導(dǎo)游服務(wù)人員崗位能力分析與培養(yǎng)措施

1、導(dǎo)游服務(wù)人員崗位能力分析與培養(yǎng)措施韋燕生 彭淑清崗位能力是一個(gè)勞動(dòng)者能勝任職業(yè)活動(dòng)的重要條件之一，是勞動(dòng)者應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。勞 動(dòng)者崗位能力的高低，往往集中體現(xiàn)為實(shí)踐能力的高低，實(shí)踐能夠促進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力和社會(huì)能力 的不斷提高。在旅游活動(dòng)中，游客涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等等方面，作為導(dǎo)游服務(wù)人員，是各項(xiàng)旅 游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁，起著連接內(nèi)外、承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用。因此，導(dǎo)游服 務(wù)人員的崗位能力培養(yǎng)顯得尤其重要。也正因?yàn)槿绱?，旅游職業(yè)學(xué)校的教育重點(diǎn)就是培養(yǎng)學(xué) 生具備良好的崗位能力。導(dǎo)游人員的工作是腦體并舉的工作，導(dǎo)游員要承受每日工作十幾個(gè)小時(shí)，行走十幾公里路程 的勞動(dòng)強(qiáng)度。導(dǎo)游員接受任務(wù)

2、后，要獨(dú)立組織參觀游覽活動(dòng)、獨(dú)立做出決定處理問(wèn)題，獨(dú)擋 一面地開(kāi)展工作?，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門(mén)專(zhuān)業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游服務(wù)人員首先應(yīng)該具有服務(wù) 的意識(shí)、服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。下面，將對(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員的崗位能力進(jìn)行分析、研究，并談?wù)勎倚Ｔ趯?dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng) 方面的一些經(jīng)驗(yàn)與不足。一、導(dǎo)游服務(wù)人員崗位能力分析與研究 具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游服務(wù)人員的崗位能力可歸納為以下幾個(gè)方面：（一）良好的思想品德 導(dǎo)游服務(wù)的思想品德主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：第一，熱愛(ài)祖國(guó)；第二，具有優(yōu)秀的道德 品質(zhì)；第三，要熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)；第四，要有高尚的情操；第五，遵紀(jì)守法。（二）廣博的知識(shí)

3、 實(shí)踐證明，豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面敘述的是導(dǎo)游 人員必須掌握的一些主要方面的知識(shí)。包括：史地文化知識(shí)（即歷史、地理、宗教、民族、 風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)） 、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美 學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)等等，了解和熟悉這些知識(shí)不僅是導(dǎo)游講解 的素材，也有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。（三）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力1獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力 2較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、靈活的工作方法和不斷創(chuàng)新的精神3善于與各種人打交道的能力4獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力（四

4、）較高的導(dǎo)游技能 在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，善于運(yùn)用各種方法和技巧，是導(dǎo)游人員成功的因素和必備的基本素質(zhì)之 一。導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)該在熟悉、精通業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，從語(yǔ)言、方法、氣質(zhì)和思想等方面不斷 地培養(yǎng)和提高導(dǎo)游技能。（一）講解技能 導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中 占主導(dǎo)地位。講解服務(wù)能給旅游者帶來(lái)知識(shí)享受和美感享受。這兩種享受是旅游者進(jìn)行旅游 活動(dòng)的真正目的。講解技能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則正確、清楚、生動(dòng) 、靈活。2導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)要求（1）適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)（2）適宜的語(yǔ)言節(jié)奏、語(yǔ)速、聲調(diào)、音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。

5、（3）必要的體態(tài)動(dòng)作。用人的動(dòng)作、表情等來(lái)傳遞信息的無(wú)聲伴隨語(yǔ)言，成為態(tài)勢(shì)語(yǔ)言， 又稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言。（二）智力技能1帶團(tuán)的技能要求導(dǎo)游服務(wù)人員做到以下幾個(gè)方面：第一，掌握景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；第二，樹(shù)立良好的形 象，重視“第一印象”，不說(shuō)大話(huà)，多與游客溝通；第三，搞好與地陪、全陪的關(guān)系，互相 尊重，相互支持工作，盡量避免正面沖突；第四，多提供個(gè)性化與心理服務(wù)，尊重游客，保 持微笑，使用柔性語(yǔ)言，建立良好的人際關(guān)系；第五，調(diào)節(jié)審美行為，傳遞美的信息，激發(fā) 思維，保持良好狀態(tài)；第六，處理好強(qiáng)與弱、多與少、勞與逸等諸多矛盾關(guān)系。2安排參觀游覽活動(dòng)的技能 導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、

