如何做一名優(yōu)秀的基層管理者

1、如何做一名優(yōu)秀的基層管理者,優(yōu)秀基層管理者的基本認識 1、基層管理者的三項定位 自身能力定位 自身工作定位 組織目標(biāo)定位,2、我國企業(yè)員工的人性特點 自私性 驅(qū)利性 從眾性 奴役性,3、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點 明確自己的使命與職責(zé) 善于履行自己的職責(zé) 不斷提高自己 的領(lǐng)導(dǎo)管理水平,上篇基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng),一、基層管理者的地位 基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單 位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般 包括班組長、領(lǐng)班、工段長、車間主任,決策層,管理層,執(zhí)行層,動腦,動口,動口、動手,企業(yè)管理層次圖,基層管理者的角色: （1）領(lǐng) 導(dǎo) 者 面對部下時 （2）被領(lǐng)導(dǎo)者 面對領(lǐng)導(dǎo)

2、時 （3）輔 助 者 面對直接上司時,二、基層管理者的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低生產(chǎn)成本 防止工傷和重大事故,三、基層管理者的職責(zé) 對公司的職責(zé) 對部門的職責(zé) 對員工的職責(zé) 對其他部門的 職責(zé) 對客戶的職責(zé) 對社會的職責(zé),四、基層組織的特點 結(jié)構(gòu)小 管理全 工作細 任務(wù)實,五、基層管理者的類型,F,C,D,A,B,E,G,人際關(guān)系,技術(shù),管理,A、碌碌無為型（大撒把型） B、管理專業(yè)型（另為盲目執(zhí)行型） C、生產(chǎn)技術(shù)型 D、哥們義氣型 E、干將型 F、勞模型 G、協(xié)調(diào)型,六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng) 素質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容 思想政治素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 組織管理能力素質(zhì) 文化素質(zhì) 身心素質(zhì)

3、,一）思想政治素質(zhì) 強烈的事業(yè)心 良好的職業(yè)道德 較強的原則性和民主意識 過硬的人品,二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 全面了解本部門技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”理論知識 熟練掌握本部門各崗位“應(yīng)會”操作技能 能獨立處理本部門有關(guān)部門工藝、工裝、設(shè)備、材料等方面的一般性技術(shù)問題 較快接受新技術(shù)，是本部門生產(chǎn)技術(shù)的全能工、多面手,三）組織管理能力 管理五要素： 計 劃 組 織 指 揮 協(xié) 調(diào) 控 制,四）、文化科學(xué)素質(zhì) 有一定的文化修養(yǎng)，能不斷學(xué)習(xí)提高 具備一定的文化和社會知識 善于學(xué)習(xí)最新科技知識，與時代同進步,五）、身心素質(zhì) 1、身體素質(zhì)修養(yǎng) 健康的體魄 飽滿的精神 良好的個人生活習(xí)慣,2、心理素質(zhì)修養(yǎng) 鑲嵌理論：個人

4、的能力與所從事的職位間存 在鑲嵌關(guān)系。匹配者易成功，不 匹配者易失敗,1）基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài) 情緒的影響因素 A、生理因素 a、人體生物節(jié)律 體力周期23天 情緒周期28天 智力周期33天,時間,情緒,14,28,b、個體生理狀態(tài) B、自然環(huán)境因素 a、季節(jié)因素 b、天氣因素 c、生產(chǎn)、生活環(huán)境 C、社會環(huán)境因素 a、人際關(guān)系 b、生活機遇,情緒的調(diào)節(jié)方法 （ 1）加強個人修養(yǎng)。 （2）掌握情緒節(jié)律。 （3）減少不良刺激。 （4）轉(zhuǎn)移注意。 （5）升華由發(fā)怒到發(fā)憤,2）、基層管理者要有良好的性格 性格的含義與作用 性格的類型 A、外向型、內(nèi)向型 B、獨立型、順從型 C、理智型、情感

5、型、意志型,性格的影響因素 1、生理性因素 （1）遺傳 （2）體格與體型 （3）性別 2、環(huán)境因素 （1）家庭 （2）學(xué)校 （3）交友 （4）社會文化 （5）職業(yè) 基層管理者的性格特質(zhì),3）、基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)的含義 指人的脾氣、秉性、性情。是一個人不依活動的目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特征。它使一個人的全部心理活動染上個人獨特的色彩,氣質(zhì)的類型 希波克拉特的劃分（按體液優(yōu)勢） “一兩的遺傳勝過一噸的教育”（英國、高爾頓） 血液 多血質(zhì) 粘液 粘液質(zhì) 黃疸汁 膽汁質(zhì) 黑膽質(zhì) 抑郁質(zhì) 巴甫洛夫的劃分。（高級神經(jīng)活動類型說,氣質(zhì)類型特征: 多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、

