保證護(hù)理安全-當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)

1、如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng),前 言,隨著社會(huì)的日益進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們對(duì)與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理管理者是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)理管理者應(yīng)該科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂(lè)觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意,一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎么做,管理者的能力科學(xué)知識(shí)管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累,追求效果和效率,貫徹執(zhí)行者,組織管理者,檢查監(jiān)控者,調(diào)配安排者,組織協(xié)調(diào)者,指導(dǎo)傳授者,交流溝通者,一、樹(shù)立威信：護(hù)士長(zhǎng)的工作要靠大家的支持和擁護(hù)，只有全體護(hù)士團(tuán)結(jié)一心，

2、努力工作，護(hù)士長(zhǎng)才能夠充分行使職權(quán)，帶領(lǐng)大家搞好工作，這就要求護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士隊(duì)伍中有威信，有號(hào)召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎實(shí)的理論知識(shí)，高超的操作技術(shù)，良好的工作作風(fēng)來(lái)樹(shù)立，這樣才能取得大家的信賴和對(duì)工作的熱情配合，使工作開(kāi)展起來(lái)得心應(yīng)手，而靠專制、發(fā)號(hào)施令只能架空自己脫離群眾，給工作帶來(lái)困難,如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng),如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng),二、以身作則：護(hù)士長(zhǎng)的一言一行，一舉一動(dòng)都影響著其她護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語(yǔ)言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長(zhǎng)首先要以身作則，做到嚴(yán)于律已，言傳身教，給大家起模范帶頭作用。 三、敢說(shuō)敢干：護(hù)士長(zhǎng)工作繁忙復(fù)雜，責(zé)任重大，既要管

3、人管物，又要管制度管技術(shù)，因此要做好各項(xiàng)管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織，也于管理，善于計(jì)劃，敢于指揮，善于表?yè)P(yáng)，善于批評(píng)，善于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動(dòng)性,如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng),四、協(xié)調(diào)關(guān)系：護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響科室的工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定，這就要求護(hù)士長(zhǎng)具有光明磊落的思想品質(zhì)，出于公心和愛(ài)心，嚴(yán)于律已，寬以待人，護(hù)士長(zhǎng)要愛(ài)護(hù)年輕護(hù)士，尊重老護(hù)士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚(yáng)長(zhǎng)避短，此外，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅活潑身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮出個(gè)人的工作熱情，調(diào)動(dòng)大家

4、的積極性,如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng),五、提高素質(zhì)：護(hù)士長(zhǎng)除了工作能吃苦耐勞，任勞任怨外，在業(yè)務(wù)上也必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，淵博的理論知識(shí)和熟練的操作技能，這就要求護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),注意知識(shí)更新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。總而言之一句話，只有心中裝著醫(yī)院的榮譽(yù)，裝著病人，裝著護(hù)士，這樣才能真真正正的做好一個(gè)護(hù)士長(zhǎng),如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng),六、財(cái)物管理:每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚 1、科室收入：毛收入、核算收入、成本、利潤(rùn) 2、平均住院日 3、藥品所占比例 獎(jiǎng)金分配盡量為護(hù)士爭(zhēng)取，不侵害

5、護(hù)士的利益，按規(guī)章辦事該扣的要扣、該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)。 教護(hù)士管理自己的獎(jiǎng)金：學(xué)會(huì)計(jì)劃、學(xué)會(huì)存錢 常用物品按計(jì)劃領(lǐng)取避免失效 每周對(duì)所有設(shè)備儀器檢查維護(hù)、保養(yǎng),護(hù)士長(zhǎng)忙碌的 一天,護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作的一線指揮員。護(hù)士長(zhǎng)既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對(duì)病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)每天要遇到一些意想不到的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問(wèn)題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機(jī)立斷，而哪些問(wèn)題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護(hù)士長(zhǎng)的管理,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)展，護(hù)士教育層次的提高，以及社會(huì)對(duì)護(hù)理工作要

6、求的日益提高，護(hù)士長(zhǎng)如何運(yùn)用新的理念、新的方法，在新的形勢(shì)下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著特別重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見(jiàn)護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長(zhǎng)在中間起著舉足輕重的作用，一個(gè)科室護(hù)理工作的成敗特別大程度取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士長(zhǎng)充當(dāng)著重要的角色，怎么充分發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,1 明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用 “火車開(kāi)得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開(kāi)展