6、合理的安排參觀游覽。3導(dǎo)游技能 要能選擇最佳的游覽點(diǎn)、線(xiàn)，組織活動(dòng)，使游覽過(guò)程有張有弛、快慢相宜。4宣講技能 導(dǎo)游服務(wù)人員要靈活回答游客的詢(xún)問(wèn)，幫助他們了解所在的景點(diǎn)（景區(qū)）時(shí)，要積極主動(dòng)、 因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異；內(nèi)容健康、摒棄糟粕；突出特色、 宣傳知識(shí)。5應(yīng)急技能 在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，當(dāng)意外事故發(fā)生時(shí)，不管是誰(shuí)的責(zé)任，導(dǎo)游服務(wù)人員都必須全力以赴、 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)果斷、合情、合理、合法地進(jìn)行處理。6處理游客要求及投訴的技能 當(dāng)游客提出個(gè)別要求及投訴時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)人員處理的原則是“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩種方式”。一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)即合理而可能。兩種方式即一是認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)欢亲鹬赜慰?/p>

7、，不卑不亢。（三）操作技能 導(dǎo)游服務(wù)人員在旅游活動(dòng)中為游客提供的各項(xiàng)服務(wù)必須達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 、旅行社國(guó)內(nèi) 服務(wù)質(zhì)量、旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以及與游客約定的標(biāo)準(zhǔn)。（五）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神 導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)。因此，導(dǎo)游服務(wù)人員只有不斷充實(shí)，更新知識(shí)，不斷進(jìn)取， 才能面向充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)旅游業(yè)將更加對(duì)外 開(kāi)放，不僅外國(guó)旅游企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，外國(guó)導(dǎo)游人員也可能踏上中國(guó)的國(guó)土。另外， 隨著改革的深入，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，目前的導(dǎo)游管理體制也將發(fā)生變化。 隨著一年一度的導(dǎo)游考試的進(jìn)行，導(dǎo)游人員的隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大。因此，導(dǎo)游服

8、務(wù)人員應(yīng)有 居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準(zhǔn)備。只有樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在新世紀(jì) 的景點(diǎn)導(dǎo)游事業(yè)中立于不敗之地。（六）身心健康 身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。景點(diǎn)導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦 力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)結(jié)合的工作，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，而且，工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。 因此，導(dǎo)游服務(wù)人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則，很難勝任工作。（七）注重儀容、儀表 在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求容貌修飾上要得體，儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊， 儀態(tài)要求導(dǎo)游人員舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。首先，要保持良好的儀容。在游客的面前，導(dǎo)游服務(wù)人員的儀容要求即容貌修飾上要得體， 要與所

9、在工作崗位、身分、年齡、性別相稱(chēng)，不能引起游客的反感。容貌反映了一個(gè)人的精神風(fēng)貌，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，容貌端莊是其從業(yè)的基本要求。因 此，應(yīng)該適度的注重自己的容貌修飾，以給游客留下較好的印象。具體說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)人員 的頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔和整齊，發(fā)型要樸素大方，同自己的職業(yè)、臉型、身材、氣質(zhì) 相協(xié)調(diào)。男性不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角，鼻毛要修剪，要常常刮臉，面容要保持光澤；女 性也以短發(fā)為宜，面部可施淡妝，不要濃妝艷抹，牙齒要保持潔凈，要堅(jiān)持早晚刷牙，飯后 漱口，工作前，最好不要吃蔥、姜、蒜、韭菜等有異味的食物，必要時(shí)可以嚼茶葉或口香糖 來(lái)清除口腔異味，指甲要常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲

10、，也不要涂過(guò)艷的指甲油。在 工作前不要喝酒，以免滿(mǎn)臉漲紅，酒氣熏人。其次，塑造良好的儀表美。這是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員的服飾要求。在我國(guó)，對(duì)其要求一是規(guī)范， 二是整潔大方。服飾，一方面是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和民族的文化、風(fēng)俗和生活習(xí)慣的反映，另 一方面也展示了一個(gè)人的氣質(zhì)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)和精神面貌。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員也是 游客的審美對(duì)象，其服飾也是游客審美的一部分。為此，導(dǎo)游服務(wù)人員的衣著要整潔、大方、 得體，要同其從事的職業(yè)相宜，和自己的年齡和身份相匹配。第三，培養(yǎng)優(yōu)雅的儀態(tài)。儀態(tài)是指人的姿態(tài)，即人們?nèi)粘Ｐ袨橹械淖藙?shì)和風(fēng)度。優(yōu)雅的舉止， 灑脫的風(fēng)度，常常為人們羨慕和稱(chēng)贊，能給人們留下較深的印象。導(dǎo)游人

