滿意度調(diào)查報告(5篇)精選

1、 精編范文 滿意度調(diào)查報告(5篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。滿意度調(diào)查報告 第1篇： 本調(diào)查是對*年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目, 目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題, 并針對這些問題我們不斷改善, 最終到達顧客滿意, 實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。 二、調(diào)查反饋基本狀況 本調(diào)查為期半個月, 由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫, 所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公

2、司國內(nèi)9大彩管客戶, 共發(fā)放問卷45份, 實際收回28份, 反饋率為62%, 有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23), 有效問卷具體情景統(tǒng)計如下： 三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果 1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果 (1)由表1各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表看, 賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價滿意, 但上海永新差于對手, 該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手, 應(yīng)繼續(xù)堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當, 需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待

3、改善。 (2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景, 由有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。 2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果 本著持續(xù)改善, 消除不滿;顧客滿意, 顧客忠誠的宗旨, 本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析, 找出客戶期望改善的方面, 指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善, 提高改善效果, 并回饋客戶, 做到顧客滿意, 最終實現(xiàn)顧客忠誠。 (1)基本算法： 滿意度算法：采用加權(quán)平均法 各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分100 綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重) 由以上算法得出綜

4、合顧客滿意度為79%。 (2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果 由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出, 產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素, 服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十_大, 說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善, 由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意, 這是我們的競爭優(yōu)勢所在。 滿意度調(diào)查報告 第2篇： 一、調(diào)查目的 最近有新聞頻頻爆出, 有高校的學生經(jīng)過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生,

5、這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價, 高校食堂怎樣做才會既保證利益, 有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力, 保證滿意度呢應(yīng)對學生的抱怨, 政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例, 食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此, 我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。 二、統(tǒng)計資料 根據(jù)調(diào)查顯示針對學校食堂的飯菜的質(zhì)量, 食堂的衛(wèi)生情景, 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度, 同學的就餐選擇, 價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面, 同學們都認為在平時食堂菜色豐富, 只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的

6、衛(wèi)生情景同學們普遍認為質(zhì)量一般, 還應(yīng)當要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度, 多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好, 個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后, 大多數(shù)的同學的首要選擇是方便, 部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的, 也有同學看重的是價格, 更有同學會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇。 由調(diào)查結(jié)果可看出, 95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景, 這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高, 要更加耐心細致, 不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面, 同學們認為食堂的價格還是比較合理的

7、。其, 85%同學每月消費在300500元之間, 11%的同學消費在500700之間, 另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式, 對于配合現(xiàn)金付款的方式, 87%的同學選擇了支持, 11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4), 由此看來, 現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便, 食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f, 同學們對食堂滿意程度一般, 不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改善, 尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上, 同時規(guī)范食堂的用餐秩序, 自覺排隊用餐, 為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。 三、現(xiàn)狀及原因 經(jīng)過對

8、三食堂的滿意度問卷調(diào)查, 我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差, 存在故意刷錯卡, 打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重, 飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差, 衛(wèi)生條件不好等等。 針對以上問題, 我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制, 營業(yè)額越高利潤就越高, 所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重, 是因為長沙人普遍喜食辣, 偏咸, 而食堂廚師一般是從本地招聘, 所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題, 主要是因為食堂硬件條件較差, 設(shè)施不齊全, 食堂機構(gòu)追求利益化, 食堂承包者壓縮成本, 影響學生利益。 四、解決

9、措施 1、建立職責監(jiān)督機制, 不斷完善更新各項管理制度, 做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議, 經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識, 增強安全意識、提高管理水平。 2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。 3、重視宣傳教育, 增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育, 促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。 4、定期進行意見反饋, 調(diào)查學生滿意度, 及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施, 做學生滿意食堂。 五、總結(jié)

10、經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學院食堂滿意度的問卷調(diào)查, 本組成員付出了許多, 也收獲了許多。我們看到了食堂的不足, 也找到了導(dǎo)致這些不足的原因, 還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利, 也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家, 而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān), 直接影響著我們的健康、心境等。所以, 作為學校的食堂, 應(yīng)顯示應(yīng)有的職責, 為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物, 讓教師能愉快工作, 讓學生能開心學習。作為師生, 大家應(yīng)當遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員, 讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,

