人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)【業(yè)界特制】

1、人事行政管理工作實(shí)務(wù),1,學(xué)習(xí)課件,大家來(lái)一起思考和討論一下,人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度,2,學(xué)習(xí)課件,人力資源模塊,3,學(xué)習(xí)課件,行政管理模塊,4,學(xué)習(xí)課件,什么是管理,5,學(xué)習(xí)課件,管理=管你,6,學(xué)習(xí)課件,行政： 是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 “行政”指的是一定的社會(huì)組織 ，在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 等活動(dòng)的總稱,什么是行政,7,學(xué)習(xí)課件,行政管理： 就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就 機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管 理,什么是行政管理,8,學(xué)習(xí)課件,人事行政部門在企業(yè)中的作用,管理體

2、系的建設(shè)和維護(hù) 公司與員工的溝通平臺(tái) 員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者,9,學(xué)習(xí)課件,人事行政部門在企業(yè)中的作用,定位,10,學(xué)習(xí)課件,人事行政部門在企業(yè)中的作用,定位,11,學(xué)習(xí)課件,行政部門的工作內(nèi)容,行政部門范圍與特點(diǎn),行政部門的工作特點(diǎn),12,學(xué)習(xí)課件,行政工作主要管理對(duì)象,行政工作團(tuán)隊(duì),13,學(xué)習(xí)課件,包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等,所謂“行政管理人員,14,學(xué)習(xí)課件,行政管理的基本原則,法制原則 服務(wù)原則 責(zé)任原則 效率原則 透明原則,15,學(xué)習(xí)課件,什么樣的人適合做行政管理人員,個(gè)人條件 個(gè)性要求 品質(zhì)要求,16,學(xué)習(xí)課件,男人適合做行政 文秘

3、工作嗎,討論,17,學(xué)習(xí)課件,知識(shí)類型 內(nèi) 容 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、 金融知識(shí)、政策法規(guī) 管理知識(shí) 戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、 采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理,知識(shí)結(jié)構(gòu)與管理,18,學(xué)習(xí)課件,角色定位與行政管理,19,學(xué)習(xí)課件,我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?20,學(xué)習(xí)課件,你的潛能都開發(fā)了嗎,21,學(xué)習(xí)課件,22,學(xué)習(xí)課件,23,學(xué)習(xí)課件,24,學(xué)習(xí)課件,三位一體,上司,同事,下屬,25,學(xué)習(xí)課件,是上級(jí)的窗口和橋梁,完成目標(biāo)同時(shí) 實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升,是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者,是上級(jí)的執(zhí)行者和推動(dòng)者,作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則,26,學(xué)習(xí)課件

4、,內(nèi)部客戶,是同事,是配合者,是競(jìng)爭(zhēng)者,27,學(xué)習(xí)課件,作為上司時(shí)的六大角色,業(yè)務(wù)骨干,計(jì)劃者,執(zhí)行者,教練員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,溝通者,28,學(xué)習(xí)課件,不同層次人員的工作重點(diǎn),29,學(xué)習(xí)課件,A（態(tài)度）德,S（技能）才,你是屬于什么樣的人才,30,學(xué)習(xí)課件,面對(duì)面就座 當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊,主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間,31,學(xué)習(xí)課件,顯示等級(jí) 如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐,主席坐在長(zhǎng)桌的頂端,資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處,32,學(xué)習(xí)課件,自由討論 如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓

5、桌,主席可坐在任何一個(gè)位置上,33,學(xué)習(xí)課件,34,學(xué)習(xí)課件,溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑,溝通的含意,35,學(xué)習(xí)課件,溝通的理解,36,學(xué)習(xí)課件,管理溝通的要訣,工作溝通要訣： 上行：理解為主 下行：說(shuō)服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用,37,學(xué)習(xí)課件,溝通的五大原則(基礎(chǔ)) 真誠(chéng)：信任： 理解： 自制： 寬容,溝通基礎(chǔ),真誠(chéng),寬容,信任,自制,理解,38,學(xué)習(xí)課件,地位差異,語(yǔ)義,無(wú)反饋,認(rèn)知,情緒,性格,溝通中的障礙,39,學(xué)習(xí)課件,溝通的三個(gè)方式,口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形,動(dòng)作、表情、眼神,

6、距離、持物,40,學(xué)習(xí)課件,溝通三要素的比例,美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特,41,學(xué)習(xí)課件,與部屬溝通的藝術(shù),1、尊重 2、批評(píng)分先后要素 3、讓對(duì)方說(shuō)出期望 4、布置任務(wù)明確具體,42,學(xué)習(xí)課件,與上司溝通的法則,1、讀懂上司的心思 2、充分尊重上司 3、絕不出賣部屬 4、善用資訊 5、假想上司質(zhì)疑,43,學(xué)習(xí)課件,別人行動(dòng)的 20,別人聽懂的40,別人聽到的60,你嘴上說(shuō)的 80,你心里想的 100,溝通的漏斗,指令不能有效執(zhí)行的真正原因,溝通的漏斗,44,學(xué)習(xí)課件,綠色,性格,黃色,藍(lán)色,紅色,四色人格與管理風(fēng)格,45,學(xué)習(xí)課件,紅色特質(zhì),活潑型,特點(diǎn): 真心誠(chéng)意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢

