客流分析報告

1、客流分析報告（文章一）：客流調(diào)查分析報告 東圃站B（3）、B7線客流調(diào)查報告 二巴二分公司 邱模 12月12-18日，我單位組織人員對東圃站B（3）、B7線進行了為期一周（工作日）的駐點客流調(diào)查，現(xiàn)將部分調(diào)查情況（周四至下周二）報告如下： （一）、調(diào)查安排 為保障本次調(diào)查的真實有效性，我單位對本次調(diào)查做了認真、充分的準(zhǔn)備：一是由部門專人帶隊，安排了比較固定的、充足的調(diào)查人員，采取了一人盯一卡位、守候式調(diào)查的模式，提高調(diào)查數(shù)據(jù)的真實率；二是制定了本次調(diào)查專用的客流調(diào)查表格，對調(diào)查及取數(shù)口徑進行了統(tǒng)一的培訓(xùn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化度量，提高調(diào)查結(jié)果核對的準(zhǔn)確率，具體安排如表（1）、表2示。 表1：調(diào)查人員安排

2、表： 表二2：東圃站專項客流調(diào)查表 （二）、調(diào)查方法及統(tǒng)計口徑 （一）調(diào)查方式：駐點客流調(diào)查。 （二）統(tǒng)計口徑： （1）、統(tǒng)計時段范圍：7：01-8：30時，首班按發(fā)班時間統(tǒng)計，尾班統(tǒng)計按入位時間統(tǒng)計。 （2）、所有統(tǒng)計時間均為xx時間，座位數(shù)取實際，核載人數(shù)均按95人（12米大巴車型）計。 （3）、入位時間：以車輛開門上客時間為準(zhǔn)；發(fā)班時間：以車門關(guān)閉停止上客為準(zhǔn)；留站人數(shù)：以車輛停止上客后的現(xiàn)場即時客流人數(shù)為準(zhǔn)；現(xiàn)場車輛臺數(shù)：為留站車輛數(shù)，即車輛發(fā)車后的即時剩余車數(shù)。 （4）、數(shù)據(jù)計算公式：滿載率=上車人數(shù)核載人數(shù)100%； 平均發(fā)班間隔=每班車發(fā)班間隔合計發(fā)班班次； 平均上客時長=每班車

3、上客時間合計發(fā)班班次； 平均現(xiàn)場車輛臺數(shù)=每班次后留站車輛數(shù)合計發(fā)班 班次。 （三）、B（3）、B7線基本情況介紹 B3線配車67臺，其中12米車42臺，11.2米車25臺，在7：01-8：30時段分為快線和慢線（短線）共計2個發(fā)班卡位；B7線配車48臺，均為12米車型，分為B7快線和B7慢線。根據(jù)現(xiàn)場客流調(diào)查顯示，因都為大巴車型，本次調(diào)查線路每班車上客情況 與車長關(guān)聯(lián)不大，為合理比較總站發(fā)班客流核載情況，核載人數(shù)均按95人（12米大巴車型）計。 （四）、具體客流調(diào)查情況 （一）B3線駐點客流調(diào)查情況 （1）、B3慢線（短線）調(diào)查分析 （1）基本發(fā)班情況：B3慢線（短線）日均發(fā)班12.75班，

4、日均運載乘客981.25人次，平均發(fā)班間隔7分40秒，平均上客時間4分27秒，平均每班次載運76.96人次，滿載率81.01%，現(xiàn)場平均留站車數(shù)為2.72臺，具體見表3。 表3：B3慢線（短線）7：01-8：30時基本發(fā)班情況表 （2）客流匹配情況：根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查顯示，B3慢線（短線）現(xiàn)場留站人數(shù)呈現(xiàn)“”型變化，在7：40-8：10分時段進入候乘高峰，然后進入降峰階段，至8：21-30時時段再次出現(xiàn)候乘小高峰，其中8：21-30時段小高峰主要系B3快線停止運營時過渡乘客所引起的，線路真正的候乘高峰為7：40-8：10時，具體見表4。 表4：B3慢線7：01-8：30分留站人數(shù)變化情況圖 由表5：

