深藍(lán)娛樂(lè)會(huì)所外宣部管理規(guī)章制度

1、深藍(lán)娛樂(lè)會(huì)所外宣部管理規(guī)章制度序言不依規(guī)矩，不成方圓 本方案旨在科學(xué)，規(guī)范地建立深藍(lán)外宣部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。 方案的適用對(duì)象為深藍(lán)外宣部全體人員。 方案的編寫(xiě)嘗試達(dá)到以下目標(biāo)： 既強(qiáng)調(diào)全局整體性，又兼顧局部具體性 既具嚴(yán)肅性的權(quán)威性，又兼顧生動(dòng)性和易讀性 既是外宣部的操作系統(tǒng)，又是外宣部的培訓(xùn)手冊(cè) 本方案共分五章，為方便閱讀，每一章都有內(nèi)容的提要和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖，建議成員先瀏覽各章簡(jiǎn)要，以迅速對(duì)本制度有一個(gè)整體了解： 外宣部全體人員必須閱讀此手冊(cè)，如有任何意見(jiàn)和建議可以向部長(zhǎng)提出；所有成員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。 本方案是第一期版本，隨著公會(huì)的發(fā)展，內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善

2、，陸續(xù)推出新規(guī)定。 目錄第一章 外宣部整體概述 深藍(lán)外宣部建立以公會(huì)為基礎(chǔ)，并另立部門(mén)單位構(gòu)架，但主要目標(biāo)仍然是以公會(huì)人氣為主要目的。外宣部整體架構(gòu)為“3+3”模式： 3大硬件：外宣領(lǐng)導(dǎo)小組+外宣部秘書(shū)+外宣基礎(chǔ) 3大軟件：外宣銷(xiāo)售模式、外宣部操作系統(tǒng)、計(jì)劃與評(píng)估體系 整體劃分8大部分，管轄各組事宜。 外宣人員的職業(yè)發(fā)展道路是： 外宣成員 外宣代表 外宣主管 外宣副部 外宣部長(zhǎng) 外宣監(jiān)管 首席外宣外宣部員工共同的價(jià)值觀是： 主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)實(shí)、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn) 外宣部人員工作遵循6大原則 建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的外宣渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷(xiāo)售隊(duì)伍，致力于達(dá)到公會(huì)預(yù)期人氣目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公會(huì)發(fā)展

3、。 外宣部整體架構(gòu)為“3+3”模式： 3大硬件：外宣領(lǐng)導(dǎo)小組+外宣部秘書(shū)+外宣基礎(chǔ) 3大軟件：外宣管理模式、外宣部操作系統(tǒng)、計(jì)劃與評(píng)估體系 外宣領(lǐng)導(dǎo)小組：由部長(zhǎng)、總監(jiān)和副部組成，負(fù)責(zé)整個(gè)外宣發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。 外宣部秘書(shū)：由三個(gè)秘書(shū)組成，負(fù)責(zé)外宣部的運(yùn)作和協(xié)調(diào)，以及公會(huì)各部信息交流體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。 外宣基礎(chǔ)：由外宣主管、外宣代表、外宣成員組成，負(fù)責(zé)具體外宣運(yùn)作。 外宣管理模式：外宣部建立并管理外宣渠道的詳細(xì)模式。 外宣部操作系統(tǒng)：外宣部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門(mén)及人員的角色和職責(zé)以及規(guī)章制度。 計(jì)劃與評(píng)估體系：外宣部各組的計(jì)劃制定和分析評(píng)估，包括會(huì)員貢獻(xiàn)、增加人氣、其他貢獻(xiàn)。

4、銷(xiāo)售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解： 3大硬件好比一個(gè)人三個(gè)部分的有機(jī)組合，領(lǐng)導(dǎo)小組如同頭部，外宣秘書(shū)如同脖頸，外宣基礎(chǔ)如同身軀；3大軟件好比這個(gè)人前進(jìn)的道路，管理模式和操作系統(tǒng)分別規(guī)范了外宣運(yùn)作和組織建設(shè)的模式，而評(píng)價(jià)系統(tǒng)如同道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。 外宣部培訓(xùn)箴言 1、no data,no talk 用數(shù)據(jù)事實(shí)講話 2、resut-oriented 一切從結(jié)果著想 3、clear ogsm 思維清晰和行動(dòng)果斷 4、ens-easy nest step 為對(duì)方考慮容易的下一步 5、initiatve and innovative 積極主動(dòng)并勇于創(chuàng)新 第二章

5、外宣部組織與人員職責(zé) 外宣部共劃分為ld，ms，jc三個(gè)組織，本章明確規(guī)定了每個(gè)組織以及人員的角色與職責(zé)，以及各級(jí)管理的角色與職責(zé)。ld負(fù)責(zé)整個(gè)公會(huì)及部門(mén)的發(fā)展和組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)外宣部同其他部門(mén)的協(xié)同工作。 ms是外宣部的神經(jīng)中樞，負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)，以及外宣部同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。具體負(fù)責(zé)外宣運(yùn)作協(xié)調(diào)和公會(huì)信息體系運(yùn)轉(zhuǎn)。 jc由外宣成員、外宣代表、外宣主管組成，負(fù)責(zé)公會(huì)外宣工作。拓展公會(huì)各部門(mén)及本部門(mén)的人數(shù)，從而完成公會(huì)下達(dá)的預(yù)期人氣目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公會(huì)發(fā)展。 （一）ld組織一 ld角色 ld（ling dao）意為領(lǐng)導(dǎo)小組，由外宣部長(zhǎng)，外宣監(jiān)管，外宣副部三人組成，全面領(lǐng)導(dǎo)

6、公會(huì)外宣發(fā)展和組織建設(shè)工作，并負(fù)責(zé)外宣部同其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合。 二 ld職責(zé) 1、部門(mén)發(fā)展 1）確立外宣模式（包括整體目標(biāo)，策略，以及運(yùn)作模式等）； 2）制定公會(huì)具體外宣計(jì)劃； 3）外宣定期培訓(xùn)。 2、組織建設(shè) 1）建立并完善外宣部的操作系統(tǒng)； 2）建立數(shù)量合理，素質(zhì)優(yōu)良的外宣隊(duì)伍； 3）建立并完善外宣成員的培訓(xùn)系統(tǒng)。 3、多部門(mén)協(xié)同 1）確?；顒?dòng)部同外宣部工作協(xié)同一致，針對(duì)公會(huì)現(xiàn)有狀況，制定公會(huì)大中小活動(dòng)。2）確?；煲舨?，樂(lè)團(tuán)部，k廳部的人氣。 三 ld工作制度 1）ld每天玩上21點(diǎn)考核并總結(jié)當(dāng)天外宣任務(wù)及外宣成員貢獻(xiàn)，ld每天在線5小時(shí)以上。2）并向會(huì)長(zhǎng)報(bào)告近期外宣事宜3）ld同市

7、場(chǎng)部，市場(chǎng)調(diào)研部舉行每月溝通例會(huì)。 2、ld每月工作重點(diǎn) ld在3日左右發(fā)布本月工作重點(diǎn)。（群郵件通知） 1）本月重點(diǎn)活動(dòng)預(yù)期人數(shù)分析（一主兩次） 2）保持各大公會(huì)聯(lián)系及整合。 四、 ld人員分工及職責(zé) 1 外宣部長(zhǎng) 1）確立公會(huì)及外宣部整體發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃； 2）制定公會(huì)活動(dòng)的策劃和外宣布置計(jì)劃； 3）負(fù)責(zé)ld同其相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。 2 外宣監(jiān)管 1）全面領(lǐng)導(dǎo)外宣部的成員安排； 2）全面負(fù)責(zé)外宣部的組織建設(shè)； 3）制定本公會(huì)向各大公會(huì)的總體計(jì)劃及聯(lián)系。 3 外宣副部 1）全面協(xié)助部長(zhǎng)建立及健全外宣系統(tǒng)； 2）在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，分管論壇、網(wǎng)頁(yè)、及歪歪外交事宜。 3）負(fù)責(zé)建立論壇組的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)

