淺談移動營銷渠道

1、移動營銷渠道分析一、新形勢下營銷渠道的作用移動通信業(yè)是服務(wù)性行業(yè),這些年,移動通信服務(wù)已經(jīng)十分普及,移動用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量均呈加快發(fā)展的態(tài)勢。在新的市場的環(huán)境下,客戶對移對通信服務(wù)的需求呈現(xiàn)多層次、革新化、差異化趨勢,差異化的渠道建設(shè)將成為競爭優(yōu)勢。移動運營商的市場快速拓展必須依靠廣泛、高效的營銷渠道系統(tǒng),伴隨著市場競爭的加劇,中國移動的營銷渠道體系的建設(shè)及管理在適應(yīng)市場變化的要求下應(yīng)不斷發(fā)展和完善。二、移動公司營銷渠道的現(xiàn)狀目前,移動運營商的渠道體系主要包括兩個類型:主控渠道和社會分銷渠道。主控渠道:從產(chǎn)權(quán)角度上是指中國移動直接掌握、直接參與管理的核心渠道,包括自建營業(yè)廳渠道、自助服務(wù)店、大客戶

2、服務(wù)、客戶服務(wù)熱線、移動網(wǎng)站等。社會分銷渠道:從合作層次上主要是指除了中國移動自建渠道以外利用社會資源拓展的銷售型渠道,是中國移動核心渠道的重要補充。移動業(yè)務(wù)市場環(huán)境瞬息萬變,移動運營商只依靠主控渠道并不能確保在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此,中國移動在大力改善自有營銷渠道功能的基礎(chǔ)上,同時也要不斷強化社會渠道營銷服務(wù)功能,借此提升綜合服務(wù)水平。三、移動公司營銷渠道存在的問題1.渠道秩序不佳,導(dǎo)致整體渠道掌控力度不足，沖突明顯。目前,中國移動的營銷渠道比較混雜,從事批發(fā)行業(yè)的專營店數(shù)量多、規(guī)模小,極不規(guī)范,經(jīng)營權(quán)分散,缺乏連鎖的規(guī)模優(yōu)勢,管理難度大。用戶不穩(wěn)定、虛增放號等增加了移動公司的銷售成本,也降低

3、了營銷效率。并且對代辦點的控制能力弱,容易造成價格混亂,惡性削價競爭和“沖貨”。資源配置的不平衡會導(dǎo)致跨區(qū)竄貨。跨區(qū)竄貨的結(jié)果是部分渠道利用批卡倒卡牟利,而忽視零售渠道建設(shè),忽視本地市場的銷售與服務(wù),沖擊了正常銷售渠道。2.社會營銷渠道中代理商選取過程不規(guī)范考核量化不明確給代理商的獎懲造成困難,導(dǎo)致移動公司對中間渠道的吸引力下降,代辦點的忠誠度很低,服務(wù)水平參差不齊,與渠道相關(guān)的客戶投訴量會將會增加。4.移動公司多采取傳統(tǒng)的“坐商”經(jīng)營模式這種經(jīng)營模式造成渠道成員的服務(wù)能力弱,市場信息反饋慢,企業(yè)自營渠道深入市場、深入用戶能力不強 ,影響了渠道的營銷能力。社會營銷渠道缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,

4、本身沒有把代理商視為合作伙伴,僅僅視其為公司的代理商。從代理商的角度看,代理商是獨立的法人,銷售通信終端才是他們的主營業(yè)務(wù),他們不會把太多的精力投入在移動運營商的代理上。四、相應(yīng)的改進(jìn)對策1.建立高效的自有渠道, 提供差異化的渠道體系利用社會分銷建設(shè)高覆蓋、低成本的渠道。通過掃除渠道盲區(qū)、限制跨區(qū)竄貨、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)來梳理現(xiàn)有渠道體系 ,建立可控和高效的分層渠道管理體系，從而合理配比不同類型的渠道數(shù)量和規(guī)模。建立有效的機制以溝通產(chǎn)品信息并有效地收集最新的市場信息,滿足客戶個性化服務(wù)要求,保證客戶對營銷渠道的忠誠度。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點選擇不同模式的營銷渠道,通過做廣、做深、做強和做精渠道來確立核心

