2018年度銀行個人工作總結

1、2018銀行員工個人年度總結在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫 助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有 工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括 的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本年度的思想、 工作總結如下：一、2018年工作情況（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善 辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序 ；二是認真做好行內文案 工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調 管理行及支行各部門工作，加強信息反饋 ；三是做好督促落實、 支行人事檔案管

2、理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創(chuàng)建資料 的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是 迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止， 不因為自己的過失而影 響到整個機關的形象。（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、 報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四 星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的 工作也隨時代的變化而變化， 要適應工作需要，唯一的方式就是 加強學習。在2018年董事長倡導的“四個一”讀書活動基礎上， 努力學習與工作相關的各種知識，

3、 使自己在工作中不掉隊、 不落 伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習做最好的銀行 職員一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一 定的提高。二、自身存在的不足之處1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知 識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程 中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解 不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改進措施及2019年工作計劃1、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目 的學習，積極主動學習結算

4、及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭2019年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關 專業(yè)認證考試上取得成績。2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能 力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應 靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷 地在工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維 方法和組織協調能力各個方面提高自己。3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好 地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實， 在第一時間 把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一

5、名辦事員。主 動工作，克服辦公室人員較少的困難， 較好地完成了領導交辦的 各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協調員。為各科室 服務，盡力有效協調各部門及科室工作， 使各項工作達到整體推 進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助， 熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。二一八年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有 了自己的小家，既然已經成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加 成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。2018銀行員工年度工作總結轉眼間，XX年即然結束，下面我將 XXX年工作總結：為了實現“用戶滿意第一”

6、，我除保證每天提前做好班前準備工 作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到 單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債， 保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間 內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心 細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、 個人消費貸款、個人住房貸款、 個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到 客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位 領導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制 度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨

7、，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務” 的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提 供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的 今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上， 認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想 客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我 辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量 4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織 他行存款八十余萬元。從 xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲 蓄所人手嚴重不足的情況下， 我主動為所領導分憂，不計個人得 失，長期放棄休息到所里加班， 在工作

8、中正確地起到了主管的模 范作用。本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習 和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱 號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名 第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和 廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提 高自身素質，以適應金融現代化的需要。 我在工作之余進行自我 充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉 得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度， 兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，

9、一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。銀行員工個人年度總結20XX年已過去，回望我今年整體的工作情況， 在領導和同事 的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越 來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在XX銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。 現將本人在這一年中的工作 情況，總結以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點 時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三 聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別

10、客戶的無禮，奇妙應對， 不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努 力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務及 規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗，進步 速度，單月業(yè)務量接近XX筆，日均業(yè)務量近XX筆。這迫使我不 斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操 縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無過失。二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以 不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知 他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè) 相干各項考試，考取了 XX。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜 面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真 的是“三人行，必有我?guī)熝?。固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將 將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步?？偠灾谶@一年工作中，我