蘇寧易購品牌塑造與管理分析

1、江西財經(jīng)大學2013 2014 學年 第 2 學期期末大作業(yè)題目_蘇寧易購品牌塑造與管理分析_課程編碼 303I2 選課班 AI3 課程名稱 品牌塑造管理 任課教師 余可發(fā) 學 號 姓 名 劉魯佳 學 院 工商管理學院 專 業(yè) 國際市場營銷 考試時間 2014.5.30 學號組員評分劉魯佳劉豪智王程輝羅西夏冬平總分_目錄1、簡介51.1基本概況51.2 蘇寧易購的經(jīng)營模式51.2.1 以廣告宣傳為先導51.2.2 網(wǎng)上線下相結(jié)合維護51.2.3 以體驗式營銷為優(yōu)勢62、品牌形象塑造62.1 企業(yè)理念62.1.1 經(jīng)營理念62.1.2 服務觀62.2 企業(yè)標識72.2.1 商標72.2.2 品牌

2、更名72.3蘇寧易購的品牌個性塑造82.3.1蘇寧易購的品牌理念塑造82.3.2蘇寧易購的品牌文化塑造83、品牌定位83.1品牌定位定義83.2 品牌定位意義93.2.1 創(chuàng)造品牌核心價值93.2.2 與消費者建立長期的、穩(wěn)固的關系93.2.3 為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷計劃指引方向93.3 蘇寧易購品牌定位93.3.1 搶先占位戰(zhàn)略93.3.2 關聯(lián)強勢品牌94、品牌推廣104.1 品牌推廣的定義104.2蘇寧易購的品牌推廣104.2.1 蘇寧易的線下推廣104.2.2 蘇寧易的線上推廣105、品牌管理125.1 勾畫出蘇寧易購的“精髓”125.2 掌握蘇寧易購的“核心”125.2.1價值使命1

3、25.2.2共贏使命135.2.3服務使命135.2.4員工使命135.2.5環(huán)境使命135.2.6和諧使命135.3 尋找蘇寧易購的“靈魂”145.3.1蘇寧易購與眾不同的品牌戰(zhàn)略146、品牌維護156.1 品牌維護的定義156.2 蘇寧易購的品牌維護166.2.1 蘇寧易購的品牌保護166.2.2品牌危機管理17蘇寧易購品牌塑造與管理分析1、簡介1.1基本概況蘇寧易購是蘇寧商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，于2009年8月18日上線試運營。蘇寧易購通過采用自主采購，獨立運營的方式，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類，并且依托自身龐大的采購和服務網(wǎng)絡，和全球數(shù)千家家電廠

4、商、IBM、思科等技術合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，具備成熟的各項基礎運營平臺和外部推廣條件，占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場約 2O的份額，是中國最大的 3C家電 B2C網(wǎng)站之一。蘇寧易購是強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。1.2 蘇寧易購的經(jīng)營模式1.2.1 以廣告宣傳為先導蘇寧品牌作為中國消費者最值得信賴的連鎖經(jīng)營品牌之一，是中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，與各類媒體都有良好的合作關系，以及豐富的外部資源、內(nèi)部資源和豐富的市場推廣經(jīng)驗。蘇寧易購以極高的蘇寧品味信譽度為依托，借助平面媒體、電視媒體、以及新興網(wǎng)絡媒體等資源的綜合利用，進行全面的持續(xù)性的廣告宣傳，使其從誕生之日

5、起就以婦孺皆知的明星形象映入消費者眼簾，與京東商城、國美在線形成三足鼎立的局面，為日后開展其他方面的營銷活動奠定了良好的消費者基礎。1.2.2 網(wǎng)上線下相結(jié)合維護目前，蘇寧電器在全國 30余個省區(qū)和直轄市擁有 1700余家門店、1000余個配送點、3000余個售后服務點，形成了龐大的銷售、配送、服務網(wǎng)絡體系，而這些成為蘇寧易購的天然優(yōu)勢。蘇寧易購以蘇寧電器實體店為基礎，實現(xiàn)同城銷售、異地購物異地配送等多種銷售模式，支持網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款等多種支付方式，采用蘇寧在全國現(xiàn)有的 80余家 CDC和 RDC將商品直接配送的方式和顧客到蘇寧任意門店自提的方式相結(jié)合的配送方式

