創(chuàng)建客運標準化班組工作匯報

1、 創(chuàng)建客運標準化班組工作匯報楊陵鎮(zhèn)車站地處我國唯一的國家高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)楊凌示范區(qū)境內(nèi)，是一個三等站。日均辦理客車?？繕I(yè)務20對，年發(fā)送旅客近百萬人。楊陵鎮(zhèn)車站的客運班組，現(xiàn)有職工48人，女同志占到90%以上，是寶雞車務段較大的班組之一。由于諸多客觀因素，客運班組中還存在著基礎管理、人員素質(zhì)、設備狀況等許多突出的問題。自從路局開展了創(chuàng)建客運標準化班組深入推進建線活動以來，車站緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實標準、提升質(zhì)量的有效載體，把它視作為大幅度提升客運班組的綜合素質(zhì)及管理水平，落實路局“六大理念”、推進“二次創(chuàng)業(yè)”、構(gòu)建和諧鐵路在客運系統(tǒng)的一項具體實踐活動。車站按照車務段確定的建線目標，結(jié)合車

2、站實際情況，細化了客運班組的建線活動措施及推進計劃，確定了年底前要達到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風建設有序可控、客運營銷再創(chuàng)新高、服務質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎建設規(guī)范精細、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設備設施狀態(tài)良好的客運建線目標。車站首先強化了組織領導，成立以站長、書記為主抓，副站長、客運安全員、客運值班員為組員的領導小組。按照鐵路局、車務段的要求，站領導反復學習路局文件，深刻領會創(chuàng)建客運標準化班組的重大意義，不斷提高思想認識水平。車站制定實施方案，并對照下發(fā)標準，逐項細化措施，以確保目標的最終實現(xiàn)。幾個月來車站主要做了以下幾項工作：1、圍繞創(chuàng)建客運班組，狠抓了客運安全制度的建立。車站除了對全體

3、職工進行基本的安全制度教育外，客運班組建立和健全了安全防火制度，多次組織職工進行消防演練。對非正常情況下的應急處置預案進行了制定，職工們能夠掌握對崗位滅火器材的“兩知一會”和“三懂三會”。并對防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內(nèi)容完成。在客運安全上，客運班組做到了積極配合做好危險品查堵工作，沒有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進行禁止攜帶危險品的宣傳?？瓦\工作人員在候車室、檢票口、站臺等重點部位都能按制度加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進行處理。在旅客乘降有序組織方面，客運班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進站引領、防止旅客地道對流、嚴格執(zhí)行排隊上車良好風氣?？瓦\班組還完善了高站臺旅客乘降組

4、織辦法，對多趟列車旅客組織，低站臺旅客分流，都采取了積極防范措施，有效保證了旅客乘車安全。2、圍繞創(chuàng)建客運班組，狠抓了客運營銷分析和任務分劈?？瓦\班組首先做好營銷分析，每周、月按規(guī)定上報營銷分析材料。根據(jù)階段客流變化情況及時向車站（車務段）提供客流變化信息。客運班組還積極做好崗位勞動競賽工作，把完成旅客發(fā)送人、運輸收入、增運補欠任務分劈到每一個崗位每一個人實行獎勵考核。規(guī)定售票員要按規(guī)定售票，并加大異地票、復用票、團體票、預售票的售票。提高售票技巧，無錯售、誤售發(fā)生。行李員和其它工種人員都要做到堵漏保收。在前不久剛剛結(jié)束的中國楊凌第十五屆農(nóng)業(yè)高新成果博覽會上，車站加大客運宣傳，印制宣傳單，緊緊

5、抓住這一商機，周密安排，精心組織，制訂“農(nóng)高會”運輸預案，增加售票窗口和3個流動售票點，采取計劃售票、合理分流等辦法，對始發(fā)和重點時段?？康牧熊嚕崆奥?lián)系列車情況、提前安排?？抗傻?、提前組織旅客排隊進站。對旅客乘降重點部位車站也定位定責，確保每一名旅客乘降的絕對安全。全體干部職工克服困難、齊心協(xié)力，11月9日創(chuàng)建站以來發(fā)送旅客單日歷史新高15153人最好水平，會期5天共發(fā)送旅客44533人，比上屆發(fā)送旅客增長了66%，以實際行動為增運補欠作出貢獻。3、圍繞創(chuàng)建客運班組，狠抓了服務質(zhì)量素質(zhì)的提高。車站首先把落實客運班組的作業(yè)標準、提高服務質(zhì)量、達到外美內(nèi)實、提升旅客滿意度，作為落實服務質(zhì)量監(jiān)督體

6、系和路風建設有序可控一項工作來抓。車站以軍訓的方式，不斷規(guī)范職工標準化作業(yè)動作，塑造職工良好的外部形象，對職工進行建線塑形軍事隊列訓練。在工作秩序和工作環(huán)境中，全面落實崗位首問首訴負責制，做到用語文明、態(tài)度和藹，自覺接受旅客監(jiān)督?？瓦\人員在服務過程中要做到“全面服務、重點照顧”，對旅客做到“三要、四心、五主動”，對重點旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務標志，行走、站立姿態(tài)端正，服務語言表達規(guī)范。4、圍繞創(chuàng)建客運班組，狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設備更新投入和設施不斷的增加，對保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個很高的要求?？瓦\班組也對衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，制定了衛(wèi)生清掃管理制度，落實到了崗位，落實到了個人?，F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時定點清掃，衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔，站容整潔各種標志醒目，旅客禁煙場所無吸煙現(xiàn)象，廁所內(nèi)干凈無異味和積水。5、圍繞創(chuàng)建客運班組，很抓了隊伍素質(zhì)提高?？瓦\班組首先是制定業(yè)務學習計劃，加強了日常業(yè)務學習。充分利用班前會、交班會等形式對職工進行安全、業(yè)務和作業(yè)標準的培訓，不斷提高崗位業(yè)務技能。然后是對客運人員進行熟知本崗位