7、工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長(zhǎng)因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式。要扮好護(hù)士長(zhǎng)角色，不但要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、熟練的操作技能，而且需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要而且需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開(kāi)展,樹(shù)立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)力影響。權(quán)力影響是組織賦予的。非權(quán)利性影響力屬于自然影響力，沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上級(jí)授予的形式，它使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和

8、尊敬，愿意追隨。這種影響是令人折服而不是屈服，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品行和能力產(chǎn)生的影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高自身知識(shí)、能力、人格、觀念等綜合素質(zhì)，運(yùn)用自身人格魅力，實(shí)現(xiàn)非權(quán)力性影響力，而使全體護(hù)士都能信服，積極支持自己的工作。對(duì)護(hù)士關(guān)心體貼，以誠(chéng)相待，積極鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在護(hù)士有困難時(shí)伸出援助之手，努力形成一種有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和溫暖友愛(ài)的工作氛圍。護(hù)士長(zhǎng)要以身作則、言傳身教，既講原則，又有人情味，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，用自己的言行影響周圍的人員,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,2 建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理 為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，

9、健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，而且需針對(duì)科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級(jí)人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來(lái)，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長(zhǎng)在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，工作中注重

10、采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān),護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,3 協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展 協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長(zhǎng)其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來(lái)上下融洽，左右順暢。對(duì)待上級(jí)，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜解決，多請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對(duì)待科室護(hù)士，既是上下級(jí)關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對(duì)事不對(duì)人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給護(hù)士以科室如家的感覺(jué)；對(duì)待科室大夫，工作上雖然分工不同，但又

11、是一個(gè)密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù),對(duì)待病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對(duì)待醫(yī)院其它職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡(jiǎn)便、安全、有效。護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長(zhǎng)在解決方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見(jiàn)的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會(huì)得到有效提升的；若

12、各級(jí)關(guān)系緊張，同樣會(huì)打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長(zhǎng)善于解決、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來(lái)操練,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，營(yíng)造和諧寬松環(huán)境 護(hù)士長(zhǎng)是上下級(jí)之間思想交流的橋梁和紐帶，在協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系方面，扮演著十分重要的角色。護(hù)士長(zhǎng)要做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，立足全局，堅(jiān)持原則，兼有靈活性，在權(quán)限和職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題，要有自己的解決方案，盡可能爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。抓住科室內(nèi)部大多數(shù)是女同志的特點(diǎn)，平等待人，發(fā)揚(yáng)民主，善于傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)合理化的建議，應(yīng)虛心接受、耐心采納，糾正工作中的失誤和偏差并采取補(bǔ)救措施,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有敏銳地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作

13、狀態(tài)，循序誘導(dǎo)，采取集體會(huì)議與個(gè)別談心相結(jié)合的方式，加深與護(hù)士的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者及護(hù)士的內(nèi)心活動(dòng)，以便有針對(duì)性地做好心理護(hù)理和溝通工作，防患于未然。護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用寬容、民主、信任的態(tài)度，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，妥善處理各種問(wèn)題，盡量滿足護(hù)理人員的群體利益，提高科室的向心力和凝聚力，從而達(dá)到相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使科室護(hù)理質(zhì)量不斷提高,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,4 營(yíng)造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神 科室文化是科室在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動(dòng)和行為的具體形式。護(hù)士長(zhǎng)與科室主任同是科室文化建設(shè)

14、的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，假如沒(méi)有護(hù)士長(zhǎng)的身體力行、率先垂范，是不可能帶動(dòng)科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)。科室在追求經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高科室的精神文明素質(zhì)，在科室營(yíng)造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績(jī)。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互助，不斷增加集體凝聚力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室,5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng) 發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長(zhǎng)要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，不斷挖掘個(gè)人潛能，調(diào)動(dòng)各

15、位的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要盡可能為護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識(shí)的不斷更新,護(hù)士長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求,護(hù)士長(zhǎng),承上 啟下,積極 進(jìn)取,左右協(xié)調(diào),內(nèi)外 兼顧,護(hù)士長(zhǎng)管理能力,1、計(jì)劃 能力,2、組織 能力,3、溝通 能力,4、執(zhí)行 能力,5、監(jiān)督 能力,6、激勵(lì) 能力,7、學(xué)習(xí) 能力,8、創(chuàng)造 能力,為什么有些科室，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，工作質(zhì)量就上不去，護(hù)理質(zhì)量就存在很多問(wèn)題,因?yàn)樗齻冇X(jué)得無(wú)所謂，沒(méi)有主人公的意識(shí)，這會(huì)影響我們的護(hù)理質(zhì)量。這是主動(dòng)性、積極性、敬業(yè)精神的缺