6、，并且蘇寧易購購買的商品售后服務特別好，購買后可以在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨。在極大方面消費者購買、使用和售后服務的同時，也很大程度上降低了蘇寧易購物流配、售后服務等方面的營運成本，并且蘇寧易購與蘇寧電器實現(xiàn)促銷活動、積分回饋等網(wǎng)上線下相同步。1.2.3 以體驗式營銷為優(yōu)勢蘇寧易購以蘇寧電器為堅實后盾，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)于競爭者的用戶體驗。蘇寧易購定位中高端，由多年的銷售經(jīng)驗和現(xiàn)代網(wǎng)上的消費特點可以知道新、奇、特商品比較適合采購。蘇寧易購通過強大的采購平臺，有價格優(yōu)勢的商品被采購，讓消費都可以看到更為豐富多樣、價格實惠的商品，所想即可得。另外，蘇寧易購與行業(yè)領先企業(yè)合作，頁面

7、設計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。2、品牌形象塑造2.1 企業(yè)理念2.1.1 經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠2.1.2 服務觀至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標2.2 企業(yè)標識2.2.1 商標顏色：蘇寧易購的新標志繼承原有標志醒目的藍色和黃色，寓意一脈相承又與時俱進，同時給人以明亮、跳躍、時尚、愉悅、充滿活力的視覺印象，縮短與消費者的距離，充滿強大的親和力。圖形：蘇寧易購的新標志將中文圖案的“蘇寧易購”縮小，重點突“suning”頂級域名地址，體現(xiàn)蘇寧易購帶消費者全新的體驗，全新的服務。字體：表現(xiàn)與眾不同、獨一無二的品牌個性。2.2

8、.2 品牌更名作為電商領域的后起之秀的蘇寧電器網(wǎng)上商城，在同類B2C電商品牌京東商城、當當網(wǎng)和天貓等競爭不斷加劇的情況下，蘇寧電器網(wǎng)上商城的品牌重定位是勢在必行之舉，而改名重塑則是蘇寧電器網(wǎng)上商城想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)自身“成為中國領先的綜合性B2C電商品牌之一”戰(zhàn)略目標的必然發(fā)展。對于絕大部分客戶而言，蘇寧電器網(wǎng)上商城僅僅只是一個家電網(wǎng)上銷售平臺，消費者的這種心理觀念限制了消費者對于蘇寧電器網(wǎng)上商城的消費，也限制了蘇寧電器網(wǎng)上商城的進一步發(fā)展。蘇寧電器網(wǎng)上商城改名蘇寧易購后，中文名與域名都做出了全新的設計，削弱了蘇寧易購與家電類的聯(lián)系，為重塑消費者心中的品牌形象打下了基礎。

9、除此這外，蘇寧易購還更新了網(wǎng)絡平臺運營規(guī)則和客戶交互體驗流程，并且運用市場運營的方式來重塑品牌形象。2.3蘇寧易購的品牌個性塑造2.3.1蘇寧易購的品牌理念塑造品牌個性是指一個品牌在顧客心目中被感知和認可的人格化的特質(zhì)。品牌個性可以看作是品牌形象以及品牌特征的綜合表現(xiàn)。在消費者的認知中,品牌不僅僅是某種產(chǎn)品,實際上是一個品牌超越了產(chǎn)品的本身而在消費者心中映射出的心里需求。與其他品牌的差異性定位讓蘇寧易購從B2C品牌中脫穎而出。就B2C行業(yè)中的幾大同類網(wǎng)絡品牌而言,網(wǎng)站的功能性并沒有很大的不同,所以在網(wǎng)站本身的差異并不會給消費者很大的區(qū)別感。而品牌個性上的不同則讓消費者更容易記住那些特別的品牌。

10、實際上蘇寧易購從蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購時, 蘇寧易購就開始朝一個綜合性、專業(yè)化的B2C平臺發(fā)展。更重要的是, 蘇寧易購的目標就是要打造一個匯聚時尚、潮流、性感、品質(zhì)的綜合性B2C網(wǎng)購地標。無論是在品牌形象的推廣宣傳上，還是從LOGO以及各媒體廣告向受眾發(fā)出的信息來看，蘇寧易購都向外界傳達出蘇寧易購的品牌定位，加強了蘇寧易購的品牌個性差異化。2.3.2蘇寧易購的品牌文化塑造品牌文化,指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,并充分利用各種強有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同,創(chuàng)造品牌信仰,最終形成強烈的品牌忠誠。蘇寧易購在塑造自身品牌文化時

