總經(jīng)理年度工作報告

1、作報總經(jīng)理年總經(jīng)理年度工作報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：大家好！今天我們歡聚一堂，在這里共同祝賀 XX公司二屆三次職工（會員）代表大會勝利召開。我受公司經(jīng)營班子委托，向大會做工作報告，請予審議。、2018 年工作回顧2018 年，面對宏觀經(jīng)濟增速放緩、下游需求不振、產(chǎn)品價格大幅下降等諸多 不利因素影響，天福公司在集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在園區(qū)關(guān)聯(lián)單位的支持下，迎難而上，攻堅克難，全年裝置累計運行 335 天，氨醇產(chǎn)量萬噸，較好的完成了全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。國內(nèi)同類裝置對標(biāo)，處于領(lǐng)先地位，獲得殼牌公司授予的”最佳運行獎”.這一年，我們始終堅持”集團利益最大化”和”投入產(chǎn)出最優(yōu)化” , 圍繞集團質(zhì)量

2、成本效益年”和”安全環(huán)保管理提升年”主題，夯實了天福”安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”的生產(chǎn)管理模式。為此，我們召開了歷年事故分析專題會，強 化了長周期經(jīng)濟運行；固化了數(shù)字化煤場管理、煤焦配比的實踐經(jīng)驗；用投 入產(chǎn)出分析等數(shù)學(xué)模型指導(dǎo)精益生產(chǎn)，用價差管理、量本利分析工具，充分 發(fā)揮三大產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng)，以效益最大化原則組織生產(chǎn)和銷售。一年來，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞”年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)”主要做了以 下工作。一）解決生產(chǎn)經(jīng)營中的突出問題1. 加強生產(chǎn)管理。一是保障了園區(qū)液氨、甲醇、二甲醚、蒸汽、燃料氣、硫 化氫氣體供應(yīng)，加強了園區(qū) 64 根關(guān)聯(lián)管道的管理。二是要求管理干部多到現(xiàn) 場，多觀察現(xiàn)物，查找裝置運行

3、問題，科學(xué)研判，進而提出有效的對策和措 施。三是開展了以”攜手低碳環(huán)保、共建碧水藍(lán)天”為主題的節(jié)能宣傳周活 動。四是協(xié)助了二甲基亞砜裝置開車。五是完成了二氧化碳回收（減排）項 目前期準(zhǔn)備工作。2. 高產(chǎn)靠工藝、穩(wěn)產(chǎn)靠設(shè)備。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的檢修為穩(wěn)定生產(chǎn)提 供保障。整合國內(nèi)專業(yè)檢修力量，完成了 380 余項檢修項目，有序組織煤氣 化氣化爐檢修、S1501陶瓷濾芯更換、變換 R04103接管漏處理、二氧化碳壓縮機大修、壓力容器定期檢驗、安全閥門校檢、儀表閥門外送維修等大修工 作。裝置累計運行 4 年來，各裝置靜動設(shè)備、電氣、儀表、閥門、管道等出 現(xiàn)各類問題，需要加強在線設(shè)備運行監(jiān)護，厘清設(shè)

4、備在線運行缺陷，結(jié)合生 產(chǎn)計劃制定設(shè)備計劃檢修和預(yù)防性維修計劃，強化責(zé)任意識，及時發(fā)現(xiàn)和消 除設(shè)備運行中的隱患，提高設(shè)備完好率和運轉(zhuǎn)效率。3. 煤氣化車間升級各單元邏輯、聯(lián)鎖圖，組織酸罐泄漏應(yīng)急救援桌面演練， 成功更換B磨煤機噴嘴環(huán)、A系斜三通等，9小時奮力搶修氣化裝置灰水處理 系統(tǒng)，多次清理氣化爐堵渣，開展消防水防凍應(yīng)急演練。5. 熱電裝置承載了園區(qū)”供熱中心”的重任， 3 月成功應(yīng)對兩次晃電， 成功處 理鍋爐水冷壁泄漏 4 次、鍋爐空預(yù)器泄漏 4 次， 5 月組織人工排渣并成功搶修 排渣管、輸渣皮帶，四臺鍋爐累計平均運行 346 天，同比提升了 %.7. ”三修”為裝置運行提供保障。更換

