《護理服務禮儀》PPT課件課件

1、護理服務禮儀PPT課件,護理服務禮儀,護理服務禮儀PPT課件,主要內容,禮儀概論 護理服務禮儀與護士職業(yè)形象 護士職業(yè)禮儀基本規(guī)范,護理服務禮儀PPT課件,禮儀概論何謂禮儀,禮：含義為尊重。孔子云：“禮者，敬人也”。 儀：含義為規(guī)范的表達形式。 禮儀：是人際交往中表示尊重的表現(xiàn)形式,護理服務禮儀PPT課件,禮儀概論何謂禮儀,是人類為維護有序的社會秩序、穩(wěn)定的社會環(huán)境、和諧的人際關系而要求人們共同遵守的最起碼的道德和行為規(guī)范 是人們在長期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約,護理服務禮儀PPT課件,禮儀概論禮儀的作用,從社會學角度來看 從企業(yè)團體

2、的角度來看 從個人的角度來看 禮儀是：社會溝通的技巧 人際交流的藝術 人際關系的潤滑劑 對他人表示尊重和友好的方式方法,護理服務禮儀PPT課件,古人認為舉止莊重、進退有禮，不僅能保持個人尊嚴還有助于進德修業(yè)。 子曰：質勝文則野，文勝質則史 文質彬彬，然后君子。 論語.雍也,護理服務禮儀PPT課件,禮儀概論禮儀的分類,從表現(xiàn)形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等內容 從執(zhí)行對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、職場禮儀等 從行業(yè)分類可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支 護士禮儀屬于服務禮儀的范疇,護理服務禮儀PPT課件,護理服務禮儀 與護士職業(yè)形象,護士執(zhí)業(yè)

3、活動中應遵循的行為準則 護士綜合素質的直接展現(xiàn) 護士塑造良好的職業(yè)形象并贏得社會認可的重要方式,護理服務禮儀PPT課件,討 論,您認為 護士應該在公眾心目中 樹立怎樣的職業(yè)形象,護理服務禮儀PPT課件,護士的職業(yè)形象,白衣天使 仁愛之心 悲天憫人的情懷 敬畏生命 珍惜生命 守護生命 既端莊優(yōu)雅又親切和藹 博學 敏捷 健康 自信 每個護士個體都代表著護士的群體形象,護理服務禮儀PPT課件,護士職業(yè)禮儀基本規(guī)范,1.護士的儀容禮儀 2.護士的著裝禮儀 3.護士的語言禮儀 4.護士的儀態(tài)禮儀,護理服務禮儀PPT課件,1.護士的儀容禮儀,護理服務禮儀PPT課件,儀容,通常是指人的外觀外貌，其中重點是人

4、的容貌,護理服務禮儀PPT課件,儀容美的三個層次,首先，是儀容自然美。 其次，是儀容修飾美。 最后，是儀容內在美。 儀容的內在美是最高的境界,護理服務禮儀PPT課件,面部 潔凈 淡掃娥眉 輕涂紅唇 健康得體 清新自然 不帶耳墜 不用芳香型香水,護理服務禮儀PPT課件,頭發(fā),前不過眉 后不及肩 側不掩耳 發(fā)型簡約明快 長發(fā)盤在枕后 發(fā)飾簡潔素雅,護理服務禮儀PPT課件,潔凈 不留長指甲 不涂有色指甲油 不戴戒指和手鐲（鏈,手和手臂,護理服務禮儀PPT課件,做到“五不” 不要光腿 不要光腳 不要露趾 不要露跟 不戴腳鏈,腿腳,護理服務禮儀PPT課件,討論,您發(fā)現(xiàn) 臨床上有哪些儀容不規(guī)范的現(xiàn)象,護理

5、服務禮儀PPT課件,2.護士的著裝禮儀,護理服務禮儀PPT課件,燕帽,象征博愛寬容圣潔 戴燕帽要端正 前面距發(fā)際2-3厘米 后面用同色夾子固定,護理服務禮儀PPT課件,不正確的戴帽方法,護理服務禮儀PPT課件,外觀整潔合體 領口袖口系好 下裝著肉色絲襪或與工 作服同色褲子 衣領袖子及裙邊 不得露出工作服 禁止穿工作服 出入宿舍區(qū)和食堂,護士服,護理服務禮儀PPT課件,胸卡 表明自己身份的標志 便于接受監(jiān)督 正面向外別在左胸前 表面要保持干凈 不可吊墜或粘貼它物,護理服務禮儀PPT課件,口罩 無菌操作與防護傳染病時 位置松緊要適宜 完全遮蓋口鼻 四周無空隙 不要長時間戴著口罩與人講話 口罩不用時

6、不要掛在頜下或 吊在耳朵上,護理服務禮儀PPT課件,護士鞋 白色低跟 軟底防滑 大小合適 保持潔凈,護理服務禮儀PPT課件,不規(guī)范的著裝,護理服務禮儀PPT課件,3.護士的語言禮儀,護理服務禮儀PPT課件,語言 人類特有的 用來表達思想 交流感情 溝通信息的工具,護理服務禮儀PPT課件,基本原則 規(guī)范：清晰 準確 通俗易懂 保密：尊重患者的知情權，遵守保護 性醫(yī)療原則,尊重患者的隱私權。 富于情感：同情 真誠 尊重 多用禮貌用語 分寸感：自然 親切 穩(wěn)重 心理表露適度 用合適的稱呼稱謂病人 多使用安慰性、鼓勵性語言。 禁止使用簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱等 傷害性語言,護理服務禮儀PPT課件,避

