店鋪規(guī)章制度

1、店鋪規(guī)章制度特征碼標簽:特征碼店鋪規(guī)章制度（一）1、員工制度1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3）不可佩帶過多的首飾4）工裝要整齊，臟了就要洗5）老員工要帶新近的員工2、員工準則1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2

2、）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3）制服要干凈、整潔，不能有異味。4）店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元5、店鋪衛(wèi)生1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。3

3、）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項2）不準在忙時接打私人電話8、員工的整體素質(zhì)1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語3）在遇到難纏的顧客

4、時要有耐心4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列2）根據(jù)不同的風格進行陳列11、團隊合作意識1）小組之間的相互合作2）組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉店鋪規(guī)章制度（二）1、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意

5、方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。2、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，蓮山課 件

6、 以最好的精神狀態(tài)投入工作。5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告

7、知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，蓮山課件 每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。11、賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模

8、特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。15、各專賣店每月由店

9、長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職店鋪規(guī)章制度（三）一、店鋪考勤制度1、工作時間：、店長工作時間：中間班12：3020：30，星期二休息。、領(lǐng)班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：0014：00下午班：13：5020：30、周五、周六時間延長至22：30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。2、考勤記錄：、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。、考勤表要規(guī)范記錄，店

10、鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。、遲到期：1遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。、早退：1早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。3、擅自離崗：未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，

11、連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。4、事假：（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假或暫緩準假。5、病假：（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。（2）在上班時間就診的，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上

12、醫(yī)院就診證明和病假證明。（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當在病假休息前申請。（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律

13、按擅自離崗處理。（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定 委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同 。（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。6、加班：（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。（2）