11、 愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查, 我們對食堂又有了更深的理解, 我們期望, 食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。 滿意度調(diào)查報告 第3篇： 一調(diào)查背景 作為新世紀的大學生, 是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們, 心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設(shè)有國特色的社會主義、實現(xiàn)華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知, 在我國大學學校里, 不少同學對自我的學校生活不滿, 這是一個很嚴重的問題, 因為這不僅僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位, 并且同學們也會因?qū)W校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒, 甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題, 卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說, 盡

12、管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析, 可是學校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法, 它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅僅能夠看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向, 并且能夠從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改善方向。大學生對學校生活的滿意度又是大學生滿意度較為重要的一項指標。 二調(diào)查目的 我國在校大學生是一個龐大的群體, 異常是近幾年, 隨著高校的擴招, 我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想, 他們都憧憬著大學學校的生活, 然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的完美, 取而代之的卻是對學校生活的不滿, 大

13、學生是十_大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出提議, 并期望能引起學校對這一系列問題的關(guān)注, 最終期望大學生對其大學的滿意度有所提升, 從而能夠更好的學習。 三調(diào)查問卷的分析 1調(diào)查對象：二工大學生 2地點的選擇：上海第二工業(yè)大學 3調(diào)查對象選擇：以學校為單位, 隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。 調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在學校進行問卷調(diào)查 4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學習氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學生的心理問題 3調(diào)查的結(jié)果 在莘莘學子的眼大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然, 學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此

14、次的學生調(diào)查, 除了在學校設(shè)施上的不足, 我們還看到學生與教師之間不僅僅存在著價值觀與人生觀上的差異, 最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師, 終身為父, 現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。 在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果, 異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目, 課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。 在學習的過程, 如果遇到了困難你會怎樣解決它們 a、向講師或同學咨詢b、查閱資料, 自行解決c、置之不理 對于這道題目的調(diào)查, 竟然僅僅僅有10%的學生選a, 而卻又65%的學生選c, 在這個問題上我們能否問一句教

15、師曾研究過什么樣的課堂才會調(diào)動同學們的進取性, 而我們學生為什么都不向教師提出提議, 是我們不懂得還是懶惰呢 而有時有些教師布置的作業(yè)過多, 導(dǎo)致學生在與學校的活動上產(chǎn)生沖突, 交出來的作業(yè)保量不保質(zhì), 并且在這些作業(yè)有關(guān)學生將來崗位的知識十_大學學校教師本來一向都是照本宣讀的, 這好像是一個約定俗成的規(guī)律了, 猶如這樣的想法似乎已經(jīng)侵入了大部分的學生之, 大學是一個讓大家蛻變的過程, 是一個成長的地方, 更是一個讓我們努力汲取知識的地方, 而恰恰這樣的一個環(huán)境, 卻正在潛移默化的改變著我們。我們應(yīng)當樹立的是要與教師共同提高, 有著共同的目標學無止境。 教師有時在課堂上太過于強調(diào)學分的問題,

16、想用學分來制約學生的出席率。不可否認的是學生要研究到的是教師怎樣會出此下策。 在第7題對于每學期教學評教這項措施有什么看法 a虛偽的做法b給喜歡的教師高分c無所謂, 反正評好評壞對教師沒有任何作用 大多的學生都選a, 他們認為在網(wǎng)上評選時, 如選差怕對自我不利, 這些讓我們看到此刻的當代大學生沒有正確的思想, 卻只會擔驚受怕。讓我們不禁聯(lián)想到當教師看到這些, 他們也會認為無所謂嗎 我們不應(yīng)當把學分和學習看做是學習的目的, 我們不能被利益熏心, 在教師的教學質(zhì)量的問題上, 我認為這本來就是一個相互的關(guān)系, 或許我們有時會抽同學去開座談會, 可是, 誰也不會徹底的談到問題的根本更或者是某個教師的問

