如何進(jìn)行崗位滿意度測(cè)評(píng)

1、精品word文檔 值得下載 值得擁有如何進(jìn)行崗位滿意度測(cè)評(píng)以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以知得失；以史為鏡，可以知興替員工滿意度在很多企業(yè)中被列為衡量各方面管理工作的指標(biāo)之一，反映了企業(yè)對(duì)于提高員工的滿 意度的重視，反映企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工營(yíng)銷的重視。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有 關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，或使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用。員工滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容可以包括很多方面。因?yàn)樽鳛閭€(gè)人，可能更關(guān)注與崗位相關(guān)的問(wèn)題，如工 作環(huán)境是否能充分發(fā)揮個(gè)人的才能等方面更能影響員工的滿意度，而公司層面的問(wèn)題對(duì)員工滿意度的

2、 影響往往居于次要地位。因此員工滿意度分析應(yīng)以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。本文主要是針對(duì)崗位管理中的要素進(jìn)行員工滿意度的分析診斷。崗位滿意度測(cè)評(píng)，主要是通過(guò)對(duì)員工的工作環(huán)境一一崗位的相關(guān)管理要素來(lái)進(jìn)行分析與監(jiān)控，來(lái)分析員工在崗位工作環(huán)境下的滿意度。并為公司改善員工的利益與工作環(huán)境等方面的決策提供依據(jù)。一、崗位滿意度模型設(shè)計(jì)主要步驟每個(gè)企業(yè)的員工滿意度的基點(diǎn)不完全相同，在設(shè)計(jì)崗位滿意度模型時(shí)，要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,找出影響員工滿意度的主要因素；通過(guò)模型的設(shè)定，使調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)更科學(xué)、實(shí)用和有針對(duì)性，確 保調(diào)查工作規(guī)范和有效。崗位滿意度模型設(shè)計(jì)與分析的主要步驟:第一步：調(diào)研訪談第二步：確定崗位滿意度（崗位吸

3、引力及存在問(wèn)題）的關(guān)鍵因素 第三步：針對(duì)關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題第四步：完成模型內(nèi)的信息，進(jìn)行定性分析第五步：形成滿意度調(diào)查分析報(bào)告第六步：崗位滿意度改進(jìn)措施二、崗位滿意度模型設(shè)計(jì)員工滿意度包括期望的和實(shí)際的兩方面。所謂滿意與不滿意并不取決于客觀上作為組織或企業(yè)做 的如何，更重要的是取決于員工對(duì)組織的期望，以及員工對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知（看法）。崗位滿意度模型的設(shè)計(jì)主要基于兩個(gè)方面：基于實(shí)際與期望來(lái)設(shè)計(jì)模型，員工對(duì)組織的滿意與不 滿意兩個(gè)方面進(jìn)行崗位滿意度測(cè)評(píng)。最后形成崗位吸引力評(píng)價(jià)模型、崗位問(wèn)題評(píng)價(jià)模型，確定崗位滿 意度改進(jìn)重點(diǎn)及措施并進(jìn)行評(píng)價(jià)等三個(gè)維度的崗位滿意度測(cè)評(píng)模型。圖1 :崗位滿意度測(cè)評(píng)模型三、

4、崗位吸引力評(píng)價(jià)模型（1）崗位吸引力評(píng)價(jià)模型該模型一級(jí)維度是崗位吸引力評(píng)價(jià)的主要因素，企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)和需要選擇或修改一級(jí)及二 級(jí)維度條目。序號(hào)主宴類別 一級(jí)維度）關(guān)犍因素（二級(jí)維度） C問(wèn)題選項(xiàng)限選五項(xiàng)）1收入1較好的收人2較好的福利和工作祭件2成長(zhǎng)3實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值4有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)5有晉升空間3工作環(huán)境S良好的工作氛圍7受到尊重8所處的地理位置4職責(zé)目標(biāo)權(quán)力9有明確的職責(zé)和工作目標(biāo)10有崗位權(quán)力5工作壓力11工作輕松壓力小表1:崗位吸引力評(píng)價(jià)維度（2）崗位吸引力評(píng)價(jià)模型信息收集方式對(duì)模型中的要素進(jìn)行信息收集，可以采取問(wèn)卷的方式對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研。問(wèn)題的選項(xiàng)的順序可以打亂，設(shè)置限選數(shù)目是使每個(gè)被調(diào)研

5、者選取最關(guān)鍵的影響因素，并使各被調(diào)研者之間有統(tǒng)一的范圍限制,保持統(tǒng)計(jì)結(jié)果在被調(diào)研者之間的均衡分布。（3）統(tǒng)計(jì)與計(jì)分方式上述調(diào)研完成以后，需要對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。崗位吸引力的分析主要通過(guò)對(duì)特征群體的 分析。不同的人員、不同的層面或不同職能的人員影響員工滿意度的因素是不同的；而不同的人不滿 意的原因也是多樣的。通過(guò)不同人群比例的統(tǒng)計(jì)，對(duì)比評(píng)價(jià)要素的吸引力程度。如針對(duì)管理人員、技術(shù)人員和工人群體的分析。案例：某企業(yè)崗位吸引力調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果（部分）：0（*）總 衲S理 人員技* 人員平均工人W 分井剛的收人3343.5、 US33蛆1S3CdLB34&2舷護(hù)盼人價(jià)G3.B43 1醜143raL44

