《淘寶運(yùn)營(yíng)模式診斷》PPT課件

1、淘寶現(xiàn)行營(yíng)運(yùn)模式的優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)一：不斷穩(wěn)定增長(zhǎng)的淘寶用戶。 淘寶網(wǎng)對(duì)用戶作出承諾：三年內(nèi)不收取費(fèi)用。這樣大大降低了用戶開(kāi)店成本，是一個(gè)很大的誘惑，這在很大程度上刺激了淘寶用戶的增長(zhǎng)。同時(shí)積極的收集用戶的心聲，在論壇里有專門(mén)用戶意見(jiàn)，有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)回復(fù)等，牢牢的穩(wěn)定了用戶的心,優(yōu)勢(shì)二：采購(gòu)、物流成本的減少，價(jià)格優(yōu)勢(shì) 不斷上升。 現(xiàn)行地方淘寶網(wǎng)，將全國(guó)所有產(chǎn)品集于一身，以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨源，從而節(jié)約物流成本，使商品賣出的價(jià)格全數(shù)為廠家直銷價(jià)格,優(yōu)勢(shì)三：淘寶擁有人性化又符合其用戶實(shí)際 需求的工具。 阿里旺旺 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，淘寶網(wǎng)通過(guò)這種及時(shí)溝通的方式，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建

2、立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率,支付寶 淘寶通過(guò)跟中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)銀行以及國(guó)際巨頭VISA的合作，在中國(guó)第一個(gè)推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品“支付寶”。 它的出現(xiàn)，使虛擬的誠(chéng)信落實(shí)到了實(shí)處，同時(shí)保證了買賣雙方的利益,優(yōu)勢(shì)四：淘寶簡(jiǎn)化了供應(yīng)商或賣家的工作， 縮短了交易時(shí)間。 供應(yīng)商或者賣家只需發(fā)布產(chǎn)物，并和本地城市運(yùn)營(yíng)商直接面對(duì)面交易，當(dāng)面將貨交給分站運(yùn)營(yíng)商，當(dāng)面收款。然后各地運(yùn)營(yíng)商再將產(chǎn)物向全國(guó)批發(fā)零售,優(yōu)勢(shì)五：淘寶擁有較完善的渠道體系。 有實(shí)店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成有力的強(qiáng)勢(shì)型

3、這四種經(jīng)營(yíng)模式。有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給予了更多便捷的選擇,運(yùn)營(yíng)模式一：C2C,營(yíng)運(yùn)模式及其面臨的競(jìng)爭(zhēng) 1.免費(fèi)策略 淘寶的這一策略已無(wú)優(yōu)勢(shì)，相反令其C2C業(yè)務(wù)基本處于燒錢狀態(tài)。 2.誠(chéng)信支付工具及即時(shí)通訊工具 支付寶和淘寶旺旺在淘寶前期與易趣搶占市場(chǎng)時(shí)發(fā)揮了很大的優(yōu)勢(shì)作用，但目前隨著各大C2C網(wǎng)站對(duì)自身支付工具與通訊工具的創(chuàng)建，淘寶這一優(yōu)勢(shì)也正面臨挑戰(zhàn),3.淘寶涉足B2C后的競(jìng)爭(zhēng) 從C2C業(yè)務(wù)來(lái)看，自淘寶進(jìn)入B2C業(yè)務(wù)以來(lái)，易趣、拍怕對(duì)淘寶的個(gè)人賣家和買家資源的搶奪更加激烈。而淘寶對(duì)B2C的關(guān)注，勢(shì)必對(duì)C2C業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)暇顧及。 各大網(wǎng)站爭(zhēng)奪不斷。易趣和拍怕

4、承認(rèn)淘寶賣家信用，并提供信用轉(zhuǎn)換,營(yíng)運(yùn)模式二:B2C,一、運(yùn)營(yíng)模式： 淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館 “淘寶旅行”平臺(tái) 籌建網(wǎng)上的“沃爾瑪”： “網(wǎng)上超市,二、激烈的競(jìng)爭(zhēng)： 1.數(shù)碼業(yè)務(wù)定位的新蛋網(wǎng)2010年B2C購(gòu)物網(wǎng)站訂單排行第五 2.與“淘寶旅行”形成競(jìng)爭(zhēng)的攜程網(wǎng)在機(jī)票、酒店預(yù)訂方面專業(yè)強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富 3.逾30傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)線急劇擴(kuò)張,根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2010年5月底，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中共有31家傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，其中沃爾瑪、家樂(lè)福、百聯(lián)集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)家、卜蜂蓮花、天虹商場(chǎng)等紛紛開(kāi)始上線網(wǎng)絡(luò)超市,其他主要B2C網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),運(yùn)營(yíng)模式三：介于B2C與C2C之間

