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1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng),寧夏大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 丁子平 2010年寶豐集團(tuán)員工培訓(xùn) 2011.2。22,圖片,這是一位教師,服務(wù)員,下班的老總,一位下崗女工,08廣州一家玩具廠下崗后的工人,我們的沙湖,我們的沙湖,一職業(yè),所謂職業(yè)，是指人們從事的相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的工作。職是職位、責(zé)任。業(yè)是工作成果。 （一）.職業(yè)形象 1.儀表與氣質(zhì) 2.著裝與化裝 3.體態(tài)與表情 4.職業(yè)語(yǔ)言與交流(熟人陌生人交流要會(huì)講話會(huì)交流特別是肢體語(yǔ)言交流如握手,二.職業(yè)意識(shí),所謂職業(yè)意識(shí)：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己所從事職業(yè)的興趣、特點(diǎn)、人際、概念、技術(shù)的關(guān)注程度。（如對(duì)崗位工作內(nèi)容的關(guān)注與熟悉程度） 1.職業(yè)技能：指?jìng)€(gè)體

2、從事本行業(yè)工作所掌握某一項(xiàng)技術(shù)的熟練程度 2.自我確認(rèn)：適應(yīng)組織環(huán)境（自然 文化 人文經(jīng)濟(jì) 科學(xué)技術(shù)） 3.追求發(fā)展 ：希望成功 4.自我實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值最大化 5.職業(yè)責(zé)任：事無(wú)巨細(xì)，不管大小事都必須逐級(jí)上報(bào)求的組織的幫助。因?yàn)椋愕囊磺行袨榇淼氖且粋€(gè)集體沙湖旅游集團(tuán),職業(yè)動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)，是指?jìng)€(gè)人從事某種活動(dòng)的心理傾向，是人的行為發(fā)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和直接原因。動(dòng)機(jī)通常以愿望、念頭、理想的形式表現(xiàn)出來(lái)，并將人的活動(dòng)引向一定的、能滿足某種需要的具體目標(biāo)。 動(dòng)機(jī)在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。還受到外在條件的影響。影響動(dòng)機(jī)的個(gè)人心理因素有：個(gè)人的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀和抱負(fù)水準(zhǔn)。個(gè)人興趣和愛(ài)好決定人的行為方向，價(jià)值觀和

3、抱負(fù)水準(zhǔn)影響動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和行為調(diào)動(dòng)的程度。 動(dòng)機(jī)是一種主觀狀態(tài)，具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，只有通過(guò)一個(gè)人的言論、情緒、行動(dòng)等外在活動(dòng)，才可能間接地了解,職業(yè)價(jià)值觀,所謂職業(yè)價(jià)值觀，指人們?cè)诼殬I(yè)、就業(yè)、工作、勞動(dòng)方面的各種具體的觀念、想法和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，也稱工作價(jià)值觀。 日本學(xué)者田崎仁對(duì)人的職業(yè)價(jià)值觀或工作價(jià)值觀九種類型的劃分,雇傭者眼中的“人,一）經(jīng)濟(jì)人 所謂“經(jīng)濟(jì)人”，是以追求經(jīng)濟(jì)利益的滿足為人的根本動(dòng)機(jī)的人性假設(shè)。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。（二）社會(huì)人 所謂社會(huì)人，是以追求良好的人際關(guān)系為根本動(dòng)機(jī)的人性假設(shè)?！吧鐣?huì)人”的主要思想。（三）自我實(shí)現(xiàn)人 所謂自我實(shí)現(xiàn)人，是指以希望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才

4、能為人的根本動(dòng)機(jī)的人性假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的基本觀點(diǎn)。（四）復(fù)雜人 所謂復(fù)雜人，是指認(rèn)為人的行為、動(dòng)機(jī)、需要復(fù)雜易變的人性假設(shè)?！皬?fù)雜人的”主要觀點(diǎn),三職業(yè)心態(tài),心態(tài)：一種對(duì)待個(gè)人生活與事業(yè)理想的態(tài)度價(jià)值觀念。職業(yè)心態(tài)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己工作職業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛(ài)的程度。 心態(tài)包括以下幾種類型： 1.平和心態(tài) 2.感激心態(tài) 3.感恩心態(tài) 4.陽(yáng)光心態(tài) 5.頹廢心態(tài) 6.負(fù)疚心態(tài) 7.報(bào)復(fù)心態(tài) 8.仇恨心態(tài),四職業(yè)素養(yǎng),1.素養(yǎng)：是指?jìng)€(gè)體在工作學(xué)習(xí)生活等各項(xiàng)活動(dòng)中接人待物時(shí)所持有某某種情感和態(tài)度，他表現(xiàn)在個(gè)體的言談舉止等行為中。他受個(gè)體的家族遺傳、受教育程度生活環(huán)境的影響。 2職業(yè)素養(yǎng)：是指?jìng)€(gè)體在某一工作學(xué)

5、習(xí)生活等各項(xiàng)活動(dòng)環(huán)境中所形成的接人待物時(shí)所持有某某種情感和態(tài)度，以及表現(xiàn)出來(lái)的言談舉止等行為。 職業(yè)素養(yǎng)主要有以下幾種類型,職業(yè)心里,職業(yè)心理：如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的有禮有節(jié)、沉著熱情、細(xì)聲慢語(yǔ)、微笑迎賓等態(tài)度 職業(yè)知識(shí)素養(yǎng)：景區(qū)知識(shí)（沙石水鳥山荷）服務(wù)禮儀知識(shí)、科技知識(shí)（自然、社會(huì)、人文知識(shí)）文化知識(shí)（地域文化、民俗文化、民族文化、宗教文化、山水文化、建筑文化、詩(shī)詞歌賦文化等） 職業(yè)技能素養(yǎng)：景區(qū)講解的語(yǔ)言概括技能、駕駛操的技術(shù)熟練程度、標(biāo)示解說(shuō)技能、服務(wù)技巧技能（如：同行一家三人如何送禮或勸購(gòu),職業(yè)責(zé)任,職系、職級(jí)（崗級(jí)）、職責(zé) 1.職系:由工作性質(zhì)和特征相似或相近而工作任務(wù)輕重、責(zé)任大小及

