信息網(wǎng)絡(luò)資源管理QC課題報(bào)告培訓(xùn)講座課件PPT模板

1、降低市區(qū)業(yè)務(wù)受理選址錯(cuò)誤類異常工單率,中國(guó)某信息有限公司,網(wǎng)絡(luò)資源中心QC小組,匯報(bào)人：XXX 匯報(bào)時(shí)間：XX年XX月,目錄頁,小組概況 01,制表： XXX 時(shí)間：20XX,本小組成立于 2013年 9月 15日，全組共 8人，主要由網(wǎng)絡(luò)資源中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員組成，小組成員均受過資源工作及業(yè)務(wù)受理方面的專業(yè)培訓(xùn)，并且有在本崗位工作 5 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，部分人員參加過 1 周以上的全面質(zhì)量管理（TQM）培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，具有一定的技術(shù)操作及管理經(jīng)驗(yàn)，小組中有多人參加過省級(jí)創(chuàng)新技能活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)。,網(wǎng)絡(luò)資源中心QC小組,小組概況 01,QC小組榮譽(yù)墻,選擇課題 02,公司在業(yè)務(wù)受理過程

2、中因地址選錯(cuò)而導(dǎo)致異常工單較多，造成裝移機(jī)流程時(shí)限較長(zhǎng)，工單反復(fù)流轉(zhuǎn)，不能準(zhǔn)確快速的流轉(zhuǎn)到裝機(jī)崗，嚴(yán)重影響了裝移機(jī)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)安裝。,選題理由,選擇課題 02,選題理由,2020年3月至6月的資源類異常工單統(tǒng)計(jì)分析表,課題,活動(dòng)計(jì)劃 03,活動(dòng)計(jì)劃,設(shè)計(jì)目標(biāo) 04,資源類異常工單指標(biāo)分析,市區(qū)3月至5月 資源類異常工單為1050個(gè)，資源類異常工單分無資源和受理錯(cuò)誤兩類，受理錯(cuò)誤可細(xì)分為五大類。,對(duì)資源工作有效支撐,綜合資源系統(tǒng)中現(xiàn)有的有效數(shù)據(jù)比較全面，能支撐業(yè)務(wù)受理，但信息不能很好的展示，前端經(jīng)常會(huì)通過電話溝通的形式來進(jìn)行交流及問題的咨詢。后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)需要進(jìn)入多個(gè)模塊才能查清楚。 針對(duì)以上原

3、因，資源中心將2020年3月至6月的異常工單總量進(jìn)行了分析和整理，繪制出排列圖如下：,47%,62%,75%,85%,93%,設(shè)計(jì)目標(biāo) 04,目標(biāo)值確定,設(shè)計(jì)目標(biāo) 04,我們將本次活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為：將資源地址受理錯(cuò)誤異常工單率由47%降低到10%。工單量由平均165張降為36張,降低市區(qū)業(yè)務(wù)受理選址錯(cuò)誤類異常工單率,原因分析 05,魚骨圖分析,要因確認(rèn) 06,對(duì)末端原因進(jìn)行分析,過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。,要因確認(rèn) 06,對(duì)末端原因進(jìn)行分析,過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。,要因確認(rèn) 06,對(duì)末端原因進(jìn)行分析,過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定

4、要因。,要因確認(rèn) 06,對(duì)末端原因進(jìn)行分析,過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。,要因確認(rèn) 06,對(duì)末端原因進(jìn)行分析,過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。,要因確認(rèn) 06,確定主要影響因素,制表人：謝熊貓 時(shí)間：2020.11.11,制定訂策 07,制定對(duì)策表,制定訂策 07,主要解決的2個(gè)大問題,增加VPN訪問列表,聯(lián)系市公司企劃部，進(jìn)行原因說明，由市公司企劃部聯(lián)系省企劃部，將公司網(wǎng)絡(luò)資源查詢界面添加到代理VPN訪問列表里，這樣就可以隨時(shí)進(jìn)行訪問，提高了工作效率。,制定訂策 07,主要解決的2個(gè)大問題,開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng),（1）軟件開發(fā)人員及思路,開發(fā)電信標(biāo)準(zhǔn)

5、地址查詢系統(tǒng)工具，按照社會(huì)行情報(bào)價(jià)，該工具若具備這些基本功能，需要開發(fā)費(fèi)用 12 萬元，網(wǎng)絡(luò)資源中心在維修費(fèi)成本不足的情況下，集中商討，決定自己進(jìn)行實(shí)施，小組副組長(zhǎng)為研究生學(xué)歷，本身就具有一定的軟件開發(fā)能力，小組其他成員進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取及分析，利用語言結(jié)合功能開發(fā)出具有查詢功能的電信標(biāo)準(zhǔn)地址查詢系統(tǒng)。,制定訂策 07,主要解決的2個(gè)大問題,開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng),（2）軟件開發(fā)過程,因系統(tǒng)為我們自己開發(fā)的，在開發(fā)的過程中僅用了 6000 元的成本費(fèi)用就解決了軟件制作問題。,制定訂策 07,主要解決的2個(gè)大問題,開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng),（3）數(shù)據(jù)來源及需要字段,電信標(biāo)準(zhǔn)地址查詢系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),實(shí)

6、施驗(yàn)收 08,效果檢查與評(píng)估,該程序運(yùn)行近一個(gè)熊貓間，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，6 月、7 月、8 月的選址錯(cuò)誤類異常工單變化不是很明顯，屬于調(diào)查時(shí)間，9 月 10 月通過走廳活動(dòng)，工單數(shù)略有下降，11月12月為測(cè)試階段，資源類異常工單數(shù)下降已達(dá)到前期目標(biāo)要求。,6月-12月選址錯(cuò)誤類異常工單數(shù)量,鞏固措施 09,效果檢查與評(píng)估,經(jīng)過1個(gè)月的鞏固期，201X年12月指標(biāo)分析處于良好趨勢(shì)，201X年1月工單分析進(jìn)行對(duì)比，選址錯(cuò)誤導(dǎo)致的異常工單保持下降趨勢(shì)。,總結(jié)計(jì)劃 10,總結(jié)回顧,開發(fā)此軟件，直接節(jié)省經(jīng)費(fèi) 萬元 降低資源類異常工單總量的37%.,帶動(dòng)工單一次到崗率由 %提升至 % 帶動(dòng)營(yíng)業(yè)受理差錯(cuò)率由 %下降為 % 間接的提升了用戶感知,總結(jié)計(jì)劃 10,后續(xù)計(jì)劃,對(duì)于此次活動(dòng)反映出的不足 我們將再接再厲 努力掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)