陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)版

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) （一級(jí)） 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本要 求1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)(不含暫定三級(jí))以上物業(yè)管理資質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平方米以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。 5、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。 7、

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書。 9、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場所，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率98%以上。 10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。 11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 （二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維

3、修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。 3、每日巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。 4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房屋共用部位及房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí) 勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。每日巡查1次裝飾裝修

4、施工現(xiàn)場，對施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場地標(biāo)識(shí)的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （三）共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度、月度養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。 2、有完善的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突

5、發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。 4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 6、每日至少2次對一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。 8、實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修12小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。 9、共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 10、物業(yè)管理區(qū)

6、域道路平整，主要道路及地面車位、地下車庫交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。 11、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。 12、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定期換水、定時(shí)開放。 13、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。 14、對雨、污水管道每月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。 15、對化糞池每月檢查一次，每年清掏12次。 （四） 公1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，12小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn) 部位每小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。共 秩 序 維 護(hù)2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保 留。 3、進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛

7、實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、 4、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家5畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān) 部門進(jìn)行處理。、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)6 告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保 潔 服 務(wù) 一、樓內(nèi)共用區(qū)域： 、地面：1 次；電梯前廳，每日拖擦1 次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日拖擦1 有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每周拖擦1次；次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2 凈、有光

8、澤。項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （五） 保 潔 服 務(wù) 2、墻面： 涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦1次，保持表面干凈、無污漬。 3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。 4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每周擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。 5、天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。 6、門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。 7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無垃圾。 8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。

9、 二、樓外共用區(qū)域： 1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。 2、綠地、明溝：每周清理1次，無雜物、無積水。 3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。 4、水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投：放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 5、積水、積雪清掃及時(shí)。 三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無明顯異味。 五、垃圾的收集與處理： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱

10、無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶清潔無異味。 2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。 六、定期滅蟲除害。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。 （六） 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪。常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長良好。 3、樹木。喬、灌木每年修剪二遍以上，基本無枯枝、萌蘗枝，生長良好，樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造型要求及時(shí)修剪，每年五遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物

11、修剪、整理及時(shí)，每年三遍以上，基本無枯枝；常年土壤疏松通透，及時(shí)澆灌，綠地?zé)o積水，基本無雜草。 4、按植物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。 5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%。 6、枯死的花草樹木，必須在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。 7、綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) （二級(jí)） 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建

12、筑面積，多層項(xiàng)目在3500平方米以下、高層項(xiàng)目在2500平方米以下。 4、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理5有序，查閱方便。 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 7、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位相一致的資格證書。 8、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場所，公示 16 小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率95%以上。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。 10

13、、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 （二） 房 屋 管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。 3、每周2次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。 4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房屋共用部位及房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和

14、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。 5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進(jìn)行有效監(jiān)督。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場地標(biāo)識(shí)的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （三） 共 用 設(shè) 施 設(shè)1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。 2、設(shè)

15、施設(shè)備運(yùn)行良好，有運(yùn)行記錄；有保養(yǎng)、檢修制度，并在工作場所明示；設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急 處置預(yù)案和處理記錄。備 維 護(hù)4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。次一般對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特、每日至少16 種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)7根劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議， 據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。小24248

16、、實(shí)行小時(shí)值班報(bào)修制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修 時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。 以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。9、共用照明設(shè)施完好率90% 、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)識(shí)齊全。10 小時(shí)運(yùn)行。11、載人電梯24 、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定時(shí)開放。12、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防13 范措施。、對雨、污水管道每二個(gè)月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏14 通一次，確保排水通暢。 2次。115、對化糞池每三個(gè)月檢查一次，每年清掏（四） 公 共 秩 序 維 護(hù)小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部24小時(shí)值班，81、物業(yè)管理區(qū)域主出

17、入口 位每3小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)242 留。 3、進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、4 、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家5畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān) 部門進(jìn)行處理。、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)6 告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保潔 服 務(wù) 一、樓內(nèi)共用區(qū)域： 1、地面： 電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次； 無電梯的

18、樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次； 有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦1次； 大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五） 保 潔 服 務(wù) 2、墻面： 涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。 3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。 4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無污漬。 5、天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。 6、門、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻

19、璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。 7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無垃圾。 8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個(gè)月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。 二、樓外共用區(qū)域： 1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。 2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。 3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次）。 4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 5、積水、積雪清掃及時(shí)。 三、二次供水

20、水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。 五、垃圾的收集與處理： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。 2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。 六、定期滅蟲除害。每2個(gè)月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。 （六） 綠化 養(yǎng) 護(hù) 管 理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪?；颈３制秸?，無坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長良好。 3、樹木。喬、灌木每年修剪至少一遍，基本無枯枝、萌蘗枝，生長

21、良好，樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造型要求及時(shí)修剪，每年三遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援 植物修剪、整理及時(shí)，每年二遍以上，基本無枯枝。4、按植物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年至少一遍。 5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于8%。 6、枯死的花草樹木，必須在15天之內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。 7、綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) （三級(jí)） 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要求 1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案

22、管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在4000平方米以下、高層項(xiàng)目在3000平方米以下。 4、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 7、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位相一致的資格證書。 8、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 8小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90%以上。 9、每年至少1次征詢

23、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。 10、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 （二） 房 屋 管 理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的 決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。玻璃等，3樓梯通道以及其他共用部位的門窗、1、每周巡查次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、 定期維護(hù)。4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要共同維護(hù)房屋共用部位及房屋物業(yè)使用人正確使用房屋，/指導(dǎo)

24、業(yè)主求，外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。 5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進(jìn)行監(jiān)督。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場地標(biāo)識(shí)的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)1、按合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域各類共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)

25、行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保養(yǎng)和維修記錄齊全。 2、有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。 4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 6、每2日一次對一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并有巡檢記錄。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。 8、設(shè)立24小時(shí)值班報(bào)修電話，急修半

26、小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修48小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場 9、共用照明設(shè)施完好率80%以上。 10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，不影響車輛、行人通行。 11、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。 12、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。 13、對雨、污水管道至少每三個(gè)月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。 14、對化糞池每三個(gè)月檢查一次，每年清掏12次。 （四）公 共1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，重要區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查。 2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限 保留。秩 序 維 護(hù)3、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理。 4、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，