5、V1204A系列褲衩管與火炬頂端被腐蝕堵塞的管道，自制拉姆達(dá)管和噴嘴，改造真空泵、大修磨煤機。堅持 110 千DCS伏外線巡檢和高壓電機的預(yù)知維修，配合完成甕馬高速段及XX工業(yè)園區(qū)110kV 線路的遷移工作。加強了凝凍天氣對重要儀表、閥門的保溫特護。完成 控制系統(tǒng)組態(tài)調(diào)試。提供 MTG儀表安裝設(shè)計數(shù)據(jù)圖，組織 DCS組態(tài)和現(xiàn)場儀XXX表閥門調(diào)試。8. 貯運嚴(yán)把大宗原料進出口關(guān)，確保原料及時準(zhǔn)確輸送。累計收貯原料 萬噸，充裝甲醇萬噸、二甲醚萬噸。向主體裝置送原料約 106 萬噸，組織 5號皮帶搶修與主體裝置共商堵煤應(yīng)急預(yù)案等。二）圍繞生產(chǎn)經(jīng)營抓管理1. 加強公司內(nèi)部控制。一是目標(biāo)量化分解考核將利

6、潤指標(biāo)與員工薪酬掛鉤， 團隊利益與個人利益有機結(jié)合，使企業(yè)與員工形成真正的”利益共同體” 是升級基礎(chǔ)管理考評實施細(xì)則 ，基礎(chǔ)管理工作及考核步入常態(tài)化；三是進步完善內(nèi)控制度，組織編寫了合同授權(quán)、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)外包、零星工程、 在線學(xué)習(xí)、視頻監(jiān)控等管理制度，相關(guān)管理工作進一步規(guī)范化、流程化；四 是每周發(fā)布投入產(chǎn)出分析數(shù)據(jù)，用曲線走勢反映管控水平，用離散數(shù)據(jù)驅(qū)動 糾偏；五是召開合同管理季度例會，推行了合同履約保證金制度；六是提升 了”安全生產(chǎn)調(diào)度例會”效率，進一步發(fā)揮了生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)領(lǐng)裝置運行和協(xié)調(diào) 園區(qū)關(guān)聯(lián)的作用；七是后勤保障措施得力，視頻監(jiān)控完好率得到大幅提升， 現(xiàn)場保潔維護良好，強化了保障和服務(wù)兩

7、項職能，落實了安全和衛(wèi)生兩個重 點。2. 完善人力資源管理。一是薪酬體系進一步完善，與崗位責(zé)任、安全風(fēng)險、 經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以正向激勵為主線，充分發(fā)揮薪酬杠桿，調(diào)動員工的積極性。二是加強履職考評，植入”崗位能升能降、薪酬能高能低”的危機意識。三 是制定了專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理辦法規(guī)范管理，建立了專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升通 道，通過競聘形式，共有 14 名骨干晉升為副主任工程師。四是人力資源結(jié)構(gòu) 得到持續(xù)優(yōu)化，整合了部分班組和崗位，通過校園招聘補充了 14 名新員工。五是加強職稱評定和特種作業(yè)取證工作， 完成 76 人的職稱資格證書審驗和 51人職稱申報。六是加快人才培養(yǎng)步伐， 13 名在職化學(xué)工程碩士論文開題

8、，提 升了公司的學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)；引導(dǎo)員工到甕福企業(yè)大學(xué)平臺學(xué)習(xí)；制作上傳 個培訓(xùn)視頻，加強了知識管理。七是完善”師帶徒”的動態(tài)培訓(xùn)機制，多措 并舉促進人力資本升值，為公司下一步發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。3. 強化財務(wù)管理與分析。公司強化了經(jīng)營活動 “算干算” 的過程管理。一是有效利用財務(wù)杠桿，加強財務(wù)風(fēng)險防控；二是通過全面預(yù)算管理彩排企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動；三是加強了經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流管理，嚴(yán)格控制庫存，動態(tài) 關(guān)注應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)付賬款；四是制定了發(fā)票管理辦法，加強了增值稅票據(jù)管 理；五是積極跟進民貿(mào)民品流動資金貸款的息差補貼工作，預(yù)計在 2018 年第 一季度到位；六是密切關(guān)注投入產(chǎn)出比、凈資產(chǎn)收益率、毛利率

9、、三項費用 率、經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流等運營指標(biāo)。4. 物資采購、配送、回收工作。全年簽訂合同 464 份和訂購單 261 份（含甲 醇催化劑、二甲醚催化劑、一變催化劑和硫保護劑采購），累計支付XXX萬元;廢舊物資銷售收入 XXX萬元。甲醇催化劑實現(xiàn)了國產(chǎn)化，國內(nèi)采購費用XXX萬元，比進口降低了約XXX萬元。5. 大宗物資采購。一是通過”錯峰采購、淡采年用”等手段，嚴(yán)控大宗原料 采購成本。二是運用底線思維模式，變”單向主動”為”雙向主動” , 變”集 中冬儲”為”多批次放量儲備” . 三是運用價值鏈分析模式，變”訂貨量少、事先不確定”為”訂貨量大，事先確定”的采購模式，以”坑口摸底+密封報價”方式研

