迪斯尼樂園與錦繡中華管理經驗對比PPT.ppt

1、翻滾吧！PPT,如果二，請深二,PPT STORE,迪士尼的成功經驗借鑒,人力資源管理體系,服務質量管理方案,營銷策略,品牌文化塑造,迪士尼度假地的產業(yè)結構分析,一、 迪士尼的人力資源管理體系,1. 內外結合的招聘模式 內部員工招聘是指從企業(yè)內部通過調用與提升的方式來填補企業(yè)發(fā)展過程中所需要的人才。從企業(yè)文化傳承的角度來說，既有員工的轉職可以避免企業(yè)文化的流失，同時，迪士尼的內部招聘既可以使公司免去一些對新進員工在企業(yè)理念、文化、目標上的冗雜培訓，又降低了新員工對于企業(yè)文化沖擊的可能性。從一定程度上還能激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。所以，內部招聘的方式作為人力資源的開始端，在迪士尼中被經常

2、使用。但是，單一的內部招聘也有其弊端，相同的人員僅是在不同職位上轉移會導致企業(yè)的創(chuàng)新能力日益下降，文化內涵日漸淡薄，因此采取內外結合的招聘模式。 外部招聘使迪士尼公司從更大范圍內選拔優(yōu)秀人才為其服務，可以使企業(yè)吸收和分享新員工的經驗、理念、方法和新的資源，對于迪士尼異質化和多樣化發(fā)展提供必要的人力資源儲備。同時，外部招聘能給原本在迪士尼工作的員工施加壓力，使他們具有危機意識，這對于提升顧客服務質量是很有益處的,2. “公司-景點-個人”多層次的培訓體系 人力資源管理中的培訓是以提高員工素質、提高工作績效為目標的主動培訓。迪士尼非常注重對員工的培訓工作，這種理念的形成與迪士尼注重顧客服務的企業(yè)指

3、導思想密不可分。 首先是對公司與品牌的認識。員工作為一種塑造品牌形象的平臺，把企業(yè)文化向外轉化為品牌文化的媒介，必須保證個體的外在屬性與公司屬性保持高度的一致性，如果一位情緒低落的員工扮演米老鼠，那么快樂文化的迪斯尼品牌屬性如何體現呢？為了培訓新進員王，奧蘭多迪士尼世界建立了“迪士尼大學”(Disney University)，可見迪士尼公司對這一環(huán)節(jié)的嚴肅態(tài)度與重視程度。 其次是針對每個新進員工的工作屬性來進行分類培訓，內容主要包括熟悉工作區(qū)域、認識工作伙伴、一些顧客常見問題的解決方法等項目。 最后一個環(huán)節(jié)的培訓是針對工作種類的專業(yè)技能培訓，這也是最為細致的培訓。比如，工作如果是在餐廳，那么

4、會有老員工一對一輔導，包括食物種類的分類，食品安全注意事項，客人如果遇到食物過敏的緊急處理方法等,3. 快樂“激勵式”績效考核制度 在現在企業(yè)管理當中，企業(yè)的核心是戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略管理的核心是人力資源管理，人力資源管理的核心是績效管理。迪士尼采取360度的考核方式，對員工的評定主體不僅有其上級主管，還包括其他與之密切接觸的人員，如同事。下屬、客戶，以及本人自評，其中客戶的評定尤為重要。例如，如果有游客對于某位員工的服務感到滿意并將其告知員工的上級人員，那么上級員工會為此員工準備一張夢幻卡，上面會寫明收到表揚員工的姓名、緣由、游客姓名，然后由上級簽名并支付給受表揚的員工，而員工收到夢幻卡的張數將直

5、接體現到員工的工資收入上，通過游客的快樂體驗來激勵員工的工作熱情是迪士尼績效考核的一個重要特色。同樣，如果哪位游客對于服務質量不滿意，那么提供服務的員工將會受到一個警告，雖然不會直接體現在收入中，但如果達到規(guī)定的警告數量，那么員工就有被辭退的可能,二、 迪士尼的服務質量管理方案,迪士尼對于服務質量是這樣的定義的：注重細節(jié)并給顧客更多。迪士尼的服務質量采取游客導向模式，以游客的滿意程度作為衡量服務質量高低的評價標準。 迪士尼的服務管理里面的基礎是安全，主要包括有了設施安全與食品衛(wèi)生安全。迪士尼對于一些危險系數較高的游藝設備會進行定期未出，有時時間長達半年。對于操作設備的員工會進行緊急情況處理的相

