2021年公司副總工作總結(jié)例文

1、公司副總工作總結(jié)例文 公司副總最新范文2020 總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是給大家?guī)淼哪杲K總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧! 一、科學(xué)決策，群策群力。 酒店全體 _班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。 (二)、節(jié)約創(chuàng)流。酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)

2、庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬元。 (三)、酒店通過強(qiáng)化員工接待基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的 _服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了多方面的表?yè)P(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。 (四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體

3、管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí) _天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店全體管理人員率先垂范， _指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。

4、 _人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí) _還通過 _對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并 _人生樂趣。 因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體 _的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形

5、象增添了光彩。 三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作 酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課， _了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。 (一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因， _人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒

6、店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。 其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略

7、，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。 4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。 其一，合理銷控 _，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。 其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待 _、交 _等工作流程上的修訂完善，尤其是 _時(shí)采用了

8、“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待 _的時(shí)間，改變了 _的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。 加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的 _登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。 5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人 _問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集

9、中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。 (二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作 1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的 _舉措在

10、餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。 這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了 _，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁

11、止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí) _及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。 (三)以客戶為重點(diǎn)，抓好

12、物業(yè)工作 1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴 _時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。 2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打 _，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到 _去收房費(fèi)。 (四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作 1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的 _和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散

13、客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā) _的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)

14、，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的 _，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。 (五)以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。 1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。按時(shí) _酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。 2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) _點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、 _點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。 (六)以降耗為核心，抓好維保工作 1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題

15、研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。 2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng) _商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等 _比質(zhì)量，同等質(zhì)量比 _，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到

16、 _審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。 (七)以精干為原則，抓好人事工作 1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦 _精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí) _出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。 2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。 (八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照員工接待基本行為準(zhǔn)則20字內(nèi)容，由 _ _召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共 _培訓(xùn)數(shù)批，約3800人次參加，通

17、過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英語(yǔ)授課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期 _前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性。 3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店 _培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 前臺(tái)的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月

18、一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行 _培訓(xùn)200批，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。 4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的

19、。 用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店 _班子的議事日程。 1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、 _在與不在，都難做到一個(gè)樣地 _服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)

20、，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)XX年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。 20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些 _中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評(píng)吧。 08年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，

21、再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有 _的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司 _對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。 下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)： 首先，從自我管理意識(shí)來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)

22、工作，都會(huì)帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠 _，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。 三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì) _所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā) _處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此 _不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。 四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。 針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日

23、歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來， _就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。 xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我xx年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒有最好，只有更好。 一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題，給大家 _一個(gè)故事，在雁群的飛行過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大

24、雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形 _字形隊(duì)列，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。 從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。 二、重視客戶價(jià)值，做到人性化服務(wù)，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)

25、新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)： 1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育。 2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí)，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)

26、好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。 3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。 4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉，達(dá)到會(huì)員共享。 三、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的 _，定期召開管理 _會(huì)，

27、探討不同管理的模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí)，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。 四、做好各部門月銷售計(jì)劃，定期給予檢查和指導(dǎo)。 五、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃，不定時(shí)的給予抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。 六、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭(zhēng)取做到日畢日清。 總之，在未來的xx年里，在董事會(huì)和程總的正確指示和 _下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!

28、同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心。 201x年已經(jīng)過去，在過去的一年里，在公司xx的 _下，在公司其他 _的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認(rèn)真履行職責(zé)、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理等工作，取得了一定成績(jī)。 201x年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續(xù)擔(dān)任公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)xx的分管 _工作，負(fù)責(zé)xx的片區(qū)管理和xxx的業(yè)務(wù) _溝通工作。 現(xiàn)將一年來的如下： 一、一年來所做的主要工作(三項(xiàng)工作) (一)履行崗位職責(zé)的工作。(五個(gè)方面) 1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面：全年分管所室完成項(xiàng)目xx 個(gè)，完成產(chǎn)值xx萬元，人均產(chǎn)值xx萬元。

29、片區(qū)管理上全年簽訂合同xx項(xiàng)，合同金額 xxxx萬元;回收資金xxxx萬元。 在 _生產(chǎn)上：201x年有很多聯(lián)合項(xiàng)目，在接到項(xiàng)目后，按照(公司聯(lián)合項(xiàng)目管理)要求， _相關(guān)所室落實(shí)項(xiàng)目任務(wù)，基本上都按時(shí)完成各項(xiàng)勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目;在簽訂合同上：在與業(yè)主真心交朋友的同時(shí)，掌握合同談判技巧，所簽合同系數(shù)有所上升，同比較高;在回收資金上：摸清了各位 _生活出行規(guī)律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數(shù)額較XX年有較大幅度上升，多收xxx萬元，同比增加xx%。 2、開拓市場(chǎng)方面：201x年以來公共建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)及水利項(xiàng)目開始萎縮、 _建筑設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。能夠帶領(lǐng)相關(guān)所室積極開拓房 _ _市場(chǎng)