16、乏。作為護(hù)士長(zhǎng)，有責(zé)任、有義務(wù)培養(yǎng)護(hù)士、幫助大家樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，多讓護(hù)士參與管理,病區(qū)管理等工作,增強(qiáng)大家主人公意識(shí)。這樣我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提高,護(hù)理安全隱患才會(huì)減少,當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？哪些護(hù)士容易出差錯(cuò)？是新的還是老的？是同一個(gè)人還是同一事件？這個(gè)護(hù)士是否不安心在科室工作或是不安心在醫(yī)院工作？什么時(shí)候易出差錯(cuò)？病人多時(shí)？上下班時(shí)間？值班時(shí)間？節(jié)假日期間？我們的工作流程正確嗎？護(hù)士的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嗎？四查八對(duì)做了嗎？及如何對(duì)待不配合工作的護(hù)士等,1、了解情況、制定計(jì)劃 首先找每位護(hù)士談心，了解她們的思想、工作和家庭情況，聽(tīng)取她們對(duì)科室管理的

17、意見(jiàn)，征求對(duì)科室管理的設(shè)想，根據(jù)獲得的信息，召集護(hù)理核心小組成員制定規(guī)章制度、學(xué)習(xí)計(jì)劃、人才培訓(xùn)計(jì)劃，并組織全體護(hù)士討論，通過(guò)后正式執(zhí)行。 對(duì)待不配合工作的護(hù)士首先肯定其優(yōu)點(diǎn)并表?yè)P(yáng)，找出她的缺點(diǎn)，指出改進(jìn)對(duì)她的好處，不配合工作對(duì)她的負(fù)面影響。明確態(tài)度，反對(duì)拉幫結(jié)派，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。角色互換的討論，換位思考，假如我是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做?假如我是護(hù)士，我將會(huì)有什么樣看法?希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣,2重視高年資護(hù)士。高年資護(hù)士具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)閱歷，充分發(fā)揮她們的作用，有助于解決科室的問(wèn)題。根據(jù)她們的特長(zhǎng)，分別承擔(dān)不同的管理項(xiàng)目，定期通報(bào)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，做到學(xué)有榜樣，同時(shí)針對(duì)存在問(wèn)題提出下一

18、階段的改進(jìn)措施。由高年資護(hù)士負(fù)責(zé)，定期評(píng)價(jià)、比較兩組的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理工作的滿意度等，形成學(xué)、趕、幫、超的氛圍。 3 重用有才干的護(hù)士 將有才干的護(hù)士吸收到護(hù)理核心小組中委以重任,4 培養(yǎng)年輕護(hù)士 年輕護(hù)士有活力，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，工作條理性差，主動(dòng)性不夠，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)，請(qǐng)高年資護(hù)士示范護(hù)理操作，并指定高年資護(hù)士負(fù)責(zé)年輕護(hù)士的理論學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練，實(shí)施人才培養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任制，達(dá)到傳、幫、帶的目的。同時(shí)創(chuàng)造條件，增加護(hù)士的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)如參加醫(yī)院舉辦的各種學(xué)習(xí)班，鼓勵(lì)大家開(kāi)展科研、寫文章，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)外出參觀學(xué)習(xí)或到本院先進(jìn)科室觀摩學(xué)習(xí)等,5 關(guān)心護(hù)士 與護(hù)士交朋友，用真

19、情感動(dòng)護(hù)士。(1)關(guān)心護(hù)士生活，積極幫助解決護(hù)士的困難。 (2)關(guān)心大齡青年的個(gè)人問(wèn)題，組織了有益活動(dòng)以擴(kuò)大交際范圍，使大齡青年感到集體的溫暖。 （3）關(guān)心護(hù)士前途，積極鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，為參加考試者提供學(xué)習(xí)時(shí)間，創(chuàng)造條件增加護(hù)士學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括科內(nèi)及外出學(xué)習(xí)等。幫助護(hù)士樹(shù)立正確的人生觀、事業(yè)觀、愛(ài)情觀，抽出時(shí)間和護(hù)士談心，與她們討論人生的價(jià)值，自立、自強(qiáng)的意義，激勵(lì)護(hù)士的工作熱情,6 護(hù)士長(zhǎng)以身作則，起帶頭、模范作用 辦事公平，不因親疏而重此輕彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分發(fā)揮大家的積極性,你是如何解決科室糾紛的,首先會(huì)了解事情的經(jīng)過(guò),這個(gè)過(guò)程一般護(hù)士會(huì)很簡(jiǎn)短的