10、判供求關(guān)系，發(fā)揮買方市場優(yōu)勢，降低采購成本。四是轉(zhuǎn)換觀念， 把大宗物資采購”成本中心”演繹為”創(chuàng)利中心”.6. 市場營銷工作。在原油價格暴跌的背景下，煤化工初級產(chǎn)品受持續(xù)利空影 響，二甲醚產(chǎn)品摻燒嚴(yán)格監(jiān)管，純燒需求缺乏亮點，產(chǎn)品市場缺乏實質(zhì)性利 好。一是傾力保證 XXX園區(qū)用氨需求，為集團用氨同比貢獻(xiàn)約億元；同時,采用直供模式，緊抓周邊及有區(qū)位比較優(yōu)勢的合成氨大用戶。二是積極應(yīng)對低迷的二甲醚市場環(huán)境，加快了推進經(jīng)銷商網(wǎng)點布局和增加純燒示范點建設(shè)。三是為拓展銷售物流半徑，公司正在辦理甲醇火車到發(fā)資質(zhì)，以此尋求更多 的市場機會。四是我們需要把握好市場新動態(tài)，加強新產(chǎn)品的市場研究和預(yù) 判，突出就近區(qū)

11、域、優(yōu)勢區(qū)域開發(fā)，優(yōu)化資源配置、經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)、物流調(diào)運， 運用好庫存與價格杠桿，全面推動產(chǎn)品效益最大化。管理工作。質(zhì)量管理方面，完成了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系的復(fù)審工 作，安全分析導(dǎo)致的事故為零，為出口液氨提供質(zhì)量分析保障，為甲醇制油 項目提供質(zhì)量分析，開展了”抓質(zhì)量、講誠信、樹品牌、重服務(wù)”為主題的 質(zhì)量月活動。安全環(huán)保方面，簽訂了安全環(huán)保健康目標(biāo)責(zé)任書 ，編寫、印 制和發(fā)放員工HSE手冊、安全管理手冊，重點監(jiān)護了脫硫技改、甲醇制 汽油等高危區(qū)域安全，開展了以”強化紅線意識、促進安全發(fā)展”為主題的 安全生產(chǎn)月活動。完成脫硫 A/B 系列節(jié)能環(huán)保改造、煙氣比對和監(jiān)督性監(jiān)測 及涉源個人劑量監(jiān)測

12、。轉(zhuǎn)移處置了二甲醚、甲醇和三變催化劑及硫保護劑， 回收處置兩枚”銫 - 137”放射源。8.特殊事件熔煉團隊。當(dāng)氣化爐堵渣，當(dāng)更換二甲醚催化劑、甲醇硫保護劑，當(dāng)卸出、清理、裝填兩臺吸附器分子篩，當(dāng)熱電 C 爐人工排查，當(dāng)循環(huán)水爆 管、開關(guān)柜著火、變換起火等急難險重的事情發(fā)生，員工們主動請戰(zhàn)，營造 了”我們在一起戰(zhàn)斗”的氛圍，這些事件進一步塑造和錘煉了團隊。這些成績的取得，得益于集團的關(guān)懷，得益于有使命感、有責(zé)任感、有危機 感的企業(yè)文化，得益于長期開展增比進位的”大輪班”競賽活動，得益于” 巡檢之星”們傳遞著榜樣的力量。三）堅持”技術(shù)先導(dǎo)”戰(zhàn)略。一是在集團十年戰(zhàn)略發(fā)展頂層設(shè)計的框架下， 組織煤化

13、工戰(zhàn)略發(fā)展研討會，傾聽專家們的聲音，謀劃煤化工發(fā)展。二是獲 得由省科技廳、省經(jīng)信委、省國資委、省總工會頒發(fā)的創(chuàng)新型企業(yè)榮譽 獎牌。三是全力推進技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和提升知識產(chǎn)權(quán)保護管理，公司累計 獲得專利證書 41 項（發(fā)明專利 5 項）。四是初步完成脫硫技改工作。五是甲 醇制汽油中試項目在技改調(diào)試中。四）深化廉潔從業(yè)教育。 按照國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定 和” 八項規(guī)定” , 踐行從業(yè)規(guī)范，做廉潔從業(yè)的執(zhí)行者，維持組織穩(wěn)定性和可持續(xù) 發(fā)展。一是認(rèn)真處理”三重一大”制度涉及的主要事項。二是以領(lǐng)導(dǎo)干部為 重點，針對”易失陣地、 易腐崗位” ,組織參觀甕安監(jiān)獄， 開展案例警示教育， 發(fā)放警示教育

