質(zhì)量信息反饋制度（精編版）

1、 專業(yè)技術(shù)文件 / Technical documentation 編號： 質(zhì)量信息反饋制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.編制：_日期：_質(zhì)量信息反饋制度溫馨提示：該文件為本公司員工進(jìn)行生產(chǎn)和各項管理工作共同的技術(shù)依據(jù)，通過對具體的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、約束，以確保生產(chǎn)、管理活動的正常、有序、優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。本文檔可根據(jù)

2、實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。 1、目的與適用范圍認(rèn)真開展工廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋,是推行全面質(zhì)量管理的一項主要工作,是質(zhì)量保證體系的一個重要組成部分。為了使工廠的質(zhì)量信息反饋工作正常進(jìn)行,特制訂本制度。2、工作內(nèi)容2.1 質(zhì)量信息反饋組織全質(zhì)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外質(zhì)量信息反饋, 其中內(nèi)部質(zhì)量信息反饋是車間之間、科室之間以及科室與車間之間的質(zhì)量反饋；外部質(zhì)量信息反饋是用戶訪問、來函來電、市場調(diào)研、外出調(diào)研和維修的質(zhì)量反饋。2.2 質(zhì)量信息反饋內(nèi)容2.2.1 在生產(chǎn)過程中發(fā)生本部門不能解決的（涉及到其它部門）產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題, 應(yīng)通過信息事務(wù)處理單逐級進(jìn)行質(zhì)量信息反饋（班組向主管車間、科室反饋, 車

3、間、科室向全質(zhì)辦反饋）；杜絕口頭、電話通知（簡單的查詢除外）。屬于本部門的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題由本部門召集有關(guān)人員研究、分析, 并采取措施或組織攻關(guān)解決。2.2.2 在生產(chǎn)過程中發(fā)生成批返工、報廢的質(zhì)量事故、重大的工藝差錯或成批錯撿、漏檢事故, 應(yīng)及時向有關(guān)部門和全質(zhì)辦反饋, 由全質(zhì)辦協(xié)同公司質(zhì)量管理委員會召集有關(guān)人員評審, 進(jìn)行分析、研究, 并提出解決問題的措施。2.3 質(zhì)量信息反饋的傳遞2.3.1 有關(guān)部門對顧客來信來訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和為顧客服務(wù)的情況, 每月作一次統(tǒng)計, 把資料反饋給全質(zhì)辦。外出維修和調(diào)試人員在外出維修調(diào)試后, 應(yīng)出具詳細(xì)的維修或調(diào)試報告送全質(zhì)辦備案, 作為報銷的必

4、備條件。2.3.2 反饋部門填好信息事務(wù)處理單, 并予以編號, 反饋部門留存一份, 其余由有關(guān)部門傳遞給被反饋部門。2.3.3 被反饋部門接到信息事務(wù)處理單后, 要認(rèn)真研究, 并及時進(jìn)行處理, 并作詳細(xì)的記錄。2.4 對質(zhì)量信息反饋單的管理要求2.4.1 被反饋部門收到信息事務(wù)處理單后應(yīng)迅速研究, 針對問題采取措施, 及時解決, 并將處理情況反饋給反饋部門, 時間一般不超過兩天, 較難的問題不超過一星期。2.4.2 凡是反饋的問題影響到生產(chǎn)進(jìn)度的, 應(yīng)隨到隨處理, 不得拖延, 以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。2.4.3 全質(zhì)辦對所有反饋的質(zhì)量問題, 有權(quán)督查問題的處理進(jìn)度情況。2.4.4 反饋的質(zhì)量問題, 經(jīng)協(xié)調(diào)得不到解決的, 提請管代