20、把問(wèn)題說(shuō)清楚,主要聽(tīng)病人的訴說(shuō),無(wú)論他有理無(wú)理,先讓他把自己想說(shuō)的全部說(shuō)出來(lái),了解他對(duì)整個(gè)糾紛的態(tài)度,同時(shí)也是給他一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì).使其心情趨于平靜,氣焰下降的情況下再針對(duì)事情的實(shí)際情況處理.如果是我們的責(zé)任首先是護(hù)士長(zhǎng)向病人或家屬真誠(chéng)的道歉,如果不是我們的責(zé)任也一定要委婉闡明我們的觀點(diǎn),給予更多的解釋,讓其理解我們的工作,消除誤會(huì).如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告,如何對(duì)護(hù)理隱患進(jìn)行管理的,1 利用早上查房的時(shí)候與病人交流,了解護(hù)士工作的同時(shí)也了解病人的思想動(dòng)態(tài),聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)醫(yī)護(hù)工作的看法,讓他們多提意見(jiàn)和

21、建議,其實(shí)這時(shí)候很能發(fā)現(xiàn)糾紛的隱患,還有就是要求科室其他人員無(wú)論在什么時(shí)候聽(tīng)到病人冒出一些對(duì)我們工作不滿意的言語(yǔ)都要及時(shí)反饋給當(dāng)事人或者是護(hù)士長(zhǎng)，然后我們會(huì)在晨會(huì)上提醒大家注意某某病人,大家多給他一些關(guān)心,多給他一些解釋,也許一些糾紛就這樣化解了,2 重視患者滿意度：臨床護(hù)理工作的好壞，患者最具有評(píng)判權(quán)，患者滿意度是護(hù)理工作的重要指標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常聽(tīng)取患者意見(jiàn)?；颊吆侠淼囊庖?jiàn)，要落實(shí)到人，并制定改進(jìn)措施。一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)要親自向患者作出解釋，爭(zhēng)取患者的理解與配合,3 發(fā)現(xiàn)隱患立即改進(jìn)措施，凡是護(hù)理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)在與護(hù)士討論后，作出改進(jìn)措施，直到改進(jìn)措施得到落實(shí)，也可讓護(hù)

22、士自己擬定改進(jìn)措施，護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助落實(shí)。改進(jìn)措施落實(shí)后，護(hù)士的工作有進(jìn)步時(shí)或護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭并予以制止的，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并向主任申報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)認(rèn)可,4 護(hù)士長(zhǎng)在工作中采用激勵(lì)的方式更能使下屬體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。一是從情感上采取措施激勵(lì)，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對(duì)有突出成績(jī)者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)等精神鼓勵(lì)，推薦護(hù)理人員參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)（先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士）等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵(lì)她們?cè)趯I(yè)上有所成就，樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)。對(duì)有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都

23、能發(fā)揮出來(lái)；二是要學(xué)會(huì)欣賞，用其所能、所長(zhǎng)，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識(shí)激勵(lì)，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做,護(hù)士長(zhǎng)第一要?jiǎng)?wù)：安全,護(hù)理安全是護(hù)理管理中的重點(diǎn)工作，沒(méi)有安全的護(hù)理，再好的護(hù)理工作都是紙上談兵，所有的努力都會(huì)因安全工作不到位受影響，再好的結(jié)果也得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。護(hù)理安全是護(hù)理工作的首要任務(wù)，沒(méi)有安全的護(hù)理，就談不上高質(zhì)量的護(hù)理，更談不上一切為病人，落實(shí)好以人為本的服務(wù)宗旨，要求護(hù)士長(zhǎng),落實(shí)“三到 ”，體現(xiàn)自身價(jià)值,1、上班時(shí)提前到病房：早晨上班

24、時(shí)提前到，護(hù)士長(zhǎng)可以了解很多情況；夜班護(hù)士工作完成情況；危重病人晨間護(hù)理是否落實(shí)；當(dāng)日手術(shù)病人術(shù)前準(zhǔn)備是否完成；及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。及時(shí)解決彌補(bǔ)，有利于護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作的安排。中午時(shí)提前到，可以及時(shí)掌握術(shù)后病人當(dāng)日情況，午間有無(wú)護(hù)理工作不到位情況，便于布置下午的工作,2、 搶救病人時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)：遇到病人出現(xiàn)病情變化，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)護(hù)士配合好醫(yī)生的搶救，護(hù)士長(zhǎng)搶救危重病人到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)護(hù)士是一種精神支柱，使護(hù)士感到放心，同時(shí)幫助護(hù)士減輕壓力，利于調(diào)動(dòng)護(hù)士工作潛在的能力,3、有糾紛時(shí)立刻到場(chǎng)：隨著醫(yī)療舉證的倒置，病人的防護(hù)意識(shí)增加，給護(hù)理工作帶來(lái)了很大的困難及壓力，同時(shí)容易出現(xiàn)病人對(duì)工作的不滿而引起糾

