指尖上的圖書(shū)館：論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式

1、指尖上的圖書(shū)館：論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式隨著以智能手機(jī)、Ipad等為代表的移動(dòng)終端成為人們生活中不可或缺的伴侶;，人類(lèi)歷史發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。之所以稱(chēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為一個(gè)時(shí)代，是因?yàn)樗粌H創(chuàng)造了海量的信息與現(xiàn)代移動(dòng)技術(shù)，更重要的是它改變了人類(lèi)社會(huì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，改變了人們的社會(huì)生活方式。2014年，全球每月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量約為3200PB；終端方面，截至2015年1月，全球接入互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備總數(shù)超過(guò)70億臺(tái)，幾乎平均人手一臺(tái)【1】。作為最主要的移動(dòng)終端設(shè)備，智能手機(jī)仍然保持高速增長(zhǎng)，可以說(shuō)，智能手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)的最大驅(qū)動(dòng)力。此外，隨著城市化進(jìn)程的加快，圖書(shū)館在城

2、市化建設(shè)中的作用也日益凸顯，智慧圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智慧圖書(shū)館成為圖書(shū)館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然選擇。作為一個(gè)策略性研究，本文嘗試構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式，以期對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)有所啟示。一、智慧圖書(shū)館：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展新形態(tài)縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷史，它的每一次重大變革都是科技創(chuàng)新與進(jìn)步的表現(xiàn)，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)這一概念被提出并擴(kuò)展至全世界后，圖書(shū)館的發(fā)展也在繼復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館之后，進(jìn)入以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化與智能化為特征的智慧圖書(shū)館模式。從智慧圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)看，國(guó)際上首次提出智慧圖書(shū)館概念的是芬蘭奧盧

3、大學(xué)圖書(shū)館的艾托拉。2003年，他在第五屆國(guó)際人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備與服務(wù)研討會(huì)上介紹了智慧圖書(shū)館，描述在智慧圖書(shū)館里可以通過(guò)移動(dòng)終端快速對(duì)某一本圖書(shū)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。2008年，IBM提出智慧地球;概念，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)，隨后圖書(shū)館界開(kāi)始進(jìn)行智慧圖書(shū)館的各種理論研究。但對(duì)于什么是智慧圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館應(yīng)該如何建設(shè)并沒(méi)有形成共識(shí)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制，但卻能被切實(shí)感知的一種概念。從智能計(jì)算角度而言，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化設(shè)備的結(jié)合體，即通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)與管理。因此，從這一概念可以看到，智慧圖書(shū)館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著許多共同之處，例如在技

4、術(shù)基礎(chǔ)和理念上兩者基本相通，在此背景下，智慧圖書(shū)館可以說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)。1.融合的信息資源環(huán)境為智慧圖書(shū)館的建設(shè)奠定基礎(chǔ)人類(lèi)的每一次進(jìn)步都與傳播媒介的發(fā)展密切相關(guān)。無(wú)論是媒介融合，還是互聯(lián)網(wǎng)+;，帶來(lái)的都是信息資源、信息傳播模式、用戶信息行為等整體的變革，而智慧圖書(shū)館作為一種新型的資源與服務(wù)提供的主體，必須了解全新的信息用戶對(duì)資源和服務(wù)的需求，以保持良好的服務(wù)狀態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，擺在用戶面前的信息資源呈現(xiàn)出以下態(tài)勢(shì)。首先是信息資源多元化、海量化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了信息和人的二元關(guān)系，人成為信息的一部分，信息也已經(jīng)融入人中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速、開(kāi)放、多樣性，使信息變得更加透明、多

5、元，可以說(shuō)整個(gè)社會(huì)都是一個(gè)巨大的信息庫(kù)、信息加工廠。其次，信息的海量性也帶來(lái)了質(zhì)量上的良莠不齊。正式出版物、非正式出版物等不同的信息達(dá)到了最大限度的資源共享，而在信息資源的類(lèi)型上，文字、語(yǔ)音、圖像、視頻等多種形式百花齊放。這是移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的新的信息資源環(huán)境，而這也為智慧圖書(shū)館的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。2.移動(dòng)的信息用戶行為是智慧圖書(shū)館產(chǎn)生的直接原因信息用戶是指通過(guò)人體感官的利用過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種信息資源，無(wú)論是印刷型、數(shù)字型還是多媒體型等的信息或知識(shí)的有效獲取的個(gè)人或團(tuán)體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息用戶告別了曾經(jīng)單一的接收信息的過(guò)程，他們往往還兼顧信息的使用者與信息的創(chuàng)造者雙重身份，這也意味著新時(shí)期信息