5、B3慢線7：01-8：30分滿載率變化情況圖 根據(jù)表5數(shù)據(jù)，B3慢線（短線）在7：30時段后開始處于滿載負荷狀態(tài)（滿載率超90%，下同）下運行，結(jié)合表4現(xiàn)場滯留旅客情況變化圖分析：B3慢線在7：30時段前車容量有富余，在7：40-8：00時段逐漸出現(xiàn)運能不匹配，后在8：10-8：30時段運能逐漸超過客流變化，整個7：01-8：30時時段不匹配時間有限。 （2）、B3快線客流情況分析 （1）基本發(fā)班情況：B3快線日均發(fā)班11.5班，日均運載乘客859.25人次，平均發(fā)班間隔7分49秒，平均上客時間4分36秒，平均每班次載運74.72人次，滿載率78.65%，現(xiàn)場平均留站車數(shù)為2.23臺，具體見表

6、6示。 表6：B3快線7：01-8：30時基本發(fā)班情況表 （2）客流匹配情況：根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查顯示，B3快線現(xiàn)場留站人數(shù)呈現(xiàn)“”型變化，在7：10-8：20分時段留站人數(shù)超40人，持續(xù)進入候乘高峰，直至B3快線停止運營，具體見表7示。 表7：B3快線7：01-8：30分留站人數(shù)變化情況圖 表8：B3快線7：01-8：30分滿載率變化情況圖（文章二）：客流量分析報告 (初稿) 2xx年2-5月客流量分析報告 2xx年2-5月，營銷部組織各片區(qū)實施開展了為期4個月的客流量調(diào)查，營銷部和各專賣店作了大量細致的工作，得到全國專賣店的積極配合。在有限樣本量下，我們匯總分析了四個月的人流量、成交 2. 2-5

7、月成交率分析： 平均水平。 下圖為2-5月份各片區(qū)節(jié)假日、日常成交率平均值柱狀圖： 平。節(jié)假日人流量大，購買人數(shù)多，節(jié)假日低價值產(chǎn)品銷售量大，容易成交，成交時間短，服務(wù)人員不能在短時間內(nèi)推薦高價值產(chǎn)品，從而導(dǎo)致客單價比日常低。 國客單價的有效途徑。 2-5月份節(jié)假日、日常客單價平均值柱狀圖：（文章三）：客流量抽樣調(diào)查分析報告 客流量抽樣調(diào)查分析報告 前 言 世界貿(mào)易組織（WTO）成立以后，各國普遍降低了進出口貿(mào)易 的關(guān)稅，同時也放寬了對國際投資管理的政策，這使得跨國采購和運送貨物變得十分方便，為零售企業(yè)走向國際市場提供了機會。近幾年來，隨著外國資本不斷的進入，使我國的一些行業(yè)不同程 度地受到“

8、外來者”的沖擊，零售業(yè)就是其中之一。據(jù)調(diào)查，在我國xx等大城市，每千人所擁有的商場面積高達560平方米，而在素有“購物天堂”之稱的法國巴黎，每千人擁有的商場面積只不過幾十平方米。 xx市統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，xx年xx市新建、擴建32個批發(fā)市場和38個室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場，全年新增連鎖經(jīng)營網(wǎng)點90個，至年末，全市20家連鎖商業(yè)企業(yè)共有各類商家450個，營業(yè)面積達12萬平方米，從業(yè)人員1萬余人。在這種不利的行業(yè)背景之下，外資零售業(yè)卻還在積極擠入xx市場，家樂福、麥德龍各自盤踞一方，其它的一些國際零售連鎖集團如伊藤洋華堂、大榮也正準(zhǔn)備積極搶灘。他們何以如此“膽肥”？我國加入WTO指日可待，在更趨激烈的競爭中，今后