25、紛，此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)身影要及時(shí)出現(xiàn)，想盡辦法解決糾紛，將大事化小事，將小事化無(wú)，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài),抓好“ 三重 ”，提高護(hù)理質(zhì)量,1 重點(diǎn)病人護(hù)理：將危重病人、手術(shù)病人、有心理障礙的病人及兒童作為重點(diǎn)病人， 對(duì)此類病人護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行床前交接班，了解各班工作完成情況，基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，注意觀察病人的病情有無(wú)好轉(zhuǎn)，護(hù)士工作有無(wú)不到位情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)布置，及時(shí)落實(shí)，讓病人滿意,2 重點(diǎn)護(hù)士工作：將新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作疏忽的護(hù)士、易出現(xiàn)問(wèn)題的護(hù)士作為重點(diǎn)護(hù)士對(duì)待。對(duì)新護(hù)士選擇最好的護(hù)士帶教，經(jīng)常對(duì)新護(hù)士進(jìn)行操作、規(guī)章制度、心理素質(zhì)考核，讓新護(hù)士入科就養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)。對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士選

26、擇大專生以上人員帶教，將好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)、好的技術(shù)傳授給實(shí)習(xí)護(hù)士，讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士良好的行為準(zhǔn)則。對(duì)工作粗疏的護(hù)士，注意檢查該護(hù)士的工作情況，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助找出原因，指出改正方向，保證工作的有效安全,3 重點(diǎn)工作落實(shí)：將危重病人的護(hù)理、手術(shù)病人的準(zhǔn)備、術(shù)后病人的護(hù)理、對(duì)病人的健康教育作為工作的重點(diǎn)，抓好落實(shí)。好的工作制度，要有行之有效的檢查督促。護(hù)士長(zhǎng)要隨時(shí)抽查各班護(hù)士工作完成情況，對(duì)完成較好的護(hù)士給予肯定表?xiàng)?，?duì)于完成不好的及時(shí)提醒改正。護(hù)士長(zhǎng)的言行是護(hù)士學(xué)習(xí)的榜樣，護(hù)士長(zhǎng)要注意好自己的言行舉止，起好帶頭作用，用自己的行為引導(dǎo)護(hù)士，培養(yǎng)好的工作作風(fēng)，樹(shù)立良

27、好的工作風(fēng)氣，讓正氣始終占主導(dǎo)地位，使護(hù)士在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)心，讓病人在護(hù)理工作中感到放心、舒心，同時(shí)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,做好“三防”，保證護(hù)理安全,1 防止危重病人并發(fā)癥：病人出現(xiàn)皮膚壓瘡，是護(hù)士工作的不到位。護(hù)士在工作中，除做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作外，注意病人的皮膚護(hù)理，做好“七勤 ，保證病人舒適,2 防止醫(yī)療糾紛：從服務(wù)態(tài)度抓起，服務(wù)態(tài)度的好壞可以體現(xiàn)護(hù)士的素質(zhì)。提倡主動(dòng)為病人服務(wù)意識(shí)，病人需要就是護(hù)士工作的責(zé)任。讓每位護(hù)士知道自己的一言一行會(huì)給病人帶來(lái)什么樣的結(jié)果，好的行為會(huì)讓病人放心，不好的行為會(huì)讓病人擔(dān)心，平時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，始終保持工作的熱情，有了熱情就能認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作。工作中以微笑面對(duì)病人，會(huì)使病人如沐春風(fēng)，有利于疾病的康復(fù)。同時(shí)對(duì)防止醫(yī)療糾紛起到積極的作用,3 防止差錯(cuò)事故的發(fā)生：落實(shí)規(guī)章制度，按規(guī)章制度辦事。特別是“四查八對(duì)”制度要落到實(shí)處，落實(shí)好制度，保護(hù)了自己也保護(hù)了病人，護(hù)士長(zhǎng)要不定時(shí)隨機(jī)檢查護(hù)士落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。出現(xiàn)差錯(cuò)事故，對(duì)護(hù)理工作是負(fù)面影響，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要有預(yù)