14、片，簽訂廉潔從業(yè)責(zé)任書，召開批評與自我批評的會議，撰寫 自查自糾報告，提高防腐拒變能力。三是將廉潔從業(yè)建設(shè)與審計工作、效能 監(jiān)察和依法治企有機結(jié)合，確保企業(yè)的經(jīng)營安全和領(lǐng)導(dǎo)人員、關(guān)鍵崗位工作 人員的行為安全。四是以”查制度、查流程、查職責(zé)、查考核、查改進”為 主線，全面啟用效能監(jiān)察手段，多點并發(fā)，提升企業(yè)管理水平。一年來在集團的堅強支持下，全體員工勵精圖治，公司生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了 一定的成績。在看到成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到：經(jīng)濟下行的壓力加 大、化解產(chǎn)能過剩任務(wù)艱巨、生產(chǎn)經(jīng)營困難加劇，化工行業(yè)從”產(chǎn)品價格下 降”大于”原料價格下降”到”行業(yè)整體利潤下降” , 是經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào) 整的新常

15、態(tài)。二、 2018 年主要任務(wù)2018 年是”十二五”規(guī)劃的收官之年，我們要堅持發(fā)展、主動作為，圍繞” 四化”（產(chǎn)品精細(xì)化、園區(qū)一體化、節(jié)能環(huán)?；?、銷售服務(wù)化） ，抓好”三全 管理”（全面預(yù)算管理、全面成本控制、 全面質(zhì)量管理）。圍繞”四結(jié)合” （依 法治企與內(nèi)控體系相結(jié)合，磷化工配套與精細(xì)化工相結(jié)合，安全生產(chǎn)與長周 期高負(fù)荷運行相結(jié)合，盤活存量與做優(yōu)增量相結(jié)合） ，努力實現(xiàn)”三個平衡”煤電磷的產(chǎn)業(yè)平衡，產(chǎn)品產(chǎn)能分配的價值平衡，生產(chǎn)計劃與計劃檢修的時 間平衡）。以市場需求為導(dǎo)向，探索未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，抓住機遇調(diào)整自身業(yè) 務(wù)布局，降低宏觀經(jīng)濟放緩帶來的經(jīng)營業(yè)績壓力。2018年主要生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)：生

16、產(chǎn)氨醇 50萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值約 13 億元。我們做好 2018 年工作的基本思路是：深入貫徹落實”中央經(jīng)濟工作會議精 神”和”十八屆四中全會”精神，深入開展群眾路線教育實踐活動，以”內(nèi) 控體系建設(shè)年”和”營銷突破年”為主題，繼續(xù)做好”精益生產(chǎn)”和”精細(xì) 化管理” ,更加關(guān)注市場，更加關(guān)注技術(shù)，更加注重實用型人才培養(yǎng)，把成本控制放在顯著的位置，不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化發(fā)展空間格局，利 用創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新引擎，持續(xù)領(lǐng)跑貴州煤化工產(chǎn)業(yè)。2018 年經(jīng)濟形勢的不確定性和復(fù)雜性，我們要努力搶抓機遇，從容應(yīng)對各類 風(fēng)險和挑戰(zhàn)，主要做好以下工作。（一）生產(chǎn)管控全面升級科學(xué)組織生產(chǎn)，強化工藝控制和工藝紀(jì)律

17、，加強安全環(huán)保、裝置運行、設(shè)備 管理的聯(lián)動協(xié)管，狠抓落實、強化責(zé)任，努力實現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定長周期運行, 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。一是通過裝置運行和設(shè)備管理的良性互動，促進穩(wěn)產(chǎn)、 高產(chǎn)；二是加大生產(chǎn)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與考核，提升生產(chǎn)人員駕馭裝置水平，重 點提升技術(shù)員、班組長等生產(chǎn)管理人員的管理水平；三是深入開展大輪班考 核，加大綜合能源消耗指標(biāo)考核力度；四是升級完善操作手冊、檢修規(guī)程, 制定檢修制度，編制關(guān)鍵設(shè)備維護手冊，明確預(yù)防性維修和計劃性檢修（小 修、大修）頻率，減少設(shè)備故障，延長使用壽命，提升設(shè)備使用的可靠性;五是科學(xué)的、系統(tǒng)的分析氣化爐堵渣、開關(guān)柜著火等概率小損失大的事件, 減少停車次數(shù)，降低開停車

18、損耗，從而減少經(jīng)濟損失；六是加速備品備件的 國產(chǎn)化，降低庫存額度，逐步減少資金占用。（二）安全環(huán)保常抓不懈安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。公司是高溫高壓、有毒有害、易燃易爆、易 污染的高風(fēng)險行業(yè)，緊盯安全生產(chǎn)”六個零”的目標(biāo)。要認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí) 新環(huán)保法，做好生產(chǎn)經(jīng)營活動中”三廢”（廢水、廢氣和廢渣）達(dá)標(biāo)排放, 積極應(yīng)對可能面對的環(huán)保風(fēng)險，推動形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式。繼續(xù)抓好 重點區(qū)域、重點設(shè)備、重點管線、重點時段的安全生產(chǎn)工作，尤其是檢修時 段的安全教育、安全分析和安全監(jiān)護，完善過篩式隱患排查體系，嚴(yán)格執(zhí)行HSE管理體系。通過開展”安全生產(chǎn)月”、”安康杯”等主題活動，營造安全文化氛圍，筑牢安全

