綜合評(píng)審真題[教學(xué)知識(shí)]

1、2008年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 試 驗(yàn)性 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六七八九十總分總分人得分【情境】祁煤集團(tuán)是某省國(guó)有獨(dú)資重點(diǎn)煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個(gè)直屬單位和1家參股公司。主要經(jīng)營(yíng)煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團(tuán)并購(gòu)了該省幾家老煤礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)

2、準(zhǔn)有較大差距），并將集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤(rùn)更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項(xiàng)目、煤層的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營(yíng)核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提交了上市環(huán)保核查相關(guān)申請(qǐng)材料。您（章林輝）是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管與安全主管，每個(gè)主管有1-2位下屬?，F(xiàn)在是2008年5月16日上午8點(diǎn)，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對(duì)這些文件作出解決方案。在您處理文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形

3、式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見，并做出書面表述。具體答題要求是：（1） 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”；（2） 請(qǐng)給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；（3） 在處理文件的過程中，請(qǐng)注意文件之間的相互聯(lián)系?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得

4、分評(píng)分人【文件一】類 別：電子郵件來件人：戚中哲 集團(tuán)副總裁 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月15日小章：上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司（某國(guó)外知名化工企業(yè)）的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國(guó)際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明

5、_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件二】類 別：便函來件人：武嶺 績(jī)效主管收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月15日章總：8月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)務(wù)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評(píng)分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，

6、班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見如何？武嶺關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函Email電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略得 分評(píng)分人【文件三】類 別：電話來件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月16日章總：有一件急事向您匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購(gòu)的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們?cè)谠摰V實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦工的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部

7、分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請(qǐng)指示！ 關(guān)于文件三的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件四】類 別：電子郵件來件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長(zhǎng)收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月15日章總：您好！由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請(qǐng)隨時(shí)通知我。魏剛關(guān)于文件四的回復(fù)表回復(fù)方式

8、：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件五】類 別：便函來件人：樊欣 安全監(jiān)督部部長(zhǎng)收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月14日 章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國(guó)外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請(qǐng)和我聯(lián)系。 樊欣關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文

9、件六】類 別：電話錄音來電人：吳政 總裁接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月15日小章：省環(huán)保局計(jì)劃6月初對(duì)我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和回避問題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。關(guān)于文件六的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：【文件七】類 別：請(qǐng)示來件人：談清 招聘主管收件人：章林輝 人力資

10、源部總監(jiān)日 期：5月15日章部長(zhǎng)：您好！原灰山礦長(zhǎng)李金發(fā)（現(xiàn)任副礦長(zhǎng)）今天向集團(tuán)提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長(zhǎng)發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長(zhǎng)不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長(zhǎng)認(rèn)為自己無法和張礦長(zhǎng)合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看如何處理？ 談清關(guān)于文件七的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件八】類 別：便條來件人：商玲 集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月16日章總：您

11、好！有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩明候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具體一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯(cuò)。但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡(jiǎn)歷，希望我對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過簡(jiǎn)歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信

12、件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件九】類 別：電子郵件來件人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主任收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月14日章總監(jiān)：集團(tuán)重點(diǎn)投資的煤化工甲醇項(xiàng)目今年下半年將投產(chǎn)，目前已進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略：得 分評(píng)分人【文件十】類 別：信函來電人：周洲 省人才服務(wù)中心主任接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān)日 期：5月14日老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加