如何處理團隊中的人際關系

1、.如何處理團隊中的人際關系眾所周知，良好的人際關系有助于團隊的合作、有利于提高團隊的工作效率，同時還會增進團隊成員的身心健康。有人說：“管理者事業(yè)的成功， 15由專業(yè)技術決定，85與個人人際關系和處事技巧相關聯(lián)。”因此，如何正確處理團隊中的人際關系，對管理者而言至關重要。 今天是一個抱團打天下的年代，沒有一個人可以不需要別人的幫助就能實現(xiàn)獨自的成功。良好的人際關系是團隊運作的潤滑劑，不良的人際關系則會耗費團隊大量的精力，因此改善人際關系是團隊管理中的重要環(huán)節(jié)和內容。 人際需求關系 人際關系主要表現(xiàn)為一種需求關系，人們在相互交往中彼此都有些需求，這些需求就構成了人際關系的核心。人際需求關系主要分

2、為以下三個方面： 包容關系 一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關系。這種動機所產生的待人行為特征為：溝通、融合、協(xié)調、參與和協(xié)同等。與這種動機相反的待人特征為：對立、疏遠或退縮等。 控制關系 控制關系的基本行為特征是支配和依賴。 每個人都有支配他人的欲望，同樣也有依賴他人的心理，只不過因為環(huán)境和能力的差異，造成了支配和依賴心理的強弱不同。交往過程中如果一方力圖控制另一方，而另一方恰好又希望依賴該方支持的時候，這種控制關系就很融洽；否則就會產生沖突或疏遠。 情感關系 情感關系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人等；而相反所產生的人際反應特征是冷淡、厭惡甚至憎惡等

3、。 人的這種感情需求在心理發(fā)展過程中自始至終都存在。感情關系設立的基本條件是交往的雙方都是愛的主體，同時又是愛的客體，雙方都給予對方愛，又都接受對方所給予的愛。 影響人際關系的因素 影響人際關系密切程度的因素如下： 第一，空間距離的遠近。 空間距離是影響人際關系的重要因素。人們之間的空間距離越近，就越容易形成親密的關系。空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。雖然地理位置并不是人際關系好壞的唯一決定因素，但“遠親不如近鄰”，空間位置接近的優(yōu)勢是存在的。 第二，交往的頻率。 交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定。交往是人際關系的基礎，交往的頻率越高就越容易形成密切的關系

4、，只有頻繁的交往才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經驗。 第三，態(tài)度的相似性。 “英雄所見略同”就是態(tài)度的相似性。對具體的事物有相同或相似的態(tài)度和體驗，就擁有了所謂的共同語言、共同信念和價值觀，就容易產生共鳴，這時關系可能會更為密切。 第四，需要的互補性。 相互滿足是建立人際關系的前提條件。彼此間如果沒有需要和滿足需要的期望，空間距離再小，也有可能出現(xiàn)“雞犬相聞，老死不相往來”的情形；而一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即便大些，也可能是“天涯若比鄰”。 第五，人的個性。 人的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式。有些人不太愿意與其他人交往，但有些人天生就是交流家。

5、除此之外還有一些其他因素影響人際關系的密切程度，如個人魅力、年齡的相似性、是否有代溝、職業(yè)方面的特點、各自的社會地位和性別因素等等。 為感情“建戶存款” 人際關系的主要特點在于它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎來建立的。 第一，建立“感情帳戶”。 要建立有效的人際關系，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設一個“感情帳戶”。這個“感情帳戶”里面存儲的，是增進人際關系所不可或缺的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用，必要的時候它們都可以發(fā)揮作用，即使有了過錯，也可以用這筆儲蓄來彌補。 反之，粗魯、輕視和失信等等都會降低感情存款的余額，有時可能一次就足以讓你“帳戶”透支，讓人際關系響起“警報”。

6、第二，進行六種“感情存款”。 發(fā)展良好的人際關系，要存入如下六種“感情存款”： 了解別人、認識別人。這是一切“感情存款”的基礎，了解對方的好惡可以增進感情。 注意小節(jié)。一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不慎失言，其實最容易消耗你的“感情存款”。 信守承諾。守信是一大筆存款，背信是龐大的開支，代價往往超過其他任何過失。一次嚴重的失信會使一個人名譽掃地。因此，無論是對上司、同級或下屬都不要輕易承諾，一旦承諾了就要去努力實現(xiàn)。如果遇到不可抗拒力，要想方設法去彌補、代替，或詳細說明原因，請對方諒解，并收回承諾。 闡明期望。幾乎所有的人際關系問題都源于對彼此角色和目標認識不清，甚至相互沖突。所以在制定

7、溝通目標時，一定要使團隊成員清楚我們的期望值，即達到什么程度才算實現(xiàn)目標；要避免一些模糊不清的概念，以免導致誤解。 誠懇正直。一個人盡管善解人意、不忽視小節(jié)和守信，可如果不誠懇，就足以使感情帳戶出現(xiàn)赤字。背后不說人長短，就是誠懇正直的最佳表現(xiàn)。 勇于道歉。真正的道歉可以化敵為友，但也需要相當大的勇氣，尤其作為團隊的領導。缺乏自信的人往往認為道歉會顯得自己軟弱，使別人得寸進尺；但如果把道歉變得習以為常，也會產生負面影響。一般人都可以容忍無心之過、一時之錯，但絕不會容忍動機不良甚至是一錯再錯。 人際關系六貌 通過人際關系的幾個要素，我們可以把人際關系分成這樣六種面貌：損人利己、損己利人、兩敗俱傷、

8、獨善其身、好聚好散、利人利己。一般說來，利人利己是其中最好的方式，即我們常說的“互惠”、“雙贏”。利人利己可以使雙方相互學習、相互影響、共享利益。要達到互利的境界，必須具備足夠的勇氣和與人為善的胸懷。而要培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，一定要具備過人的見地以及主動精神。 要達到雙贏的境界，必須從提高自身的品質著手，建立一種互利的關系，締結兩全其美的協(xié)議。這種協(xié)議有賴于合理制度的配合，并經過正確的過程實現(xiàn)。這其中包含了利己利人的五大要領： 基礎 利人利己的基礎是誠信、成熟和豁達。沒有誠信作為基礎就談不上律己；只有成熟的人才可能嚴于律己、寬以待人；只有豁達的人才能共患難、同富貴。但今天，很多人把技能、技巧作為人

9、們成功的關鍵要素，這其實進入了一個誤區(qū)。技能如果沒有品格作為基礎，反而會使壞人變得更壞。 關系 如果擁有互相依賴的人際關系，就可以集中精力解決問題。沒有一個人可以自己“打天下”，很多目標和工作都需要眾人集思廣益、群策群力才可以實現(xiàn)。 協(xié)議 協(xié)議是根據(jù)雙方都認可的結果而達成的一種書面共識。雙方可以借此建立合作伙伴關系，自我監(jiān)督、共謀發(fā)展。無論是團隊和團隊之間，還是團隊成員之間，合作時都需制定協(xié)議，并將協(xié)議制度化。 制度 利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則難以達到預期的效果。合理的制度應該由團隊的全體成員共同制定，或至少達成共識。 過程 過程應該以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝。有了原則，做事情就有重心，處理任何事情都不會違背自