30、及道路設(shè)計(jì)項(xiàng)目，使 _設(shè)計(jì)和道路設(shè)計(jì)所占合同比例有較大幅度上升。 3、質(zhì)量管理方面：在任務(wù)非常繁重、設(shè)計(jì)周期嚴(yán)重不足、設(shè)計(jì)人員持續(xù)加班、加點(diǎn)，身心非常疲憊的情況下沒有發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故。按照公司的要求， _水利總工對(duì)規(guī)模以上20多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行事前指導(dǎo)，減少了項(xiàng)目的返工率;在全年 _所110個(gè)項(xiàng)目審定過程中，加班加點(diǎn)、認(rèn)真校審、嚴(yán)格把關(guān)，全年 _項(xiàng)目基本都通過了相關(guān)評(píng)審。 4、設(shè)計(jì)服務(wù)方面：在服務(wù)上能與甲方積極溝通，針對(duì)甲方提出的各種要求能夠積極回應(yīng)、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現(xiàn)場(chǎng)存在的疑難問題，給建設(shè)單位留下了很好的印象。其中被共青團(tuán)農(nóng)場(chǎng)黨委、行政聘為高級(jí)顧問，為公司贏得了榮譽(yù)。 5、業(yè)務(wù)指

31、導(dǎo)方面：全年指導(dǎo)建筑所規(guī)劃設(shè)計(jì)方案20多項(xiàng)，如xx的低密度( _) _小區(qū)修建性規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案均是在本人親自把關(guān)下完成。其中親自指導(dǎo)的xx小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)被建設(shè)局評(píng)為優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，小區(qū)被確定為“三化”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)觀摩點(diǎn)。該小區(qū)成為展示公司規(guī)劃設(shè)計(jì)水平的窗口、提升了公司在xxx的知名度。 (二)團(tuán)結(jié)協(xié)作工作 能夠與建筑分管副總在經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)上的合作補(bǔ)位，搞好有關(guān)建筑設(shè)計(jì)方案的審定工作、在項(xiàng)目評(píng)審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補(bǔ)位，全年代表公司參加兵團(tuán)水利局 _的評(píng)審十余次，不僅認(rèn)識(shí)到了公司水利項(xiàng)目存在問題的癥結(jié)，而且總結(jié)了出了水利評(píng)審項(xiàng)目中注意的事項(xiàng)及評(píng)審要點(diǎn)。 (三)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評(píng)

32、審工作 一是參加了由xx _的在xx省xx市舉辦的(城市規(guī)劃與管理)對(duì)口援疆培訓(xùn)班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了xx省城鎮(zhèn)規(guī)劃與管理方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本人提高規(guī)劃設(shè)計(jì)水平有很大的益處。本人撰寫的培訓(xùn)考察報(bào)告，得到了市 _和 _部、建設(shè)局的好評(píng)。 二是參加了xx _ _的城市規(guī)劃新規(guī)范學(xué)習(xí)班，更新了規(guī)劃方面的專業(yè)知識(shí)，提高了專業(yè)素質(zhì)。 三是參加了市 _、規(guī)劃局、建設(shè)局 _的多次、多項(xiàng)可研報(bào)告、城市規(guī)劃、團(tuán)場(chǎng)總體規(guī)劃、修建性詳規(guī)、初步設(shè)計(jì)的評(píng)審，不僅提高了本人評(píng)審水平，同時(shí)也在市提高了公司的知名度及個(gè)人的受尊重度(自我感覺)。有利于與相關(guān) _和部門的溝通與交流。 二、存在主要問題： (一)自身存在的問題 1、對(duì)所室

