水利電業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)

1、水利電業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)根據(jù)自治區(qū)水利廳關(guān)于20XX年XX水利電業(yè)行業(yè)建設(shè)和糾風(fēng) 工作的實(shí)施意見(jiàn)以及XX水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的 實(shí)施方案、XX水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五項(xiàng)制度的要求，我公司結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)、全面深 入地開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作。 結(jié)合“創(chuàng)建行業(yè)文明，誠(chéng)信建設(shè)年” 活動(dòng)，今年，我們又積極組織開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作 “回頭看”， 使行風(fēng)建設(shè)的成績(jī)得到了鞏固和提高。 通過(guò)近年來(lái)的艱苦努力， 我公 司的行業(yè)作風(fēng)得到了根本好轉(zhuǎn)， 群眾反映的一些工作作風(fēng)中的熱點(diǎn)問(wèn) 題得到了解決， 辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高， 認(rèn)真履行服 務(wù)

2、承諾條款，承諾兌現(xiàn)率達(dá) 95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也 邁上了一個(gè)新的臺(tái)階， 樹(shù)立了電力企業(yè)的良好形象， 得到了用戶的歡 迎和擁護(hù)， 有力地促進(jìn)了我公司各項(xiàng)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。 現(xiàn)將我公司 今年以來(lái)的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 我公司領(lǐng)導(dǎo)深深地體會(huì)到：作為電力服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)水 平高低是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的重要方面， 而行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工 作，則是提高服務(wù)水平最直接最有效地途徑。 抓行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作 只有抓住本行業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨， 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針， 使供電服務(wù)由“用 戶求我

3、”到“客戶至上”的轉(zhuǎn)變，在主觀上克服壟斷地位帶來(lái)的優(yōu)越 感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)，才能適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)變， 適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的 需要。20XX 年，為了加強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，首 先在原來(lái)成立的“富川縣電力行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的 基礎(chǔ)上，對(duì)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整， 直接由公司經(jīng) 理鄧斌任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室及具體工作人員，做到一把手負(fù)總責(zé)，有 專門(mén)機(jī)構(gòu)，有專人辦事， 為電力行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作提供了有力的組 織保障。其次，是對(duì)整個(gè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作作了周密的部署和安排。 開(kāi)展了廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)工作， 分別

4、召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子行風(fēng)建設(shè)和糾 風(fēng)工作專題會(huì)議、 員工動(dòng)員大會(huì)、 中層干部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作學(xué)習(xí) 會(huì)議，使全體員工明確行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是長(zhǎng)期性的， 并統(tǒng)一思想、 轉(zhuǎn)變觀念、使之牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)。再次，是制定了一套切實(shí)可行的措施，狠抓窗口服務(wù)。公司進(jìn) 一步建立健全了富川電力公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法、 富川縣電力 公司職工守則、 富川縣電力公司文明用語(yǔ)、富川縣電力公司 社會(huì)服務(wù)承諾以及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 等規(guī)章制度。通過(guò)以上工作， 電力公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的必要性及重要意義人人皆知， 家喻戶 曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作， 為 電力系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的順

5、利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二、堅(jiān)持一手抓電力發(fā)展，一手抓行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)精神文明更上新臺(tái)階第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標(biāo)，當(dāng)好發(fā)展富川 民族經(jīng)濟(jì)的先行官。 為了適應(yīng)富川經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高 的要求，公司想方設(shè)法克服資金、設(shè)備、施工等方面的困難，想群眾 之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好 2 縣慶的縣城改 造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設(shè)、縣慶工程 11KV變電站的 建設(shè)，縣城重要地段線路整改、變電站、朝東變電站增容工程以及農(nóng) 村1KV以下臺(tái)區(qū)工程的新建及線路改造建設(shè)、 按區(qū)公司要求標(biāo)準(zhǔn)化供 用電營(yíng)業(yè)所的建立。 經(jīng)過(guò)以上一系列的改造工作， 有力保證了我縣工 農(nóng)業(yè)生

6、產(chǎn)和廣大城鄉(xiāng)居民的生活用電。 縣城路燈亮化、美化工程建設(shè)， 既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳， 又繁榮了富川的經(jīng)濟(jì)。 從而有 力地促進(jìn)了富川精神文明建設(shè)更上一個(gè)新臺(tái)階； 同時(shí)為 2 縣慶提供了 有力的電力保障。第二，建立行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定了富川電力公司規(guī)范 化服務(wù)考核獎(jiǎng)懲辦法，并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司經(jīng)理與各中層部室 負(fù)責(zé)人簽訂富川電力公司行風(fēng)建設(shè)、民主評(píng)議責(zé)任書(shū)，做到層層 抓落實(shí)，責(zé)任到人，認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲分明。三、注重社會(huì)監(jiān)督，自查自糾，促進(jìn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn) 根據(jù)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作具體要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況， 我公司采取了走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)和召開(kāi)座談會(huì)的方法， 進(jìn)行了自評(píng)自查， 找差距找問(wèn)

