移動通信公司工會年終總結(jié)

1、移動通信公司工會年終總結(jié)一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶 4083 戶。工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、 新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用， 在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中， 印制各類宣傳品， 編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳， 大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳

2、單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止 8 月份， IP 業(yè)務(wù)滲透率達 47，移動秘書的使用率 22.4 ，來電顯示普及率 66.5 ，信息點播使用率 25.4 ，達到了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭， 我們首先制定全員營銷方案，對全市 90 家集團客戶分別承包到每位員工

3、，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系， 每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進行，制定走訪情況調(diào)查表， 對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中， 全體員工走出公司大門， 為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)， 無論是走在街上， 辦事說話都離不開宣

4、傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)， 員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比， 對所包客戶有集團性走失的給予處罰， 通過全員營銷活動使員工由坐商到行商， 真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從 2 月份開始截止到 12 月份全員營銷共發(fā)展客戶 3674 戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，

5、廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議， 技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研， 共提合理化建議 21 條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金 160 萬元，被省公司評為一等獎， 兩項評為優(yōu)秀獎， 并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動， 發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益， 同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動， 利用各種會議有針對性地開展思想政治教育， 針對各個時期出臺的新技術(shù)、 新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)， 使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻

6、苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象， 增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神， 今年參加市委組織的樹 * 形象，做新世紀 * 人的活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人 24 人，標兵 4 人，先進集體 14 個。年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員

7、按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責(zé)任心，自覺維護企業(yè)形象。堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度， 做到關(guān)注每一個用戶， 為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)， 干部到營業(yè)值班是自我提高的過程， 同時能夠盡快掌握新的資費政策， 新的業(yè)務(wù)知識， 使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。三、進一步加強工會組織建設(shè)和民主管理工作積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的

8、各項職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度， 制定了實施方案。 今年工會主動承擔(dān) “企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會， 為依法維護員工利益， 年初與行政簽訂了集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游