11、主要圍繞著“易購”這兩個關鍵詞，著重突出蘇寧易購購物帶來的便利，同時也賦予蘇寧易購全新的文化內(nèi)涵，表明蘇寧易購的時尚、潮流、品質(zhì)。在蘇寧易購對外發(fā)布全新的品牌文化之后,隨即也在線上線下同時幵始對品牌文化進行推廣，將其品牌文化向全領域覆蓋。3、品牌定位3.1品牌定位定義品牌定位（BrandPositioning）,是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結(jié)果即指為某個特定品牌確定一個適當?shù)氖袌鑫恢?，使商品在消費者的心中占領一個特殊的位置3.2 品牌定位意義3.2.1 創(chuàng)造品牌核心價值成功的品牌定位可以充分體

12、現(xiàn)品牌的獨特個性、差異化優(yōu)勢，這正是品牌的核心價值所在。品牌核心價值是一個品牌的靈魂所在，是消費者喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是品牌定位中最重要的部分，它與品牌識別體系共同構(gòu)成了一個品牌的獨特定位3.2.2 與消費者建立長期的、穩(wěn)固的關系當消費者可以真正感受到品牌優(yōu)勢和特征，并且被品牌的獨特個性所吸引時，品牌與消費者之間建立長期、穩(wěn)固的關系就成為可能3.2.3 為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷計劃指引方向品牌定位的確定可以使企業(yè)實現(xiàn)其資源的聚合，產(chǎn)品開發(fā)從此必須實踐該品牌向消費者所做出的承諾，各種短期營銷計劃不能夠偏離品牌定位的指向，企業(yè)要根據(jù)品牌定位來塑造自身3.3 蘇寧易購品牌定位3

13、.3.1 搶先占位戰(zhàn)略 蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的虛擬經(jīng)濟無實體鍵想要很快發(fā)展起來非常困難，因此蘇寧B2C的優(yōu)勢就在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，實現(xiàn)線上線下共同發(fā)展3.3.2 關聯(lián)強勢品牌蘇寧作為全球最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有足夠的實力最大限度贏得B2C的市場收益，計劃三年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，并成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站4、品牌推廣4.1 品牌推廣的定義品牌推廣，是指企業(yè)塑造自身及產(chǎn)品品牌形象，使廣大消費者廣泛認同的系列活動和過程。產(chǎn)

14、品、渠道、消費者是組成品牌推廣的三個要素，是品牌在品牌推廣中從開始到結(jié)束一直串聯(lián)在一起的。產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。渠道是品牌實現(xiàn)品牌推廣的具體途徑，是品牌與消費者之間的橋梁，品牌產(chǎn)品與消費者直接接觸是通過渠道這個“橋梁”實現(xiàn)的，渠道的寬窄、多少會直接影響品牌推廣的效果。消費者是品牌推廣的終端，品牌推廣的效用主要取決于消費者，因此消費者的需求個性在品牌推廣具有不可忽視性，需加以分析了解。4.2蘇寧易購的品牌推廣4.2.1 蘇寧易購的線下推廣A優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體現(xiàn)核心價值;B用全面的服務鞏固核心價值：在產(chǎn)

15、品服務上，蘇寧易購不僅僅強調(diào)售后服c務，還強調(diào)售前、售中服務，到目前為止已全部實現(xiàn)國際星級服務，一般企業(yè)強調(diào)的僅僅是產(chǎn)品的維修，而蘇寧認為服務不僅僅是維修、安裝、答疑等，還應該了解消費者的意見、需求，以便進行產(chǎn)品再開發(fā)、再改進;C銷售策略：低價、折扣、團購；D以舊換新：吸引更多的消費者關注蘇寧易購這個品牌；E獨立物流配送：安全、可信；4.2.2 蘇寧易的線上推廣搜索引擎推廣策略據(jù)統(tǒng)計國內(nèi)用戶得知新網(wǎng)站的途徑中搜索引擎占到70%以上，因此搜索引擎推廣成為電子商務網(wǎng)站推廣的重要途徑向搜索引擎提交網(wǎng)頁:國內(nèi)外各大搜索引擎，如谷哥、Yahoo、百度、搜狗、搜搜、新浪等都提供了注冊或登錄免費分類目錄的功