7、題、找不足、找根源。通過(guò)自查和聽(tīng)取聘請(qǐng)的社會(huì)各屆人 士行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見(jiàn)，主要存在以下一些問(wèn)題。1 、有個(gè)別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)2 、申請(qǐng)用電服務(wù)有時(shí)不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映 用電申請(qǐng)答復(fù)不明確，時(shí)間不確定，有時(shí)跑幾次還辦不成。3 、收費(fèi)透明度不高，特別是新用戶在安裝費(fèi)方面，不知道如何 計(jì)算，是否合理。 這一問(wèn)題也是用戶反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。有用戶反映 安裝費(fèi)收費(fèi)有開(kāi)白條或不開(kāi)條現(xiàn)象。 如有經(jīng)農(nóng)改后臺(tái)區(qū)用戶反映， 只 用一點(diǎn)材料，接通電源，卻收費(fèi) 15 元，其他用戶只換個(gè)表移動(dòng)一下 也收了一百多元、二百多元不等。4 、規(guī)范服務(wù)不夠平衡，有的員工接待用戶態(tài)度生硬

8、，語(yǔ)言不文 明，工作責(zé)任心不強(qiáng)，有“人情電”的現(xiàn)象。針對(duì)以上自查和聘請(qǐng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見(jiàn)中存在的問(wèn)題， 我們抱著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，逐條進(jìn)行邊查邊糾，不護(hù) 短、不遮丑和采取三不放過(guò)的原則：一是不查明原因不放過(guò)；二是不 分清責(zé)任不放過(guò)；三是沒(méi)有處理結(jié)果不放過(guò)。通過(guò)認(rèn)真自查自糾，及 時(shí)整改，取得初步成效。第一，定期對(duì)員工進(jìn)行政治思想和職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)技 術(shù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象活動(dòng)，舉辦以各生產(chǎn)一線為單位的 安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)搶答競(jìng)賽活動(dòng)， 在全體員工中形成一股 “比、 學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達(dá)到了“要我 工作”到“我要工作”、“用戶唯我”

9、到“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn) 變。第二，幾年來(lái)，一直在公司辦公樓一樓公布領(lǐng)導(dǎo)、部室的辦公 室位置、中層領(lǐng)導(dǎo)及中層負(fù)責(zé)人名單、職務(wù)示意表圖。在各營(yíng)業(yè)收費(fèi) 網(wǎng)點(diǎn)懸掛電費(fèi)收交時(shí)間和申請(qǐng)報(bào)裝用電流程圖、 意見(jiàn)簿，設(shè)立報(bào)裝電 話，落實(shí)專門(mén)機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)用電申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行一口對(duì)外服務(wù)。簡(jiǎn) 化了用戶辦理用電手續(xù)，得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監(jiān)督。第三，加強(qiáng)企業(yè)管理，完善管理機(jī)制。堅(jiān)持查處偷電、“人情 電”行為。（如供用電管理營(yíng)業(yè)所兩位員工由于在電費(fèi)結(jié)算時(shí)有“人 情電”等原因，經(jīng)查實(shí)后，立即按有關(guān)規(guī)定給予了記過(guò)處理。）另外， 在各營(yíng)業(yè)窗口上墻公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)上級(jí)文件精神，及時(shí)取消了各 種電力附加費(fèi)、居民生活

10、用電變損。同時(shí)，減少中間流通環(huán)節(jié)，使同 質(zhì)同量的材料低于市場(chǎng)價(jià)格，讓利于用戶。第四，將“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾”、“職工 守則”、“文明用語(yǔ)”、“規(guī)范化服務(wù)考評(píng)及獎(jiǎng)懲辦法”裝裱上墻， 同時(shí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人 員解答用戶提出的疑難問(wèn)題，設(shè)立事故搶修、咨詢服務(wù)電話和投訴電 話，利用電視、標(biāo)語(yǔ)等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對(duì)社會(huì)服務(wù) 承諾、服務(wù)措施及電力法規(guī)、用電常識(shí)。在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立電力行 風(fēng)意見(jiàn)箱。采用走村串戶及印發(fā)調(diào)查問(wèn)卷等形式公開(kāi)接受社會(huì)的監(jiān)督。 從問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)得知：廣大用戶對(duì)我縣供電部門(mén)整體形象的評(píng)價(jià)是好 的。四、切實(shí)開(kāi)展行風(fēng)“回頭看”

11、活動(dòng)，以“兩改一同價(jià)”工作為 契機(jī)，鞏固和擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)成果根據(jù)上級(jí)關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)“回頭看”活動(dòng)實(shí)施方案的具體要 求，我公司在吸取前階段民主評(píng)議行風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，更加 詳細(xì)、具體地制定“回頭看”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，工作開(kāi)展更加扎 實(shí)而且更具有針對(duì)性， 鞏固和進(jìn)一步擴(kuò)大了我公司行風(fēng)建設(shè)評(píng)議的成 果。我們根據(jù)自身的了解和評(píng)議員在走訪、問(wèn)、談、調(diào)查問(wèn)卷中， 以及群眾反映的問(wèn)題， 有針對(duì)性地完善了行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度和 考核辦法。一是實(shí)行全員帶牌上崗（臨時(shí)工也不例外），接受群眾監(jiān) 督，公司大院?jiǎn)T工堅(jiān)持按時(shí)翻牌上崗制度。 二是對(duì)全縣已進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改 造臺(tái)區(qū)全部實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。真正使廣大 用戶用上明白電、放心電， 并從中獲得了實(shí)惠，取得了良好的社會(huì)效 益和經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)幾年來(lái)堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 反映差的只占.2 .6%。說(shuō) 明我們的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是有成效的， 群眾對(duì)