33、執(zhí)行所務(wù)會(huì)議、落實(shí)管理制度督查不嚴(yán)。 2、對(duì)所室水利、道路項(xiàng)目前期工作指導(dǎo)不夠。 3、有時(shí)脾氣急躁、工作方式方法粗暴。201x年發(fā)了來設(shè)計(jì)院XX年來最大的一次火。對(duì)科室 _和技術(shù)人員關(guān)心不夠。 *江房 _ _有限公司在201x年度的主要工作,是 _建設(shè)并經(jīng)營(yíng)*門面房一、 _工程,在園區(qū)黨工委、 _ _的關(guān)心支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，“*門面房”項(xiàng)目各方面工作都取得了很大進(jìn)展。為順利完成該項(xiàng)目，努力達(dá)到* _的要求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的差距，合理安排來年的工作，現(xiàn)將201x年度年度工作情況總結(jié)如下： 門面房 _工程已于XX年年峻工,本年度主要是進(jìn)行銷售和

34、資金回籠工作，以及交戶后的質(zhì)量保修回訪工作;門面房 _工程主要施工內(nèi)容已于XX年年基本結(jié)束,201x年主要進(jìn)行銷售和資金籠工作,以及門面房門前大理石鋪裝，和*路亮化及 _牌等其它配套設(shè)施的施工,門面房 _工程已于201x年11月28日 _了竣工驗(yàn)收會(huì);現(xiàn)在已進(jìn)入全面交戶階段和后期手續(xù)的 _。 一、項(xiàng)目 _、建設(shè)工作 在項(xiàng)目建設(shè)施工過程中，我公司從項(xiàng)目 _管理、工程質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)管理等幾個(gè)方面開展工作。 在項(xiàng)目 _管理方面：首先明確項(xiàng)目 _管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度、投資、同事的協(xié)作下，使得商業(yè)用房工程得以順利進(jìn)行，通過工程例會(huì)協(xié)調(diào)

35、各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。 在工程質(zhì)量控制方面：質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗(yàn)收控制。開工前確定質(zhì)量預(yù)控方案,公司提出“建精品工程、樹*形象”的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及施工單位的施工 _設(shè)計(jì)。針對(duì)監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。抓好過程質(zhì)量控制，在過程控制上，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能，對(duì)監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督;嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量

36、、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。工程項(xiàng)目部在對(duì)于施工單位的質(zhì)量管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，從思想上重視質(zhì)量管理，在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段， _一些有針對(duì)性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì)制度，講問題、提問題、解決問題?，F(xiàn)場(chǎng)管理中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，為乙方生產(chǎn)質(zhì)量 _產(chǎn)品創(chuàng)造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中，主要是要求施工方做到自檢、互檢和交接檢，嚴(yán)格監(jiān)理驗(yàn)收制度，確保按工序報(bào)驗(yàn)制度執(zhí)行?？傊?，門面房工程的施工質(zhì)量總體是好的，能較好地按規(guī)范施工，按規(guī)范驗(yàn)收，現(xiàn)在門面房 _工程已經(jīng)

37、各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門驗(yàn)收合格。 在安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理方面：本工程施工場(chǎng)地較小工作面較大，且在鎮(zhèn)區(qū)主要交通要道占道施工，現(xiàn)場(chǎng)安全較難管理，工程項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況，和施工、監(jiān)理研究，實(shí)時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施，根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行 _及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定;為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工;督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒有危險(xiǎn)、不出事故、不造 _身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失;督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地

38、范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，居民不受干擾，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。 二、銷售工作 總體銷售狀況：門面房一 _工程應(yīng)銷售總額為12348萬元，現(xiàn)已銷售9147萬元，資金已回籠8006萬元，未銷售部分3201萬元，另外尚有 _0萬元已銷售資金沒有回籠。 項(xiàng)目 _的最要一環(huán)是銷售， _成功與否，主要看銷售情況，所以公司采取了多種銷售策略，多方開源，通過多種渠道， _多層次客戶。公司在上半年主要是對(duì) _工程交戶后的客戶進(jìn)行催款，落實(shí) _門面房 _資金，對(duì)資金困難的客戶，積極 _銀行，動(dòng)員客戶及時(shí)按揭貸款，以加快公司資金回籠;在 _工程 _建設(shè)過程中，對(duì)直接分包的分

39、項(xiàng)工程，優(yōu)先考慮購(gòu)置門面房的施工單位，以房款抵工程款，以減小工程建設(shè)的支付壓力，如玻璃門工程和室外亮化工程;另外，動(dòng)員地方一些有實(shí)力的個(gè)體老板購(gòu)置門面房，以及一些有意投資 _的外地老板 _，動(dòng)員本項(xiàng)目的施工承包人 _本工程的一處較大的 _，用以抵扣工程款;當(dāng)然，還用了其它銷售手段，比如充分利用戶外 _宣傳，采用漲價(jià)手段，動(dòng)員公司員工親朋來 _等。 三、201x年工作計(jì)劃 201x年公司 _項(xiàng)目目前已有初步計(jì)劃,主要是將*路東側(cè)地段進(jìn)行門面房 _，總 _ _約7000平方米，本段 _門面房工程，主要是為了提升*總體形象改善 _大樓周邊環(huán)境而建，其經(jīng)濟(jì)效益并不高，本工程擬于201x年上半年開工建設(shè)