8、； 4）指導(dǎo)和培訓(xùn)各級(jí)外宣成員； 5）負(fù)責(zé)ld同ms的溝通，并指導(dǎo)ms的工作； 6）拓展新的外交公會(huì)，承擔(dān)ld安排的其他相關(guān)工作。 （二）ms組織一、ms角色 ms秘書(shū)組，由三個(gè)秘書(shū)組成。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)外宣系統(tǒng)的運(yùn)作，和信息體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，ms是各部門(mén)及部長(zhǎng)、對(duì)外其他公會(huì)的聯(lián)系、交接。 二、ms職責(zé) 1協(xié)調(diào)外宣系統(tǒng)運(yùn)作 1）全面跟進(jìn)和協(xié)調(diào)所有大公會(huì)的外交事宜的文字記錄； 2）負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)部門(mén)中有關(guān)外宣事宜的數(shù)據(jù)和檔案； 2負(fù)責(zé)信息體系運(yùn)轉(zhuǎn) 1）全面協(xié)調(diào)外宣部信息交流工作； 2）按時(shí)提供各種報(bào)表和報(bào)告給ld； 3）充當(dāng)部長(zhǎng)和監(jiān)管之間的溝通橋梁。 三、ms工作制度 1 ms每月例會(huì)（每月8日左右） 每

9、月例會(huì)由ms的組長(zhǎng)主持，回顧上月工作，確立下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)。 2外宣會(huì)議主持參加主持召開(kāi)外宣會(huì)議，檢計(jì)外宣運(yùn)作中本部門(mén)和其他部門(mén)所有出現(xiàn)的問(wèn)題并予以改進(jìn)。 四、ms人員分工及職責(zé) 1、組長(zhǎng) 1）負(fù)責(zé)ms的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2）領(lǐng)導(dǎo)ms人員完成各項(xiàng)工作； 3）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)各大公會(huì)與本會(huì)外交文字回帖。4）負(fù)責(zé)制定外宣中的主要表格和報(bào)告，并督促其他人員完成外宣信息匯總工作； 5）主持召開(kāi)ms每月例會(huì)，評(píng)估上月工作，布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)； 6）記錄和統(tǒng)計(jì)每月外宣運(yùn)作中各組出現(xiàn)的問(wèn)題，外宣會(huì)議上通報(bào)，并對(duì)例會(huì)上所提出的問(wèn)題記錄和編號(hào)，跟進(jìn)到解決為止； （三）jc組織一、jc角色 jc為外宣基礎(chǔ)成員，由外

10、宣成員、外宣代表、外宣主管共同組成。ld在ms的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)ld建立的外宣系統(tǒng)，努力達(dá)到ld制定的預(yù)定人氣目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公會(huì)發(fā)展。 二、jc職責(zé) 1公會(huì)發(fā)展 1）不折不扣地完成上級(jí)制定的組織計(jì)劃； 2）不斷建立和完善各組的成員建設(shè)，以達(dá)到既定人氣目標(biāo)； 3）幫助ld建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)公會(huì)發(fā)展； 4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 2組織建設(shè) 1）根據(jù)公會(huì)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整外宣主題； 2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化工作流程； 3）制定公平合理的成員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)成員完成給定目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力； 4）根據(jù)公會(huì)提供的培訓(xùn)資

11、料，實(shí)地培訓(xùn)外宣部門(mén)人員以提高其外宣技巧； 三、jc工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1公會(huì)發(fā)展 1）人氣目標(biāo)完成情況； 2）各組系統(tǒng)拓展情況。 2組織建設(shè) 1）組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平 2）成員及個(gè)人能力的提升情況。 （1）外宣主管一 外宣主管角色 外宣主管,負(fù)責(zé)公會(huì)的成員分組工作，下轄各組組長(zhǎng)及組員，為目前公會(huì)外宣最高級(jí)別jc領(lǐng)導(dǎo)，直接向ms匯報(bào)。 二 外宣主管 1公會(huì)發(fā)展 1）不折不扣地完成ld制定的人氣目標(biāo)； 2）制定各組每星期工作量及公會(huì)安排，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估； 3）不斷帶領(lǐng)和督促成員建立和完善各組的外宣任務(wù)，并達(dá)到既定人氣目標(biāo)； 4）親自建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)。 5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和

12、提高，善于將自己和成員的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。 2組織建設(shè) 1）根據(jù)公會(huì)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整各組外宣隊(duì)伍，并指導(dǎo)成員建立外宣關(guān)系； 2）努力提高本外宣部的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)成員提高針對(duì)各大公會(huì)的外宣技巧； 3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)成員完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的凝聚力； 4）根據(jù)公會(huì)提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)成員以提高其外宣技巧； 5）在上級(jí)的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的外宣技巧。 三 外宣主管工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1）所轄各組工作任務(wù)是否完成，人氣指數(shù)是否達(dá)標(biāo)。 2）所轄各組人員及組織建設(shè) （2）外宣代表一 外

13、宣代表 外宣代表負(fù)責(zé)公會(huì)各大公會(huì)的外宣事宜。記錄并分清自己的外宣關(guān)系及完成本公會(huì)各大活動(dòng)的外宣安排。 二外宣代表職責(zé) 1公會(huì)發(fā)展 1）不折不扣地完成上級(jí)制定的人氣目標(biāo)； 2）在外宣主管的工作部署下，完成自己所在的外宣公會(huì)的所有外宣事宜。3）不斷帶領(lǐng)新成員建立和完善各大公會(huì)的外宣事宜，并達(dá)到既定外宣目標(biāo)； 4）親自建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)本部門(mén)的發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級(jí)提供寶貴建議。 2組織建設(shè) 1）根據(jù)公會(huì)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本組隊(duì)伍，并指導(dǎo)成員建立更多的外宣關(guān)系； 2）努力提高本組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)成員提高各成員的外宣水平

14、； 3）在公會(huì)原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的成員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)成員完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織凝聚力； 4）根據(jù)公會(huì)提供的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)成員以提高其外宣技巧； 5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的外宣技巧。 三 外宣代表工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1所轄各組外宣任務(wù)的完成，外宣網(wǎng)絡(luò)的組建。2所轄各組的組織運(yùn)作情況。 （三）外宣分組1、圖文策劃組 2、網(wǎng)頁(yè)組 3、歪歪組 4、ms組 5、歌手組 6、 主持組第三章 外宣部運(yùn)作系統(tǒng) 1、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)概述 2、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)流程 一、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)概述 外宣部運(yùn)作系統(tǒng)是公會(huì)外宣部門(mén)運(yùn)行的基本程序，用于外宣部門(mén)的日常規(guī)范及其指