7、，熱心，喜社交,需要: 公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋,害怕: 失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者,46,學(xué)習(xí)課件,黃色特質(zhì),特點(diǎn): 有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng),需要: 挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說(shuō)話講重點(diǎn),害怕: 猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的,力量型,47,學(xué)習(xí)課件,藍(lán)色特質(zhì),特點(diǎn): 注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的,需要: 對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親,害怕: 不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱,完美型,48,學(xué)習(xí)課件,綠色特質(zhì),特點(diǎn): 柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏

8、的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的,需要: 愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過(guò)公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,害怕: 快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端,和平型,49,學(xué)習(xí)課件,克瑞希穆快速識(shí)人法,瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真 肥胖：善交際、善良、親切、熱情 肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒,50,學(xué)習(xí)課件,51,學(xué)習(xí)課件,眼睛一閉一睜一天兒過(guò)去了,哈,眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了,哈,52,學(xué)習(xí)課件,心態(tài)與行政管理,53,學(xué)習(xí)課件,為人,處事,塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀,54,學(xué)習(xí)課件,不求有功、 但求無(wú)過(guò),三心二意、 敷衍了事,A,B,職場(chǎng)常見心態(tài),一味抱怨、 不思解決,D,明哲

9、保身、 怕負(fù)責(zé)任,C,55,學(xué)習(xí)課件,引著往前走,打著往前走,獎(jiǎng),懲,56,學(xué)習(xí)課件,做自己的主人 用老板的心態(tài)為自己打工,57,學(xué)習(xí)課件,愛 上 你 的 工 作,58,學(xué)習(xí)課件,你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度,59,學(xué)習(xí)課件,雙圈理論的啟示,關(guān)注圈,60,學(xué)習(xí)課件,影響圈的不斷擴(kuò)大,61,學(xué)習(xí)課件,接待客人 社交細(xì)節(jié),62,學(xué)習(xí)課件,男人著西服的八忌,63,學(xué)習(xí)課件,單擊此處添加標(biāo)題,不許不穿襯裙,不隨意搭配,不亂配鞋,過(guò)大或過(guò)小,衣扣不到位,不內(nèi)衣外穿,女士著 西裝的六不,64,學(xué)習(xí)課件,坐姿,行姿,站姿,儀態(tài)禮儀,手勢(shì),蹲姿,65,學(xué)習(xí)課件,電話禮儀,66,學(xué)習(xí)課件,電話禮儀三要素,

10、聲音,態(tài)度,言詞,67,學(xué)習(xí)課件,電話形象三要素,68,學(xué)習(xí)課件,同事家里電話,遲到、請(qǐng)假,外出辦事,延誤拜訪,用傳真機(jī)機(jī)傳文件,借用他人或單位電話,讓工作更順利的電話術(shù),69,學(xué)習(xí)課件,你是如何鼓掌的,70,學(xué)習(xí)課件,你會(huì)握手嗎,71,學(xué)習(xí)課件,握 手 禮 儀 禁 忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀,

11、72,學(xué)習(xí)課件,介紹集體： 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑,介 紹 禮 儀,介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 先介紹下級(jí)給上級(jí) 先介紹年輕的給年長(zhǎng)的 先介紹女士給男士 先介紹來(lái)賓給主人 先介紹家人給同事、朋友 先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者,自我介紹： 單位（全 稱） 部門 職務(wù) 姓名（緩、頓、釋,73,學(xué)習(xí)課件,遞名片,74,學(xué)習(xí)課件,乘車禮儀,了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣,75,學(xué)習(xí)課件,司機(jī),秘書,上司,來(lái)賓,76,學(xué)習(xí)課件,秘 書,司 機(jī),來(lái)賓B 上司 來(lái)賓A,77,學(xué)習(xí)課件,上司,來(lái)賓A,來(lái)賓C 秘書 來(lái)賓B,78,學(xué)習(xí)課件,牙簽,濕巾,食碟,座次,筷子,水杯,中餐禮儀,用餐,79,學(xué)習(xí)課件,您該坐哪個(gè)位置,80,學(xué)習(xí)課件,81,學(xué)習(xí)課件,82,學(xué)習(xí)課件,83,學(xué)習(xí)課件,骨碟,湯碗、湯匙,長(zhǎng)柄