華僑飯店營銷部創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報

1、 創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報 溫州華僑飯店營銷部 尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好，非常感謝溫州市婦聯(lián)給了我們這次學習的機會，讓我們在各自創(chuàng)建的基礎上，互學互比，開拓思路，不斷提升創(chuàng)建品質。我是溫州華僑飯店營銷部經(jīng)理胡星，現(xiàn)將我部門創(chuàng)建市級巾幗文明崗工作向大家做匯報交流，不當之得，敬請批評指正。 一、團隊介紹：溫州華僑飯店營銷部由銷售部、會議中心、美工部三個分部門組成，共有職工17人，其中13名女性職工，占整個部門的76%。平均年齡33歲，大學學歷4人，?？茖W歷9人，團隊曾榮獲溫州市總工會“女職工建功立業(yè)標兵崗”，其中多名員工獲得飯店優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工等稱號，二名管理人員被溫州市委市政府接待

2、辦聘為“特聘接待員”。2、 領導重視：自2013年申報創(chuàng)建巾幗文明崗后，飯店領導非常重視，成立了以執(zhí)行總經(jīng)理黃晨平為組長，胡星、周珍為副組長的創(chuàng)建領導小組，并將此項活動納入飯店職工精神面貌建設的總體規(guī)劃之中。而營銷部在創(chuàng)建領導小組的領導下，各項工作有條不紊地進行。 三、創(chuàng)建篇營銷部在創(chuàng)建溫州市“巾幗文明崗”活動中，用女性特有的品質，勤懇工作，辛勤耕耘，引領營銷新風尚，促進營銷新發(fā)展。我們以“賓客至上，誠信服務，奉獻社會”為宗旨，以“強素質，提能力，促發(fā)展，爭一流”為目標，以“優(yōu)服務，樹形象，展巾幗風采”為口號，加強營銷部規(guī)范化建設，健全服務制度，拓展服務渠道，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，提升服

3、務質量和水平，積極上進，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，奉獻社會，樹立了五星級酒店營銷人員良好形象。 四、業(yè)務篇2013年面對世界經(jīng)濟形勢的總體下滑，溫州酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，面對重重壓力，營銷部制定了一系列應對措施，在鞏固原有客源市場的基礎上，對部分協(xié)議公司進行價格調整，并定期對簽約的商務公司進行篩選，加大對客戶的拜訪力度，主動為客人提供建設性建議，提高客人的忠誠度。每逢節(jié)假日都會編寫熱情洋溢的祝福語發(fā)送短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離。每遇客戶生日，營銷員會以電話、賀卡、生日蛋糕等方式向客人表達祝福，始終以真誠和真情的工作作風溝通客戶，用人性化的營銷方式感動客戶。面對“僧多粥少”的市場現(xiàn)狀，

4、我們努力打造自己的特色服務，打好“華僑”親情牌，做到規(guī)范化服務、個性化服務和感情化服務相結合。營銷部認真制定了多種渠道的營銷策略，取飯店的長處，做大營銷市場，充分利用網(wǎng)絡營銷，擴大知名度和影響力。與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡訂房中心簽約合作,推出一系列優(yōu)惠促銷政策，并專門制定針對網(wǎng)絡客人的特殊接待流程，及時關注網(wǎng)絡客人的點評，并給予真誠的回復，達到良好的效果。在維護溫州本地市場的基礎上，針對長三角地區(qū)做市場調查，派員到周邊城市開發(fā)客源市場，積極參與全國性的各類旅交會，利用一切的資源平臺，在各大媒體、雜志上做軟文、硬廣的宣傳，向目標市場傳遞有關飯店信息，展示飯店產(chǎn)品和華僑的服務，借助媒體的力量，達到一

5、定市場推廣效果。營銷部女職工成功接待了老撾國家元首朱馬里、德國前總理施羅德、國際特奧會主席施萊弗、香港特別行政區(qū)全國人大代表團、世界華人論壇團、五國工會領導人代表團、民營企業(yè)對話世界500強、世界溫州人大會等等，在接待過程中不計個人得失，加班加點，使每次接待任務得以圓滿完成，得到了上級領導的一致好評。5、 培訓篇培訓工作是營銷部工作的重中之重，我們在每年年底會做部門員工培訓需求調查，根據(jù)員工需求和工作中的不足，認真制定年度培訓計劃，讓每位管理人員積極參與到培訓工作中，多種形式地開展培訓，把營銷部建設成為超五星水準的部門。圍繞這一主題，我們努力地培養(yǎng)員工注重學習的良好習慣，讓學習成為工作的一部分

6、。讓員工把自己學到的知識與大家一起分享，結合部門實際情況，有針對性地做培訓，提高部門員工的服務意識和業(yè)務能力。6、 活動篇在巾幗文明崗的創(chuàng)建過程中，營銷部女職工積極參與“志愿者服務”活動，人人都是飯店“愛心之家”慈善會志愿者隊伍中的一員。先后參加了“慈善一日捐”、“無償獻血”、“幫扶結對困難戶”、“向飯店患重病員工捐款活動”、“兒童福利院送愛心活動”、“愛心志愿者牽手民工子女服務活動”、“仙巖老人院送愛心活動”、“清潔公共自行車停放點活動”等等，我們把“服務社會、奉獻社會”的理念作為“巾幗文明崗”內涵的重要內容，進一步提升了部門女職工的社會責任感。為深化文明單位創(chuàng)建，提升飯店員工思想道德修養(yǎng)和