6、用戶行為有了新的變化：一是信息用戶存在信息需求；二是信息用戶具有利用信息、創(chuàng)造信息的能力；三是信息用戶具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)。而隨著時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者也有了新的轉(zhuǎn)向，對(duì)圖書(shū)館而言，就意味對(duì)單一的個(gè)體用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)群體用戶服務(wù)。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館的信息用戶不再關(guān)心穩(wěn)定的檔案式的信息查詢系統(tǒng)， 他們更期待在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，隨心所欲地獲取圖書(shū)信息，信息用戶的需求呈現(xiàn)出鮮明的移動(dòng)化;特征，在這樣的信息用戶行為的導(dǎo)向之下，智慧圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。3.新型的信息接收終端為智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)提供可能自Gessler等人于1995年開(kāi)始基于PDA等手持接收設(shè)備探索其實(shí)現(xiàn)WEB瀏覽器功

7、能的可能性研究，到Catherine C.等人于2001年開(kāi)始探索對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模型構(gòu)建，一個(gè)無(wú)法被研究者忽視的問(wèn)題移動(dòng)信息終端的接收能力問(wèn)題出現(xiàn)了。相關(guān)調(diào)查顯示，從閱讀的舒適度來(lái)看，超過(guò)一半（共283人參加調(diào)查）的人認(rèn)為屏幕閱讀比紙質(zhì)閱讀更費(fèi)力；19.3%的人覺(jué)得兩者差不多；僅有29.63%的人認(rèn)為前者比后者閱讀體驗(yàn)更輕松【2】。這說(shuō)明，移動(dòng)終端的性能、特點(diǎn)，對(duì)智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是有一定影響的。目前，移動(dòng)信息接收終端呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，常用的終端有手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器（kindle等）幾類(lèi)?？偟膩?lái)說(shuō)，手機(jī)具有便攜、靈活的特點(diǎn)，弱點(diǎn)是屏幕尺寸小且待機(jī)時(shí)間短；平板電腦彌補(bǔ)了手機(jī)屏幕小的

8、弱點(diǎn)，但信息用戶使用平板電腦更多的操作用于商業(yè)、游戲、視頻，其閱讀功能、學(xué)習(xí)功能比較弱；電子閱讀器更多地傾向于閱讀使用，很少會(huì)進(jìn)行信息服務(wù)的接收【3】。因此，雖然非手機(jī)型的移動(dòng)終端越來(lái)越多，但智能化手機(jī)仍然是其中的主體部分。而這些新型終端設(shè)備，也為智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)提供了可能。二、智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的建構(gòu)在對(duì)智慧圖書(shū)館認(rèn)識(shí)方面，社交social、本地local、移動(dòng)mobile三個(gè)單詞組合正成為智慧圖書(shū)館的核心要素，這使得圖書(shū)館服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)空性，且具有個(gè)性化、人性化和社交化的特點(diǎn)。如果說(shuō)智慧;是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力的表述，那么智慧圖書(shū)館要具備這種能力，必須在技術(shù)、理念、

9、服務(wù)等方面得到根本性的提升。1.信息資源模型的搭建1959年，美國(guó)研究社會(huì)學(xué)的J.W.賴?yán)蚆.W.賴?yán)驄D提出一個(gè)傳播結(jié)構(gòu)模式，這個(gè)結(jié)構(gòu)模式說(shuō)明，多重結(jié)構(gòu)或等級(jí)層次結(jié)構(gòu)是傳播系統(tǒng)的本質(zhì)特點(diǎn)。在這個(gè)模式中，傳播者和受眾都被看作是個(gè)體系統(tǒng)，這些個(gè)體系統(tǒng)各有自己的內(nèi)在傳播活動(dòng)，即人內(nèi)傳播；個(gè)體系統(tǒng)與其他個(gè)體系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)，形成人際傳播；個(gè)體系統(tǒng)又分屬于不同的群體系統(tǒng)，形成群體傳播；群體系統(tǒng)的運(yùn)行又是在更大的社會(huì)結(jié)構(gòu)和總體社會(huì)系統(tǒng)中進(jìn)行的，它與政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)環(huán)境保持著相互的關(guān)系。這也就意味著，對(duì)于智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式的建構(gòu)，應(yīng)該采用群體分類(lèi);的方式進(jìn)行，而這也滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶個(gè)性化選擇

10、的需求。具體到信息資源平臺(tái)的建設(shè)，就是要在將紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等資源集成的同時(shí)進(jìn)行精細(xì)的劃分。通過(guò)文獻(xiàn)閱讀，可以分析出移動(dòng)信息用戶對(duì)于專(zhuān)業(yè)信息資源的需求往往比較低，他們以青春文學(xué)、生活服務(wù)、勵(lì)志教育、考試輔導(dǎo)和英語(yǔ)學(xué)習(xí)等方面的資源使用為主。同時(shí)，智慧圖書(shū)館特色資源建設(shè)被認(rèn)為是非常重要的內(nèi)容。2.信息服務(wù)平臺(tái)模型的建構(gòu)在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)研究之初，就對(duì)移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面的介紹。其中，一部分是來(lái)自傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的移動(dòng)升級(jí)【4】。例如，圖書(shū)催還、新書(shū)通報(bào)、預(yù)約及到書(shū)提醒服務(wù)、個(gè)人借閱狀態(tài)查詢、移動(dòng)續(xù)借、移動(dòng)在線講座課程等。另一部分，是超越了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的新型服務(wù)，例如，利用移

