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管理工具的定義,管理工具，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。管理工具（各種規(guī)章制度、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對(duì)實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用,PDCA循環(huán),由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)一步，永無(wú)止境,計(jì)劃階段,執(zhí)行階段,檢查階段,處理階段,P,D,C,A,PDCA循環(huán),plan,DO,CHECK,ACTION,PDCA循環(huán),P-計(jì)劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D-執(zhí)行：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C-檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； A-行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo) 準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟及方法,因果分析圖示例,因果關(guān)系圖示例

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