顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)院別:職務(wù):生H旦被考核人:考核人：1、直接對主任負(fù)責(zé)，執(zhí)行及完成主任下達(dá)的工作任務(wù)；為主任下達(dá)的銷售和消 耗指標(biāo)負(fù)全責(zé)。2、遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；3、負(fù)責(zé)本組美容師新項(xiàng)口考核上牌的整個(gè)流程，考核中必須嚴(yán)格按照門店制度 執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)本組美容師操作技術(shù)、話術(shù)及服務(wù)細(xì)節(jié)的抽查跟進(jìn)工作，填寫美容師操 作跟進(jìn)記錄表5、負(fù)責(zé)本組新老美容師的培訓(xùn)、考核、跟進(jìn)工作6、在工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主任，了解顧客對服務(wù)與技術(shù)的滿意度 及時(shí)反饋給主任；7、對門店不完善的地方提出合理化建議，做好每張大卡反饋填寫工作，包括當(dāng) 天客人的皮膚情況，有意向的卡型、產(chǎn)品、喜好及生活習(xí)慣等各

2、種情況，每日下 班前將當(dāng)日大卡進(jìn)行整理，訂下次護(hù)理時(shí)間、位，并核對登記；8、要求按標(biāo)準(zhǔn)的流程接待及操作，并帶領(lǐng)本組美容師做好每一位顧客的服務(wù)、 售后跟進(jìn)及銷售工作；9、顧問應(yīng)按規(guī)范填寫服務(wù)單，遇有顧客特殊情況應(yīng)在服務(wù)單上注明原因及更換 的物品名稱、數(shù)量，并請主管簽名生效。10、應(yīng)熟練掌握門店所有美容項(xiàng)LI的單價(jià)、用途、操作流程及不同的優(yōu)惠，并掌 握門店所有產(chǎn)品的單價(jià)、成份、使用方法、禁忌及折扣點(diǎn)。11、熟練掌握各項(xiàng)LI的銷售技巧及銷售話術(shù)，定時(shí)組織本組美容師進(jìn)行銷售探討 學(xué)習(xí)，提升溝通、銷售、技術(shù)能力；12、美容顧問應(yīng)熟知門店新近出臺(tái)的促銷方案及優(yōu)惠政策、操作流程，根據(jù)門店 執(zhí)行流程操作并做詳

3、細(xì)記錄；13、顧問到崗后，檢查前臺(tái)、顧問區(qū)所有物品及資料的衛(wèi)生及擺放是否達(dá)到門店 標(biāo)準(zhǔn)；14、查看當(dāng)日專屬客人的預(yù)約悄況，將訂位的會(huì)員大卡做客戶分析，了解客人的 需求，填寫銷售計(jì)劃及目標(biāo)；13、做療程分析，安排當(dāng)天客人所需操作的項(xiàng)目，并開好工作單，確定下次護(hù)理 時(shí)間，關(guān)心客人情況；16、做好新客電話跟進(jìn)工作，對有意向的會(huì)員做好跟進(jìn)挖掘成為會(huì)員；17、跟進(jìn)第二天會(huì)員的預(yù)約以及整理會(huì)員預(yù)約療程安排；18、跟蹤當(dāng)月自己專屬顧客的生日在每月3號(hào)確定顧客的生日禮物并在會(huì)員生日 名單上做好登記、提前做好準(zhǔn)備工作。（寄卡/送療程/送花/送禮品）19、顧問必須在當(dāng)日下班前對本組美容師明日預(yù)約顧客狀況做詳細(xì)深入

4、的分析， 提供最適用的銷售預(yù)案給美容師。本月任務(wù)： 實(shí)際完成：內(nèi)容總分得分標(biāo)準(zhǔn)得分儀容儀表6分淡裝、著裝、微笑、問好、頭飾、普通話、站姿、坐姿、走姿、指甲、口罩、接 待要有問候聲、談話要有稱呼聲、離別要有道謝聲、丄作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致 歉聲。不合格者每項(xiàng)扣2分紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生6分1、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人遲到、早退、在崗吃零食、聊天、脫崗、打磕睡、坐床、說臟 話、拾到物品不歸還、不戴工作牌、不著工裝、不服從安排、浪費(fèi)糧食、不按正 常調(diào)休、工作中接打私人電話、玩手機(jī)、不合格每項(xiàng)每次扣1分。2、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人店內(nèi)安排學(xué)習(xí)遲到或不到，帶有情緒每次每人每項(xiàng)一次扣1分3、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人衛(wèi)生不合格一次扣2分戶理 客管18分1、

5、客戶生日、工作單、日顧客預(yù)約本情況、分析H標(biāo)顧客、每日盤點(diǎn)表、每日反 映本、每日人次、每日檔案記號(hào)、新老顧客辦理各類卡項(xiàng)產(chǎn)品填寫（包括封底、 封面）顧客消卡、本人休息工作交接、顧問桌標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)次數(shù)、一天做 到5個(gè)回訪電話（按標(biāo)準(zhǔn)做）、咨詢接待流程、電話禮儀、電話回訪、電話咨詢， 不合格者每項(xiàng)每次扣1分。2、團(tuán)隊(duì)開發(fā)新顧客，老顧客護(hù)理低于70%每次每項(xiàng)扣1分3、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人顧客投訴一次扣5分服務(wù)技術(shù)15分1、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人毛巾禮儀不到位、項(xiàng)LI不按標(biāo)準(zhǔn)做、手法不服帖、時(shí)間不標(biāo)準(zhǔn)、 力度不均勻、換水不夠、做顧客手涼或不消毒、儀器使用違規(guī)。2、做好新老顧客的接待，做好特殊皮膚問題的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng)的工作。3、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人理論知識(shí)、皮膚辯證、產(chǎn)品賣點(diǎn)、口述、電話禮儀的現(xiàn)場模擬 不合格每人每次每項(xiàng)扣1分業(yè)績50分團(tuán)隊(duì)月完成業(yè)績占任務(wù)額的百分比乘以50分為當(dāng)月業(yè)績分其他5分職責(zé)