學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單

1、學(xué)管師培訓(xùn)之 如何挽單,學(xué)管師培訓(xùn)之 如何挽單,定義,挽單：是指針對(duì)學(xué)員因各種原因不能繼續(xù)完成已報(bào)讀課程而提出退費(fèi)的情況所進(jìn)行的說服和挽留工作,退 單,退合同,退費(fèi)類型,退課時(shí) 退科目,縮 單,升級(jí)投訴,負(fù)面?zhèn)鞑?全面否定,挽單失敗 退費(fèi),水暈效應(yīng),轉(zhuǎn)變態(tài)度,傳播口碑,提升信任,改變退費(fèi) 行為,水暈效應(yīng),家長(zhǎng)是怎樣流失的,輔導(dǎo)效果不理想，成績(jī)沒有進(jìn)步,家長(zhǎng)對(duì)老師的授課方式、教學(xué)進(jìn)度等不滿意,家長(zhǎng)對(duì)學(xué)管師及凹凸服務(wù)不滿意,教師頻繁更換引起的退費(fèi),學(xué)管師調(diào)換引起的退費(fèi),退費(fèi)原因分類,學(xué)生客觀因素引起的退費(fèi)（疾病、天災(zāi)等,學(xué)生成績(jī)進(jìn)步，家長(zhǎng)覺得無需再進(jìn)行輔導(dǎo)引起的退費(fèi),家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)環(huán)境不滿意引起的退費(fèi)

2、,學(xué)生厭學(xué)引起的退費(fèi),家長(zhǎng)期望值過高引起的退費(fèi),以師資不理想為由提出退費(fèi)，如何挽回,長(zhǎng)以輔導(dǎo)效果差為由提出退費(fèi)，如何挽回,家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，如何挽回,如何提高“學(xué)習(xí)管理師”對(duì)家長(zhǎng)的影響力,常見幾種退費(fèi)原因及措施分析,做好陪讀服務(wù),建立教學(xué)巡查機(jī)制,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),重視學(xué)管工作,關(guān)注咨詢環(huán)節(jié),事前預(yù)防：未雨綢繆、防微杜漸、做好 預(yù)防工作,事中控制：落實(shí)退費(fèi)預(yù)警、做好退費(fèi)隱患學(xué)員的轉(zhuǎn)化工作,落實(shí)退費(fèi)預(yù)警制度,正確面對(duì)退費(fèi)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)流程,做好痕跡管理，加大回訪力度,退費(fèi)學(xué)員后期再跟,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做好家長(zhǎng)安慰工作,案例分享或借鑒,具體方法,事后管理：前車之鑒，后事之師,全力以赴，共同挽單,自行挽單、小組挽單、挽單無效迅速辦理,家長(zhǎng)提出申請(qǐng)、學(xué)管提交申請(qǐng)、主管審批、校長(zhǎng)審批、財(cái)務(wù)審批,退單受理,退單辦理流程,