5、競爭力:(1)做精。針對老用戶群、年輕人群和流動人群,差異化地進(jìn)行渠道終端建設(shè),建設(shè)動品牌店。(2)做廣。充分利用現(xiàn)有的渠道資源,實現(xiàn)有效地渠道覆蓋,通過分銷覆蓋非簽約渠道,同時開拓網(wǎng)絡(luò)、短信等電子渠道。(3)做強。強化自有渠道和核心渠道的建設(shè)和銷售比例,提升其對于終端市場的掌控力度,發(fā)展品牌店和合作營業(yè)廳等主力渠道。(4)做深。通過對服務(wù)、技術(shù)支持的完善來幫助提升渠道鞏固老客戶和發(fā)展新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略支持效果。2.深入理解移動分銷渠道沖突的實質(zhì),做好渠道的定位,解決渠道間的沖突對于良性沖突,中國移動可以利用管理資源、人力資源、利益資源充分協(xié)調(diào),促使良性沖突在分銷渠道中成為發(fā)展的動力。對于惡性沖突,

6、中國移動必須采取堅決的手段杜絕或者化解,因為惡性沖突的破壞性巨大。3.做好渠道激勵移動公司對渠道成員的激勵措施有:(1)積極激勵。提高渠道成員的滿意度和忠誠度,激發(fā)工作積極性。積極激勵以激發(fā)渠道的積極性為目的,希望通過激勵能更有效地維護(hù)渠道關(guān)系,提高市場份額。(2)消極激勵。降低或消除渠道成員的不滿意,避免出現(xiàn)渠道危機。消極激勵適用于當(dāng)渠道出現(xiàn)動蕩等負(fù)面問題時,為消除動蕩,維持渠道的穩(wěn)定,運營商可為渠道提供一系列的支持和優(yōu)惠措施,以安撫渠道,穩(wěn)定局面。4.建立體現(xiàn)一切以市場為導(dǎo)向、以客戶為重點的內(nèi)部監(jiān)管體系。在營銷渠道的建設(shè)和管理上,要體現(xiàn)一切以市場為導(dǎo)向、以客戶為重點,對營銷的全過程實行監(jiān)管

7、督查,同時加強內(nèi)部協(xié)作,減少前臺、后臺的摩擦,提高工作效率。積極管理所有與客戶接觸的環(huán)節(jié)和渠道,確保服務(wù)水平在客戶的整個體驗中的一致性,提高客戶對中國移動的忠誠度。渠道建設(shè)中應(yīng)該以客戶為中心,根據(jù)客戶的具體情況提供不同的服務(wù),注意不同等級客戶服務(wù)的差異和不同等級客戶優(yōu)惠政策的差異。事渠道建設(shè)一項全局性的工作,需要各部門互相合作,營造出一種“共同服務(wù)移動客戶”的氛圍，體現(xiàn)“溝通從心開始”的內(nèi)涵。下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點和重點，為進(jìn)一步加強落實

8、安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點安全工作來抓，檢查貫徹落實南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點防范高處墜落事故)在運行維護(hù)、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會議和工作負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得

9、安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務(wù)的危險點(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項及該作業(yè)的危險點。作業(yè)過程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、

10、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴(yán)禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢

11、固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平安全繩。在無任何保護(hù)的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認(rèn)識，意識到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備

12、安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實有效的整改和防范措施。(2)加強安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實際開展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項目和程序，不漏項。(5)操作時認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時錄音操作過程。

13、(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實不止)

14、，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學(xué)大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美?！笔裁礃拥墓适聭?yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻

15、的畫面或顏色明度對比屬于弱對比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風(fēng)格(如;寫實風(fēng)格和版畫效果)能加強奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度對比強烈的風(fēng)格就能和文字相得益彰。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達(dá)文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個生活態(tài)度或一個學(xué)習(xí)方法，也許是一個人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個場景，那要想用圖來打動讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達(dá)了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文字的不和-諧組合時應(yīng)該怎樣去調(diào)整?在工作中我們也許都會遇到雜志在版式流程中，有些版面不和-諧或插圖和文字