汽車貿(mào)易公司售后服務(wù)部返修管理?xiàng)l例

1、售后服務(wù)部 返修管理?xiàng)l例本廠所有維修項(xiàng)目均按照廣東省汽車、摩托車維修行業(yè)管理辦法實(shí)施細(xì)則及其補(bǔ)充規(guī)定等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械故障、機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì) 損失，均屬返工。一、未出廠返工1 、對(duì)剎車、車速、前束、燈光、廢氣等必須經(jīng)質(zhì)檢儀 器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)項(xiàng)目，允許三次測(cè)試，第四次屬于返工。2 、用目觀、耳聽、鼻聞、手摸可判斷的項(xiàng)目或報(bào)修故 障沒排除的一切項(xiàng)目通過質(zhì)檢人員檢驗(yàn)不合格時(shí)第二次屬 返工。3 、對(duì)保養(yǎng)車輛漏做項(xiàng)目，第一次屬返工。保養(yǎng)單上有 項(xiàng)目，而維修車輛無此項(xiàng)設(shè)備，就亂打“”者，屬返工。4 、對(duì)判斷故障與顧客陳述的故障不相符，造成誤診的 屬返工。二、出廠后的返工1 、發(fā)動(dòng)

2、機(jī)、底盤、大修在三個(gè)月或行駛一萬五千公里 內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)中修在兩個(gè)月或一萬公里內(nèi)，發(fā)生修理范圍內(nèi)的 故障屬返工。2 、汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠質(zhì)量保證期，自出廠之日起15 天，不超過 1500 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的 質(zhì)量問題屬返工。3 、汽車一級(jí)維護(hù)竣工出廠質(zhì)量保證期， 自出廠之日起 1 天，但不超過 200 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期出現(xiàn)的質(zhì)量 問題屬返工。4、二保、單項(xiàng)修理，冷氣電器在半個(gè)月或兩千公里范 圍內(nèi)發(fā)生報(bào)修項(xiàng)目的故障返工。5、漆面光潔度不足， 線條不直不流暢， 該噴漆的不噴， 不該噴漆的沾有漆， 表面不平滑、 不對(duì)或色澤不夠的屬返工。6 、噴漆表面在半年發(fā)生自然脫落、變色、

3、起泡、出現(xiàn) 灰印等現(xiàn)象屬于返工。7 、車體修理半年內(nèi)發(fā)生報(bào)修部位自然松脫， 接口破裂、 生銹等現(xiàn)象屬返工。8 、特殊維修項(xiàng)目，質(zhì)量保證期間不能保證的，必須在 出廠報(bào)告中注明提示。維修車輛的返修程序：1 、未曾出廠的返工單由質(zhì)檢員開出，出廠后返工單由 前臺(tái)開出，并填寫返工登記表。經(jīng)修班組或個(gè)人接單后要立 即施工，不得以任何籍口拖延工期，對(duì)拒不返工或故意刁難 者，開單部門必須在上報(bào)返工報(bào)表時(shí)特別注明，作為加倍罰 扣獎(jiǎng)金的依據(jù)。2 、對(duì)有爭(zhēng)議的返工車，由質(zhì)檢和車間主管進(jìn)行鑒定， 并由車間質(zhì)檢寫出意見處理報(bào)告。 對(duì)于情況復(fù)雜， 無法裁決， 可交由售后服務(wù)部經(jīng)理處理。3 、每臺(tái)返工車必須列入報(bào)表，每月 5 號(hào)前上交服務(wù)經(jīng) 理。對(duì)經(jīng)修班組或個(gè)人扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金或等值工時(shí)費(fèi)。4 、對(duì)于返修車輛，按責(zé)任輕重、經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù) 責(zé)相應(yīng)責(zé)任。5 、對(duì)因質(zhì)