11、動(dòng)終端查找最近圖書(shū)館線路、條碼掃描查找、搖一搖;圖書(shū)推薦等。以上的這些服務(wù)內(nèi)容，以圖書(shū)館為中心，創(chuàng)新力度一般；對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這些措施仍是被動(dòng)等待型服務(wù)，服務(wù)主動(dòng)性、嵌入性不強(qiáng)。因此，為了更好地讓移動(dòng)服務(wù)符合信息用戶的需求，我們將運(yùn)用Newcombs A-B-X Model的社會(huì)心理模型，來(lái)探究智慧圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的全新模型。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家T.M.紐科姆在社會(huì)心理學(xué)家海德早期傳播理論基礎(chǔ)上，于1953年提出經(jīng)典的Newcombs A-B-X Model，模式結(jié)論顯示，人們對(duì)于與自己意向或立場(chǎng)相一致的信息源，愿意付出更多的注意力，對(duì)于加強(qiáng)受傳者;現(xiàn)存觀點(diǎn)、態(tài)度和行為的信息，將會(huì)得到更好的接收效

12、果。基于 Newcombs A-B-X Model原理，對(duì)于智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)效果涉及智慧圖書(shū)館服務(wù)主體、信息用戶以及多類(lèi)信息。而在服務(wù)過(guò)程中，為了獲得信息用戶對(duì)服務(wù)主體的認(rèn)可，需要服務(wù)主體向信息用戶傳遞特定的信息內(nèi)容，樹(shù)立更好的自身形象。這不僅涉及信息用戶對(duì)智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的滿意度，也涉及信息用戶對(duì)智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)提供信息的滿意度。因此，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)，首先要建立豐富全面的跨平臺(tái)檢索功能，真正實(shí)現(xiàn)資源檢索的一站式;服務(wù)；其次需要健全信息導(dǎo)航技術(shù)，幫助用戶在海量信息中進(jìn)行精確定位；最后需要開(kāi)展分眾群體信息服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化資源檢索、推送。

13、當(dāng)然，智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式是處于動(dòng)態(tài)發(fā)展的，應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)，如何更好地為用戶服務(wù)以增強(qiáng)用戶黏性，就需要深刻理解用戶的社會(huì)心理變化?；?Newcombs A-B-X Model的分析理論，智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)將會(huì)對(duì)信息用戶進(jìn)行兩次心理接受度的驅(qū)動(dòng)。第一次驅(qū)動(dòng)，首先需要進(jìn)行信息用戶群體對(duì)智慧圖書(shū)館意向;的黏度區(qū)分，即通過(guò)信息用戶對(duì)智慧圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)或類(lèi)似服務(wù)的使用頻率，初步判斷信息用戶對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知、態(tài)度、依賴程度及意向態(tài)度。通過(guò)區(qū)分，劃分出不同意向頻度的信息用戶群體，根據(jù)群體的群心理特征，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性心理驅(qū)動(dòng)，從而全面提升信息用戶群對(duì)智慧圖書(shū)館的意向值。而第二次驅(qū)動(dòng)，則是在第一步群心理

14、特征分眾基礎(chǔ)上進(jìn)行。在每一個(gè)分眾群體中，結(jié)合智慧圖書(shū)館所提供的各種信息服務(wù)，區(qū)分出信息用戶對(duì)智慧圖書(shū)館信息服務(wù)意向;的黏度區(qū)分，即通過(guò)對(duì)分眾群體內(nèi)的各項(xiàng)具體信息服務(wù)的使用頻率、滿意頻度的統(tǒng)計(jì)，判斷出信息用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)區(qū)分結(jié)果以及群體的心理特征，進(jìn)行有針對(duì)性的心理驅(qū)動(dòng)，從而通過(guò)提供針對(duì)性、滿意度高的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息用戶群體對(duì)圖書(shū)信息服務(wù)的意向值?？傊?，智慧圖書(shū)館建設(shè)雖是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，但在我國(guó)尚處于起步階段。從目前的情況來(lái)看，無(wú)論是建設(shè)者的理念還是技術(shù)上都存在一定的短板，其發(fā)展的困難顯而易見(jiàn)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀背景之下，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變思維，抓住智慧服務(wù);的概念，在了解用戶的檢索需求、閱讀需求等基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造良好的全民閱讀氛圍，為智慧圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。參考文獻(xiàn)【1】 2015年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū). h