賣場資深科員的工作職責(zé).ppt

1、資深科員的工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,課程目標(biāo),捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,課程目標(biāo),明確資深科員的工作內(nèi)容 掌握資深科員的工作技能,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,每日工作 每周工作 每月工作 案例討論 結(jié) 論,課程內(nèi)容,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,每日工作,開店前,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,每日工作,開店前,補(bǔ)貨,整理,清潔,檢查,確認(rèn),捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,在賣場登記缺貨商品 2 到倉庫拿取缺貨商品 3 補(bǔ)滿貨架及促銷臺,每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,整理排面 補(bǔ)商品，拉排面，使貨架整齊豐滿。 注意陳列方式、價(jià)標(biāo)的正確及包裝的完

2、整,每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,依清潔計(jì)劃表，確實(shí)執(zhí)行清潔工作 清空走道上的雜物，并請清潔人員隨時清潔賣場 整理清潔貨架,每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,1. 檢查賣場貨架及促銷臺商品，看是否補(bǔ)滿 2. 記錄貨量不足之商品，并及時下單與催貨 3. 檢查雜貨、生鮮及冷凍（藏）食品的鮮度、品質(zhì)及到貨日 4. 檢查商品的價(jià)格牌、條碼、POP，看是否正確,每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,確認(rèn)走道通暢、賣場清潔 確認(rèn)貨架/促銷臺整潔、豐滿 確認(rèn)商品變價(jià)已做完 4. 確認(rèn)條碼、價(jià)格、POP正確,每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,每日工作,1. 整理倉庫,2

3、. 處理商品,3. 巡視賣場,4. 服務(wù)顧客,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,每日工作,帶領(lǐng)科員整理倉庫 按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行整理,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,1.每日工作,確實(shí)檢查庫存數(shù)量（用電腦查詢） 依訂貨計(jì)劃及RPS訂單傳真給廠商（廠商訂貨計(jì)劃表） 應(yīng)到未到商品，向廠商催貨 整理退貨商品并準(zhǔn)備退貨 處理已到貨的商品 中午前確認(rèn)已到貨商品是否處理完畢,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,1、中午前再次確認(rèn)所有促銷臺及貨架是否滿陳列 2、午休上班后必須巡視賣場是否滿陳列,1.每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,在賣場工作，隨時幫助顧客解決問題 通常顧客會尋求什么幫助？ 你會怎

4、樣幫助顧客？,1.每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,下班前,交接,清倉,滿陳列,匯報(bào),到貨處理,1.每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,1.向組長/科長匯報(bào)當(dāng)日特殊事件 2.完成與晚班人員之工作交接 3.確定完成倉庫清潔工作 4.確認(rèn)賣場滿陳列（貨架及促銷臺） 5.確認(rèn)已到貨商品處理完畢,下班前,1.每日工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,2、每周工作,2.清潔,3.處理滯銷品,4.匯總市調(diào),5.換促銷臺,1.清除退貨,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,確實(shí)依退貨程序清除退貨商品 2. 依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作 （賣場、倉庫、貨架、寄倉區(qū)） 3. 定期檢查電腦庫存，及時

5、處理滯銷品,2、每周工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,4.將市調(diào)后的結(jié)果填寫于市調(diào)表，立即交給組長或科長 5.依促銷臺計(jì)劃表下定單給廠商，并安排更換促銷臺（DM商品一律放在促銷臺及促銷區(qū)）,2、每周工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,3、每月工作,2.檢查庫存差異,3.盤點(diǎn)準(zhǔn)備,1.倉庫整理,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,確實(shí)依據(jù)一種商品一個位置的原則堆放 倉庫之庫存商品 2.檢查電腦庫存量與實(shí)際庫存量的差異，并將結(jié)果告知主管,3、每月工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,3、每月工作,3.做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,4、案例討論（1）,當(dāng)賣場顧客很多時，你如何補(bǔ)貨，以保證在有庫存的情況下，賣場不缺貨？,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨時，你會怎么做？,4、案例討論（2）,捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇,今天是星期二，你的科長通知你星期四要更換TG臺，你將如何去做？,4、案例討論（3）