9、國內(nèi)零售業(yè)市場究竟誰主沉??？ 為了追蹤xx市商場客流量整體狀況及其變動趨勢，研究中國 入世前后零售業(yè)界的特點和所應(yīng)采取的反應(yīng)戰(zhàn)略，并為商場的宣傳營銷決策提供科學(xué)依據(jù)，商場繼xx年5月份第一次客流量抽樣調(diào)查分析之后，時隔半年，于xx年12月上旬進行了第二次客流量抽樣調(diào)查。每隔半年進行一次這樣的調(diào)查是為了商場了解消費者群，調(diào)查 商場的宣傳與促銷策略，改善服務(wù)與店面設(shè)置，以達到最佳的流通與 營銷效果提供了可靠依據(jù)。 本次調(diào)查沿襲第一次客流量調(diào)查的基本內(nèi)容，主要涉及三個層 次：顧客的基本情況層次，包括性別、年齡、文化程度、職業(yè)、婚 姻狀況及經(jīng)濟收入等自然屬性和社會屬性的特征指標(biāo)，在統(tǒng)計分析中 稱為社會

10、學(xué)因素。行為反應(yīng)層次，主要調(diào)查顧客商場消費的一般行 為狀況。動機層次，主要調(diào)查顧客對商場服務(wù)質(zhì)量的認可情況。 本次調(diào)查對象是從光顧商場新老樓區(qū)的六萬多名消費者當(dāng)中隨機抽 取的年齡大于18周歲以上的顧客。調(diào)查方式為直接面訪，調(diào)查員由 商場組織，經(jīng)過專業(yè)研究人員進行培訓(xùn)后，調(diào)查員將問卷直接送到被 訪者手中，當(dāng)場填答，當(dāng)場收回。 調(diào)查的布置工作自xx年11月份開始，xx年12月份結(jié)束， 商場曾多次組織有關(guān)專家和基層員工對調(diào)查內(nèi)容進行論證。正式調(diào)查 的直接面訪工作歷時一周，共抽取18歲以上顧客樣本2380人，有效 問卷2373份，問卷回收有效率為99.71。數(shù)據(jù)結(jié)果交由聯(lián)數(shù)工作室 采用SPSS統(tǒng)計軟件

11、包處理，并對全部數(shù)據(jù)進行了加權(quán)處理。 第一 部分 基本情況 在xx市固定資產(chǎn)凈值排列的前50名商業(yè)企業(yè)中， 商場排名第七；在同類競爭行業(yè)當(dāng)中，商場則位列第四。商場作 為xx市一家老牌大型商場，其商業(yè)事業(yè)的發(fā)展，離不開經(jīng)濟建設(shè)提 供的堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。同時，由于購物環(huán)境、消費習(xí)慣、收入水平、 時間分配、休閑方式及個人經(jīng)歷等因素的影響，顧客在對商場的選擇 方面也形成了不同的消費行為和心理，這些特點對商場的市場細分、 定位及營銷效果影響極大，遵從顧客的消費偏好、消費行為與消費心 理的規(guī)律，使商業(yè)運營與之相統(tǒng)一，是廣大商業(yè)從業(yè)人員及理論工作 者的理想和追求。 （一）商場顧客的數(shù)量 作為xx省首府的xx市

12、，是我國人 口超過百萬的特大城市之一，xx年底城區(qū)與郊區(qū)人口為2，731， 300人，同時xx市是長江中下游地區(qū)的口岸城市，人們的生活水平 較高，以xx年為例，全年共完成社會消費品零售總額38239億 元，比上年增長108%，增幅居省內(nèi)第一位。 如圖一所示，兩 次客流量抽樣調(diào)查之間，商場顧客光顧人次增幅在50以上，xx 年5月份最高光顧人次比同年12月份最低光顧人次都要低10000人 次以上。 圖一 兩次客流量調(diào)查期間 顧客數(shù)量趨勢線 （二）假日經(jīng)濟新特點 xx年9月，國務(wù)院頒布了全國 年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法，將全國法定節(jié)日放假時間由7天增加到10 天，加上雙休日與部分工作日對調(diào)，老百姓實際享有