6、反應(yīng)迅速、喜歡與人交際、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。 粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐等等。 膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變幻劇烈等等。 抑郁質(zhì)：孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于細心覺察別人不易覺察到的事物和人際關(guān)系等等,德國克雷奇默的體型說（美國謝爾頓深化） （1）矮胖型（內(nèi)胚葉型）易患躁狂抑郁癥、躁郁型氣質(zhì) 四肢粗短、身材矮壯、面闊頸短、體型圓胖。 心寬、樂天、活潑、愛舒服、圖安逸、擅長社交。健談、表情豐富、情緒不定,2）瘦長型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)。 四肢細長、皮膚干燥，肌肉、骨骼均不發(fā)達。

7、 內(nèi)向、溫和、安靜、莊重、拘謹、愛獨處、寡言多慮,3）肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)。 肌肉發(fā)達、頸長而大、面孔結(jié)實。 精力充沛、好動、好斗、有勇氣、好冒險、好爭權(quán)、固執(zhí)、認真。 血型說（日本人提出） O、A、B、AB型,氣質(zhì)類型的測定 膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。 多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。 粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。 抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、4

8、1、47、51、53、59,氣質(zhì)類型與工作適應(yīng) 1、氣質(zhì)類型無好壞之分。 2、氣質(zhì)類型不決定人活動成就的高低。 3、根據(jù)不同氣質(zhì)類型特征安排適宜的工作。 基層管理者的氣質(zhì)類型,4）、基層管理者要具備一定的能力 能力的一般含義(智力) 能力的類型 基層管理者所需具備的能力,A、理解能力 B、分解能力 C、判斷能力 D、指揮能力 E、組織能力 F、溝通協(xié)調(diào)能力 G、激勵能力,中 篇基層管理者的幾種主要管理技巧,基層管理者的激勵技巧 基層管理者的時間管理技巧 基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧 基層管理者的心理管理技巧,一、基層管理者的激勵技巧,激勵是管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)

9、生預(yù)期行為的過程。 美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作,人的行為模式,一）、激勵理論的運用,激勵，是采取各種措施使員工產(chǎn)生企業(yè)期望的動機和行為。 國外專家提出了多種激勵的手段，統(tǒng)稱為“激勵理論,1、需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要,2、雙因素理論,職工在工作中有兩類因素： 一類是能激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動職工的積極性，使職工感到滿意的因素稱為激勵因素； 另一類是只能消除職工的不滿，卻不會產(chǎn)生激勵作用的因素，稱為保健因素,激勵因素 保健因素,升 職,責(zé) 任,贊賞和信用,成 就,

10、工作興趣,人際關(guān)系,安全感,薪金,公司制度,工作環(huán)境,3、期望理論,激勵力量=效仿 x 期望值 效仿指目標(biāo)的價值 期望值是目標(biāo)實現(xiàn)的概率,4、公平理論,員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的,此 處的所得包括工資、獎金、職位、表揚等各種物資的、精神的所得；付出包括體力、精力、年限、學(xué)歷、經(jīng)驗等方面,二)、激勵的類型,1、正激勵（獎勵） （1）手段 嘉獎、記功、記大功 獎金 獎狀、獎牌、獎?wù)?晉級加薪 調(diào)升職務(wù) 選送深造 表揚 旅行,2）、獎勵藝術(shù),增強獎勵的針對性 提高獎勵的靈活性 選擇獎勵的時機,2、負激勵（懲罰,1）手段 口頭批評 記過、記大過 降級 罰款 降調(diào)職務(wù) 開除 移送法辦,2）懲罰的藝術(shù)

11、,因人而異 盡量采取私下處罰 即時迅速懲罰 不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰,3）懲罰失敗的原因,缺乏明確的規(guī)章制度 缺乏客觀依據(jù) 懲罰過重 偏見行為與缺乏公正 方式不當(dāng),二、基層管理者的時間管理技巧,在管理者所占有的各類資源中，時間資源是最寶貴的資源，也是使用效率差別最大的資源，基層管理者工作效率的差異主要體現(xiàn)在同樣的時間內(nèi)能否創(chuàng)造更多的價值方面,一）管理者時間失控的原因,二）時間控制的不良后果,難以按時間完成上司布置的任務(wù)，受到批評和懲 罰，影響自己的升遷。 易患時間綜合癥，帶來許多慢性后遺癥,三）有效管理時間的方法,制定有效的工作計劃 確定優(yōu)先處理的工作 A、在精力旺盛的黃金時段處理需優(yōu)先處