15、導(dǎo)，上至部長(zhǎng)下至?xí)T都可以圍繞這個(gè)系統(tǒng)工作。二、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 外宣部運(yùn)作系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是系統(tǒng)目標(biāo)，另一類(lèi)是公會(huì)目標(biāo)；系統(tǒng)目標(biāo)是公會(huì)目標(biāo)的基礎(chǔ)，公會(huì)目標(biāo)是系統(tǒng)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（一）外宣部運(yùn)作系統(tǒng)目標(biāo) 整個(gè)外宣部運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則是規(guī)范性的嚴(yán)密性，其著眼點(diǎn)在于三個(gè)地方； 外部宣傳： 針對(duì)本公會(huì)的時(shí)期特征，制定本公會(huì)的宣傳計(jì)劃。內(nèi)外交流：為公會(huì)最大利益，促進(jìn)內(nèi)外交流。本部發(fā)展：本公會(huì)及本部門(mén)的發(fā)展。 系統(tǒng)目標(biāo) 1 每一個(gè)成員必須擁有成熟的10個(gè)公會(huì)的外交基礎(chǔ)。2 每個(gè)成員每個(gè)星期必須拉來(lái)30個(gè)游客包括嘉賓（禁止多開(kāi)）3 每個(gè)成員每星期的工作必須落實(shí)到位并交給ms記錄。整

16、個(gè)流程中的每一個(gè)事件都必須有相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理 （二）公會(huì)目標(biāo)： 達(dá)到外宣部運(yùn)作系統(tǒng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公會(huì)目標(biāo)的基礎(chǔ)。外宣部運(yùn)作系統(tǒng)目標(biāo)為： 1在日常每天外宣部門(mén)帶來(lái)最少100多游客（禁止多開(kāi)） 2 活動(dòng)時(shí)期，部門(mén)配合活動(dòng)，因活動(dòng)大小不等，人氣數(shù)目不等。 成員有效公會(huì)必須長(zhǎng)期落實(shí)到位，并盡量擴(kuò)大外交范圍。3.若有未完成的任務(wù)的成員，按照規(guī)定兩次后清除出外宣部門(mén)。二、流程一、外宣部運(yùn)作系統(tǒng)流程簡(jiǎn)介 外宣成員（分組）-按照任務(wù)分為制作外宣及外交外宣外交外宣：需完成10個(gè)外交公會(huì)任務(wù)，并定期走訪這10個(gè)公會(huì)，了解及掌握各大公會(huì)的事宜，處理公會(huì)邀請(qǐng)等。制作外宣：在線制作公會(huì)宣傳圖及策劃等（按照完成的量

17、計(jì)算工作） 外交外宣具體工作。）客戶根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，制定訂貨計(jì)劃 ）訂貨計(jì)劃由客戶經(jīng)理核實(shí)、校對(duì) ）市場(chǎng)部經(jīng)理審批后傳真至ssg，并作好訂單記錄 oa(order accepttancce)訂單接收 ）ssg在收到訂單后，半小時(shí)通知市場(chǎng)部和客戶 2）ssg必須建好訂單務(wù)忘錄 qc(qualification check)合格性檢查 1）sg必須進(jìn)行產(chǎn)品合格性檢查 ）ssg必須進(jìn)行訂單金額核算 ）ssg必須進(jìn)行訂單生成檢測(cè) 4 （assignment check）配額檢查 ）ssg在處理訂單時(shí)，必須進(jìn)行配額檢查，削減超出客戶或地區(qū)配額的訂單 ）ssg在處理訂單時(shí)，某區(qū)域配額未用完，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同

18、意后可轉(zhuǎn)給其他區(qū)域 ）ssg若特殊情況需超配額訂單，須由slt審批 cc(credit check)-信用檢查 5-1 ssg必須對(duì)客戶進(jìn)行信用檢查： ）確?？蛻羰亲銐蛴行庞妙~； ）確?？蛻魺o(wú)限超期應(yīng)收款。 5-2如果客戶滿足以上兩項(xiàng)條件，則在當(dāng)日內(nèi)交slt分管經(jīng)理簽名通過(guò)； 5-3如果客戶無(wú)超期應(yīng)收款，但信用額超過(guò)20%以內(nèi)，則交slt分管經(jīng)理審批，如通過(guò)則交財(cái)務(wù)打單，否則通知區(qū)域經(jīng)理修正； 5-4 如果客戶有超期應(yīng)收款，或信用額度超過(guò)20%，則通知區(qū)域經(jīng)理必須先款后貨，除非需要申請(qǐng)st： 5-5以下情況可以申請(qǐng)st(special treztment)特別處理： ）因?yàn)榕e行訂貨會(huì)需要超出

19、信用額度； ）其他生意發(fā)展持續(xù)超過(guò)預(yù)期水平等特殊情況。 5-6當(dāng)ssg申請(qǐng)st時(shí)，應(yīng)通知slt三位成員討論，并附上有關(guān)生意記錄； 三位成員都在訂單上簽名視為slt通過(guò)，如果有slt成員出差，ssg可通過(guò)電話進(jìn)行確認(rèn)由其秘書(shū)代簽； 申請(qǐng)st的訂單必須在第二日內(nèi)決定，及時(shí)將處理結(jié)果通知銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶。 5-7先款后貨的客戶自動(dòng)通過(guò)信用檢查，slt分管經(jīng)理有權(quán)在萬(wàn)元差額范圍內(nèi)批準(zhǔn)訂單。 (manager approval)-經(jīng)理批準(zhǔn) 6-1 ssg在對(duì)訂單進(jìn)行qcaccc三個(gè)步驟后，交slt分管經(jīng)理批準(zhǔn)： ）銷(xiāo)售總監(jiān)在主管全國(guó)的同時(shí)，具體負(fù)責(zé)東北、華北、華中、西北等市場(chǎng)； ）銷(xiāo)售副總監(jiān)具體負(fù)責(zé)華南、

20、華東、山東、西南市場(chǎng)。 ）如果分管經(jīng)理出差，由其秘書(shū)經(jīng)其同意后代簽，視為同等效力。 bc(bill generation)-找印送貨單 7-1 ssg經(jīng)過(guò)ma的訂單交財(cái)務(wù)部打印送貨單； 7-2 財(cái)務(wù)部必須在收到訂單當(dāng)天打印送貨單； 7-3 ssg必須在打印出訂貨單當(dāng)天交至儲(chǔ)運(yùn)部。 三 sp流程（貨物發(fā)運(yùn)） sp（shipment）流程是從打印出送貨單到客戶實(shí)際簽收貨物全過(guò)程的操作規(guī)范，由個(gè)環(huán)節(jié)組成。 bt（bill ransmission）-送貨單傳送 1-1 bt環(huán)節(jié)指ssg將送貨單傳送至儲(chǔ)運(yùn)部的操作； 2-2 ssg務(wù)必在送貨單打印當(dāng)天傳送至儲(chǔ)運(yùn)部； 3-3 ssg在傳送送貨單時(shí)，務(wù)必將當(dāng)

21、天所有的送貨單記錄于“訂貨跟蹤表（osb-001）”，并讓儲(chǔ)運(yùn)部接收人員簽收。 bp(bill processing)-送貨單處理 2-1儲(chǔ)運(yùn)部在接收到送貨單后，由文員將送貨資料錄入電腦備案； 2-2文員在將送貨單錄入電腦后，務(wù)必在小時(shí)之內(nèi)將送貨單交于倉(cāng)管員。 fd(freinht preparation)-貨物分揀 3-1 倉(cāng)管員在受到出倉(cāng)單小時(shí)內(nèi)，將每個(gè)客戶的貨物按單分揀完畢； 3-2 倉(cāng)管員應(yīng)妥善保存送貨單（共四聯(lián)）和出倉(cāng)單據(jù)。 4 ttf(tredary to freighter)-運(yùn)輸商 4-1 儲(chǔ)運(yùn)部務(wù)必在收到送貨單24小時(shí)內(nèi)將貨物運(yùn)至指定運(yùn)輸商； 4-2 司機(jī)從倉(cāng)管員處簽收提取貨

