2019公司運營部個人工作總結

1、2019 公司運營部個人工作總結時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的 2019 年即 將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的 2020 年。轉眼間就到了年 底，這 4 個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學 習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務能力有了很大的提高， 當然這與上級領導的幫助和大家的 支持是分不開的， 在此我深表感謝 ! 我作為生命人壽黑龍江分公司營 運部的一員， 感到非常的自豪。 現將我這半年來的學習工作情況總結 如下： 通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經營理念有了更加 深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念

2、，以“誠信、 創(chuàng)新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經營，充分發(fā) 揮人才優(yōu)勢和經營優(yōu)勢， 以最優(yōu)的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽 險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格 要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學 習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提 高自己的業(yè)務知識和技能。 加強學習要在行動上落實， 我是一名新員 工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作， 系統(tǒng)的進行學習， 對業(yè)務知識的了解和掌握， 讓自己盡快的熟悉工作， 少走彎路。我在客服的崗位是電話回訪及保全崗， 在業(yè)務學習方

3、面， 我虛心 向身邊的同事請教， 通過多看多聽多想多問多做， 努力使自己在盡短 的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。 這段時間學習了電話中心規(guī)則、 個險 保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及 流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總 公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績 優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀， 并受到領導的表 揚。從開業(yè)初期到現在個險、 銀行險的需要回訪電話共計 628 件，共 打出電話 1300 多通，回訪成功率在 90%以上。對保全件受理和錄入 的操作可以熟練并準確的完成。 在完成日常工作的同時， 對總公司

4、和 營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在 了許多不足之處， 有時遇事急躁影響了工作質量， 由于工作經驗的不 足處理一些工作關系時還不能得心應手。 總之，需要學習和改進的地 方還有很多。本人遵守公司的各項規(guī)章制度， 不遲到、不早退、有事主動請假。 尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可 以自覺的完成領導布置的學習任務， 把部門集體組織的學習與個人自學結合起來， 一方面積極參加部門集中組織的學習活動， 另一方面根 據工作的實際需要， 自學知識不斷吸納新的知識。 在工作方面可以認 真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。由于我們是新開

5、業(yè)的公司經驗還不是很多， 這就需要加強與兄弟 公司的溝通，發(fā)現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。 在一些數據提取方面， 有時會有許多相同的數據， 這就會造成統(tǒng)計數 據的不準確，希望 IT 調整系統(tǒng)使數據提取準確。在今后的工作中， 我將加倍努力學習各項業(yè)務知識， 充分發(fā)揮自 己的特長為公司多作貢獻， 認真做好自己的本職工作， 將工作做的更 好。2019 公司運營部個人工作總結范文二 時間過的真快，轉眼之間 本年度已經接近尾聲， 我是 6月 3來到白象春華求是學校， 承蒙領導 不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子， 并接納了我在單位工 作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不

6、了我在這里工 作的頭銜市場專員， 大專我學的是機電一體化專業(yè)， 對于單位給 我安排的市場營銷工作， 剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心 拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都 不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅 憑對市場工作的熱情， 單位的領導對我的成長倍感厚望， 曾很多次找 我談心，提供我在工作精神上實的信心和動力，伏案沉思這半年，我 做一下簡單的總。歸納以下幾點：1. 一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 ; 2. 積極完成 領導安排的有關工作， 做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的

7、方案，不懂就問，努力把工作做好 ; 3. 工作于實際相符合，調研市場 前景，并做好相應的市場計劃 ; 4. 分析市場需求，尋求招生市場關鍵 在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握， 并做好市場月報表 ; 5. 在不斷的學習知識和積累經驗的同時， 自己的能力，業(yè)務水平都比 以前有了一個較大幅度的提高 ; 6. 在每個月里設計好當月招生廣告， 如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作; 7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策 劃，并執(zhí)行 ; 8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當地其他培訓同行的有 關動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 ; 二、部門工作總 20

8、19 年 6 月 3 日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐 步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做 到“市場工作先調查， 其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總提煉，” 現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的， 因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平， 對于當地的一些小型電腦培訓機構來說， 地理環(huán)境優(yōu)勢、 學校師資都在我們之下， 對手只有在項目學費上往下 調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。 我們穩(wěn)站當地市場那是一個必 然性。下面我對我們部門的工作做一下歸納 1. 部門建設：部門剛剛啟 動，市場體系還不是很完整，可

