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1、夯實(shí)家園互信基礎(chǔ)實(shí)行有效家園溝通不但要面對(duì)幾十個(gè)個(gè)性迥異的幼兒,而且還要面對(duì)每個(gè)幼兒背后若干個(gè)學(xué)歷、職業(yè)、修養(yǎng)、個(gè)性各不相同的家長(zhǎng)。這決定了家園溝通工作的復(fù)雜性。所以,即便面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于不同的家長(zhǎng),也要采用不同的溝通策略。 在本案例中,針對(duì)曉曉受傷這個(gè)事件,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單說(shuō)明,就得到了曉曉爸爸的理解,但卻沒(méi)有得到曉曉媽媽的理解,甚至遭到她的“非難”,也說(shuō)明家園溝通并非易事。這個(gè)案例,除了讓我們思考如何與曉曉媽媽這類家長(zhǎng)實(shí)行有效溝通外,還讓我們思考的是,應(yīng)該如何通過(guò)日常的家園溝通,奠定家園互信基礎(chǔ),共同促動(dòng)幼兒的健康成長(zhǎng)。所以,一方面,我們要分析教師與曉曉媽媽溝通出現(xiàn)困難的原因,對(duì)癥下藥,與其有

2、效溝通,另一方面,我們亦要深入思考,如何消除家園之間有可能產(chǎn)生的誤解或不信任,奠定家園互信基礎(chǔ),為有效家園溝通提供保障。 一、影響家園有效溝通的幾種原因 就案例描述的情況看,導(dǎo)致教師與曉曉媽媽溝通障礙的原因有多個(gè)方面,包括來(lái)自教師、家長(zhǎng)、幼兒等各方卷入者。 原因之一:教師的溝通方式 在本案例中,曉曉平時(shí)跟爸爸在一起生活,日常由爸爸接送,爸爸自然對(duì)曉曉的在園表現(xiàn)比較了解,對(duì)于曉曉出現(xiàn)的“皮外傷”能夠?qū)嵭袦?zhǔn)確歸因,在教師說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)后,就能諒解教師。再者,教師與曉曉爸爸溝通的時(shí)機(jī)是事發(fā)當(dāng)天放學(xué)時(shí),還算“第一時(shí)間”,教師能夠較為清楚、準(zhǔn)確地描述事情的發(fā)生經(jīng)過(guò),且是面對(duì)面地直接溝通、交流,自然容易得到

3、曉曉爸爸的理解。這說(shuō)明,教師當(dāng)夭針對(duì)曉曉爸爸的溝通較為有效。 但為何事發(fā)幾日后,曉曉媽媽還來(lái)就此事非難教師呢?這暴露出,該教師與家長(zhǎng)的溝通方式稍顯簡(jiǎn)單。對(duì)于曉曉和曉曉媽媽的個(gè)性特點(diǎn),在此事發(fā)生前教師應(yīng)該是了解的。曉曉經(jīng)常夸大幼兒園發(fā)生的事情,曉曉媽媽平時(shí)又不在其身邊、不了解其在園表現(xiàn),且性子又急、個(gè)性強(qiáng),考慮到這些因素,當(dāng)發(fā)生這類事情時(shí),帶班教師應(yīng)該第一時(shí)間通過(guò)電話、短信等方式,告知曉曉媽媽事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),并致歉,爭(zhēng)取得到她的諒解。但該帶班教師僅僅趁放學(xué)時(shí),簡(jiǎn)單與曉曉爸爸做了溝通,成為招致周末曉曉媽媽的電話非難的直接原因。 原因之二:教師的教育方式 在本案例中,教師在組織體育活動(dòng)時(shí),曉曉不愿意

