2021年旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)

1、精編word文檔 下載可編輯一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知（瀘外僑旅發(fā)2916號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市2家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì)19名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱(chēng)謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十一”和“九一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游

2、執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市2家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員55余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)17余條。3、組織開(kāi)展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行九川省旅游投訴暫行規(guī)定，嚴(yán)格按照九川省旅游執(zhí)法工作程序，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà)

3、37多人次。2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市2名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把2名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。3、堅(jiān)持旅游投訴電話(huà)（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂29年旅游安全責(zé)任書(shū)，印發(fā)了29年全市旅游安全工作意見(jiàn)和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定。2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九一”、“十一”節(jié)前安

4、全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議14余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)25多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到1。4、督查各區(qū)（

5、縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。九、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)29年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。3、積極宣貫九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。4、舉辦全