17、題, 我們不如建立一個匿名的網(wǎng)站專門讓學生暢所欲言(前提必須是善意, 要排除惡意的語言), 當然這也能讓教師看到自我的不足之處, 長久下來或許能建立一個和平共處的交流方式。評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度, 其一項就包括評價學校辦學條件和設(shè)備的效用, 對辦學條件和設(shè)備進行考察。評價的目的在于促進學校和主管部門加大投入, 提高效率, 使辦學條件和設(shè)備不斷改善, 使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化, 充分發(fā)揮辦學條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實性效用, 提高其對教學需要的適應(yīng)度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報告顯示(二工大), 二工大的硬件設(shè)施總體上來說是比較完善的, 但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學生

18、宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分, 河?xùn)|、河南及小高層。 河?xùn)|宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器, 但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都堅持通電, 但沒有熱水器, 學生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說, 冬天或者下雨天洗澡就特麻煩, 許多學生都期望在這一方面, 學校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理, 主要是學校沒注意到外地生與本地生的情景。學校有四人間宿舍和六人間宿舍, 大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言, 外地生的行李物品會多于本地生的行李物品, 而外地生又住六人間則顯得宿舍

19、空間過于窄小, 所以, 期望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網(wǎng)處)。說到圖文樓, 這是我們學校一處十_大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站, 這樣就構(gòu)成了周末公交的壓力?？墒菓?yīng)對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱, 每到這時候我最羨慕坐校車的教師了, 不用擠公交, 我期望學校能夠看到我們的煩惱, 提議學校能夠同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。 大學的學校就猶如一個小社會經(jīng)常會舉辦一些多姿多彩的活動, 在這小社會里每個人都能夠盡情的發(fā)揮, 展示自我的才華與本事。同時, 也能夠鍛煉學生社會交往本事, 處理突發(fā)事物的本事等等。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參

20、加學校各類型的活動她們認為在活動, 不僅僅能鍛煉自我的勇氣, 還增加了自我的社會交往本事, 自我的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會, 認為這些都是些沒有意義的事, 不如將這些時間用在其他的事情上, xx同志強調(diào)：思想政治教育, 在各級各類教育都要擺在重要的地位, 任何時候都不能放松和削弱。要說素質(zhì), 思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。不斷增強學生和群眾的愛國主義、團體主義、社會主義思想, 是素質(zhì)教育的靈魂。然而, 對于題11 如果你所院校的飲食或管理存在問題, 你將怎樣做 a向有關(guān)部門提議, 并要求改善b口頭聲討, 之后不了了之c無所謂 有45.27%學生選了b, 4

21、0.19%的學生選了c, 僅有14.54%學生選了a。 這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才, 按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)當很高的, 因為他們都是祖國的未來, 肩負著建設(shè)有國特色的社會主義、實現(xiàn)華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說, 思想政治教育, 任何時刻都不能放松和削弱。 其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情景, 鼓勵大學學校內(nèi)自助、大學學校之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂, 都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂、開朗起來, 從而實現(xiàn)屬于他們自我的未來! 四提議：期望學校能夠

22、經(jīng)過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進一步的調(diào)查核實, 進而進一步改善, 能夠多聽取同學們的議建, 從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生, 也提高我校學生的整體學習素質(zhì), 爭取把我校變成一流大學! 滿意度調(diào)查報告 第4篇： 為了解員工對公司的滿意度, 利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞, 體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時, 充分調(diào)動員工進取性, 激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。 一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情景 (一)調(diào)查問卷的設(shè)計 本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計, 采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式, 從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計了30個

23、題目, 保證了問卷設(shè)計的科學性。 (二)問卷的發(fā)放和回收 本次員工滿意度調(diào)查, 共發(fā)放調(diào)查問卷27張, 實際回收問卷27張。問卷全部回收, 能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。 (三)調(diào)查對象基本情景 由于XX公司1月23日才獨立運營, 陸續(xù)招聘很多新員工, 故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi), 占全體調(diào)查對象的74.07%。 二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析 (一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標的理解 雖然XX公司獨立運營到此刻僅半年時間, 但經(jīng)過2次全員培訓(xùn), 公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標有了必須的了解, 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示： 分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標。同時, 對