7、免口頭與病人爭高低，結果會贏了理，丟了滿意度。把對讓給病人 注意自我保護，避免語言不當造成不必要的麻煩，甚至引起糾紛。 不在工作場所，特別是當著病人的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。 看到長輩領導前輩要主動問好,護理服務禮儀PPT課件,舉例：護理服務中做到七聲 患者初到有迎聲 進行治療時有稱呼聲 操作失誤時有道歉聲 與患者合作有感謝聲 看到患者有主動詢問聲 對患者的疑惑有解答聲 病人出院有送聲,護理服務禮儀PPT課件,電話禮儀 打電話：應有稱呼，如“您好，我是，請您找聽電話”。 接電話：電話鈴聲響三聲內應接聽，任何時候拿起話筒，請一定說：“您好，我是病區(qū)，請問您找哪位”。 語音清

8、晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 掌握交談的時間，盡量長話短說。 通話結束向對方道別后，輕輕放下電話,護理服務禮儀PPT課件,上班期間不要打與工作無關的電話 工作時間不要隨身攜帶手機 工作中嚴禁接聽手機 開會或聽課時將手機調到靜音狀態(tài),護理服務禮儀PPT課件,4.護士的儀態(tài)禮儀,護理服務禮儀PPT課件,儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。 包括面部的表情、站立的姿勢、走路的步態(tài)等等,護理服務禮儀PPT課件,儀態(tài) 一種無聲的語言 一張無形的名片,護理服務禮儀PPT課件,護士的儀態(tài)美 妝容淡雅出芙蓉 言行溫婉賦春風,護理服務禮儀PPT課件,恰當?shù)拿娌勘砬?是儀態(tài)美的重要組成部分 學會把握表情理解表情

9、 在不同的場合使用不同的表情 表達不同的情感,面部表情,護理服務禮儀PPT課件,應該認識面部表情的重要性 控制容易引起誤解或影響護患關系的表情 善于從患者的面部表情了解患者的心理和身體狀況,護理服務禮儀PPT課件,微笑,人間最美的表情 一種無聲親切的語言 是美的象征 和愛心的體現(xiàn),護理服務禮儀PPT課件,表現(xiàn)自己友善謙恭樂業(yè)敬業(yè)充滿自信 向他人發(fā)射寬容理解的信號 帶給病人信心勇氣和生的希望 消除緊張打消顧慮給病人賓至如歸的感覺,護士的微笑,護理服務禮儀PPT課件,微笑的要訣 真誠 發(fā)自內心 親切自然 輕松愉快,護理服務禮儀PPT課件,美是這樣煉成的,護理服務禮儀PPT課件,現(xiàn)場微笑訓練 首先放

10、松面部肌肉，然后嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 要領 眼睛要自然流露真誠笑意,護理服務禮儀PPT課件,其他表情,關注 同情 嚴肅 專注 鎮(zhèn)定,護理服務禮儀PPT課件,討論,哪些表情是護理工作中 應該禁止的,護理服務禮儀PPT課件,目光 眼睛是心靈的窗戶 目光是面部表情的核心 護士的關心理解，病人的喜怒哀樂，都可以在目光中交流,護理服務禮儀PPT課件,目光交流的技巧 正視病人 自然親切 不卑不亢 讓病人覺得受到關注和尊重 巧妙地應用目光兼顧多位病人,護理服務禮儀PPT課件,站姿,亭亭玉立的站姿 展示護士 挺拔俊秀的靜態(tài)美,護理服務禮

11、儀PPT課件,站姿的基本要領 兩眼平視 下頜微收 表情自然 面帶微笑 身體直立 收腹挺胸 兩肩外展放松 兩臂自然下垂 兩腿直立 雙膝靠緊 腳跟靠攏 兩腳夾角45,護理服務禮儀PPT課件,護理服務禮儀PPT課件,美是這樣練成的,護理服務禮儀PPT課件,走姿 輕盈機敏的步態(tài) 走出護士的動態(tài)美,護理服務禮儀PPT課件,走姿的基本要領 兩眼平視 下頜微收 身體直立 收腹挺胸 兩臂自然擺動 身體平穩(wěn) 腳尖向前方,護理服務禮儀PPT課件,坐姿 穩(wěn)重端莊的坐姿 顯示護士謙虛嫻靜的 良好教養(yǎng),護理服務禮儀PPT課件,坐姿的基本要領 從坐椅的左后方向前 輕攏工作服 輕穩(wěn)地坐于椅子的前1/2到2/3 面帶微笑 下

12、頜微收 雙目平視 兩肩放松平正 雙膝并攏 兩臂自然放于腿上 起立時左腿向后收半步,護理服務禮儀PPT課件,護理服務禮儀PPT課件,不雅的坐姿,護理服務禮儀PPT課件,蹲姿 規(guī)范的下蹲姿勢 顯示護士的優(yōu)雅和 訓練有素,護理服務禮儀PPT課件,蹲姿的基本要領 側身 左腳在前 右腳在后 臀部向下 上身微前傾 左手整理工作服 雙膝并緊 緩緩蹲下,護理服務禮儀PPT課件,護理服務禮儀PPT課件,禁忌的蹲姿 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開,護理服務禮儀PPT課件,雙手持于盤中部 拇指和食指放在盤的兩側 其余三指托于盤底 肘關節(jié)成90角 治療盤距胸前方約5cm 開門時以肘部或肩部將門推開,端治療盤,護理服務禮儀PPT課件,持病歷夾,手持病歷夾中下部分 臂膀之間成一 銳角,護理服務禮