如何跟進(jìn)客戶回訪客戶商用通用培訓(xùn)講座課件PPT模板

1、如何跟進(jìn)客戶,2020 BUSINESS,目錄CONTENT,建立完善的客戶信息,PART 01,CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案,CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等,CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面

2、性，從而更好地促進(jìn)成交,客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求,客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的,分析客戶的購買歷史,PART 02,客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析,從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理,分析客戶的購買歷史,客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析,從

3、歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理,以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣,客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的,CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求,結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率,分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理,客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便

4、于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交,客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充,CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）

5、的管理,客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充,主動跟進(jìn)回訪,PART 03,客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié),根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等,所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案,根據(jù)C

6、RM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等,客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等,客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié),根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、

7、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案,客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題,企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié),根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪,客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案,與客戶保持聯(lián)系,PART 04,CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情,跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問客戶進(jìn)一步的需求，定期地對客戶進(jìn)行問候，多打感情牌，多與客戶進(jìn)行聊天交流,好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只