22、物，送至指定運(yùn)輸商處； 4-3 如有任何原因不能由指定運(yùn)輸商發(fā)運(yùn)，儲(chǔ)運(yùn)部必須及時(shí)同銷(xiāo)售部取得聯(lián)系； 4-4 司機(jī)讓運(yùn)輸商簽收完畢，將有關(guān)運(yùn)輸單返回至倉(cāng)管員處。 5 sv（shipment verfication）-發(fā)運(yùn)確認(rèn) 5-1 司機(jī)將有關(guān)運(yùn)輸單據(jù)返回至倉(cāng)管員后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)； 5-2倉(cāng)管員在處長(zhǎng)復(fù)核無(wú)誤后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)并留下黃聯(lián)備查；倉(cāng)管員每天早晨將前一天的發(fā)運(yùn)情況填寫(xiě)成“每日發(fā)運(yùn)反饋（osb-002）”，傳真至ssg，以使ssg方便客戶查詢； 5-3 文員在復(fù)核無(wú)誤后，與送貨單簽名后確認(rèn)將剩余三聯(lián)二日內(nèi)送交ssg，并讓ssg在“送貨單返回記錄(osb-003)上簽收。

23、四 bc流程(貨款結(jié)算) bc(billing&collection)流程是從客戶簽收貨物到貨款實(shí)際回籠全過(guò)程的操作規(guī)范，由個(gè)環(huán)節(jié)共同組成。 wp(weekly plan)-每周收款計(jì)劃 1-1 ssg的bcr（結(jié)算與協(xié)調(diào)節(jié)代表）每周一上午從發(fā)csr處查詢應(yīng)收款檔案； 1-2 bcr根據(jù)客戶的訂貨日期和回款期，將本周到期需要支付貨款的客戶及其金額等記錄于“每周收款計(jì)劃（osb-006）?！?ia(inform account)-通知客戶 2-1 bcr根據(jù)“每周收款計(jì)劃（osb-006）”打印“貨款結(jié)算通知（osb-007）”； 2-2 bcr將貨款結(jié)算通知（osb-007）傳真至相應(yīng)客戶，通

24、知客戶對(duì)賬并付款，通常在貨款到期日天前傳真至客戶。 ac(account chedk)-客戶對(duì)賬 3-1 客戶在收到貨款結(jié)算通知（osb-007）后，進(jìn)行對(duì)賬； 3-2 bcr在傳真后應(yīng)跟進(jìn)客戶對(duì)賬和付款情況，即使發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題，如有任何疑難，立即同slt分管經(jīng)理聯(lián)系。 ar(account remittance)-客戶匯款 4-1客戶對(duì)賬完畢，應(yīng)于到期日支付貨款； 4-2 客戶匯款后，應(yīng)把匯款單傳真至ssg。 5 rt(remittance trasmission)-匯款單傳送 5-1 bcr在收到客戶匯款單傳真后，應(yīng)核對(duì)其金額是否正確，賬戶是否準(zhǔn)確，銀行印章是否清楚無(wú)誤，如有任何疑問(wèn)應(yīng)

25、立即同客戶聯(lián)系； 5-2 bcr在對(duì)匯款單傳真件復(fù)核無(wú)誤后，將其復(fù)印送交csr和財(cái)務(wù)部。6 uar-1(update account/receivable)-沖減應(yīng)收款記錄-1 ssg的csr在收到bcr送來(lái)的匯款單傳真件后，應(yīng)及沖減客戶的應(yīng)收款余額，更新“客戶應(yīng)收款記錄（osb-005）”; 7 uar-2(update account/receivable)-沖減應(yīng)收款記錄-2 7-1 財(cái)務(wù)部在收到ssg送交的匯款單復(fù)印件后，應(yīng)立即沖減客戶應(yīng)收款并轉(zhuǎn)入在途科目； 7-2 財(cái)務(wù)部應(yīng)將匯款單復(fù)印件交于會(huì)計(jì)保存，以便核對(duì)到賬款。8 rr（renittance received）-匯款實(shí)際回籠 8

26、-1 財(cái)務(wù)部應(yīng)跟進(jìn)匯款單的到賬情況，如超出合理期限仍未到賬，立即同slt聯(lián)系； 8-2 貨款到賬后，財(cái)務(wù)部沖減在途科目并轉(zhuǎn)入銀行存款。 信用額管理 一 信用額管理制度cmr概述 信用額管理制度，以下簡(jiǎn)稱cmr(credit management regulations),旨在有效防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，確保生意健康動(dòng)作；cmr以數(shù)據(jù)作為主要分析依據(jù)，具有定期自動(dòng)更新的運(yùn)作機(jī)制。 信用額定義：每個(gè)客戶在一段時(shí)期的最大欠款額度。 信用額確立原則： 以客戶歷史銷(xiāo)量為基礎(chǔ)，堅(jiān)固客戶信譽(yù)和增長(zhǎng)潛力。 1客戶歷史銷(xiāo)量：一般以客戶過(guò)往三個(gè)月的平均銷(xiāo)量作計(jì)算依據(jù)。當(dāng)客戶過(guò)往三個(gè)月生意波動(dòng)很大時(shí)，也可能采取兩個(gè)月的平

27、均銷(xiāo)量甚至一個(gè)月的銷(xiāo)量作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 2客戶信譽(yù)：主要考慮客戶的資金實(shí)力和過(guò)往付賬記錄。 3增長(zhǎng)潛力：主要是對(duì)未來(lái)三個(gè)月客戶的生意增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，考慮其銷(xiāo)售投入策略調(diào)整，及公司新產(chǎn)品推出和廣告促銷(xiāo)計(jì)劃的影響等。 信用額確立三原則 二 信用額季度更新機(jī)制 客戶的生意在不斷的發(fā)展之中，所以有必要建立信用額季度更新機(jī)制，以使信用額的調(diào)整跟上生意發(fā)展的步伐。 信用額季度更新一般在每季度首月10日前完成，即時(shí)一效。 計(jì)算公式如下： 客戶信用額=（上季度發(fā)運(yùn)量/90）*（協(xié)議回款期+送貨時(shí)間）*下季度增長(zhǎng)系數(shù) 一 額管理制度概述 配額管理制度是指，當(dāng)某些產(chǎn)品規(guī)格供給量不能充分滿足需求時(shí)，對(duì)這些產(chǎn)品規(guī)格實(shí)施定量分配

28、制度。 生意的發(fā)展不可能是一條平滑的曲線，有時(shí)需求會(huì)大超過(guò)預(yù)期水平，致使供給量相應(yīng)不足；或者有時(shí)會(huì)由于供給出現(xiàn)暫時(shí)問(wèn)題，無(wú)法滿足正常需求。如果在上述現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)不進(jìn)行有效管理，則會(huì)引發(fā)市場(chǎng)混亂并打擊客戶積極性，使公司生意遭受?chē)?yán)重?fù)p失。因此實(shí)施額管理制度具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。 配額管理制度一 配額管理制度運(yùn)作細(xì)則 1 需要實(shí)施配額管理的產(chǎn)品規(guī)格由slt確定，一供應(yīng)量只能滿足需求的80%以下時(shí)就要實(shí)施配額管理； 2 配額管理以周為單位，每個(gè)星期公布一次； 3 配額可以分配至大區(qū)，區(qū)域，甚至客戶，由slt根據(jù)情況而定； 4 每個(gè)星期五下4:00，倉(cāng)管員將實(shí)施配額管理產(chǎn)品的庫(kù)存報(bào)給ssg，然后ssg扣減掉