11、員具有良好的儀態(tài)， 容易贏得游客的信任與尊重。二、我校導(dǎo)游服務(wù)人員崗位能力的培養(yǎng)措施（一）培養(yǎng)目標(biāo)復(fù)合型人才 我校對(duì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型人才，這也是我校開(kāi)展教學(xué)的基本依據(jù)。隨著社會(huì) 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)對(duì)導(dǎo)游提出了新的要求，我校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)從原來(lái)對(duì)學(xué)生基本技能的能力 培養(yǎng)轉(zhuǎn)向了以全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)。因此，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位為綜合能 力的培養(yǎng)，即德、智、體、美全面發(fā)展，具備導(dǎo)游技能，了解旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 及旅游法規(guī)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力和組織能力，面向旅游第一線(xiàn)的高等復(fù)合 型專(zhuān)業(yè)人才。本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生主要去旅游一線(xiàn)從事導(dǎo)游、旅行社管理、主題公園和風(fēng)景點(diǎn)的

12、管理等基層工 作。（二）專(zhuān)業(yè)設(shè)置以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，就是堅(jiān)持面向社會(huì)經(jīng)濟(jì)、面向服務(wù)與管理第一線(xiàn)設(shè)置專(zhuān)業(yè)，將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 和社會(huì)人才需求的變化趨勢(shì)作為確定專(zhuān)業(yè)主體框架的依據(jù)。 以市場(chǎng)對(duì)人才的需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力、分析和解決問(wèn)題的能力、 具體問(wèn)題具體分析的靈活應(yīng)變能力。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)旅行社對(duì)導(dǎo)游能力要求實(shí)際和“導(dǎo)游職業(yè) 化”的新趨勢(shì)，在原來(lái)導(dǎo)游必備能力的基礎(chǔ)上拓展了旅行社業(yè)務(wù)能力，使學(xué)生既掌握導(dǎo)游能 力又掌握旅行社基本業(yè)務(wù)能力，為其將來(lái)在導(dǎo)游崗位上成為獨(dú)立于旅行社的“自由職業(yè)者” 做準(zhǔn)備。（三）具體培養(yǎng)措施1加強(qiáng)師資隊(duì)伍力量 雄厚的師資隊(duì)伍是培養(yǎng)人才的重要保障。多年

13、來(lái)，我校十分重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，制訂了詳 細(xì)的發(fā)展、培養(yǎng)規(guī)劃，采取了一系列政策和措施。如鼓勵(lì)青年教師攻讀博士、碩士學(xué)位，并 為其創(chuàng)造條件；選派優(yōu)秀中青年教師到國(guó)外進(jìn)修提高；實(shí)行教師“雙資型”（教師既有教師 資格證又有導(dǎo)游證） ；聘請(qǐng)校外專(zhuān)家和知名教授給學(xué)生授課等等。在多方努力下，我校擁有 了一支較為雄厚的師資隊(duì)伍。我校的師資結(jié)構(gòu)情況如下表：表一 師資隊(duì)伍職稱(chēng)結(jié)構(gòu) 職稱(chēng)人數(shù)及比例 教授 副教授講師及社會(huì)相關(guān)中級(jí)職稱(chēng)助教合計(jì)人數(shù)27514比例（ %）14%50%36%100%表二 師資隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu) 學(xué)位人數(shù)及比例博士碩士學(xué)士大專(zhuān)合計(jì)人數(shù)59 14比例（ %） 36%64% 100%表三 師資隊(duì)伍年

14、齡結(jié)構(gòu) 年齡人數(shù)及比例50 歲以上4050歲3040歲30 歲以下合計(jì)人數(shù)02414比例（ %）14%57%29%100%2不斷改進(jìn)教學(xué)方法與手段 近幾年來(lái)，為不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)課堂教學(xué)效果，導(dǎo)游教研室在教學(xué)方法、教學(xué)手 段、教學(xué)內(nèi)容等方面不斷探索，大膽改革，積累了較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的教學(xué)效 果。（1）教學(xué)手段 第一，采用多媒體教學(xué)手段，開(kāi)發(fā)、制作了本門(mén)課程的教學(xué)課件（如 Powerpoint ），運(yùn)用電 腦、實(shí)物投影儀、 VCD 光碟等多種手段進(jìn)行教學(xué)，改變了原有“粉筆加黑板”教學(xué)手段， 極大地提高了教學(xué)效率，取得了良好的教學(xué)效果。第二，利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)局域網(wǎng)（校園網(wǎng)）和