40、，并于201x年5月份之前完成各項(xiàng)建設(shè)前期準(zhǔn)備工作，和各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)，并擬定于201x年年底前建設(shè)完成，并完成銷售50%; 鎮(zhèn)衛(wèi)生院門前門面房 _， _ _約3500平方米，該處門面房屬于原門面房 _工程，各項(xiàng)手續(xù)齊全，有現(xiàn)成的施工圖紙，在協(xié)調(diào)好外部關(guān)系和補(bǔ)辦一些手續(xù)后可直接施工建設(shè)，該處一旦確定 _，可以在5個(gè)月內(nèi)竣工，且可以很快完成銷售。 進(jìn)一步對(duì)門面房一 _工程剩余門面房進(jìn)行銷售，確保后期 _項(xiàng)目有充足的流動(dòng)資金。 四、201x年工作思路 總結(jié)門面房一 _工程的 _建設(shè)，存在四個(gè)方面的問題，一是門面房總體 _利潤(rùn)并不算高;二是銷售不力，目前門面房銷售相對(duì)滯銷;三是工程建設(shè)掃尾工作緩慢，往往

41、無法及時(shí)交戶;四是現(xiàn)有管理理念相對(duì) _，開拓進(jìn)取精神不夠。針對(duì)以上問題，我們總結(jié)出如下工作思路： 1、針對(duì) _利潤(rùn)不高的問題，這里誠(chéng)然有一個(gè)社會(huì)效益的方面， _的初衷是為了*形象的提高，也包含了*路改造的投資，但其中實(shí)際上仍有利潤(rùn)上的 _潛力，比如，在 _規(guī)劃的初期，沒有對(duì)房 _ _做全面的調(diào)查和研究，沒有對(duì)投資效益做全面的論證，對(duì)其中的部分費(fèi)用沒有充分考慮，以致于在 _過程中產(chǎn)生了許多意想不到的開支，如消防和供電工程等;還有在工程建設(shè)的管理上也存在一些問題，沒有充分協(xié)調(diào)質(zhì)量、進(jìn)度和成本之間的關(guān)系，致使了工程建設(shè)成本有所提高;另外，在考慮銷售 _時(shí)，沒有制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的銷售策略也對(duì)整體的利潤(rùn)有一

42、定的影響;當(dāng)然還有一些其它方面，總而言之， _利潤(rùn)不高的問題不是某一方面或其中幾個(gè)方面造成的，這里涉及到一個(gè)系統(tǒng)的成本管理，而系統(tǒng)的成本管理也就是科學(xué)的成本管理，是需要在實(shí)際工作當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷完善的，同時(shí)更需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論和科學(xué)的管理方法。我們要在今后的工作中，結(jié)合房 _業(yè)的實(shí)際情況，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的成本管理體制;要從源頭抓起，從決策規(guī)劃和初步設(shè)計(jì)到施工圖設(shè)計(jì)，到工程施工完畢和最后的竣工決算，甚至可以延伸到項(xiàng)目的壽命周期，都要有詳細(xì)的成本計(jì)劃;要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的成本管理理念，學(xué)習(xí)大房 _公司的成本管理經(jīng)驗(yàn)，努力將房 _ _的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。 2、針對(duì)目前門面房相對(duì)滯銷的

43、問題，盡管目前剩余 _量并不大，但由于總體利潤(rùn)不高，如不將剩余 _盡快銷售出去，就會(huì)導(dǎo)致公司周轉(zhuǎn)資金量不足，這對(duì)房 _公司來說是非常嚴(yán)重的問題，必須要加以解決。而從市場(chǎng)因素看，*仍有市場(chǎng)空間可供 _，而放眼整個(gè)*以及*乃至全國(guó)，市場(chǎng)空間更大，這就需要我們?cè)谑袌?chǎng)上做好調(diào)研，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，而不能坐等;另外在銷售策略上也有文章可做，我們?cè)谥暗匿N售策略上相對(duì)比較呆板和保守，需要在銷售策略上進(jìn)一步解放思想。我們將在以后的工作當(dāng)中進(jìn)一步拓展思路，在市場(chǎng) _方面，不能只局限于永安洲，而更應(yīng)該放眼更大的市場(chǎng)空間，要做好宣傳 _工作，可以先在*區(qū)域內(nèi)做好宣傳，充分利用傳媒力量，在*區(qū)域內(nèi)做 _宣傳，吸引有