29、當(dāng)日訂單量，得出下周可支配產(chǎn)品總數(shù)量； 5 ssg將實(shí)際庫(kù)存加上下周生產(chǎn)量得出下周可支配產(chǎn)品總數(shù)量； 6 ssg根據(jù)slt安排分配比例，制定配額表； 7 ssg將配額在下班前通知有關(guān)fsf經(jīng)理； 8 ssg在處理訂單時(shí)，需要對(duì)各區(qū)域的訂單進(jìn)行配額檢查，削減掉超額所下的訂單； 9 ssg在每周四以后檢查各區(qū)域配額產(chǎn)品下單情況，如有區(qū)域配額未完成，在同其確認(rèn)后，可以將配額轉(zhuǎn)給其他區(qū)域； pop管理制度一 pop管理制度概述 pop是指所有的助用品，包括海報(bào)、掛旗、貼紙、燈箱、宣傳手冊(cè)等輔助銷(xiāo)售的物品。 pop是銷(xiāo)售部的重要資源，如果不能有效管理將造成巨大浪費(fèi)。pop管理制度即是將pop實(shí)施定點(diǎn)，定

30、量管理，并在配額管理的基礎(chǔ)上適當(dāng)靈活處理。所謂定點(diǎn)、定量管理，即是將各種pop按照每一個(gè)客戶的銷(xiāo)售情況，分配至每個(gè)客戶確定數(shù)量的配額。 二 pop管理制度運(yùn)作細(xì)則 1 slt講座確定pop制作的種類(lèi)和總數(shù)量，并交付市場(chǎng)部具體設(shè)計(jì)和制作； 2 市場(chǎng)部在pop制作完成并交付儲(chǔ)運(yùn)部后，及時(shí)通知slt； 3 slt根據(jù)客戶銷(xiāo)量和區(qū)域重要程度，將pop的數(shù)量分配方案提供給ssg； 4 ssg根據(jù)sst提供的分配方案，制作pop分配表（osb-010）,并通知csr和fsf經(jīng)理； 5 csr在每個(gè)客戶最近一次定貨時(shí)，將pop發(fā)運(yùn)單聯(lián)同送貨單一起交付儲(chǔ)運(yùn)部，并在“pop分配表（osb-010）上做好發(fā)運(yùn)記錄

31、”； 6 儲(chǔ)運(yùn)部在收到銷(xiāo)售部pop發(fā)運(yùn)單后，隨同訂貨一起發(fā)運(yùn)； 7 如銷(xiāo)售部認(rèn)為有必要，可要求儲(chǔ)運(yùn)部每周提供pop庫(kù)存記錄。 osb。系統(tǒng)涉及到銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三具部門(mén)的緊密合作，因此有關(guān)的客戶信息必須完備而且及時(shí)更新，并且為三個(gè)部門(mén)所共享。 整個(gè)客戶信息的維護(hù)工作由ssg每月定期更新，在一個(gè)月之內(nèi)如有信息變化，必須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部和儲(chǔ)運(yùn)部。 客戶信用等級(jí)一覽表 客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表 1 客戶信用等級(jí)一覽表： 包括原有客戶和新增客戶最新的信用額和回款期 2 客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表： 包括原有客戶和新增客戶最新的倉(cāng)庫(kù)地址，聯(lián)系電話，指定托運(yùn)站等。所有客戶的退貨遵循以下四個(gè)原則： 1 區(qū)域經(jīng)理或分銷(xiāo)

32、商經(jīng)理先申請(qǐng)，slt分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退貨； 2 退貨的總金額不得超過(guò)該客戶年匯款額的5%； 3 退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶支付； 4 每個(gè)客戶一年最多只能有兩次退貨，一次是春季，一次是秋季。 所有客戶的退貨遵循以下程序： 1 區(qū)域經(jīng)理或分銷(xiāo)商經(jīng)理填寫(xiě)退貨申請(qǐng)，注明退貨原因和退貨數(shù)量及金額； 2 csr核對(duì)單價(jià)，數(shù)量及金額，然后交slt分管經(jīng)理簽名； 3 csr通知客戶退貨； 4 倉(cāng)管員收到實(shí)際退貨后，填寫(xiě)沖減紅單，并交給csr； 5 csr核對(duì)沖減紅單之單價(jià)，數(shù)量和金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤； 6 csr將紅單傳真至客戶，以明確實(shí)收退貨數(shù)量和金額； 7 csr留下沖減紅單的一聯(lián)備案，親交一聯(lián)至財(cái)務(wù)部； 8 cs

33、r和財(cái)務(wù)部同時(shí)沖減客戶應(yīng)收款。 osb系統(tǒng)是公司生意賴以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同運(yùn)作。 slt、ssg、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部每月一次例會(huì)，檢計(jì)本月osb運(yùn)作中的問(wèn)題，以加強(qiáng)部門(mén)間溝通，提高osb整體運(yùn)作效率。 會(huì)議時(shí)間：每月5日左右（由ssg通知） 會(huì)議地點(diǎn)：公司28樓會(huì)議室 會(huì)議內(nèi)容： 1 ssg回顧本月osb運(yùn)作情況，提出問(wèn)題及所需其他部門(mén)協(xié)作； 2 財(cái)務(wù)部回顧本月osb運(yùn)作情況，提出問(wèn)題及所需其他部門(mén)協(xié)作； 3 儲(chǔ)運(yùn)部回顧本月osb運(yùn)作情況，提出問(wèn)題及所需其他部門(mén)協(xié)作； 4 自由討論； 5 slt總結(jié)，并落實(shí)每個(gè)問(wèn)題解決方案和期限。 在osb例會(huì)中，一切的討論和檢討務(wù)必以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基

34、礎(chǔ)，不允許信口開(kāi)河或夸張甚至歪曲事實(shí)。 第四章銷(xiāo)售部ies體系銷(xiāo)售部ies體系就是銷(xiāo)售部的信息交流體系，包括slt、ssg、fsf之間的信息交流和銷(xiāo)售部同其他部門(mén)的信息溝通。整個(gè)ies體系以ssg作為運(yùn)轉(zhuǎn)中樞。 銷(xiāo)售部ies體系分為周報(bào)，月報(bào)，季度報(bào)告。年度報(bào)告四種類(lèi)型， 涵蓋了主要銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和信息。 ies體系以月報(bào)為主，包括六種報(bào)表和報(bào)告。 fsf每月向ssg提供“銷(xiāo)售經(jīng)理月度報(bào)告”； slt每月發(fā)出“全國(guó)銷(xiāo)售每月工作重點(diǎn)”； ssg在此基礎(chǔ)上編定“全國(guó)銷(xiāo)售月度報(bào)告”和“主要市場(chǎng)月度報(bào)告”，并向財(cái)務(wù)部提供最新的“全國(guó)客戶信息等級(jí)一覽表”，同時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)部提供最新的“全國(guó)客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表”。 1

35、、ies簡(jiǎn)介 2、ies主要內(nèi)容 1、銷(xiāo)售經(jīng)理月度報(bào)告（ies-m01） 2、全國(guó)銷(xiāo)售月度報(bào)告（ies-m02） 3、主要市場(chǎng)月度報(bào)告（ies-m03） 4、全國(guó)客戶信用等級(jí)一覽表（ies-m04） 5、全國(guó)客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表（ies-m05） 6、全國(guó)銷(xiāo)售每月重點(diǎn)（ies-m06） 7、ies月報(bào)流程圖 （圖略） ies一 ies簡(jiǎn)介 ies（information exchange system）意為銷(xiāo)售信息流通體系，是fsf、ssg、slt三個(gè)組織之間信息交流，以及銷(xiāo)售部同相關(guān)部門(mén)信息溝通的規(guī)范體系。ssg在ies體系中居中樞地位，負(fù)責(zé)信息的收集加工和傳遞等一系列工作。 ies在時(shí)間長(zhǎng)度

