2021年客服部學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案

1、客服部學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案 客服部學(xué)習(xí)型 _創(chuàng)建工作方案 為推進(jìn)我公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新型 _創(chuàng)建工作，努力形成創(chuàng)建特色，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，根據(jù)上級(jí)公司學(xué)習(xí)型 _創(chuàng)建工作的要點(diǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本學(xué)習(xí)型 _創(chuàng)建工作方案。 1、 目的意義 學(xué)習(xí)型 _是圍繞公司“全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展”為主題，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、推動(dòng)創(chuàng)新、廣泛參與為原則，通過(guò)培訓(xùn) _、好書(shū)推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發(fā)起廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，做到學(xué)習(xí)、工作兩促進(jìn)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)新思維和提升能力的創(chuàng)建目的。 2、 活動(dòng)要求 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型 _活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的、 _的管理行為，一定要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，采取有效措

2、施，明確工作職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。 3、 參加人員 總經(jīng)理、分管 _、承保負(fù)責(zé)人、理賠負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人、窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)店主管等。 4、 實(shí)施步驟 （一）學(xué)習(xí)宣貫、滲透理念。 思想是行為的先導(dǎo)，理念是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育“學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識(shí)，促進(jìn)人的全面進(jìn)步； 學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福，終身學(xué)習(xí)收益一生； 學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”等先進(jìn)理念，通過(guò)多層面的動(dòng)員和溝通，把學(xué)習(xí)型 _理念灌輸給每位員工，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)。 （二）營(yíng)造活動(dòng)氛圍 利用會(huì)議、宣傳標(biāo)語(yǔ)、將學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營(yíng)造“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型 _”的

3、濃厚氛圍，達(dá)到以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。 （三）目標(biāo)明確，健全規(guī)章制度。 1、目標(biāo)是一個(gè) _或一個(gè)企業(yè)中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發(fā)出一股推動(dòng)力量。我*中支學(xué)習(xí)型 _的創(chuàng)建目標(biāo)是：創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取，專業(yè)高效，全面、均衡發(fā)展的企業(yè)。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個(gè)整體，鼓舞全體員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。 2、我們同時(shí)要健全四項(xiàng)制度：學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、個(gè)人自學(xué)制度、持證上崗制度、人才激勵(lì)制度?？茖W(xué)制定出員工的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉職培訓(xùn)等，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績(jī)記入檔案，納入考核評(píng)級(jí)； 加強(qiáng)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)和支持員工積極參加各種形

4、式的教育和培訓(xùn)班，擴(kuò)大學(xué)習(xí)覆蓋面和參與度。 （四）建立培訓(xùn)課程體系，確保持續(xù)學(xué)習(xí)提高。 各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)依據(jù)各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識(shí)和技能，制定出員工學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，定期推薦閱讀科目并開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，形成良好的讀書(shū)風(fēng)氣，培養(yǎng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高的能力。形成全方位、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。 （五）廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。 1、以各專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為主要力量，建立本公司“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍。從員工、團(tuán)隊(duì)和跨部門(mén)合作等不同層面入手，開(kāi)展全方位的培訓(xùn) _，引導(dǎo)公司逐步形成工作學(xué)習(xí)化模式。 2、開(kāi)設(shè)專題辯論會(huì)，鼓勵(lì)員工大膽上講臺(tái)，提高自我發(fā)展能力； 引導(dǎo)員工廣泛

5、運(yùn)用講故事、現(xiàn)身說(shuō)法等通俗易懂的方式，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，促進(jìn)公司學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作。 3、以部門(mén)、條線為中心成立課題研究小組，研討問(wèn)題并探求解決方法，定期交流學(xué)習(xí)成果和工作經(jīng)驗(yàn)。倡導(dǎo)員工以解決實(shí)際工作問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累知識(shí)，尋找解決問(wèn)題的思路和方法。 4、建立跨部門(mén)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，利用跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)跨部門(mén)的知識(shí)交流和共享平臺(tái)的形成。 5、形成知識(shí)共享的傳、幫、帶機(jī)制，以培訓(xùn)、幫助、帶動(dòng)形式，促進(jìn)員工的能力和素質(zhì)提升。 總之，要通過(guò)送培訓(xùn)、交流互動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、技術(shù)比武等多種形式，在全公司廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)型 _創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升員工的學(xué)習(xí)能力，在全公司形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，讓員工在培訓(xùn)中提升能力，努力造就一支“專業(yè)高效”的服務(wù)人才隊(duì)伍。 （六）強(qiáng)化督查考核，改進(jìn)提高。 加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)型 _創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)、督查和檢查，尋找自身差距，改進(jìn)不足。召開(kāi)深化學(xué)習(xí)型 _推進(jìn)會(huì)，發(fā)布整體評(píng)估報(bào)告，評(píng)比表彰創(chuàng)建活動(dòng)示范單位和