4、參加,自己一個(gè)人呆在一邊,別的幼兒想拉他一起玩,結(jié)果摔跤把胳膊蹭破了。教師安排了能干的小朋友和他一起去醫(yī)務(wù)室處理傷口,下午放學(xué)的時(shí)候,曉曉又一個(gè)人偷偷溜到醫(yī)務(wù)室自己去擦藥。在這個(gè)案例中,如果帶班教師師在組織體育活動(dòng)或其他集體活動(dòng)時(shí)能即時(shí)注重到曉曉的表現(xiàn),找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和他聊聊天,慢慢引導(dǎo)他參加集體活動(dòng),也許就不會(huì)出現(xiàn)摔傷的情況了。再者,如果教師在曉曉受傷后能多給予他一些關(guān)愛(ài),也許他就不會(huì)一個(gè)人偷偷溜出來(lái),為了顯示自己的能干而獨(dú)自去醫(yī)務(wù)室擦藥了。這樣,也避免了曉曉媽媽與教師之間不必要的誤會(huì)。 原因之三:家長(zhǎng)的教養(yǎng)方式、教養(yǎng)態(tài)度 在本案例中,曉曉平時(shí)與爸爸生活在一起,曉曉爸爸對(duì)其比較注重和了解。

5、而曉曉媽媽僅僅周末跟其呆在一起,不了解其在幼兒園的行為表現(xiàn)。曉曉媽媽代表了一類家長(zhǎng),他們平時(shí)為了工作,把孩子丟在一邊不管,對(duì)孩子的行為問(wèn)題不去了解,也不加干預(yù),卻把看管、教育的職責(zé)都拋給了幼兒園的教師;到了周末,跟孩子在一起時(shí),又對(duì)其加倍呵護(hù),容不得其受一丁點(diǎn)磕碰或小傷,一旦出現(xiàn)“磕碰”,就會(huì)出現(xiàn)過(guò)度反應(yīng),容易指責(zé)他人。曉曉在幼兒園“胳膊肘擦破皮”,曉曉媽媽自然會(huì)苛責(zé)教師。 原因之四:幼兒的年齡特點(diǎn) 36歲的幼兒,身心還處于發(fā)展過(guò)程中,想象力、記憶力的發(fā)展還不夠完善。這個(gè)階段的幼兒,記憶往往不準(zhǔn)確,想象具有夸張性,因而常常把想象混同于現(xiàn)實(shí)。就像本案例中對(duì)曉曉一樣,有些幼兒有時(shí)會(huì)把幼兒園發(fā)生的事

6、情夸張地告訴父母。在本案例中,曉曉把把同伴之間的拉拉扯扯夸張成了“被幾個(gè)小朋友抬起來(lái)摔倒了”,且還被“教師嚴(yán)厲地批評(píng)”。曉曉媽媽顯然不了解幼兒的這種年齡特點(diǎn),對(duì)其信以為真,自然會(huì)很生氣,且有了去園長(zhǎng)處投訴教師的念頭。 二、促動(dòng)家園有效溝通的幾種策略 為了避免曉曉媽媽與教師之間的溝通障礙,教師不妨采取以下幾種溝通策略: 策略之一:重視家園日常的點(diǎn)滴溝通,建立家園互信基礎(chǔ) 家園互信,是教師和家長(zhǎng)實(shí)行有效溝通的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):“不積跬步,無(wú)以至千里。不積小流,無(wú)以成江海?!奔议L(zhǎng)和教師之間的互信,只能在雙方的日常交往中慢慢累積而來(lái)。在日常工作中,為了實(shí)行家園溝通,除了常規(guī)的家訪,教師還可采取多種方式增強(qiáng)

7、與家長(zhǎng)的溝通交流。例如,在每天的入園、離園環(huán)節(jié),教師可與接送幼兒的家長(zhǎng)交流其子女的在園表現(xiàn),匯報(bào)其點(diǎn)滴進(jìn)步,也婉轉(zhuǎn)地告知其行為問(wèn)題,并提醒家長(zhǎng)給予千預(yù)、引導(dǎo)。再如,家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、親子郊游都活動(dòng),不但是促動(dòng)家長(zhǎng)了解其子女行為表現(xiàn)的良好契機(jī),也是教師與家長(zhǎng)接觸并實(shí)行有效溝通的良機(jī)。此外,對(duì)于不經(jīng)常見(jiàn)面的家長(zhǎng),教師還可以借助現(xiàn)代化的交流途徑,如微信、QQ、短信、電話等,及時(shí)就幼兒的行為表現(xiàn),與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。如果教師根本不與家長(zhǎng)做任何溝通,一旦出了“事故”才想起與家長(zhǎng)聯(lián)系,就難免出現(xiàn)誤解或溝通障礙??傊?,家園之間信任感不是憑空產(chǎn)生的,也不是通過(guò)一朝一夕就能培養(yǎng)起來(lái)的,教師應(yīng)注重通過(guò)日常溝通交流進(jìn)