36、上按每周/每月/每季度/每年度劃分，以每月為主； ies在內(nèi)容廣度上涵蓋銷(xiāo)售部所有的信息交流工作，包括分地域和品類(lèi)的銷(xiāo)量報(bào)告，應(yīng)收款報(bào)告，專(zhuān)欄報(bào)告，投入產(chǎn)出分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)； ies在內(nèi)容深度上從全國(guó)一直跟進(jìn)到市場(chǎng)，直至重點(diǎn)客戶，從總量一直西粉到品類(lèi)直至單個(gè)規(guī)格。 二 ies主要內(nèi)容 1 銷(xiāo)售部周報(bào) 銷(xiāo)售部周報(bào)由ssg每周編定，呈報(bào)slt，并備各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理查詢； “銷(xiāo)售部每周簡(jiǎn)報(bào)”編號(hào)為ies-w01，包括上周及本月至今的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 整體一覽、品類(lèi)發(fā)運(yùn)、市場(chǎng)特寫(xiě)、專(zhuān)柜報(bào)告四個(gè)部分。 2 銷(xiāo)售部月報(bào) 銷(xiāo)售部月報(bào)包括三個(gè)部分： 1）fsf各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理月度報(bào)告，編號(hào)為ies-m01送至ssg； 2）s

37、sg編定的月報(bào)，包括： a “全國(guó)銷(xiāo)售月度報(bào)告”ies-m02送至slt； b “主要市場(chǎng)月度報(bào)告”-ies-m03，分送各市場(chǎng)經(jīng)理； c “全國(guó)客戶信息等級(jí)一覽表” ies-m04，送交財(cái)務(wù)部； d “全國(guó)客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表”ies-m05，送交儲(chǔ)運(yùn)部。 3）slt發(fā)出的“全國(guó)銷(xiāo)售每月工作重點(diǎn)”，編號(hào)為ies-m06，分送ssg和各市場(chǎng)經(jīng)理。3 銷(xiāo)售部季度報(bào)告 銷(xiāo)售部季度報(bào)告包括四個(gè)部分 1）fsf各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理季度報(bào)告，編號(hào)為ies-q01，交至ssg； 2）ssg編定的季度報(bào)告，包括： a “全國(guó)銷(xiāo)售季度分析報(bào)告”ies-q02，送至slt； b “主要市場(chǎng)季度分析報(bào)告”ies-q03，分

38、送ssg和各市場(chǎng)經(jīng)理； 3）slt發(fā)出的“全國(guó)銷(xiāo)售季度計(jì)劃”，編號(hào)為ies-q04，分送ssg和各市場(chǎng)經(jīng)理； 4）財(cái)務(wù)部發(fā)出的“全國(guó)銷(xiāo)售季度信用額更新表”，編號(hào)為ies-q05，分送slt、ssg和各市場(chǎng)經(jīng)理。4 銷(xiāo)售部年度報(bào)告 銷(xiāo)售部年度報(bào)告包括三個(gè)部分： 1）fsf各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告，編號(hào)為ies-y01，交至ssg； 2）ssg編定的年度報(bào)告，包括： a “全國(guó)銷(xiāo)售年度分析報(bào)告”ies-y02，送至slt； b “主要市場(chǎng)年度分析報(bào)告”ies-y03，分送各市場(chǎng)經(jīng)理； c “全國(guó)客戶年度返利計(jì)算表”ies-y04，分送各市場(chǎng)經(jīng)理。 3）slt發(fā)出的“全國(guó)銷(xiāo)售年度回顧與計(jì)劃”，編號(hào)為

39、ies-y05，分送ssg和各市場(chǎng)經(jīng)理。 銷(xiāo)售部周報(bào)由ssg負(fù)責(zé)編定，全稱為“銷(xiāo)售部每周簡(jiǎn)報(bào)”，編號(hào)ies-w01，每周星期二前完成，呈報(bào)slt。包括以下四個(gè)部分； 1 整體一覽 1）本周全國(guó)總回款金額，總發(fā)運(yùn)量，總專(zhuān)柜銷(xiāo)量，以及本月至今進(jìn)累計(jì)額； 2）本周各市場(chǎng)回款金額，發(fā)運(yùn)量，專(zhuān)柜銷(xiāo)量，以及本月至今累計(jì)額。 2 品類(lèi)發(fā)運(yùn) 本周各品類(lèi)系列總發(fā)運(yùn)量，以及本月至今累計(jì)額。 3 市場(chǎng)特寫(xiě) 1）本周重點(diǎn)市場(chǎng)各個(gè)客戶的回款金額，發(fā)運(yùn)量，以及本月到今累計(jì)額； 2）本周重點(diǎn)市場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)和下周計(jì)劃。 4專(zhuān)柜報(bào)告 1）全國(guó)各市場(chǎng)本周分品類(lèi)專(zhuān)柜銷(xiāo)量，以及本月至今累計(jì)額； 2）廣州各專(zhuān)柜本周分品類(lèi)銷(xiāo)量，

40、以及本月至今累計(jì)額。一 銷(xiāo)售經(jīng)理月度報(bào)告（ies-m01） 銷(xiāo)售經(jīng)理月度報(bào)告由fsf各級(jí)經(jīng)理填寫(xiě)，每月3日前傳真給其上級(jí)經(jīng)理和ssg。 1整體回顧 本月所轄地域生意和發(fā)展和組織建設(shè)總體情況。 2問(wèn)題剖析 對(duì)于工作中存在的問(wèn)題是分析和對(duì)策。 3所需支持 列舉工作中存在的問(wèn)題的分析和對(duì)策。 4下月重點(diǎn) 列出下月工作的目標(biāo)和重點(diǎn)（一主兩次），以及完成工作的分階段步驟和時(shí)間表。 二 全國(guó)銷(xiāo)售月度報(bào)告（ies-m02） 全國(guó)銷(xiāo)售月度報(bào)告由ssg負(fù)責(zé)編寫(xiě)，每月5日前完成并送呈slt。 1全國(guó)生意整體回顧 1）重要數(shù)據(jù)一覽 包括本月總發(fā)運(yùn)量、總回款額、總專(zhuān)柜銷(xiāo)量、總銷(xiāo)售費(fèi)用，以及本年至今累計(jì)額； 2）全國(guó)生

41、意總量趨勢(shì)分析 本年度逐月總回款額、總發(fā)運(yùn)量、總銷(xiāo)售費(fèi)用析線圖。 2 全國(guó)品類(lèi)發(fā)運(yùn)量分析 1）全國(guó)總發(fā)運(yùn)量中各品類(lèi)發(fā)運(yùn)量及其所占比例，并輔之以柱狀圖和餅圖，及各品類(lèi)本年度走勢(shì)圖； 2）主要品類(lèi)分市場(chǎng)發(fā)運(yùn)量及其所占比例分析。 3 全國(guó)應(yīng)收款分析 1）全國(guó)應(yīng)收款總量及分賬結(jié)構(gòu)分析，并輔之以柱狀圖和餅圖； 2）各市場(chǎng)應(yīng)收款總額及其同月回款額的比例，并輔之以柱狀圖和餅圖。4主要市場(chǎng)生意分析 1）統(tǒng)計(jì)各市場(chǎng)本月發(fā)展運(yùn)量，回款額，及銷(xiāo)售費(fèi)用，及其晚場(chǎng)目標(biāo)百分比和相比上月百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖； 2）統(tǒng)計(jì)各市場(chǎng)本年度至今總發(fā)運(yùn)量，總回款額，及總銷(xiāo)售費(fèi)用，及其完成目標(biāo)百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖。 5全

