析企業(yè)價(jià)值觀健康合理的利潤,全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力 內(nèi)部問題可能引發(fā)外部風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)同樣暴露內(nèi)部問題。 小的問題可能引發(fā)大風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)人的問題可能引發(fā)一批人的問題。 現(xiàn)在的工作是在解決過去的問題，預(yù)防未來的風(fēng)險(xiǎn)。 每個(gè)地方都有每個(gè)地方的問題，但相似的問題也可能出現(xiàn)在其他地方。 抗風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)所有管理活動(dòng)提供基礎(chǔ)支持和保證,解析企業(yè)價(jià)值觀全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,5月12日,5月13日,5月14日,5月20日,總部于下午立即成立地震救災(zāi)小組,保障員工生命安全始終是抗災(zāi)救難第一要?jiǎng)?wù)； 客戶快件安全是第二要考慮的； 公司財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)放在第三位,截止5月20日中午12點(diǎn)，全網(wǎng)絡(luò)（不含香港區(qū)、臺(tái)灣區(qū)）員工共捐款222萬元，公司捐款總額900萬元，以順豐人名義捐獻(xiàn)災(zāi)區(qū),全網(wǎng)絡(luò)赴四川災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)第一批志愿者名單（41名）公布,總裁至地震災(zāi)區(qū)同事的慰問信,地震捐款倡議書關(guān)注地震災(zāi)區(qū) 奉獻(xiàn)你我愛心,心系汶川 傳遞順豐,情,誠信敬業(yè) 安全高效 積極進(jìn)取 謙虛務(wù)實(shí) 心系客戶 勇于承擔(dān)