6、3S4.fJ3.2 有了習(xí)刪3L1Saxi醪ST.Z5H.eA1 La詆Z廠2SSlTS1E.S14m貯T僅7i.T彳2e&sa VIS:、3 :i&r32異擁尊熏觀忑2弭4鉞淚s3鹼的刼泣a11i,1,圖2 :崗位吸引力評(píng)價(jià)模型案例四、崗位問(wèn)題評(píng)價(jià)模型崗位問(wèn)題評(píng)價(jià)模型的主要類別（一級(jí)維度）與崗位吸引力模型的一致，都是表明影響崗位滿意度 的主要因素，但二級(jí)維度的設(shè)置不同，反映針對(duì)崗位管理的主要因素，員工的期望與實(shí)際存在的問(wèn)題 不同。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有表2 :崗位問(wèn)題評(píng)價(jià)模型主要類別級(jí)維度）關(guān)犍因素（二級(jí)繾席）總 平 均 分問(wèn)題與分析行業(yè)對(duì)出

7、收入其她崗位對(duì)比本崗位投入產(chǎn)出對(duì)比成長(zhǎng)成長(zhǎng)Alii與市場(chǎng)同行業(yè)同崗位比您得到的抿酬：與其他員工*冃比，您得到的報(bào)酬是否合理？f還認(rèn)齒您的薪酬與悠的崗位是否栢稱？燃認(rèn)為您個(gè)人在公司的發(fā)展前長(zhǎng)如何？侮是否同意“公司的上下級(jí)溝通是非常順暢和方便的”2工作公司的人際關(guān)系是否非常臬雜？職賽目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)權(quán)力悠在工作過(guò)程中.因不必要的重復(fù)工作而降低效率的現(xiàn)象是否普遍？燃是否渚寰自己的工作內(nèi)蓉和工作目標(biāo)？在悠的工作中，您是否同意“工作湎程比較順暢的說(shuō)法？工作壓力工作壓力您認(rèn)宵本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配？您工作中發(fā)生的越繳管理情呪是否多？您在公司的工作壓力是否大？統(tǒng)計(jì)與計(jì)分方式:崗位問(wèn)題的評(píng)價(jià)的信息來(lái)源是基于調(diào)

8、研問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按評(píng)定人數(shù)最多的選項(xiàng)確定該問(wèn)題的評(píng) 級(jí)，崗位存在的問(wèn)題主要反映較多數(shù)量的人員的意見，采取五維度法對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)從五個(gè)方面進(jìn)行區(qū) 分，并對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行定性分析。崗位問(wèn)題評(píng)價(jià)的二級(jí)維度與相應(yīng)的調(diào)研問(wèn)題的設(shè)計(jì)，是基于對(duì)企業(yè)實(shí)際管理現(xiàn)狀的前期調(diào)研和了 解后，進(jìn)行總結(jié)和提煉出來(lái)的，不同企業(yè)存在的問(wèn)題均不相同。五、崗位滿意度改進(jìn)進(jìn)行崗位問(wèn)題的評(píng)價(jià)后，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，基于企業(yè)策略與目前重點(diǎn)，對(duì)比崗位吸引力評(píng)價(jià)得出的 員工期望，進(jìn)一步得出崗位滿意度分析改進(jìn)的重點(diǎn)，并得出崗位改進(jìn)圖。案例：某企業(yè)崗位管理中的重點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn).血前福利fT ：.”r*善酌心值）.-.5-一 - “y I :

9、浪野的工聯(lián)氛區(qū)yg “:通過(guò)改進(jìn)達(dá)成H介對(duì)員工有吸引力的目標(biāo)；|I|3 :崗位管理改進(jìn)案例圖六、崗位滿意度測(cè)評(píng)模型設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題數(shù)量根據(jù)實(shí)際設(shè)定；真正影響滿意度的是整個(gè)問(wèn)卷中的幾組問(wèn)題，而不是所有問(wèn)題。這里存在著“2080”原則：大約20%的問(wèn)題決定了幾乎 80%的滿意度，而其余80%的問(wèn)題只起到20%的 作用。因此員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，可以有針對(duì)性的進(jìn)行。根據(jù)雙因素理論，可以從保健方面和激勵(lì)方面 選擇和設(shè)計(jì)。2、關(guān)鍵人群設(shè)計(jì)即對(duì)于一項(xiàng)具體的調(diào)查內(nèi)容來(lái)講，80 %左右的員工都填不滿意”統(tǒng)計(jì)結(jié)果如果認(rèn)為員工整體滿意度是接近滿意，就即填寫 不滿意”的20 %的員工是否是企業(yè)的核心

10、員工？員在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況， 寫了滿意”而只有20 %的員工填寫了 會(huì)忽視了對(duì)這個(gè)問(wèn)題作進(jìn)一步的深入了解， 工滿意度調(diào)查的結(jié)果是否忽視了他們的感受？因此，員工滿意度調(diào)查往往需要根據(jù)關(guān)鍵人群進(jìn)行分析，在分析調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行 一定的身份識(shí)別。不同人群發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，然后對(duì)癥解決，如一線員工的工作量與安全等問(wèn)題，管理技術(shù)人員的 不能受到尊重等工作環(huán)境問(wèn)題，同樣的企業(yè)環(huán)境下不同人群的需求與感受不同，相應(yīng)的政策則不同。 0萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50D890668267e3349e33密碼：686d03401eefba96faba獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡 精品word文檔 值得

11、下載 值得擁有卡號(hào)：50De7a00c543af387fc0 密碼：b26488ce65abc1787202 獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dbac63885c802fd52e 密碼：3d1c344384327b85efff 獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd97f0765bdf6998a3 密碼：48db1c14e42a2b321fac 獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50D61215eb41ae3cc919 密碼：25bffae5346e7b7d2548 獎(jiǎng)品名稱：100萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：10D1cab621456ab278ab密碼：709f65f32865af2559c2獎(jiǎng)品名稱：10