42、國(guó)專(zhuān)柜生意分析 1）統(tǒng)計(jì)各主要市場(chǎng)本月專(zhuān)柜銷(xiāo)量及其費(fèi)用，及其本年度至今累計(jì)額，并輔之以柱狀圖和餅圖，以及全國(guó)總小量走勢(shì)折線圖； 2）統(tǒng)計(jì)本月全國(guó)專(zhuān)柜排行榜（十大專(zhuān)柜），并輔之以柱狀圖； 3）廣州本月各專(zhuān)柜銷(xiāo)量報(bào)表。 6全國(guó)年度退貨跟蹤記錄表 7全國(guó)客戶年度生意跟蹤記錄表三 主要市場(chǎng)月度報(bào)告（ies-m03） 主要市場(chǎng)月度報(bào)告由ssg負(fù)責(zé)編定，分市場(chǎng)裝訂，每月5日前完成并分送各市場(chǎng)經(jīng)理。 1生意整體回顧 1）重要數(shù)據(jù)一覽 包括本月該市場(chǎng)發(fā)運(yùn)量、回款額、專(zhuān)柜銷(xiāo)售、銷(xiāo)售費(fèi)用，以及本年至今累計(jì)額； 2）本年度生意趨勢(shì)折線圖。 2市場(chǎng)品類(lèi)發(fā)運(yùn)量分析 該市場(chǎng)本月總發(fā)運(yùn)量中各品類(lèi)發(fā)運(yùn)量及其所占比例，并輔之以

43、柱狀圖、餅圖； 3客戶生意跟蹤報(bào)告 該市場(chǎng)所有客戶本月發(fā)運(yùn)量、回款額、應(yīng)收款余額，及其年度累計(jì)額。 四 全國(guó)客戶信用等級(jí)一覽表（ies-m04） 全國(guó)客戶信用等級(jí)一覽表由ssg負(fù)責(zé)編定，每月8日前完成并送交財(cái)務(wù)部： 包括最新的客戶名錄及其信用額和回款期。五 全國(guó)客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表（ies-m05） 全國(guó)客戶儲(chǔ)運(yùn)信息一覽表由ssg負(fù)責(zé)編定，每月8日前完成并送交儲(chǔ)運(yùn)部。 包括最新的客戶名錄及其倉(cāng)庫(kù)地址，聯(lián)系電話，以及指定運(yùn)輸商名稱，地址，電話及指定簽收人等信息。六 全國(guó)銷(xiāo)售每月工作重點(diǎn)（ies-m06） 全國(guó)銷(xiāo)售每月工作重點(diǎn)由slt每月3日前發(fā)出，分送ssg和各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理。包括本月銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)，

44、和各市場(chǎng)工作部署，以及各市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。第五章 銷(xiāo)售部政策與制度 銷(xiāo)售部政策與制度主要分為兩大部分，一部分是關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理本人的各項(xiàng)費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)制度；另一部是銷(xiāo)售經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅镐N(xiāo)售人員的程序及制度。 銷(xiāo)售經(jīng)理的短期出差費(fèi)用制度規(guī)定了交通費(fèi)用，酒店費(fèi)用，出差補(bǔ)貼等一系列規(guī)章制度。 銷(xiāo)售經(jīng)理的長(zhǎng)期差費(fèi)用規(guī)定了銷(xiāo)售經(jīng)理的長(zhǎng)住外地的一系列租房、電話費(fèi)用、補(bǔ)貼等制度。 銷(xiāo)售經(jīng)理的日常費(fèi)用和備用金制度，就出租車(chē)費(fèi)用，移動(dòng)電話費(fèi)用，交際應(yīng)酬費(fèi)用，辦公費(fèi)用，和備用金等作出了明確規(guī)定。 銷(xiāo)售經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅溉藛T必須遵守公司的有關(guān)規(guī)定，確保先申請(qǐng)?jiān)僬衅?，并按照公司有關(guān)規(guī)定完善人員聘用手續(xù)。 銷(xiāo)售經(jīng)理本人的各項(xiàng)費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)制度

45、一 交通費(fèi)用 1 長(zhǎng)途旅行乘坐飛機(jī)，僅限經(jīng)濟(jì)艙。 2 城市與城市之間的短途旅行乘坐公共汽車(chē)，火車(chē)等公共交通工具，不得乘坐出租汽車(chē)。 3 市內(nèi)交通可以乘坐公共汽車(chē)或出租汽車(chē)?yán)塾?jì)費(fèi)用不得超過(guò)規(guī)定限額（附后）。 二 酒店費(fèi)用 1 每人每天住宿標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)300元。 如兩位同事同時(shí)出差，以上定額是以一個(gè)房間同時(shí)入住兩位同性的同事為準(zhǔn)。 2 酒店內(nèi)的電話費(fèi)必須在房費(fèi)發(fā)票上專(zhuān)列，或另開(kāi)一張發(fā)票，并需有明細(xì)單。 3 酒店內(nèi)的餐費(fèi)必須獨(dú)開(kāi)具飲食發(fā)票，列作應(yīng)酬費(fèi)用，但累計(jì)費(fèi)不得超過(guò)規(guī)定限額（附后）。 三 出差補(bǔ)貼 1 區(qū)域經(jīng)理每人每天補(bǔ)貼35元，無(wú)需提供發(fā)票。 2 市場(chǎng)經(jīng)理每人每天補(bǔ)貼50元，無(wú)需提供發(fā)票。 3

46、 財(cái)務(wù)部會(huì)在報(bào)銷(xiāo)時(shí)自動(dòng)計(jì)算出差天數(shù)和補(bǔ)貼金額，補(bǔ)貼在每月工資中發(fā)放。 每個(gè)從廣州派往外地工作的銷(xiāo)售經(jīng)理，必須選定其轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)主要城市作為其長(zhǎng)期居住地，在當(dāng)?shù)刈夥块L(zhǎng)住，視為長(zhǎng)期出差。 一 租房程序 1 將預(yù)定的租房合同傳真回ssg，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。 2 主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，將正式合同傳真回ssg，ssg復(fù)印一份給財(cái)務(wù)部備案。 3 按照合同規(guī)定，在需要支付房費(fèi)時(shí)向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，然后財(cái)務(wù)部在審核無(wú)誤后，直接將房費(fèi)匯往房東指定賬戶。 二 電話費(fèi)用/雜費(fèi) 1 區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理在所租房屋的每月電話費(fèi)不得超過(guò)150元。 2 市場(chǎng)經(jīng)理所租房屋的每月電話費(fèi)不得超過(guò)280元。 3 每月憑單報(bào)銷(xiāo)，超支自付。 4 所有

47、人員所租房屋的水電等雜費(fèi)不得超過(guò)150元。 5 公司除支付上述費(fèi)用外，不再支付其他任何形式的費(fèi)用。 三 長(zhǎng)期出關(guān)補(bǔ)貼 1 區(qū)域經(jīng)理出差期間每人每天補(bǔ)貼35元，無(wú)需提供發(fā)票。 2 市場(chǎng)經(jīng)理出差期間每人每天補(bǔ)貼50元，無(wú)需提供發(fā)票。 3 財(cái)務(wù)部會(huì)在報(bào)銷(xiāo)時(shí)自動(dòng)計(jì)算出差天數(shù)和補(bǔ)貼金額，補(bǔ)貼在每月工資中發(fā)放。一 乘坐汽車(chē)費(fèi)用 客戶經(jīng)理每月限額400元 區(qū)域經(jīng)理每月限額600元 市場(chǎng)經(jīng)理每月限額1000元 出租車(chē)費(fèi)用憑票報(bào)銷(xiāo)。 二移動(dòng)電話費(fèi)用 發(fā)展生意需要的銷(xiāo)售經(jīng)理提供移動(dòng)電話，其費(fèi)用按以下制度； 客戶經(jīng)理每月電話費(fèi)不得超過(guò)600元； 區(qū)域經(jīng)理每月電話費(fèi)不得超過(guò)1000元； 市場(chǎng)經(jīng)理電話費(fèi)憑票報(bào)銷(xiāo)。 如果