8、行累積和培養(yǎng)。 策略之二:講究溝通的時(shí)效和技巧,爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和諒解 正如本案例中的曉曉一樣,當(dāng)幼兒出現(xiàn)“意外事故”或與同伴發(fā)生沖突時(shí),他們事后的回憶或描述往往不能準(zhǔn)確還原事實(shí)真相。針對(duì)幼兒的這種年齡特點(diǎn),教師與家長(zhǎng)的溝通就應(yīng)講究時(shí)效和技巧。就“時(shí)效”而言,關(guān)鍵是要做到“主動(dòng)”和“及時(shí)”。所謂“主動(dòng)”,指教師應(yīng)主動(dòng)向家長(zhǎng)說(shuō)明原因,客觀描述事情發(fā)生過(guò)程,而不是有意隱瞞或掩蓋幼兒遭遇的“事故”或“沖突”。所謂“及時(shí)”,是指教師應(yīng)在“事故”“沖突”(尤其是比較嚴(yán)重的“事故”“沖突”)發(fā)生的當(dāng)時(shí),就向家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)明和解釋,盡可能減少誤會(huì)。 同時(shí),針對(duì)不同的家長(zhǎng),教師應(yīng)采用不同的溝通技巧。在本案例中,曉曉

9、的爸爸和媽媽屬于兩類不同的家長(zhǎng)。曉曉爸爸每天都來(lái)接送孩子,與其溝通可趁其來(lái)園時(shí)進(jìn)行,可采用面對(duì)面的直接溝通和交流。由于其性子不急,也可待“事故”發(fā)生后稍遲一些告訴他。但對(duì)于曉曉的媽媽,平時(shí)不來(lái)接送孩子,且“性子急、個(gè)性強(qiáng)”,教師應(yīng)在“事故”發(fā)生的“第一時(shí)間”就以電話、微信或短信等形式,告知其事情發(fā)生經(jīng)過(guò),爭(zhēng)取得到她的理解和諒解。 策略之三:關(guān)愛(ài)每一個(gè)幼兒,通過(guò)家園共育促進(jìn)每一個(gè)幼兒的健康成長(zhǎng) 教師和家長(zhǎng)有共同的目標(biāo),那就是促進(jìn)其子女的健康成長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)能夠意識(shí)到教師所說(shuō)、所做,是“為了孩子好”,無(wú)論教師采用表?yè)P(yáng)、批評(píng)或其他教育措施,家長(zhǎng)都能夠接受,并給予配合、支持。在本案例中,雖然教師發(fā)現(xiàn)了曉曉“活潑好動(dòng)”“不聽(tīng)指揮”“不參加集體活動(dòng)”等特點(diǎn)或問(wèn)題,但在組織體育活動(dòng)過(guò)程中卻沒(méi)有給予其特別關(guān)愛(ài)和引導(dǎo),導(dǎo)致了“事故”發(fā)生,并招致其媽媽的非難。對(duì)于曉曉這類幼兒,教師在平時(shí)應(yīng)多與其進(jìn)行溝通、交流,了解其心里在想什么,接下來(lái)他會(huì)做什么。多關(guān)心、多引導(dǎo),并給予情感支持,可以減少這類幼兒的事故發(fā)生率。 作為大班幼兒,曉曉表現(xiàn)的“不聽(tīng)指令”“不參加集體活動(dòng)”,說(shuō)明其沒(méi)養(yǎng)成應(yīng)有的規(guī)則意識(shí),也比較孤僻。同時(shí),引起“活潑好動(dòng)”,經(jīng)常發(fā)生磕碰等小事故,說(shuō)明其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力也較弱。

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