大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義課件

1、大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,1,蘭花大酒店 陳社社,電 梯 禮 儀,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,2,酒店投訴-案例,一家五星級酒店，有部觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺電梯，但從來沒有客人對這部電梯有什么看法。但是一天,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,3,電梯禮儀的測試,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,4,等候電梯,電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯,注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,5,主動按鍵,操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處,如果電梯門即將關(guān)

2、上，但還有人沒進來，應(yīng)將開門鍵按住，等后面的人進來,先進入電梯按住開門按鈕 ，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,6,乘坐電梯的位置,愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進電梯站在這個位置,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,7,電梯里注意事項,不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按,眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,8,獨自乘坐電梯,獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,9,與他人同乘電梯時,不要大聲講話，更不能大聲喧嘩 不要談

3、論他人隱私或是商業(yè)機密 不能吸煙，不可亂丟垃圾 也要避免過度使用香水 長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,10,自動扶梯,右側(cè)站立 左側(cè)急行,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,11,酒店員工電梯禮儀,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,12,酒店投訴-案例,一位客人在樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到一樓大堂,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,13,引領(lǐng)客人進電梯,先按電梯呼梯按鈕。 轎廂打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進。 如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,14,電梯按鍵服務(wù),進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下樓層按鍵,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,15,服務(wù)人員引領(lǐng)客人時的位置,最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊,大酒店員工電梯禮儀培訓(xùn)講義,16,電梯服務(wù)的