6、關培訓,三、 迪士尼的營銷策略,1 多元化品牌互動戰(zhàn)略 迪士尼是沃爾特迪迪士尼公司的品牌，其中主題公園是迪士尼公司的品牌之一。卡通人物與迪士尼主體公園的組合是迪士尼在主題公園運作中最常見的一種品牌組合戰(zhàn)略。因為迪士尼的卡通人物是迪士尼發(fā)展起始期的品牌，延續(xù)至今。從游客認知角度說，把電影卡通人物這樣一個品牌引入到主題公園當中，能夠使游客快速建立“公園卡通人物迪士尼”的品牌關聯聯系。 卡通人物品牌與迪士尼主題公園的組合主要通過以下三種方式來實現： l 戲劇表演。在迪士尼主題公園內可以觀到看迪士尼卡通人物戲劇表演、迪士尼卡通人物巡游、以及與其合影等。 l 日常消費與主題公園相結合。迪士尼消費品通過在

7、主題公園內設立大大小小的商品零售店，以主題公園為場所，為自己的零售品又增添了一條銷售渠道。同時，會有一些特殊的商品在主題公園之外的迪士尼專賣店買不到的，這些是在主題公園內的零售店為主題公園起到了廣告?zhèn)鞑サ男Ч?l 網絡媒體與主題公園的品牌組合。從性質上說，兩者兼有傳播媒介與渠道的功能。迪士尼采取的組合方式是：使一種成為商品，另一種為傳播媒介。在奧蘭多迪士尼世界中的好萊塢影城主題公園內，有屬于迪士尼傳媒集團abc電視網的參觀景點，在其中，abc電視網的歷史以及其播出的主要節(jié)目可以被找到，而在一些快餐店，可以通過移動電視收看abc出產的電視劇。它對迪士尼“快樂文化”的核心價值，多個品牌構建起的品

8、牌鏈條起著大眾傳播的重要效用。 品牌組合作為品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，需要依托強有力公司品牌作為依托，在不同層次，以科學的方法對品牌進行組合。迪士尼以其80年的品牌形象，以快樂文化為核心，在主題公園、媒體網絡、影視娛樂、零售消費品四個平行的子品牌中進行種類繁多、方法各異的品牌組合，使各個子品牌利用現有資源，優(yōu)勢互補，形成一條從商品到渠道不斷變化的品牌組合之路,2 “體驗與合作”雙模式營銷 迪士尼與其他行業(yè)的企業(yè)進行合作營銷，對主題公園的作用和影響可以總結為以下幾點： （1）良好的經濟效益。合作方的資金投入可以緩解資金鏈上的壓力，另一方面也解決了龐大游樂設施維修方面的費用。 （2）合作方對于其贊助

9、迪士尼的商品打廣告、做宣傳時，同時也是為自己在免費打廣告。 （3）與一些大公司、大企業(yè)在進行合作營銷時，主題公園的品牌形象可以通過聯想效應在公眾心目中樹立良好的市場形象。 與傳統(tǒng)的規(guī)模營銷、差異化營銷、整合營銷，體驗營銷是在21實際興起的一種營銷模型，它要求企業(yè)以顧客體驗為勞動對象，主動地服務為品牌，用商品作為輔導道具，體驗就是從個人情感中被剝離出來，成為商業(yè)領域的一種經濟提供物,體驗營銷策略從多層次、多角度在公園內將快樂元素展現出來,1) 感官刺激。迪士尼主要利用游樂設備及聲光表演來滿足視覺及知覺這兩方面的需求及滿足。大型的過山車與跳樓機讓人體失重與速度的刺激，帶上特殊眼睛才能欣賞的四位電影

