2021年旅游市場整治工作總結(jié)范本

1、 2021年旅游市場整治工作總結(jié)范本撰寫人：_日 期：_2021年旅游市場整治工作總結(jié)范本_年度旅游市場整治工作方案_通知各旅游企業(yè)：為貫徹落實省、市旅游局及縣委、縣政府相關工作要求，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，縣旅游外事僑務局制定了溆浦縣_旅游市場整治工作方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好_實施。_年_月一十六日溆浦縣旅游外事僑務局_年度旅游市場整治工作方案根據(jù)省、市旅游局及縣委、縣政府相關工作要求，為深入開展整治和規(guī)范旅游市場秩序工作，全面提升旅游服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，構建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的旅游市場秩序，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，特制訂旅游市場整治工作方案如下：一、指導

2、思想和工作目標以建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為目標，進一步解決影響我縣旅行社業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的突出問題，規(guī)范市場秩序，改善經(jīng)營環(huán)境，提高旅行社服務質(zhì)量和游客滿意度，按照“往深處抓、往實處抓”的總體要求，切實履行旅游服務質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作職責，以“引導與規(guī)范結(jié)合、準入與退出結(jié)合、服務與監(jiān)管結(jié)合、治標與治本結(jié)合”的原則，針對突出問題，采取有效措施，推動我縣旅游市場秩序規(guī)范有序發(fā)展。二、_機構成立溆浦縣旅游局旅游市場整治工作領導小組，成員如下：組長：周新兵溆浦縣旅游外事僑務局局長副組長：謝軍溆浦縣旅游外事僑務局副局長成員：舒清發(fā)縣旅游外事僑務局行業(yè)管理股股長鄭麗萍縣旅游外事僑務局市場開發(fā)股

3、股長張丹縣旅游外事僑務局外事僑務股股長辦公室設在行業(yè)管理股，行管股股長舒清發(fā)兼任整治辦公室主任。三、檢查重點內(nèi)容（一）旅行社1、檢查旅游合同，嚴厲打擊“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為。（1）依法查處不與游客簽訂合同的行為;（2）查處違反合同約定“加點”、“減點”、“換點”和壓縮游覽時間等違規(guī)行為;（3）查處欺詐、強迫或變相強迫游客購物、價格虛高、假冒偽劣和參加另行付費旅游項目等嚴重損害游客權益的違法行為；（4）與工商、物價等部門的協(xié)作，集中檢查低價廣告、不實宣傳；（5）現(xiàn)場檢查導游員從事導游活動時是否存在未佩戴導游證、未打接待社導游旗、無故不隨團活動，以及講解內(nèi)容不規(guī)范、以低俗內(nèi)容迎合

4、游客的行為，并現(xiàn)場檢查導游ic卡，對導游進行計分管理。2、檢查旅行社使用團隊國內(nèi)旅游合同、團隊出境旅游合同、大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同的情況。3、查處旅行社部門承包、_經(jīng)營行為。（1）旅行社除接待委托和招徠委托外準許或者默許其他企業(yè)、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動的行為；（2）旅行社準許其他企業(yè)、團體或者個人以部門或者個人承包、_的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務等轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為；（3）旅行社服務網(wǎng)點違反“四統(tǒng)一”要求，從事招徠、咨詢以外活動，擅自開展組團業(yè)務等行為。4、檢_營“一日游”的旅行社是否有以下違法行為：（1）不與游客簽訂旅游合同；（2）委托非旅行社單位或

5、個人代理經(jīng)營收客業(yè)務以及采取其他不正當手段招徠旅游者；（3）未經(jīng)游客同意改變游覽路線、減少游覽景點；（4）擅自提價或向旅游者加收費用；（5）欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進行其他消費；（6）收受回扣、索要小費；（7）使用沒有合法資質(zhì)的車輛。5、檢查赴臺組團社旅游合同和行程報價，是否存在“零負團費”、低于成本價惡性競爭等行為；嚴厲查處將赴臺游業(yè)務委托給不具各相應資質(zhì)的旅行社的行為;堅決打擊旅行社超范圍經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務的行為。6、加強對旅行社及其分社和服務網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊旅行社及其分支經(jīng)營服務機構超范圍經(jīng)營、無許可經(jīng)營行為。7、檢查出境社是否存在強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目的

6、違法違規(guī)行為，以及發(fā)生旅游者非法滯留境外時領隊人員是否及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息等。8、檢查旅行社租用、使用的車輛，是否選擇經(jīng)過交通運輸部門許可的、旅游包車客運單位的、具有相應經(jīng)營范圍的旅游包車客運車輛，并與旅游包車客運經(jīng)營單位簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方的義務與責任。旅游包車客運車輛是否參加機動車交通事故責任強制險、駕乘人員險和承運人責任險。9、旅行社是否按照文明城市的要求做好以下幾點。（1）導游員帶團佩戴ic卡；（2）使用普通話講解，用語文明；（3）服務規(guī)范、不索取小費、不誤導游客消費；（4）服務承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。（二）星級飯店1、星級飯店

