50字簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)[書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)]

1、50 字簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié) 書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)大家都知道 xx 書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了， 是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年 7 月，我有幸可以來(lái)到 xx 書店任營(yíng)業(yè)員一職。 在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)， 也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、政治方面營(yíng)業(yè)員作為 xx 書店的最前沿，代表著 xx 書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于 xx 書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者， 經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，

2、 真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)， 工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累， 為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面： (1) 上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購(gòu)、方便拿取。 (2) ：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書歸位，使之整齊有序。 (3) 補(bǔ)缺：查看架上圖

3、書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。 (4) 找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí)，如果書店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的愛好和購(gòu)書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得。三、業(yè)務(wù)方面真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來(lái)更多的效益。一年 365 個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者， 同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可， 并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)