2021年城管指揮中心述職報告

1、城管指揮中心述職報告 城管指揮中心述職報告 在學(xué)習(xí)、工作生活中，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是精心的城管指揮中心述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。 受理城管熱線是 指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的

2、“五心工作法?！蓖ㄟ^嚴格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率 00%，群眾滿意率92%。 （一）利用科技手段，加強城管信息化建設(shè)。 數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進一步加強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作

3、效率和質(zhì)量。 （二）加強城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。 城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對社會信息的平臺，為了打造一個內(nèi)容規(guī)范、信息及時、服務(wù)功能強的城管網(wǎng)站，實現(xiàn)對外宣傳和服務(wù)社會，我們在起草上報市局制定了城管網(wǎng)站管理規(guī)定的同時，對城管網(wǎng)站的版面進行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務(wù)”等十八個專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息230 篇，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。 （三）注重城管信息資料收集、完善。 為保證城管信息資料的全

4、面性，我安排了專人負責(zé)信息收集及資料檔案歸檔工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、及保密工作，三是收集媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準確工作打好基礎(chǔ)，及時為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。 為切實提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責(zé)和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善聯(lián)動工作制度，為切實提高我市城管聯(lián)動工作的整體水平，進一步推動城管聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報制定了城管熱線工作規(guī)定、城管聯(lián)動工作檢查考核辦法、城管綜合自動服務(wù)系統(tǒng)工作程序，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)