12、理的事情（判斷優(yōu)先事情的標(biāo)準(zhǔn)：長期重要性、短期急切性） B、制定個人工作計劃表,強化組織工作 A、全面地收集資料 B、有效地分工合作 授權(quán)給員工 A、明確任務(wù) B、選賢任能 C、落實分工 D、跟蹤完成,控制工作進度 對下屬每天的工作跟蹤監(jiān)督、審查工作進度和工作質(zhì)量，做到日事日畢。 改善工作習(xí)慣 A、缺乏紀(jì)律性 B、無謂的干擾 C、不懂得拒絕,三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧,部屬培養(yǎng)，是指管理者幫助部屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高部屬工作效率，使部屬快速進步、成熟的活動。 有效的部屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段,一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙,為人作嫁衣 教了徒弟餓了師傅 培養(yǎng)費

13、時 優(yōu)則勿訓(xùn) 自己做更快 培養(yǎng)部屬非本職工作,二）做好部屬培養(yǎng)的前提 掌握部屬的資料,1、部屬基本資料： 出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷 籍貫、愛好等 2、行為特征與習(xí)慣： 表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征,部屬最討厭的上司行為,對部屬打馬虎眼 壓榨部屬 強迫部屬做事 無視部屬意見 不理解部屬 有親疏之分,應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài),感到不被重視、尊重和感謝 被輕視、嘲笑 被粗暴命令 遇到問題得不到幫助 專長無法發(fā)揮 被不公平地指責(zé) 被要求無條件服從,3、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆,工作、生活規(guī)律的異常 語言異常 表現(xiàn)異常 行為異常,三）做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)贏得部屬 的尊重,傾聽部屬的心聲 信任部屬 掌握

14、部屬的微妙心態(tài) 為部屬制造表現(xiàn)的機會 累積信用、獲得信賴,四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容,1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度； 2、本職工作的基本要求，主要技法； 3、組織基本的團隊精神； 4、基本的禮儀、禮貌,五）部屬培養(yǎng)的基本方法,發(fā)掘部屬成長的潛力 協(xié)助部屬提高能力 提供機會讓部屬發(fā)揮能力 部屬培養(yǎng)通常采用個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合的方式,四、基層管理者的心理管理方法,一）掌握了解職工心理的方法 觀察法 實驗法 個案分析法 內(nèi)省法,二）了解職工的個性特征,1、興趣、理想 2、氣質(zhì)類型 3、性格特征 4、能力,三）關(guān)注職工的心理挫折反應(yīng),1、挫折的含義 “踢貓效應(yīng)” 2、挫折的原因 3、挫折的反應(yīng)

15、 4、適應(yīng)一防衛(wèi)（參考營銷心理,下篇工作改善與5S管理,主要解決三大問題 制度化管理問題 工作改善問題 5S管理的推行 5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則,一、基層管理人員的制度化管理,一）管理制度的必要性 （二）管理制度的導(dǎo)向性 （三）管理制度執(zhí)行中的“紅綠燈”現(xiàn)象,二、工作改善,一）工作改善的含義 “OEC”管理法：日事日畢、日清日高 工作改善：公司的所有員工隨時隨地注意公司所有可以改善的大小事情，及時解決，通過連續(xù)的改善，最終達到較高的水平,生產(chǎn)部門的六大工作目標(biāo) Q 質(zhì)量 C 成本

16、 D 交貨期 P 生產(chǎn)率 S 安全 M 士氣,二）工作改善的目的,求效率 求質(zhì)量 求安全 求經(jīng)濟 求準(zhǔn)時 求效果,基層管理者自身往往是最大的障礙 缺乏工作改善的熱情 求穩(wěn)怕事 獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式 缺乏部屬進行改善的幫助和激勵,三）工作改善的障礙,四）問題的發(fā)現(xiàn)與解決,1、發(fā)現(xiàn)問題是工作改善的前提 2、強化問題意識 3、掌握發(fā)現(xiàn)問題的技巧 4、掌握分析及確認問題的技巧 5、掌握解決問題的技巧 6、對問題的解決方案進行標(biāo)準(zhǔn)化,三、5S管理的推行,一）5S管理的含義 5S起源于日本，是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、 材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理的系統(tǒng)方法，具備含義為： 整理(Seiri) 區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置 非必需品。 整頓(Seiton) 將尋找必需品的時間減少為零。 清掃(Seiso) 將崗位保持在無垃圾，無灰塵，干凈 整潔的狀態(tài)。 清潔(Seiretsu) 維持整理、整頓、清掃后的局面、制 度化。 修養(yǎng)(Shitsuke