9、是開展市場工作人員嚴重不足 ; 2. 部門人員培訓： 經過大半年的打磨， 并參加總部安排的有關市場業(yè)務 規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次， 已基本上掌握了市場招生 工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務 重，故專業(yè)技能培訓不夠。3. 部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的， 因為市場招生就是我們的工作， 如果學生來報名了， 可是我們還不知 道他是怎么知道我校有相關的培訓項目 ; 4. 部門工作情況：工作沒有 一個很明確的目標和詳細的計劃， 市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總和 計劃的習慣 ; 5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務 能力還有待提

10、高 ; 6. 整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核 ; 7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標， 為此 我對他們表示由衷的感謝。三、 2020 年工作計劃 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先， 但是我們還要明白 年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃， 只是基于年度分析總的策略性工 作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定， 只有這樣才 具有現實意義。1. 目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。 在新年度市場招生工 作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、 利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標

11、為 14 萬/年，廣告費用目標為 1.2 萬/月，渠道開發(fā)目標為 3 條/年，人員 配置為 3 人。2. 建立一支熟悉業(yè)務， 而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶 貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具 有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立 一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現問題，總問題，不斷自我提高的習慣?？倖?題目的在于提高高市場人員綜合素質， 在工作中能發(fā)現問題總問題并 能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4. 品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象， 我們做職業(yè)教育企業(yè)市場 形象推廣是

12、很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌 的推廣首先我們要制定計劃 ; 5. 團隊支持。為了保障來年市場招生工 作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流 程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求， 并使客戶向其他課程上轉化。2019 公司運營部個人工作總結范文三 時間過得真快，轉眼來到 公司已經近兩個月了。 我的工作崗位是電子商務運營專員。 試用期間 我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下， 我不斷地學習和提升自己的工作能 力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度， 認真地完成了自己所承擔 的各項工作，工作

13、能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎， 以下是對我個人工作的總結。1、了解公司概況。從 8 月 6 日開始進入公司上班， 因為我是剛參加社會工作不久來 到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了 解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。 通過學習系統(tǒng)里面的學習任務， 對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的 了解。2、深刻認識電商運營。第一次接觸這個工作， 公司所有的一切對于我來說， 既新鮮也處 處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運 營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題， 在工作過程 也是邊學習邊實踐， 所以使得有些工作實

14、行下來時間比較長、 進度比 較慢，這是我在工作中的主要不足之處， 我會通過不斷地請教和學習， 盡快完成任務。3、統(tǒng)計數據。統(tǒng)計每日線上銷售數據， 及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度， 了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。4、同事相處。同事關系相處的非常融洽， 但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍 的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少， 有時候工 作實行也會受到影響， 以后我會注意這方面的問題， 增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了， 對于現在的崗位 處境還是比較滿意。 剛進入公司的之前對電子商務了解比較少， 所以 來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于

15、運營水平有了一定的提高， 能力得到進一步的提 升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助， 我對工作有了較好的處 理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同 時更加清楚自己工作的定位， 公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃 方向。看到公司迅速發(fā)展， 我深感自豪， 也更加迫切地希望以一名正式 員工的身份在這里工作， 為公司創(chuàng)造價值， 同公司一起展望美好的未 來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。2019 公司運營部個人工作總結范文四 來到公司已經有 3 個多月 的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基 本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結構，工

16、 作流程等各個方面都有了一些初步了解。 對自己的工作崗位和職責有 了較深的理解，現申請轉正。初到公司的主要工作公司網站運營工作，對公司網站和 10 月份 的北京+韶山 10日游及 11月份的桂林陽朔 5 日游以軟文、廣告和圖 片的形式在論壇、 blog 和登陸搜索引摯發(fā)布， 主要集中在天涯社區(qū)、 易登網及新浪、 雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網， 完成公司客 戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關的資料， 并且保證國貿網絡的正常運作， 所有問題都在第一時間解決。另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。 面 對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障， 基本可以快速判斷和解決， 確 保設備正常運行。首

17、先，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業(yè)知 識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練， 對于一般業(yè)務有了較為完 善的了解，并基本掌握 ; 之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機， 將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中， 在實踐 中不斷發(fā)現問題， 解決問題， 同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服 務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業(yè) 務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂， 與同事融洽相處。 大家就像在一個大家庭中一樣， 用自己的快樂互相 感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰(zhàn)友“們共同面對每天的 困難和歡笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系 統(tǒng)更新和