19、防火墻。三）原料采購降本增效大宗原料采購，從市場源頭倒逼成本效益。在保生產(chǎn)保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大 對原料采購成本、物流運輸成本的考核控制，有效降低運營成本。進一步加 強供應(yīng)商關(guān)系管理，完善供應(yīng)商評價、進入、退出機制。四）渠道深耕提效增量2018年為”營銷突破年” , 把營銷作為全公司中心工作來抓，創(chuàng)新營銷模式， 全力渠道下沉，聚焦服務(wù)升級。一是著力提升銷售人員的營銷意識、市場意 識、服務(wù)意識、利潤意識。二是堅持量價兼顧原則，科學(xué)布局，大力推廣純 燒示范點、二甲醚替代燃煤鍋爐工作，以替補者的角色在城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸滲 透液化氣市場，力爭局部市場做到最優(yōu)。三是強力推進二甲醚銷售保持較快 增長，努力實現(xiàn)產(chǎn)

20、銷平衡和效益最優(yōu)化。四是鞏固現(xiàn)有合成氨市場，繼續(xù)拓 展直供模式的優(yōu)質(zhì)合成氨用戶。五是定期檢查危化品運輸車輛資質(zhì)，有序組 織灰渣清運工作。五）提升人才資源管理合理的人才匹配促使個體在有效管理下釋放出最大的正能量。一是加快推進 重要技術(shù)崗位人才和經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障 和人才支持。二是進一步做好工作崗位研究和人員素質(zhì)測評，利用人力資源5P模型（識人、選人、用人、育人、留人）,審查”定編定崗定員定額”工作,加強員工績效管理。三是以”利益需求和心理需求”為結(jié)合點，建立寬帶薪 酬、員工晉升路線相匹配的激勵機制，激發(fā)員工動力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大 的價值。四是以實用為導(dǎo)向，選擇優(yōu)質(zhì)

21、的培訓(xùn)機構(gòu)，讓員工參加內(nèi)外訓(xùn)，開 發(fā)員工技能，幫助其升值。五是做好知識管理，將隱性的專業(yè)知識顯性化、 電子化、標(biāo)準(zhǔn)化。六是加強崗位（勞務(wù)）外包全流程風(fēng)險控制與管理。七是 探索股權(quán)激勵機制，深度融合股東、公司和員工的利益。六）企業(yè)管理再上臺階在新的宏觀環(huán)境中，更應(yīng)提升企業(yè)管理水平。練好內(nèi)功，向管理要效益、向 管理要業(yè)績。從組織架構(gòu)、管理體系、管理機制等方面，彌補短板、做精做 深管理。通過對標(biāo)管理、目標(biāo)量化分解考核等維度的工作，提升企業(yè)整體運 營效率。1. 內(nèi)控體系。引入”上市公司內(nèi)部控制指引”和”中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指 引” , 提升內(nèi)部管控能力，強化合規(guī)管理、風(fēng)險管理、缺陷管理等，進一步強 化

22、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行力，加強重大風(fēng)險管理與監(jiān)督，開展流程與風(fēng)險梳理，建立 企業(yè)運營主要風(fēng)險（戰(zhàn)略、法律、財務(wù)、操作風(fēng)險）清單，組織內(nèi)控風(fēng)險測 試，嘗試推行風(fēng)險報告制度。認(rèn)真貫徹企業(yè)信息公示暫行條例 ，用好企業(yè) 信用信息公示系統(tǒng)，定期報送年度報告并公示相關(guān)信息，做好政府職能部門 的溝通協(xié)調(diào)，高度重視”輿情管理” , 積極維護企業(yè)形象。2. 優(yōu)化管理。一是將工業(yè)信息化與大數(shù)據(jù)相結(jié)合， 著力建立公司運營數(shù)據(jù)庫， 充分運用”設(shè)計值、歷史運行值、同行運行值”實施對標(biāo)管理，為企業(yè)經(jīng)營 決策提供可靠依據(jù)。二是加強數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、挖掘、變現(xiàn)、報告管理 工作，積極推進數(shù)據(jù)報告體系建設(shè)。三是用好基礎(chǔ)管理考核工具，規(guī)范