16、能，及時對網(wǎng)站信息進行登錄就能使其免費收錄該網(wǎng)站，從而增加搜索機會要注意定期更新內(nèi)容定期重新提交網(wǎng)頁搜索引擎優(yōu)化:搜索引擎優(yōu)化是利用工具或者其他各種方法,使自己的網(wǎng)站符合搜索引擎的搜索規(guī)則進而提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名增加網(wǎng)站訪問量.如：關鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化搜索引擎競價排名:是按照付費高者關鍵字排名前的原則來進行排名，搜索引擎競價排名可提，高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的自然排名，進而增加訪問量，最終將訪問量轉(zhuǎn)化為銷售量，這是一種常用的推廣方式，國內(nèi)常見的有百度、雅虎、金泉網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)絡廣告推廣策略網(wǎng)絡廣告是一種收費推廣策略其市場發(fā)展速度很快已成為傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、雜志四大媒體之后的第五大媒

17、體搜索引擎廣告網(wǎng)頁廣告嵌入式廣告電子郵件廣告平臺信息推廣策略論壇和貼吧推廣社區(qū)推廣博客推廣微博、微信推廣視頻推廣將企業(yè)的宣傳視頻放到優(yōu)酷、土豆、酷六網(wǎng)等視頻網(wǎng)站上，使用戶擁有在線觀看的體驗，相比枯燥的文字會達到更好的效果軟文推廣通過撰寫軟文實現(xiàn)特定的目標和宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務品牌借助文字表達與輿論傳播，對消費者進行有針對性的心理引導，使消費者認同某種概念觀點和分析思路，如免費為其他網(wǎng)站的新聞郵件寫一些專業(yè)性文章，文章里用簡短的文字附帶滲透網(wǎng)站或產(chǎn)品和服務以獲取對方鏈接5、品牌管理5.1 勾畫出蘇寧易購的“精髓”繪出品牌的理性因素（消費群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場

18、的狀況、競爭格局）蘇寧易購是蘇寧商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，于2009年8月18日上線試運營。蘇寧易購通過采用自主采購，獨立運營的方式，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類，并且依托自身龐大的采購和服務網(wǎng)絡，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，具備成熟的各項基礎運營平臺和外部推廣條件,蘇寧易購是強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。艾瑞咨詢發(fā)布的2012年中國網(wǎng)購交易數(shù)據(jù)報告顯示，在2012年中國自主銷售為主的B2C市場中，蘇寧易購占有率已上升到136，應該說蘇寧易購近年來的成績非常喜人。但是蘇寧易購與自

19、營B2C市場老大京東商城比起來，差距很大：后者占有一半的市場份額；與B2C網(wǎng)購市場老大天貓商城比起來，銷售額不到后者的十分之一。5.2 掌握蘇寧易購的“核心”描繪出品牌的感性因素（文化淵源、社會責任、消費者的心理因素和情緒因素）5.2.1價值使命蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅持“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，“橫向擴張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡布局不斷完善。同時率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。通過物流平臺的拓展以及信息化的提升，不斷強化自身的核心競爭能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。5.2.2共贏使命信息通信技術的快速發(fā)展，以及國際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國

20、零售業(yè)帶來新的機遇，也對中國最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應鏈效率，并最大化提升供應鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應商和諧共贏的關鍵。2011 年，蘇寧利用信息技術的武器，對創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應商合作的廣度和深度上實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。5.2.3服務使命服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”。2011 年，蘇寧更加專注于客戶的需求，將客戶的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務產(chǎn)品；不斷提升售前、售中、售后的服務能力和品質(zhì)，為客戶提供舒心的購物體驗、放心的售后服務；不斷豐富增值服務的內(nèi)容、升級客戶關懷項目，成為客戶的生活伙伴。5.2.4員

21、工使命蘇寧易購堅信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。隨著連鎖規(guī)模的擴大、電子商務的蓬勃發(fā)展、國際化戰(zhàn)略的縱深推進，蘇寧通過系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競爭力的薪酬激勵體系，為員工創(chuàng)造了實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺。5.2.5環(huán)境使命工業(yè)化、國際化在帶來經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也帶來了日趨凸顯的環(huán)境問題。保護地球這個賴以生存的家園對每個負責任企業(yè)來說都是刻不容緩的課題。蘇寧易購作為電商的一員，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價值鏈。2011 年，蘇寧積累多年來的綠色實踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開創(chuàng)了零售行業(yè)綠

22、色發(fā)展模式，助力中國低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型。5.2.6和諧使命蘇寧易購將國家、社會、行業(yè)以及其他利益相關方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。2011 年，在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時，我們切合國家和行業(yè)的發(fā)展需求，引領性地促進社會和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展、熱心社會公益慈善事業(yè)，追求企業(yè)社會價值最大化，在百年蘇寧的征程上邁出堅實的一步。5.3 尋找蘇寧易購的“靈魂”找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略（品牌不是產(chǎn)品和服務本身，而是它留給人們的想象和感覺）5.3.1蘇寧易購與眾不同的品牌戰(zhàn)略獨到的產(chǎn)品服務陽光包：陽光包是蘇寧的延長保修服務品牌，向消費者或者顧客提供在廠家承諾的產(chǎn)品保修期后對您所購買的電器商品進行一定期限