5、,阿里媽媽全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái) 一、阿里媽媽的經(jīng)營(yíng)模式： 及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式，充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性。 2008.9.4 淘寶兼并阿里媽媽，旨在打造“大淘寶戰(zhàn)略”，共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系 二、存在的競(jìng)爭(zhēng)： 來(lái)自傳統(tǒng)的“B2C式廣告平臺(tái)”的競(jìng)爭(zhēng)，包括淘寶闖天下時(shí)的合作伙伴弈天、知名廣告聯(lián)盟如google adsense、杭州易特、一起發(fā)等。同時(shí)，專門(mén)針對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行的廣告交易平臺(tái)如生意寶下的聯(lián)盟，聯(lián)告等,從競(jìng)爭(zhēng)者角度看，淘寶面臨的挑戰(zhàn),來(lái)自B2C和C2C平臺(tái)的

6、競(jìng)爭(zhēng),B2C平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),京東商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越網(wǎng) 麥考林等,京東商城,盡管在未來(lái)的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費(fèi)電子、3C產(chǎn)品的銷售，但現(xiàn)在也開(kāi)始嘗試百貨品類的產(chǎn)品線。如果未來(lái)有一天京東商城將其供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力開(kāi)放給傳統(tǒng)企業(yè)，這對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)就是潛在的競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng),獨(dú)立的網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)，屬于公司獨(dú)立的購(gòu)物網(wǎng)站，有較高信用度，并且它的供應(yīng)商都是有質(zhì)量保證的，網(wǎng)站的欺詐投訴少，而淘寶上多數(shù)是個(gè)人賣家，其信用明顯不如企業(yè)信用可靠，消費(fèi)者在交易中不能得到足夠的安全保障。 由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告中指出，在用戶忠誠(chéng)度方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為淘寶網(wǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)民原本只是通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

7、直購(gòu)書(shū)籍，現(xiàn)在在這個(gè)平臺(tái)上什么都可以買到，不需要再轉(zhuǎn)向其他平臺(tái),卓越網(wǎng),主要銷售三類商品 圖書(shū)部分：由專業(yè)的圖書(shū)編輯在眾多圖書(shū)中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品，采購(gòu)量大，折扣最低。 音像部分：由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下，卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝，并自己印制包裝。 禮品部分：由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。 銷售商品更具專業(yè)性，品質(zhì)高，這類商品的銷售上，淘寶不及,麥考林、紅孩兒、VANCL等,麥克林有成熟的家居、服裝等品類的供應(yīng)鏈體系。 紅孩子則擅長(zhǎng)于母嬰用品、化妝品、日用百貨等垂直品類的運(yùn)營(yíng)。 VANCL，有自營(yíng)品牌又有其他品牌，商品有低中高各個(gè)價(jià)位的，售后服務(wù)好，消

8、費(fèi)者支付方便，商品類型易吸引年輕消費(fèi)群體，以后還有可能成為大量服裝品牌的代銷平臺(tái) 這些都將對(duì)淘寶的垂直類目運(yùn)營(yíng)造成沖擊,C2C平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者,百度 騰訊,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，阿里巴巴系和百度系，無(wú)論從電子商務(wù)切入還是從搜索引擎切入，他們爭(zhēng)奪的其實(shí)是中小企業(yè)客戶。對(duì)于中國(guó)廣大的中小企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，它們做生意的迫切需求在于兩方面，一是市場(chǎng)推廣；二是銷售。而百度和淘寶則從不同的角度滿足了它們的需求。如今，這兩大派系在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正在成為勢(shì)均力敵的對(duì)手,百度,騰訊,2009年8月初，騰訊推出了QQ返利，即QQ注冊(cè)用戶通過(guò)QQ返利到第三方網(wǎng)站購(gòu)物后，可獲得回扣，這是QQ首次向外輸出用戶和批發(fā)流量，雖然騰訊的用戶群偏