15、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行教學(xué)，利用學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的積極 性，積極引導(dǎo)，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上獲取相關(guān)知識(shí)，在 BBS 上發(fā)表對(duì)課程的看法，與教師交流， 調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與意識(shí)。并在“導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室”、“模擬旅行社”組織教學(xué)，教學(xué)效果良好。 第三，我校建有“導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室”（ 200 多平方米， 300個(gè)座位，配有電視、電腦及投影設(shè) 備）。為教師開(kāi)展教學(xué)提供了良好的教學(xué)環(huán)境。第四，建有多個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，包括湖北省博物館，黃鶴樓公園，歸元寺等多處旅游景點(diǎn)。 第五，學(xué)校已建成校園寬帶網(wǎng)，并建有多個(gè)高配置網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和可上網(wǎng)的多媒體教室，為師生 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了必要條件和保證。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境已經(jīng)具備。（2）教學(xué)方法 密切聯(lián)系我國(guó)導(dǎo)游

16、人才市場(chǎng)變化的新趨勢(shì)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，適應(yīng)學(xué)生的要求，以調(diào)動(dòng)學(xué) 生積極性為核心，以模擬實(shí)踐教學(xué)法為基本形式，探索并完善參與式、體驗(yàn)式、交互式等多 種方法，并建立紙質(zhì)、聲音、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立體化教學(xué)載體。具體的教學(xué)方 法有：第一，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的多媒體教學(xué)法。 我校充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和各種教學(xué)軟件，根據(jù)課程內(nèi)容制作有利于學(xué)生學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的助學(xué)課 件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。第二，案例教學(xué)法是導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式。 在教師理論講授課時(shí)中充分利用案例，師生互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。而且案例的獲取方式也 充分體現(xiàn)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的思想，所選案例，均是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生親自

17、從各種書(shū)籍、 報(bào)刊、網(wǎng)站上尋找并加工的，都是典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。第三，課堂及小組討論的研討式教學(xué)法。 課堂是教師傳播知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生能力的重要場(chǎng)所。學(xué)生由于自身的特點(diǎn)更適合自由、活潑、 互動(dòng)、參與式的課堂氛圍。采取課堂及小組討論的研討式教學(xué)法，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性， 使學(xué)生在研討中培養(yǎng)靈活的思維方式和積極的創(chuàng)新精神。第四，校內(nèi)和校外情景模擬教學(xué)法。 導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的情況是千變?nèi)f化的，導(dǎo)游服務(wù)人員能力的培養(yǎng)需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的模擬 實(shí)踐，充分發(fā)揮校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室和旅行社、景區(qū)等多個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地的功能，反復(fù)演練，積極培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題能力并養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的職業(yè)習(xí)慣。3

18、注重教學(xué)實(shí)踐(1) 課堂實(shí)踐。本質(zhì)上就是實(shí)踐課。我們的教學(xué)原則是：“精講多練”、“開(kāi)口領(lǐng)先”，要求教師引導(dǎo)學(xué)生在課堂上積極參與“導(dǎo)”的實(shí)踐。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)課也進(jìn)行了一系列的改革，如學(xué)生根 據(jù)教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)利用圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)等收集資料，然后進(jìn)行課堂討論、課堂演示、旅游案 例分析和導(dǎo)游中英文模擬講解訓(xùn)練等。校內(nèi)實(shí)踐。組織學(xué)生在自愿的基礎(chǔ)上成立各種學(xué)習(xí)小組，以達(dá)到互幫互助的目的；組 織開(kāi)展多種形式的課外活動(dòng)，如演講比賽、校園“十佳”導(dǎo)游大賽等等；在校內(nèi)建立“導(dǎo) 游模擬活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)”，在教師的帶領(lǐng)下到“模擬現(xiàn)場(chǎng)”進(jìn)行較為逼真的訓(xùn)練。(3) 校外實(shí)踐。從一年級(jí)就分期分批地安排學(xué)生利用暑假和周末到旅行社實(shí)習(xí)，擔(dān)任兼職導(dǎo)游，并指定老師加強(qiáng)指導(dǎo)。在第四、五兩個(gè)學(xué)期就分別安排一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。組織畢業(yè)生 利用畢業(yè)實(shí)習(xí)期間到一些著名景點(diǎn)、出入境口岸、旅行社進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)習(xí)；平時(shí)可承接一些義 務(wù)導(dǎo)游任務(wù)，組織學(xué)生參與。