23、的延長保修服務。 IT幫客：蘇寧易購的IT幫客是依托互聯(lián)網(wǎng)絡，由專業(yè)的電腦工程師實時在線為電腦用戶處理日常使用問題，解決常用軟件使用故障，達到和上門服務一樣的效果的遠程電腦服務。優(yōu)立方：依托蘇寧電器在經(jīng)營規(guī)模、供應鏈整合、服務能力和信息化建設等方面的優(yōu)勢，針對政企客戶的差異化需求，主要圍繞政府采購、部隊系統(tǒng)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融系統(tǒng)、電信行業(yè)、能源制造行業(yè)和商貿(mào)信息行業(yè)等企事業(yè)單位客戶提供從產(chǎn)品選擇、配套的方案設計到銷售、配送、售后一站式、全方位專業(yè)化的電器整體解決方案。私享家：蘇寧系統(tǒng)集成整體解決方案，尊崇健康、舒適、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，致力于室內(nèi)空氣、生活用水、家庭娛樂、家庭智能等家具軟、硬

24、件環(huán)境的整體改善，為消費者營造身心俱佳的生活環(huán)境，使美觀與實用相結(jié)合，讓廣大消費者居家有思想，房屋會呼吸，成為“生活思想家”，擁有全方位的舒適享受。蘇寧易購B2C模式優(yōu)勢用戶體驗：成立網(wǎng)上商城公司獨立運營蘇寧B2C網(wǎng)站，現(xiàn)有運營人員200余人；根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品；蘇寧B2C利用強大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得；與行業(yè)領先企業(yè)合作，頁面設計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化；利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設定合理的B2C購物流程；廣告宣傳：蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽非常重要。蘇寧除與平面媒體合

25、作外，在與網(wǎng)絡媒體合作方面也有相當?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準營銷。供應鏈及服務：蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務實現(xiàn)了本地化。運營管理：豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式。信息化建設對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B

26、2C的業(yè)務模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，已于2009年8月18日正式上線運營，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費者。6、品牌維護6.1 品牌維護的定義品牌維護是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌所帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。主要包括品牌保護和品牌危機管理兩個主要組成部分。6.2 蘇寧易購的品牌維護6.2.1 蘇寧易購的品牌保護品牌保護就是對品牌的所有人、合法使用人的品牌實行資格保護措施，以防范來自各方面的侵害和侵權行為。品牌保護的實質(zhì)是對品牌所包含的知識產(chǎn)權進行保護，即對品牌的商標、專利、商業(yè)機密、域名等知識產(chǎn)權進行保護。蘇寧易購品牌的

27、法律保護品牌法律保護，是指運用法律、法規(guī)對企業(yè)經(jīng)營者的品牌資產(chǎn)進行保護，保障其合法權。品牌的法律維護包括商標權的及時獲得、馳名商標的法律保護、證明商標與原產(chǎn)地名稱的法律保護、以及品牌受窘時的反保護。對蘇寧易購商標進行注冊，使用法律維護自身利益。蘇寧易購的自我保護品牌的自我保護，就是品牌的所有人、合法使用人主動對品牌實行資格保護措施，主要包括品牌設計、注冊以及宣傳的自我保護。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，重新設計和注冊了其logo，使其與蘇寧易購的戰(zhàn)略目標相契合。而且還積極與各大網(wǎng)絡組織反盜版行動。蘇寧易購的經(jīng)營保護品牌的經(jīng)營保護，是指企業(yè)經(jīng)營者在具體的營銷活動中采取的一系列維護品牌形象、保持品牌市場地位的活動。主要包括實施“差異化”策略，進行品牌再定位、運用品牌延伸策略，主動進攻，捍衛(wèi)品牌陣地等一系列途徑。在品類規(guī)劃上，蘇寧易購著眼于打造大型綜合B2C網(wǎng)站，以家電、3c商品為主業(yè)，同步進軍百貨和虛擬商品市場。在定價體系上，蘇寧易購獨立運營體系已形成，為適應行業(yè)發(fā)展需要，蘇寧易購也已建立獨立的定價體系。客戶體