23、員工 行為，提升企業(yè)執(zhí)行力，塑造現(xiàn)代文明工廠形象。七）創(chuàng)新破題驅(qū)動發(fā)展公司以”發(fā)展質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新”為突破口，將集團的頂層設(shè)計與基層實踐結(jié) 合起來，規(guī)模與價值并重，實施成本領(lǐng)先、差異化、集中化戰(zhàn)略。一是盤活 存量、做優(yōu)增量，投資建設(shè)年產(chǎn) 5 萬噸的二氧化碳回收（減排）項目，做好 質(zhì)量、投資、進度、安全管控，力爭 7 月底建成投產(chǎn)。二是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展， 緊盯煤化工前沿的高端技術(shù)和精細(xì)化的新型產(chǎn)品，配合集團產(chǎn)業(yè)研究院做好 煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃與項目落地工作。三是在風(fēng)險可控情況下，用”流貸” 置換”長貸” , 多使用票據(jù)結(jié)算，努力增加民貿(mào)貼息額度，降低財務(wù)費用。四 是探索引入融資租賃模式，降低高固定成本帶

24、來的經(jīng)營風(fēng)險。五是策劃引入 民營資本，謀劃產(chǎn)業(yè)鏈終端戰(zhàn)略合作，探索股份穩(wěn)定市場的盈利模式。我們要認(rèn)清形勢、堅定信心、看好前景、適應(yīng)新常態(tài)。我們正處在國家產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟規(guī)模增速減緩、供應(yīng)與需求層面顯著變化的大環(huán)境，加上新環(huán)保法的嚴(yán)厲實施，行業(yè)加快”去產(chǎn)能”的步伐。我們要高度重視、冷 靜應(yīng)對外部市場環(huán)境的艱巨性、復(fù)雜性、長期性和不確定性，這個經(jīng)濟的寒 冬不會短，我們要做好打一場持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我相信，天福有挑得起重?fù)?dān)的 脊梁，有人心匯聚的團隊，有強大的集團支撐，我們沒有任何理由不贏下這 場戰(zhàn)斗。各位代表，同志們：新的一年開啟新的希望，新的征程承載新的夢想。風(fēng)正濟時，自當(dāng)揚帆破浪； 任重道遠(yuǎn)，還

25、需策馬揚鞭。我們需要牢記使命，因為天福承載著我們的夢想， 為了我們自己和妻兒老小生活更加富足、更加美好，我們一起努力奮進吧。只要我們凝聚共識、形成合力，就能跨越條條艱難險阻，天福的明天一定會 更加美好！謝謝大家！銀行年度考核個人總結(jié)（一）XX年以來，我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo)，積極地開展工作，在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運行維護及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)， 并取得了一定的成績，現(xiàn)將我一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：思想、學(xué)習(xí)方面：XX年以來，我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作

26、和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主 任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作上兢 兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大 局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基 層業(yè)務(wù)部門、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。工作方面:XX年度我主要做了:、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知文件要求，我從 4 月下旬開始著手此項工作，并陸續(xù) 制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理 辦法，要求各營業(yè)網(wǎng)點落實責(zé)任，信貸部門和會計部

27、門要通力協(xié)作，各負(fù)其 職，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進行分解、分析、通報，對每一數(shù) 據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù) 維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理 工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時間緊、培訓(xùn)少、任務(wù) 重的情況下，我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提 高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識。二是針對我行的實際情況，按照演練的要求，新安 裝調(diào)試了 6 臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利 進行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展。三是每次實際演練

28、和模擬切換演練前，根 據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實際情況，確定各重點演練機構(gòu)和 重點演練內(nèi)容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進行布置。每天演練結(jié)束進行問題分析、次日對問題進行匯總上報和解答，每期演練結(jié)束后進行階段總結(jié)， 解決、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和 質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測試工作，除按照省分行 壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了 4 次壓力測試，以檢 驗前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè) 務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情 況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理

29、和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同 事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點和切換演練準(zhǔn) 備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫 助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利 通過，并確保了上線后的正常運行。三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，網(wǎng)點應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常 維護工作，及時解決網(wǎng)點在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題，另一方面，對于一些異 常問題，及時向省分行反饋，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際 業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù) a、b

30、系統(tǒng)演練切換 的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常 運行。四、做好制度的健全和落實，以安全運行促進我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年 我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設(shè)備、中心 維護、軟件應(yīng)用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到 了落實，使我行計算機應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩(wěn)步提高， 在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。完成了 cif 客戶信息 系統(tǒng)升級、95599 電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級、 測試工作， 新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 6 個支行營業(yè)部

31、的 cfe 客戶財富專家管理系 統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的 abis 業(yè)務(wù)。3 月份完 成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到 ic 柜員卡。六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進行，一是作好年終決 算演練和實際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二是精心組織，抓好三次年終決 算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時間表的要求，編制 年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問題進行了及時溝通、反饋、解決，保證了按時、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項工作。去年以來通過努力，取得了一些進步，也取得了一定的成績，這是與行、處 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持