44、_力的業(yè)主來*投資，即使沒有投資 _，那也是對(duì)*的一種宣傳，對(duì)今后的 _也有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義;在銷售策略上，要起到 _市場(chǎng)的效果，針對(duì)目前門面房的銷售現(xiàn)狀，我們應(yīng)在原有銷售 _的基礎(chǔ)上適當(dāng)上調(diào)銷售單價(jià)，這樣對(duì)那些已 _ _的業(yè)主是一種安慰，讓他們 _到房屋升值的理想結(jié)果，同時(shí)他們也會(huì)對(duì)我們 _建設(shè)的門面房做一些間接的宣傳，而對(duì)那些持幣觀望的業(yè)主卻是一種強(qiáng)烈 _，會(huì)促使他們果斷 _;另外在今后的 _規(guī)劃上要做足文章，要確定所 _的項(xiàng)目有充分的市場(chǎng)，所建 _要能最大限度地滿足用戶的切實(shí)需要，同時(shí)還要考慮不同層次的 _力人群，側(cè)重于中低收入人群的需求。 3、針對(duì)目前門面房工程掃尾進(jìn)度不快的問題，總結(jié)的關(guān)鍵原

45、因是沒有科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃和詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，另外在擇優(yōu)選擇施工隊(duì)和合同管理方面也存在一些問題。我們?cè)谝院蠊ぷ髦?，要抓好各?xiàng)配套工程的施工，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃;抓好工程質(zhì)量，完善各項(xiàng)竣工驗(yàn)收資料，做好工程竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作;在以后的項(xiàng)目招標(biāo)中，要選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的施工單位。 4、關(guān)于現(xiàn)有管理理念 _和開拓進(jìn)取精神不夠的問題，我們認(rèn)為解決問題的關(guān)鍵是 _現(xiàn)有運(yùn)行體制，要面對(duì)市場(chǎng)，采取純公司化運(yùn)作;制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，建立公司人才計(jì)劃，投資計(jì)劃，管理計(jì)劃，并建立和完善相應(yīng)的制度;要有將公司發(fā)展?fàn)畲?，做大做?qiáng)的觀念，不可坐享其成;要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持走出去，引進(jìn)來，要將先進(jìn)的管理理念為我所用。 以上是我

46、公司201x年度的工作總結(jié)及201x年工作計(jì)劃和工作思路，我公司全體員工，將在到來的201x年的工作當(dāng)中，放眼未來，著重眼前，各司其職，做好本職工作。 本人自1995年進(jìn)入XX制衣有限公司以來，一直從事財(cái)務(wù)相關(guān)工作，在工作期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，并 _自身新的專業(yè)技術(shù)和深化自身知識(shí)技能。由于自身的不斷學(xué)習(xí)與努力，在1999年通過高等教育自學(xué)考試獲得了財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)歷證書。20xx年本人正式擔(dān)任會(huì)計(jì)主管職位，并在20xx年同時(shí)取得了中級(jí)會(huì)計(jì)資格證書，具有良好的專業(yè)知識(shí)與工作基礎(chǔ)。自1995年到201x年，本人曾歷任過會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管，財(cái)務(wù)經(jīng)理，副總經(jīng)理職位。在這19年的職業(yè)生涯中，本人扎實(shí)的實(shí)

47、踐經(jīng)驗(yàn)和謙虛上進(jìn)的求學(xué)態(tài)度，讓我有眼光去看待問題，處理問題，解決問題，勤能補(bǔ)拙是我的人生理念。現(xiàn)把自己在這19年的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐小結(jié)如下： 一、結(jié)合專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)是公司各項(xiàng)目發(fā)展與建設(shè)的核心，因此做好團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)工作是極為重要的。因?yàn)槭菑幕鶎右徊讲阶呱蟻?，所以在面?duì)員工，面對(duì)客戶的時(shí)候，我會(huì)用換位思考的方式去看待問題。自從事管理職位工作以來，本人十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和 _藝術(shù)，始終從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，為了做好公司的財(cái)務(wù)管理工作，做好公司項(xiàng)目的后備資金建設(shè)。在XX年來的工作中，我在公司管理層的支持下，我始終以“價(jià)值管理”為核心，以提升部門、團(tuán)隊(duì)、以及個(gè)人的價(jià)值為己任，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，