7、設施設備和維修保養(yǎng)情況。對照新的星級標準，檢查星級飯店在在建筑規(guī)格、設施設備和服務項目等方面是否仍然符合相應星級標準要求。2、星級飯店在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否存在重大安全隱患問題；是否發(fā)生過嚴重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故。3、星級飯店對外承包經(jīng)營的服務項目在服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生以及設備維護保養(yǎng)等方面是否達到相應星級標準要求。4、星級飯店對客服務質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關規(guī)章制度是否健全，各類應急預案是否完善并定期演練。5、星級飯店落實旅游飯店行業(yè)規(guī)范、星級飯店訪查規(guī)范、綠色旅游飯店標準、細微化服務標準情況。6、開展細微化、個性化服務活動，以客房、餐飲、前廳服務為重點提升星級飯店軟件服

8、務水平情況。（三）旅游景區(qū)點1、旅游硬件設施、綜合管理及服務方面。游客中心設施設備及服務；景區(qū)廁所數(shù)量能否滿足需要并達到相應星級標準；垃圾是否清掃及時，日產(chǎn)日清；景區(qū)購物場所布局是否合理，進行集中管理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度是否健全有效；是否經(jīng)常開展業(yè)務培訓，效果良好；投訴制度是否健全，投訴處理是否及時、妥善、檔案記錄完整；是否存在各類游商浮販、占路經(jīng)營等違法行為；是否存在影響市容環(huán)境的現(xiàn)象；環(huán)境是否整潔，無污水污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象。2、安全方面。是否制定并懸掛游客安全須知；各項娛樂設施是否能安全運營，是否通過有關部門的審驗；各類警示、警告、導向標志、安全防護設

9、施是否設置齊全；疏散通道暢通情況；是否配備足夠的安保力量；各種救護、急救設備、安保器材是否齊全，處于運用狀態(tài)；是否建立健全搶險救援應急預案，配備專業(yè)的搶險救援力量；是否依法通過消防驗收或者進行消防竣工驗收備案和消防安全檢查；是否定期_消防安全培訓和消防演練用火、用電、用油、用氣安全制度是否落實。3、衛(wèi)生方面：垃圾收集容器是否擺放整齊、位置、數(shù)量合理，不影響觀瞻；垃圾收集站（間）是否衛(wèi)生整潔，設施設備完好，站內(nèi)不堆存垃圾、雜物；垃圾是否日產(chǎn)日清，景區(qū)內(nèi)無垃圾衛(wèi)生死角，無焚燒垃圾現(xiàn)象；是否建立專人保潔的清掃保潔責任制，統(tǒng)一著裝上崗；是否合理、足量設置果皮箱，及時維護、清掏和擦洗，保持整潔無損，無亂

10、貼亂畫。四、工作安排整治工作分為三個階段：第一階段。_月中下旬，動員部署和自查階段。市旅游外事僑務局下發(fā)整治方案，對旅游市場整治工作進行動員部署；各區(qū)市旅游外事僑務局針對本轄區(qū)旅游市場上存在的主要問題，制定具體實施方案；各旅游企業(yè)進行自查。第二階段。_月至_月，為集中整治階段。市旅游外事僑務局和各區(qū)市旅游外事僑務局分別組成專項整治檢查小組，市旅游外事僑務局主要負責對出境社、四星級以上飯店、4a級以上景區(qū)點，各區(qū)市旅游局對轄區(qū)內(nèi)其它旅游企業(yè)進行全面檢查和集中整治，市旅游外事僑務局同時進行抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為依法嚴肅查處，并通過媒體給以曝光。第三階段。_月，為總結(jié)階段。按照方案確定

11、的整治目標，對整治工作進行檢查總結(jié)。_月_日前，各區(qū)市旅游外事僑務局將旅游市場整治工作總結(jié)上報市旅游外事僑務局，市旅游外事僑務局將對全市旅游市場整治工作情況進行全面總結(jié)。五、有關要求（一）加強領導，提高認識。市旅游外事僑務局負責對全市旅游市場整治工作的全面_、指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，并具體負責對出境社、四星級以上飯店、4a級以上景區(qū)點的整治檢查；各區(qū)市旅游外事僑務局要成立相應機構，負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的整治檢查。（二）落實責任，密切協(xié)作。各檢查小組和各區(qū)市旅游外事僑務局要按照全市統(tǒng)一工作部署，突出重點，認真落實整治工作的各項任務和要求。檢查當中要與各相關職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。各檢查組要認真負責，嚴格按照檢查內(nèi)容進行檢查。（三）積極引導，注重實效。檢查中要引導各游企業(yè)強化員工教育培訓，完善企業(yè)管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎上積極推進誠信制度建設，督導從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務質(zhì)量和