32、、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之 處，對此，我將在今后積極地、扎實地、高效地開展工作，切實提高數(shù)據(jù)運 行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。銀行年度考核個人總結(jié)（二）剛剛過去的 20xx 年，是太白支行發(fā)展進程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰(zhàn) 并存俱來的一年。面對復(fù)雜格局，支行在總部和管理行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié) 帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開發(fā)的良好機遇， 將太白鎮(zhèn)大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍；同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一

33、定程度的提高。到 20xx 年末，支行各項存款余額 23，210 萬元，日均存款 19，663 萬元；不良余額為 734。09 萬元，比年初下降了130。17 萬元，現(xiàn)不良占比為 9。0%；貸款利潤 584。91 萬元；此外積極擴展財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、 開辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。一年多來，經(jīng)營穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重 視安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。突出主題，抓住機遇謀存款：20* 年是馬鞍山市實行南部大開發(fā)的開局之年。南部新區(qū)大開發(fā)，主要覆蓋 一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉村、常韋村） ，對年（陡）太（白）地區(qū)來 說，都是百年難遇大機遇。經(jīng)濟開發(fā)

34、，是系一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為 爭開發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟蛋糕，從蕪湖到當(dāng)涂、馬鞍山，工、農(nóng)、建、中、交、郵 政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數(shù)去營銷。太白支行距南部開發(fā) 區(qū)十多公里，與當(dāng)涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢，且新橋、年陡明顯近于 我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態(tài)， 支行全面分析，準(zhǔn)確判斷，建立市場快速反應(yīng)機制，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，把 存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓。因為這是稍縱即逝、再也無法挽回的機 遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。一方面充分利用政府搭 建“銀企對接平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與 互助機制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)

35、行、郵政、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政府的首選 銀行，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過稅務(wù)、 工商以及其他個人和社會關(guān)系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方 面捕捉信息，謀取存款。同時我們也積極調(diào)整內(nèi)部機制，加強服務(wù)，強化管 理，整合金融產(chǎn)品，征遷款全部開列定活兩使存單，實行惠民定位。極大程 度地提高了客戶的滿意度。二）攻堅克難，直面挑戰(zhàn)降不良20* 年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到 9 月 30 日不良貸款不降反 升，余額為 922。35 萬元，比年初 864。26 上升了 58。09 萬元。面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，考驗是嚴(yán)峻的，面臨的困難是

36、 空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，支行 采用盯住風(fēng)險、逐筆問責(zé)；支行班子與客戶經(jīng)理，抽薪掛鉤，捆綁考核；同 時加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不 僅增強了客戶經(jīng)理的緊迫感、危機感，同時增強了支行班子人員的捆綁責(zé)任 與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關(guān)客戶聯(lián)系，著 力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤活不良資產(chǎn)。三）開拓金融品種推進業(yè)務(wù)發(fā)展：四）確保經(jīng)營穩(wěn)健主動盡責(zé)社會為確保我行穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)造一個安全的經(jīng)營環(huán)境，我行始終把安全保衛(wèi)作為 日常工作的重中之重來抓。從組織上、制度上、會議上層層落實。建立了以 支行行長為

37、組長，設(shè)立 A、B 角安全員為日常管理人員，全體員工共同參與的 安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)；建立重要節(jié)日重點檢查，平時日日巡查的長 效工作機制；實行晨會、例會、安全保衛(wèi)專項會議多會結(jié)合的安全警示教育 形式。建立110報警系統(tǒng)；營業(yè)間、ATM機全方位電子監(jiān)控的先進的技防體系。實行人防與技防的互補結(jié)合。一年來未發(fā)生一起安全事故與事件。在確保安全穩(wěn)健經(jīng)營的同時，我行還極積從事社會公益性活動。今年我行先 后開展了反假、反洗錢、新農(nóng)保、中國銀行業(yè)公共教育日等公益性宣傳活動。積極向社會普及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識，著力提高公眾金融素質(zhì)與理財水平。特 別是在大街懸掛橫幅進行新農(nóng)保宣傳、上街設(shè)展臺散發(fā)中國銀行業(yè)公共教

38、育 日宣傳資料，受到地方政府與當(dāng)?shù)毓姷囊恢焙迷u。在總結(jié)成績的同時，我們也清醒認(rèn)識到，工作中還存在一些不足和問題。因 受貸款規(guī)模縮小的影響， 20* 年的貸款利息收入為 584。82 萬元，較上年減 少了 83。89萬元；貸款結(jié)構(gòu)復(fù)雜、 一些大額欠息的的中長期貸款將陸續(xù)到期、 貸款中許多低端質(zhì)量深層次問題將“水落石出”，不良貸款的清收與化解必 將任重而道遠(yuǎn)；這些問題，已經(jīng)引起我們高度重視，正采取有力措施加以解 決。二、 20xx 年主要目標(biāo)及重點工作20xx 年是太白支行各項工作開展的關(guān)鍵之年。做好今 20* 年工作，對支行以 后的發(fā)展工作，具有十分重要的意義。從總體上看， 20* 的外部工作