10、使用高科技手段使人們的眼睛為之一怔。 2) 逃避現實。現實世界總有諸多煩心之事，給我們的情感造成巨大壓力。為此，迪士尼為我們的情感體驗設置了一個世外桃源，在這里，人們可以無憂無慮地和卡通人物共同起舞，可以在古代城堡的頂層觀看美輪美奐的煙火表演，充滿快樂的童話王國為我們冗雜繁忙的現實生活提供了完美的逃避場所。 3) 科普文化。迪士尼主題公園不僅滿足人們對于生理及肢體方面的體驗需求與快樂享受，在教育與普及知識層面，讓人們充分體驗求知的快樂。歷代美國總統(tǒng)的成列館、聲光技術的演講室、萬國博物館，使人在激烈的游藝機過后，享受安靜的氣氛，這也給眾多以家庭為出游單位中的家長舒心，他們完全有理由再次帶他們的孩

11、子來此一游，來體驗迪士尼公園中的科技文化,四、 迪士尼的品牌文化塑造,1. “體驗快樂”的品牌定位 2. 多元化的傳播途徑 3. 企業(yè)文化與品牌文化的共同促進,1. “體驗快樂”的品牌定位,從市場遠景角度說，“快樂體驗”這樣一個以文化概念作為品牌定位對于企業(yè)的發(fā)展具有很好的擴展性。不必拘泥于任何行業(yè)，因為快樂是可以通過任何一種手段來制造，來傳播，來抵達消費者的。從開始的電影創(chuàng)造、卡通形象以及后來的主題公園和玩偶商品，迪士尼通過以“體驗快樂”的品牌定位出發(fā)，尋找各種各樣能夠承載并傳播“快樂”元素的商品及媒介，通過多元化的渠道，把“快樂”帶給消費者和顧客，把成就與收益留給了迪士尼,2. 多元化的傳

12、播途徑,迪士尼所搭建的傳播快樂的品牌主要由三個方面構成。首先，是通過直接的商品銷售、卡通玩偶和實用小品。這些看似微笑的物件其實是最能凝結快樂元素的，尤其是對于孩童來說。第二，通過媒介。迪士尼有自己的電影制片公司，在美國有專門的電視頻道，想必與使用商品來傳遞“快樂”的品牌文化，電影、電視這樣的大眾媒介無疑是可以接觸到更多的大眾，無論是迪士尼的消費者還是潛在消費群體，都可以通過媒體來感知迪士尼所創(chuàng)造的“快樂”文化。最后，主題公園。主題公園兼有商品和媒介的雙重功能。通過游樂景點和游樂設施以及公園內大大小小的商品零售點，讓游客體驗快樂、享受快樂。作為媒介，主題公園內塑造快樂區(qū)，在此，人們可以充分感受快

13、樂的風味,3. 企業(yè)文化與品牌文化的共同促進,迪士尼不僅重視對外的品牌文化建設與傳播，向內也樹立“快樂”為先企業(yè)文化。例如，定期舉行卡通人物與企業(yè)員工的快樂排隊，提供打折的迪士尼商品等。培養(yǎng)員工的快樂意識不僅為企業(yè)的撐起健康發(fā)展打下基礎，還價款了品牌文化對外傳播的途徑，挖掘員工自身創(chuàng)造快樂的潛力，按照品牌管理中企業(yè)文化必須與品牌文化相一致的要求，提高企業(yè)文化向外轉化為品牌文化的效率,基于國際經驗的與迪士尼主題公園配套的 產業(yè)分析,主題園 區(qū)項目活動,住宿,餐飲、購物,休閑娛樂活,迪士尼度假地的產業(yè)結構分析,迪士尼樂園的項目活動規(guī)劃分析,迪士尼樂園度假地的主題公園一般均由幾個主題園區(qū)構成, 其中卡通主題為各度假地的共有主題。此外, 根據各地公園規(guī)模及當地情況的不同, 度假地還設有影視主題、科技主題、海洋主題等其他主題,迪士尼樂園的住宿規(guī)劃分析,迪士尼樂園度假地的酒 店大多分為3個層次, 分別為位于公園內的迪士尼主題酒店 (迪士尼公司所有)、公園內的非主題酒店, 以及位于公園周 邊的合作酒店。這些酒店依據不同的消費群體可分為高、 中、低不同的檔次。其中, 各主題酒店的入住率一般在80% 以上, 并設有不同規(guī)模的會議設施。 基于國際經驗