13、的節(jié)日休息時間 還要多一些。這意味著從xx年國慶開始，假日消費與假日休閑開 始進一步成為我國普通居民生活中的重要內(nèi)容，假日經(jīng)濟已經(jīng)成為我 國經(jīng)濟生活中的新亮點。 節(jié)假日、雙休日在時間上的變化，引起 了顧客消費從時間、地點、方式上的整體變化。從圖二可見，商場 雙休日與平時光顧的顧客增幅在30以上。 圖二 第二次客流量調(diào)查期間顧客總體數(shù)量 隨著競爭的加劇，在 職職工的工作節(jié)奏大大加快，平時早出晚歸，根本無法忙里偷閑、顧 暇消費，即使是購買油鹽醬醋，也往往捱到雙休日不可，專賣店、大商場、超市因此成了市民雙休日購物的好去處。除了節(jié)假日、雙休日之外的平日里消費則為一種補充型消費，大多為家里缺一點，立即補

14、一點的形式。這種消費的主要特征，又大多為就近消費，小區(qū)附近的便利店，成了平時補充型消費的主要場所。 雙休日制度的推出，使在職職工以往每年50天左右的休息日實實在在地翻了一番，人們在雙休日中除了有充裕的時間休息、整理家務(wù)以外，最常見的活動即是外出購物、消費。 雙休日的氛圍有利于隨機消費，各種新、奇、特的特色商品成為引發(fā)人們消費熱情的首要目標(biāo)。這種消費往往取決于消費者一時的消費沖動，或餐飲、或娛樂、或購物、或旅游，這在平時則很少見。而節(jié)假日的熱烈氛圍是構(gòu)成消費的主要媒介。 雙休日的消費特征主要有這么幾點：挑選比較型，這主要體現(xiàn)在家電商品、裝潢材料、服飾等需要比價格、比款式、比質(zhì)量的商品大類上。挑選

15、比較型的消費由于費時間，故人們往往利用雙休日來進行。另一種則為休閑消費型，市民往往利用雙休日，舉家外出餐飲、旅游等和進行網(wǎng)球、保齡球等休閑活動。再一種則為居家消費型，人們利用雙休日跑大商場和逛超市，購買的商品大多集中在食品、副食品等日常生活必備品上，以應(yīng)付一周的生活所需。此三種消費特征中，第一項和第三項均是商場應(yīng)當(dāng)密切注意的內(nèi)容，同時商場在經(jīng)濟條件許可的情況下，繼續(xù)完善商場休閑娛樂設(shè)施，增加商場的文化附加值，定可起到“四兩撥千斤”、“潤物細無聲”的潛移默化作用。 綜上所述，節(jié)假日與雙休日潛伏著重大商機，應(yīng)積極地加以有效利用，這將對商場營銷的發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。 （三）商場顧客的構(gòu)成 由于職業(yè)，

16、文化水平、價值觀念和所處社會環(huán)境的差異，商場消費者的結(jié)構(gòu)形成了層次豐富的顧客組合（見表一），具有相同社會學(xué)因素的消費者不僅存在相似的消費行為，而且他們的消費偏好與消費動機也較接近。這是因為他們存在著相似的要求、興趣、知識水平和職業(yè)經(jīng)歷，相似的態(tài)度和價值取向。這些同一層次或同一類別的消費者在許多方面有著很多的相似點；抓住這些相似點，也就等于抓住了各個不同層次和類別顧客群的共性；捕捉到了這些共性，就可化繁為簡，將“眾口難調(diào)”的難度降低至最小。 表 一 商場顧客的構(gòu)成 與第一次客流量抽樣調(diào)查結(jié)果相比較，具有以下幾個特征： （1）女性顧客比例有所減少。女性顧客比例從59下降到54.6，但仍然要高于男性顧客9個百分點，這應(yīng)當(dāng)從顧客雙休日結(jié)伴逛商場方面進行考察； （2）未婚顧