客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治方案

1、客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治方案為進(jìn)一步規(guī)范縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客的合 法權(quán)益，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全便捷出行，維護(hù)公平、合理、競(jìng)爭(zhēng)、有序的運(yùn)輸秩序，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建 為主線，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為核心，以整治客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序?yàn)橹?點(diǎn)，以保障人民群眾安全便捷出行為目的， 重點(diǎn)加強(qiáng)客運(yùn)從業(yè)人員教 育，整治客運(yùn)市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)客運(yùn)安全穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展， 進(jìn)一步凈化縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序。二、整治目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，使縣客運(yùn)行業(yè)站容站貌、車(chē)容 車(chē)貌明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為明顯規(guī)范，

2、運(yùn)營(yíng)秩 序和乘車(chē)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，道路運(yùn)輸安全形勢(shì)更趨穩(wěn)定。三、整治重點(diǎn)重點(diǎn)整治汽車(chē)客運(yùn)總站、客運(yùn)班車(chē)、公交車(chē)、出租車(chē)以及旅游客 運(yùn)車(chē)輛違反國(guó)家道路運(yùn)輸法規(guī)、規(guī)章，損害群眾利益、服務(wù)質(zhì)量不高、 運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題。汽車(chē)客運(yùn)總站整治重點(diǎn)。一是建立健全客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范和考核細(xì) 則，健全業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。二是嚴(yán)格執(zhí)行交通部 汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)范 ，公布進(jìn)站客車(chē)的班車(chē)類(lèi)別、客車(chē)類(lèi)型等級(jí)、 運(yùn)輸線路、起訖?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，并按公布 信息嚴(yán)格執(zhí)行到位。三是認(rèn)真貫徹汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范 ，嚴(yán) 格落實(shí) “三不進(jìn)站、六不出站

3、 ”管理制度，嚴(yán)把源頭關(guān)。四是向旅客提 供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持站內(nèi)衛(wèi)生清潔。五是加大信息化投 入，確保站前廣場(chǎng)、售票廳、安檢處、候車(chē)大廳、檢票口、發(fā)車(chē)區(qū)、 出站口、下客區(qū)等處安裝使用監(jiān)控設(shè)備，確保正常運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)售票系 統(tǒng)保持開(kāi)通。 六是加強(qiáng)對(duì)站前廣場(chǎng)及周邊秩序的管理， 堅(jiān)決杜絕各種 車(chē)輛在站前廣場(chǎng)亂停亂放，杜絕 “黑車(chē) ”、機(jī)動(dòng)三輪車(chē)、摩托車(chē)駕駛員 在客運(yùn)站前廣場(chǎng)爭(zhēng)搶旅客等行為的發(fā)生?？瓦\(yùn)班車(chē)整治重點(diǎn)。一是客運(yùn)班車(chē)亂停亂靠、站外攬客、爭(zhēng)搶客 源、倒客、甩客、宰客以及司乘人員服務(wù)不文明、不規(guī)范等行為。二 是客運(yùn)班車(chē)不按核定的線路經(jīng)營(yíng)，串線經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)線短跑。三是外地過(guò) 境客運(yùn)車(chē)輛穿越城區(qū)攬客

4、等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。 四是客運(yùn)班車(chē)不嚴(yán)格執(zhí)行 凌晨 2 時(shí)至 5 時(shí)停運(yùn)的規(guī)定。公交車(chē)整治重點(diǎn)。一是公交車(chē)不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、擅自越站、甩客、改 道行駛、滯站攬客。二是公交站牌設(shè)置不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)識(shí)不明行為。 三是司乘人員服務(wù)不文明、不規(guī)范行為。出租車(chē)整治重點(diǎn)。一是嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn) “黑車(chē) ”經(jīng)營(yíng)行為。二是 出租車(chē)不使用計(jì)程計(jì)價(jià)器收費(fèi)，拒載、故意繞道、服務(wù)態(tài)度惡劣、強(qiáng) 行拼載等行為。三是出租車(chē)違規(guī)從事班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為。旅游車(chē)輛整治重點(diǎn)。 一是旅游客運(yùn)車(chē)輛不按規(guī)定申領(lǐng)包車(chē)牌。 二是旅游車(chē)輛異地經(jīng)營(yíng)，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序。三是旅游包車(chē)非法從事客 運(yùn)班線運(yùn)輸?shù)刃袨?。四、方法步驟宣傳發(fā)動(dòng)階段。各客運(yùn)企業(yè)要積極參與，采取

5、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)布公 告等形式廣泛宣傳，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)群眾自覺(jué)抵制違 法經(jīng)營(yíng)。企業(yè)自查整改階段。各相關(guān)客運(yùn)企業(yè)要認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾活 動(dòng)，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行逐條梳理、逐項(xiàng)落實(shí)，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部 管理規(guī)章制度。要加強(qiáng)對(duì)所屬客運(yùn)車(chē)輛和駕乘人員的教育和監(jiān)督管理 力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，司乘人員要全部簽 訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)。要強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部 管理制度的落實(shí)，完善企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲措施，提咼管理效率。企業(yè)自查 自糾情況與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核材料一并報(bào)所在運(yùn)管部門(mén)。集中整治階段及整治措施。一是運(yùn)政執(zhí)法人員要在整治重點(diǎn)區(qū)域， 采取定點(diǎn)稽查與流動(dòng)稽查、定時(shí)稽查與隨時(shí)

6、稽查相結(jié)合的方法， 并適 時(shí)開(kāi)展交叉稽查嚴(yán)厲，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。二是針對(duì)整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題，及時(shí)查處，及時(shí)糾正，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)和屢查屢教不改的， 實(shí)行企業(yè)負(fù)責(zé)人約談制度；嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和客運(yùn)班線核 查制度，整改不力的，取消班線客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。三是外籍客運(yùn)車(chē)輛 在我縣從事異地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，一律將查處結(jié)果通報(bào)車(chē) 屬企業(yè)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)，督促相關(guān)企業(yè)依照規(guī)定作進(jìn)一步處理。 四是 源頭監(jiān)控。通過(guò)查看旅游客運(yùn)企業(yè)車(chē)輛調(diào)度記錄， 包車(chē)牌申請(qǐng)核發(fā)記錄及GPS監(jiān)控情況，調(diào)閱客運(yùn)汽車(chē)站三聯(lián)單、安檢單及 GPS記錄等信息，督促企業(yè)對(duì)車(chē)輛，特別是承包車(chē)輛加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。總結(jié)驗(yàn)收階段。各客運(yùn)企業(yè)要對(duì)此次客運(yùn)市場(chǎng)秩序治理整頓活動(dòng) 進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施及經(jīng)驗(yàn)做法歸類(lèi)匯總，逐 步建立和完善客運(yùn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固治理成果。五、相關(guān)要求提高思想認(rèn)識(shí)。 各客運(yùn)企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 從構(gòu)建和諧 社會(huì)的高度認(rèn)識(shí)開(kāi)展整治活動(dòng)的重要性和緊迫性， 各客運(yùn)企業(yè)一把手 要親自抓， 把集中整治活動(dòng)擺上重要議事日程， 對(duì)集中整治工作進(jìn)行 全面動(dòng)員和部署。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)集中整治工作的領(lǐng)導(dǎo)， 縣 運(yùn)管所成立客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。 各客運(yùn)企業(yè)要結(jié)合各自實(shí)際， 制定本企業(yè)的整治方案。整治紀(jì)律要求。整治活動(dòng)要嚴(yán)格依法辦事，以事實(shí)為依據(jù)，公平 公正執(zhí)