6、難易程度和要求不同的崗位所構(gòu)成的崗位序列。 2.職級(jí)（崗級(jí)）：由崗位性質(zhì)和特征相似或相近而工作任務(wù)輕重、責(zé)任大小及難易程度和要求不同的崗位所構(gòu)成的崗位的集合。如技術(shù)工人是一個(gè)職系，一級(jí)、二級(jí)工、技師就是一個(gè)職（崗）級(jí) 3.職責(zé):指在某一職系崗級(jí)上所擁有的權(quán)利與應(yīng)承但的責(zé)任。 （二）.人的行為鏈條按照行為科學(xué)家的研究，人的行為是由動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)又是由人的需要決定的。這就形成了“需要?jiǎng)訖C(jī)行為”這樣一個(gè)鏈條。5、需求分析 所謂“需要”，是指人們?nèi)狈δ撤N東西而產(chǎn)生的一種“想得到”的心理狀態(tài),職業(yè)責(zé)任與權(quán)利（一,首先，明確職責(zé)范圍，職權(quán)相稱。職務(wù)，是主管人員一定的職位與職位對(duì)應(yīng)的職能。責(zé)任，是行使權(quán)力

7、所必須承擔(dān)的后果，有多高的職務(wù)就有多大的權(quán)力，就是要承擔(dān)多大的責(zé)任。 其次，進(jìn)行分級(jí)管理教育。根據(jù)分級(jí)管理的原則，下屬要認(rèn)真的做好本層次的工作，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行上司的指示，接受上司的指導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)的經(jīng)常請(qǐng)示報(bào)告工作，積極地創(chuàng)造性的完成上級(jí)主管交給的一切任務(wù),職業(yè)責(zé)任與權(quán)利（二,越權(quán)：一種是由于職權(quán)范圍不明確，或是寫在紙上很明確，在實(shí)踐中卻糊涂，因而是一種不自覺(jué)的“越權(quán)”；第二種越權(quán)是由于對(duì)上級(jí)主管有成見，為了顯示個(gè)人才能而故意的、不正當(dāng)?shù)摹霸綑?quán)”；第三種則在非常情況下的“越權(quán)”針對(duì)不同的“越權(quán)”情況，主管人員可以采取不同的防止屬下“越權(quán)”的方法,職業(yè)管理的方法（一,1）先揚(yáng)后抑 發(fā)現(xiàn)下屬

8、越權(quán)，一定要作具體分析，不能只是簡(jiǎn)單的批評(píng)和指責(zé)。比如，有的下屬“越權(quán)，是做了本來(lái)應(yīng)由上級(jí)主管決策的事。” （2）承認(rèn)現(xiàn)狀，下不為例 （3）亡羊補(bǔ)牢，順坡下驢 （4）疑人不用，用人不疑 （5）自恃高明還是尊重他人 （6）關(guān)系密切還要照章理政。主管防止和克服自己“越權(quán)”唯一有效的實(shí)際方法是靠自尊、自愛(ài)、自重、自慎、自控,職業(yè)管理的方法（二,1）處理好與上級(jí)主管關(guān)系 （2）處理好與下屬之間的關(guān)系 （3）處理好與同級(jí)之間的關(guān)系 （4）開誠(chéng)布公，增進(jìn)相互了解。 （5）恪盡職守，淡化名位意識(shí) （6）應(yīng)盡量吧權(quán)利轉(zhuǎn)移給與自己本職工作聯(lián)系密切的同級(jí),職業(yè)管理的方法（三,1.克服權(quán)力欲 2.認(rèn)清自我角色 3.

9、在權(quán)利范圍內(nèi)行事 。任何主觀的權(quán)利都是有范圍的，上下有限，左右有度，不是沒(méi)邊沒(méi)沿。 4、因事選人，視能授權(quán) 5、實(shí)施有效的控制 權(quán)力轉(zhuǎn)移，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，實(shí)質(zhì)上就是將自己所制定的復(fù)雜的總體目標(biāo)加以分解，實(shí)行“分而治之”，然后再由分到合，統(tǒng)籌劃一。所謂控制，就是主管人員根據(jù)決策目標(biāo)，按照一定的程序，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)反饋來(lái)自各方面的信息，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，防止和糾正接受權(quán)力者在工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，有效掌握好權(quán)利實(shí)施的過(guò)程、處理好各方面關(guān)系,職業(yè)道德,職業(yè)道德：如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的大公無(wú)私助人為樂(lè)誠(chéng)實(shí)待人規(guī)范經(jīng)營(yíng)等 職業(yè)行為素養(yǎng)：如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的口頭語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言接人待物方式等 職業(yè)心理素養(yǎng)：如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的有禮有節(jié)、沉著熱情、細(xì)聲慢語(yǔ)、微笑迎賓等態(tài)度,職業(yè)知識(shí)素養(yǎng),職業(yè)知識(shí)素養(yǎng)： 職業(yè)知識(shí)（如