39、形式好于去年。南部開發(fā)區(qū)的縱深推進，為我 行的存款營銷提供了一個良好的市場；我們通過各種途徑搭建的各種合作機 制，正逐步開始發(fā)揮潛能。同時隨著我們對現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)及其走向的深層了 解，對全體員工的整體素質(zhì)全面掌握。為我們工作計劃的設(shè)施和人力資源的 整合，積淀了厚實的基礎(chǔ)。20* 年預(yù)期目標(biāo)為：全面貫徹落實總部下達(dá)給支行的各項經(jīng)營指標(biāo)。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將著力抓好以下工作:（一）聚焦人力資源整合，加快支行效能較變，構(gòu)建開拓創(chuàng)新、務(wù)實求進、 運作高效；講形象、善競賽、有素質(zhì)的支行。（二）強力實施“抓住機遇謀存款”戰(zhàn)略，千方百計，抓好機遇，剩勢而上, 力爭存款有一個更大實破。（三）重點深化市場部考核

40、機的改革力度，全力推進市場部業(yè)務(wù)向廣度擴展（擴大資產(chǎn)規(guī)模，逐步開辦銀標(biāo)、保理、保函等新型業(yè)務(wù)）；效益向深度延伸（提高收息率）。將客戶經(jīng)理的自身利益與支行的總體目標(biāo)相結(jié)合，量化到人 到月，加大考核力度，縮短考核頻率，每月一次，適時考核。（四）改善辦公基礎(chǔ)設(shè)施，著力優(yōu)化營業(yè)環(huán)境。積極建議有關(guān)部門，為太白 支行營造出適應(yīng)現(xiàn)時代業(yè)務(wù)競賽需要、又使顧客感到滿意舒適、同時體現(xiàn)我 行形象和文化底蘊、并兼顧到員工辦公需求的軟硬設(shè)施。（五）扎實開展“一級行創(chuàng)建”活動，強化軟、硬設(shè)施的建設(shè)，全員參與, 按總部要求，努力完成“一級行創(chuàng)建”工作。同時以創(chuàng)建一級行為契機，全 面提升支行的綜合素質(zhì)。六）、進一步加強支行班

41、子自身建設(shè)。復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，繁重的發(fā)展任務(wù)，對 支行班子工作提出了更高的要求。只有不斷加強班自身建設(shè)，切實提高工作水平和效率，把各項發(fā)展措施謀在先處、落到實處，才能肩負(fù)總部和同事們 賦予的重任。同時我們還要認(rèn)真落實行黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部 廉潔自律預(yù)警機制。加強對人財物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督和制約，防止 權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。為此要求全體班子人員一定要嚴(yán)于律已、 自警自勵，堂堂正正做人，清清白白做事，努力樹立為民、為行、務(wù)實、清 廉的班子形象。新的一年已來臨，任務(wù)肯定艱巨而繁重，但我們堅信：在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 緊緊依靠全行員工，同心同德，頑強拼搏，一定會全面完成 20*

42、年的各項任 務(wù)！銀行年度考核個人總結(jié)（三）20* 年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這 一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在 XXX 工作中的要求也 在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本 行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩 個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá) 到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不20* 年斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章 制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，

43、在我的努力下， 我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在 儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我, 我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請 教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，?千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù) 素質(zhì)提咼。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有 人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何 怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好 每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好

44、各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工 作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受 到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是 個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個 單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上, 同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同, 這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格 決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增 加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)

45、度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到 過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我 也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒 自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微 化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會 有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他

46、們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人 會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為 什么還要這么熱心的去做，我這里用 XXX另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為 廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的 真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時 候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可， 更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 那就是要加緊

47、學(xué)習(xí)， 更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著 我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不 能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向 其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)（一）、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。 11 月我做為客 戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進行了 走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目 的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的

48、宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我 看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的 架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工 作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料， 補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高

49、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴 大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用 自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行, 營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電 等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有 不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而 歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑 條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的 教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所

50、寫的回單，以便下 次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我 表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的 同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我 也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有 一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面 來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較

51、高的道德修 養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫 折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝 通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言 上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸 款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷 門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操 作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要

52、 具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種 可供選擇的投資理財方案的能力。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)（二）20xx 年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己 的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個 人營銷能力也得到極大提高。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了 我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授 信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品 的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點， 為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)

53、產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時， 我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉 辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品， 明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一 方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案 范文. 庫.整理的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交 流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話 題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績 的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里， 我也犯過錯誤，有些不足，