48、超支的應(yīng)提供電信局清單，經(jīng)審查后，情況合理可予報(bào)銷(xiāo)，不合理的超支自付。 三 交際應(yīng)酬費(fèi) 客戶經(jīng)理沒(méi)有交際費(fèi)用，如確有需要應(yīng)事先向主管部門(mén)申請(qǐng)。 區(qū)域經(jīng)理每月限額800元，一般每次不得超過(guò)200元。 市場(chǎng)經(jīng)理每月限額1500元，一般每次不得超過(guò)450元。 每次發(fā)生交際應(yīng)酬必須注明事由、人員、地點(diǎn)等，并盡可能有同事簽名作證。 四 辦公費(fèi)用 銷(xiāo)售經(jīng)理可以為當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)筆，文件夾，記錄本等文具，憑票報(bào)銷(xiāo)，但應(yīng)清明細(xì)。 打印、復(fù)印、傳真等費(fèi)用憑票報(bào)銷(xiāo)。 五 備用金制度 公司為有生意需要的銷(xiāo)售經(jīng)理提供備用金，按以下制度辦理； 1 區(qū)域經(jīng)理和必須的客房經(jīng)理限額3000元 2 市場(chǎng)經(jīng)理限額5000元 3

49、沒(méi)有備用金的人員，每次出差時(shí)先申請(qǐng)預(yù)領(lǐng)款 一 報(bào)銷(xiāo)程序 1 將填寫(xiě)好的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)寄回ssg。 2 ssg收到報(bào)銷(xiāo)單后，按規(guī)定審查單據(jù)，復(fù)核后交銷(xiāo)售總監(jiān)簽名。 3 銷(xiāo)售總監(jiān)審批后交財(cái)務(wù)部簽收。 4 財(cái)務(wù)部審查無(wú)誤后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批核。 5 總經(jīng)理批核完畢，財(cái)務(wù)部將報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)支付給受款人，一般采用電匯方式。 6 整個(gè)報(bào)銷(xiāo)情況的跟進(jìn)和查詢，請(qǐng)同ssg聯(lián)系。 附報(bào)銷(xiāo)流程圖 二 報(bào)銷(xiāo)表格填寫(xiě)要求 1 將有關(guān)單據(jù)貼附在報(bào)銷(xiāo)單后面，并按貼付單據(jù)順序填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單。 2 按費(fèi)用類(lèi)型采用相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)表格： a差旅費(fèi)只粗報(bào)告： 一般短期出差的費(fèi)用應(yīng)該填寫(xiě)此報(bào)告。 包括交通費(fèi)、機(jī)場(chǎng)稅、住宿費(fèi)、公交車(chē)費(fèi)、的士費(fèi)、出差電話費(fèi)等其他雜

50、費(fèi)。 b費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單：一般長(zhǎng)期出差的費(fèi)用應(yīng)填寫(xiě)此報(bào)告。 包括每月移動(dòng)電話費(fèi)、租房費(fèi)、辦公費(fèi)用等。 c交際應(yīng)酬費(fèi)支出報(bào)告：交際應(yīng)酬的餐費(fèi)應(yīng)填寫(xiě)此報(bào)告。 d請(qǐng)款單：預(yù)支款項(xiàng)應(yīng)該填寫(xiě)此單，但必須將上 次請(qǐng)款結(jié)清后才能再請(qǐng)款。 三 其他規(guī)定 1 每次差旅報(bào)銷(xiāo)應(yīng)該以“一個(gè)出差回程 ”為報(bào)銷(xiāo)單位：如兩個(gè)或以上人員一同出差，應(yīng)集中由一人處理報(bào)銷(xiāo)事宜。 2 短期出差費(fèi)用應(yīng)該在結(jié)束后三天內(nèi)報(bào)銷(xiāo)，長(zhǎng)期出差費(fèi)用一般半個(gè)月填報(bào)一次。 3報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須真實(shí)、合理。 銷(xiāo)售經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅镐N(xiāo)售人員的程序及制度一客戶經(jīng)理（kam）招聘 1市場(chǎng)經(jīng)理在得到公司批準(zhǔn)的情況下，可以在一些主要城市招牌客戶經(jīng)理。 2在招聘前，必須事先填寫(xiě)“銷(xiāo)

51、售部人員配置申請(qǐng)表”傳真至ssg交主這經(jīng)理審批。 3主管經(jīng)理審批后，市場(chǎng)經(jīng)理可以安排招聘工作，原則上公司不為招聘工作提供費(fèi)用。 4當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)理把人員確定后，應(yīng)讓其填寫(xiě)員工登記表和簽定試用勞動(dòng)合同，并附上其最高學(xué)歷主明，身份證復(fù)件，一并傳真回ssg。 5人員工資和獎(jiǎng)金不得超過(guò)申請(qǐng)表上的預(yù)定數(shù)額，人員錄用后，應(yīng)填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員工資與資金”，并傳真回ssg備案。 二 分銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表（dsr）招聘 1 銷(xiāo)售經(jīng)理在得到公司批準(zhǔn)的情況下，可以在一些需要的城市招聘分銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表。 2在招聘前，必須事先填寫(xiě)“銷(xiāo)售部人員配置申請(qǐng)表”，傳真至ssg交主管經(jīng)理審批。 3主管經(jīng)理審批后，銷(xiāo)售經(jīng)理可以安排招聘工作，原則上公

52、司不為招聘工作提供費(fèi)用。 4當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理把人員確定后，應(yīng)該讓其提供身份證備案。 5人員工資和獎(jiǎng)金不得超過(guò)申請(qǐng)表上的預(yù)定數(shù)額，人員錄用后，應(yīng)填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員工資與獎(jiǎng)金制度”，并傳真回ssg備案。 一工資與獎(jiǎng)金制度 1銷(xiāo)售經(jīng)理必須給當(dāng)?shù)卣衅傅匿N(xiāo)售人員制定明確、合理的工資與獎(jiǎng)金。 2在確定了各類(lèi)銷(xiāo)售人員工資和獎(jiǎng)金制度后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該填寫(xiě)每一類(lèi)人員的“銷(xiāo)售人員工資與獎(jiǎng)金制度”，發(fā)給銷(xiāo)售人員并傳真回ssg備案。 二每月工資發(fā)送程序 1銷(xiāo)售經(jīng)理在每月3日前將當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售人員的工資表傳真至ssg。 2 ssg在審核無(wú)誤后，交slt批準(zhǔn)。 3 slt批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 4每18月日為工資發(fā)放日，財(cái)務(wù)部將工資款項(xiàng)匯到分銷(xiāo)商賬戶。 5銷(xiāo)售經(jīng)理從分銷(xiāo)商處申請(qǐng)領(lǐng)出款項(xiàng)，發(fā)放給銷(xiāo)售人員并讓其簽收。 6銷(xiāo)售經(jīng)理在所有人員簽收完畢后，將簽收