9、年輕，但是他們卻代表著中國(guó)的未來(lái)，他們的消費(fèi)習(xí)慣具有很大的可塑性，以騰訊QQ平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)有可能成為淘寶可怕的對(duì)手,1）從中間客戶（經(jīng)銷商）角度看淘寶不足,1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的不足：賣家和買家評(píng)價(jià)權(quán)效的不對(duì)等性，：-是幾乎所有賣家都會(huì)希望顧客是回頭客，如果不是出于報(bào)復(fù)的心理都會(huì)給予好評(píng)；二是即使另外的賣家看到了別的賣家給予買家的差評(píng)，仍然會(huì)期待自己能夠做成交易。評(píng)價(jià)的主觀性難以掌控評(píng)價(jià)單位涉及因素單一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)給新舊賣家造成不公平性、評(píng)價(jià)的真實(shí)性無(wú)從考察。通過(guò)投機(jī)形式的虛假刷信譽(yù)現(xiàn)象泛濫。 2、庫(kù)存：同樣商品流動(dòng)性不強(qiáng)的話，那會(huì)造成壓貨的問(wèn)題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。 3、照片：

10、要花很大的心思，工作量也會(huì)加大，因?yàn)樵谔詫毶峡蛻舻谝唤佑|的就是產(chǎn)品的照片，如果拍不好的話那會(huì)對(duì)銷售造成一定的影響,從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)模式的缺陷,2）、從末端客戶（直接受益者）分析淘寶出存在的問(wèn)題,1、網(wǎng)頁(yè)夾帶廣告。 2、評(píng)價(jià)單方向影響太大 3、信用累計(jì)效果太重 4、熱銷單品都是需要付費(fèi)的。 5、物流上的缺點(diǎn)。 6、缺少對(duì)賣方的約束。 7、沒(méi)有在線客服人員,3）、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)的弊端,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，一般最重視的就是中間和末端客戶，卻忽視了內(nèi)部客戶，一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們是應(yīng)該的，是領(lǐng)取工資的，就應(yīng)該好好工作。 不過(guò)有這樣一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工為什么要跳槽，你不是有工資嗎？不是有提成

11、和獎(jiǎng)金嗎？ 實(shí)際上大家忽略了一個(gè)問(wèn)題，內(nèi)部客戶也是資產(chǎn)，他是相對(duì)的，暫時(shí)的，他也很容易失去，因?yàn)槭袌?chǎng)存在著競(jìng)爭(zhēng)。 這種資產(chǎn)難以把握、難以維護(hù)、難以運(yùn)作，因?yàn)檫@種資產(chǎn)有思維，如果你不知道他在想什么，你就無(wú)法得到他。 這種資產(chǎn)需要有情、有義、有利、有方的去管理，需要人們之間的相互情感，需要一種信義，一種相互有利的需要。 這種資產(chǎn)抱怨的時(shí)候，實(shí)際上就是企業(yè)需要開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要喜歡抱怨，抱怨就是你服務(wù)的開(kāi)始，企業(yè)改善的開(kāi)始，解決了抱怨，企業(yè)就會(huì)往好的方面開(kāi)始發(fā)展,而從淘寶網(wǎng)中，我們可以看到，員工在購(gòu)買東西的時(shí)候可以通過(guò)內(nèi)部通道購(gòu)買到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比較好的商品，而有些員工

12、可能或多或少受到限制，可能會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩停斐尚畔⒌牟粚?duì)稱，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊(cè)的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，可能對(duì)有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖，這樣對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種利益上的損害,2、對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的建議,1）、針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體系： 淘寶的評(píng)價(jià)體系中缺乏一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 那就是退貨率。 所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易，不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣家商品被接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結(jié)果，賣家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的交易狀況采取了保護(hù)的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購(gòu)買，

13、發(fā)生信息不對(duì)稱。 建議淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，平提供分等級(jí)的賣家信用系統(tǒng),2)無(wú)法保障的售后服務(wù),對(duì)于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無(wú)法申訴，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象?？晒┵I家選擇的申訴項(xiàng)目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無(wú)論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國(guó)連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系,3）、缺乏真正意義上的C2C交易支持,淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家 ，導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過(guò)這個(gè)平臺(tái)銷售商品時(shí)層層受到阻礙，產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津 建議針對(duì)這一需求推出本地見(jiàn)面形式的二手信息交易專屬部分,7）、信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評(píng)”“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評(píng)也開(kāi)始變得不可靠。 建議：與工商和公安部門(mén)開(kāi)展合作。與公安部門(mén)的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣家開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)，通過(guò)公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門(mén)建立合作，逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過(guò)程與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)過(guò)