24、于這一目標有過半的公司員工是認同的, 并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。 但另一方面, 員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標, 并制定了清晰的個人工作目標, 但對公司對其工作的期望還不夠明確, 僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。 改善提議： 針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標, 但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標, 重新制定員工崗位說明書, 規(guī)范部門工作職責, 使員工進一步明確公司對其工作的要求。 另一方面, 要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓(xùn), 使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化, 并根據(jù)公司目標制定

25、個人發(fā)展目標, 保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。 (二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解 XX公司獨立運營之后, 仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點內(nèi)辦公, 為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查, 調(diào)查結(jié)果顯示： 分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十_大多數(shù)員工都在公司里進取主動的工作。 由此可見, 大家對公司目前的工作效率還不是十_大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時, 為公司努力工作的。 改善提議： 1.加強團隊建設(shè), 培養(yǎng)團隊意識, 讓大家在合作的團隊里共同提高。 2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時, 強調(diào)員工的忠誠度而不僅僅

26、是要求員工奉獻。 3.建立公正、合理的晉升通道, 讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵, 保證員工持續(xù)的努力工作。 (三)公司內(nèi)部工作溝通情景 溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景, 展開一下調(diào)查, 結(jié)果如下： 分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的, 超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時, 員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通, 保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。 調(diào)查顯示, 目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的, 異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在, 大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。 此外, 對于越級溝通情景

27、, 雖然有30%的員工認為不太好, 但在適當?shù)臅r候, 越級溝通員工還是認可的。 提議： 1.組織有效溝通培訓(xùn), 協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工, 提升溝通技能。 2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時, 做好跨部門的溝通, 提升公司全員的工作效率。 3.對于越級溝通, 要做好員工的引導(dǎo)工作, 經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通, 哪些工作應(yīng)當層層審批, 保證公司的正常溝通秩序。 (四)工作管理情景 經(jīng)過調(diào)查, 期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關(guān)情景, 提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下： 分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果, 員工表現(xiàn)出色時, 基本上得到了上級的及時贊賞和肯定, 保證了員

28、工工作的進取性。 同時, 有57%的員工認為上級的管理是有效的, 對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配, 員工還是普遍認可的, 有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配, 對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。 此外, 有別于公司內(nèi)部, 互相不太認可工作量的情景, 部門內(nèi)部成員的工作, 彼此還是認可的, 有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。 提議： 1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn), 提升管理水平。 2.經(jīng)過有效溝通, 及時表達對員工工作的認可或提議, 鼓勵員工努力工作。 3.保證工作的公平分配, 杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度, 避免影響其他進取工作員工的工作

29、士氣。 (五)工作待遇情景 薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方, 本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解, 對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn), 對于員工個人的投入產(chǎn)出比, 員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn), 也基本有所了解。 但因為公司整體薪酬水平較低, 同時社會CPI指數(shù)的過快增長, 導(dǎo)致52%的員工認為目前生活比較困難。 提議： 1.根據(jù)薪酬體系, 合理安排員工晉升, 保證員工工作活力。 2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當普調(diào)員工工資。 3.為生活困難員工供給必要幫忙, 保證員工生活穩(wěn)定。 (六)其他方面情景 除了公司文化、工作氛圍、管

30、理本事及薪酬待遇外, 本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解, 期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測, 避免發(fā)生很多人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下： 分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn), 公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感, 對公司的未來充滿信心, 同時相信經(jīng)過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性。 可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏, 超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏, 并且隨著時間的推移, 對于歸屬感的建立沒有提升。此外, 對于公司工作員工普遍缺乏自豪感, 更偏于作為一份謀生手段, 而缺乏對工作的自豪感。 對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn), 60%的員工有過辭職的想法, 并且有19%的員

31、工表示研究了很久, 這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。 提議： 1.除新員工培訓(xùn)外, 持續(xù)進行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn), 幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。 2.進取招聘相關(guān)人員, 做好人員儲備, 防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。 綜上, 本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果, 管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施, 對于員工認可的方面要大力維護, 做到更好;對于員工認可度較差的地方, 則應(yīng)根據(jù)公司實際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時, 為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施, 提升公司的管理水平和工作氛圍。 滿意度調(diào)查報告 第5篇： 服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明, 獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍, 如果美容院能將其顧客流失率降5%, 其利潤就能增加25%-28%, 美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。所以, 美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神, 不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù), 使顧客感到高度