客戶需求管理程序

1、1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。3. 權(quán)責(zé)3.1 客戶需求接收：發(fā)貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估： :貨倉部；3.4 生產(chǎn)能力的評估：生產(chǎn)部；3.5 制定交貨計劃：發(fā)貨部。4. 定義無八、5. 作業(yè)內(nèi)容5.1 客戶需求管理流程 （見附件圖一 ）。5.2 由發(fā)貨部接收客戶訂單 （含正式格式訂單及便條） ，先確認訂單內(nèi)容是否 清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認后記錄在客戶 訂單后，將客戶訂單內(nèi)容鐙錄在V生產(chǎn)通知表中。5.3 客戶需求評估531由發(fā)貨部將V生產(chǎn)通

2、知表交工程主管評估工程能力及是否新產(chǎn)品或新工藝 （如為新產(chǎn)品或新工藝須按工藝設(shè)計管理程序進行 ）并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將V生產(chǎn)通知表交貨倉部；5.3.2 材料狀況評估：5.321由貨倉部主管將工程評估已達成之V生產(chǎn)通知表進行確認倉存成品半、成品（未退火之白片）及原材料狀況并填寫在V生產(chǎn)通 知表中相應(yīng)欄目及簽名后將V生產(chǎn)通知表交生產(chǎn)沖壓車間主 管；5.3.2.2 如原材料不足時則由發(fā)貨部依 5.4要求進行外包加工，并確 認材料供應(yīng)狀況填寫在V生產(chǎn)通知表中相應(yīng)欄目。5.3.3 生產(chǎn)能力評估：5.3.3.1由生產(chǎn)部沖壓車間主管及退火車間主管將V生產(chǎn)通知表 進行確認生產(chǎn)能力及交期并在V生產(chǎn)

3、通知表中相應(yīng)欄目簽上意 見后回復(fù)發(fā)貨部；5.3.3.2如生產(chǎn)能力不能達成，則由發(fā)貨部按客戶溝通管理程序 進行處理。5.4 外包加工5.4.1 由發(fā)貨部依據(jù) 5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工；5.4.2如需外包加工則由發(fā)貨部依客戶訂單及材料狀況填寫V裁剪單 ，后與V外包加工商清單中所列之合格外包加工商進行溝通確認交 期并將V裁剪單送交副總審核后將V裁剪單傳真香港客戶確認后再 傳真給外包加工商，并由發(fā)貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依外包加工商管理程序進行。5.5由發(fā)貨部將評估完成之V生產(chǎn)通知表復(fù)印分發(fā)各部門，后安排生產(chǎn)并由發(fā)貨部制定V交貨計劃表匯報副總及回復(fù)香港客戶

4、，并將V交貨計劃表分發(fā)各部門簽收5.6如客戶提出需求變更時，則由發(fā)貨部將變更后之需求登錄在v交貨計劃表上，由生產(chǎn)部（退火及沖壓）、工程、貨倉評估確認后在v交貨計劃表 中簽名，并將v交貨計劃表匯報副總及回復(fù)香港客戶，并將復(fù)印件分發(fā)各 部門執(zhí)行，同時發(fā)貨部應(yīng)在客戶原始訂單中注明變更情況。5.7 當內(nèi)部提出變更需求時，則依客戶溝通管理程序進行處理。5.8 出貨時依照出貨管理程序進行處理。5.9 相關(guān)品質(zhì)記錄之管理則依品質(zhì)記錄管理程序進行。6. 相關(guān)文件6.1 工藝設(shè)計管理程序 ；6.2 外包加工管理程序 ；6.3 各戶溝通管理程序 ；6.4 出貨管理程序；6.5 品質(zhì)記錄管理程序 。7. 便用表單7

5、.1 v生產(chǎn)通知表7.2 v裁剪單7.3 v交貨計劃表8. 附件8.1 客戶需求管理流程圖附件一：客戶需求管理程序圖YESYES1. 愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大 壓力2. 時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好 好的照顧自己3. 女人的眼淚是最無用的液體，但你讓女人流淚說明你很無用4. 總有一天，你會遇上那個人，陪你看日出，直到你的人生落幕5. 最美的感動是我以為人去樓空的時候你依然在6. 我莫名其妙的地笑了，原來只因為想到了你7. 會離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8. 其實你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9. 女人誰不愿意青春永駐

6、，但我愿意用來換一個疼我的你10. 我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭 鼻子，我想你了11. 如此情深，卻難以啟齒。其實你若真愛一個人，內(nèi)心酸澀， 反而會說不出話來12. 生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻 來不及相識；相識了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13. 對自己好點，因為一輩子不長；對身邊的人好點，因為下輩 子不一定能遇見14. 世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15. 離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念 我的時候，不要忘記我也在想念你16. 有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫 命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17. 冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時候，只要你一句軟話，一 個微笑或者一個擁抱，我都能笑著