7、文明素養(yǎng)，我部門參與了“情系華僑共圓中國夢 華僑飯店道德講堂”的宣講過程。部門女職工積極參與現(xiàn)代集團與飯店組織的各種技術比武和文體類活動并取得了優(yōu)異成績。通過這一系列豐富多彩的特色活動，從各個方面展現(xiàn)了我崗女職工積極健康、拼搏進取的精神風貌，營造了一個團結進取、奮發(fā)向上的工作團隊。 七、展望與挑戰(zhàn)憑借“巾幗文明崗”活動的優(yōu)質平臺，營銷部全體員工的積極性得到了大幅度的提高，進一步增強了員工的責任感和使命感，推動了飯店各項業(yè)務的發(fā)展。良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務；規(guī)范化的管理和完善的操作流程，創(chuàng)出了一流的管理；良好的思想素質和職業(yè)綜合素質，創(chuàng)出了一流的人才；強勁的團隊競爭力、團隊建設，

8、創(chuàng)出了一流的業(yè)績。2014年，我們將本著“服務無止境、巾幗展風采”的宗旨，借助“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺，將創(chuàng)建工作與部門工作緊密結合，注重抓實效爭業(yè)績，贏得社會各界的贊譽。展望未來，任重道遠，面對挑戰(zhàn)，我們將不懈努力，開拓創(chuàng)新，牢固樹立巾幗文明崗品牌，立足本職，無私奉獻，為社會提供優(yōu)質服務，為華僑飯店的發(fā)展奉獻我們女職工的一份心力。謝謝大家！ 溫州華僑飯店營銷部 2014年1月21日 創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報 溫州華僑飯店營銷部 尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好，非常感謝溫州市婦聯(lián)給了我們這次學習的機會，讓我們在各自創(chuàng)建的基礎上，互學互比，開拓思路，不斷提升創(chuàng)建品質。我是溫州華僑飯店營銷部經(jīng)理

9、胡星，現(xiàn)將我部門創(chuàng)建市級巾幗文明崗工作向大家做匯報交流，不當之得，敬請批評指正。 一、團隊介紹：溫州華僑飯店營銷部由銷售部、會議中心、美工部三個分部門組成，共有職工17人，其中13名女性職工，占整個部門的76%。平均年齡33歲，大學學歷4人，?？茖W歷9人，團隊曾榮獲溫州市總工會“女職工建功立業(yè)標兵崗”，其中多名員工獲得飯店優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工等稱號，二名管理人員被溫州市委市政府接待辦聘為“特聘接待員”。3、 領導重視：自2013年申報創(chuàng)建巾幗文明崗后，飯店領導非常重視，成立了以執(zhí)行總經(jīng)理黃晨平為組長，胡星、周珍為副組長的創(chuàng)建領導小組，并將此項活動納入飯店職工精神面貌建設的總體規(guī)劃之中。而營銷部

10、在創(chuàng)建領導小組的領導下，各項工作有條不紊地進行。三、創(chuàng)建篇營銷部在創(chuàng)建溫州市“巾幗文明崗”活動中，用女性特有的品質，勤懇工作，辛勤耕耘，引領營銷新風尚，促進營銷新發(fā)展。我們以“賓客至上，誠信服務，奉獻社會”為宗旨，以“強素質，提能力，促發(fā)展，爭一流”為目標，以“優(yōu)服務，樹形象，展巾幗風采”為口號，加強營銷部規(guī)范化建設，健全服務制度，拓展服務渠道，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，提升服務質量和水平，積極上進，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，奉獻社會，樹立了五星級酒店營銷人員良好形象。 四、業(yè)務篇2013年面對世界經(jīng)濟形勢的總體下滑，溫州酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，面對重重壓力，營銷部制定了一系列應對措施，在鞏固原有

11、客源市場的基礎上，對部分協(xié)議公司進行價格調整，并定期對簽約的商務公司進行篩選，加大對客戶的拜訪力度，主動為客人提供建設性建議，提高客人的忠誠度。每逢節(jié)假日都會編寫熱情洋溢的祝福語發(fā)送短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離。每遇客戶生日，營銷員會以電話、賀卡、生日蛋糕等方式向客人表達祝福，始終以真誠和真情的工作作風溝通客戶，用人性化的營銷方式感動客戶。面對“僧多粥少”的市場現(xiàn)狀，我們努力打造自己的特色服務，打好“華僑”親情牌，做到規(guī)范化服務、個性化服務和感情化服務相結合。營銷部認真制定了多種渠道的營銷策略，取飯店的長處，做大營銷市場，充分利用網(wǎng)絡營銷，擴大知名度和影響力。與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡

12、訂房中心簽約合作,推出一系列優(yōu)惠促銷政策，并專門制定針對網(wǎng)絡客人的特殊接待流程，及時關注網(wǎng)絡客人的點評，并給予真誠的回復，達到良好的效果。在維護溫州本地市場的基礎上，針對長三角地區(qū)做市場調查，派員到周邊城市開發(fā)客源市場，積極參與全國性的各類旅交會，利用一切的資源平臺，在各大媒體、雜志上做軟文、硬廣的宣傳，向目標市場傳遞有關飯店信息，展示飯店產(chǎn)品和華僑的服務，借助媒體的力量，達到一定市場推廣效果。營銷部女職工成功接待了老撾國家元首朱馬里、德國前總理施羅德、國際特奧會主席施萊弗、香港特別行政區(qū)全國人大代表團、世界華人論壇團、五國工會領導人代表團、民營企業(yè)對話世界500強、世界溫州人大會等等，在接待

13、過程中不計個人得失，加班加點，使每次接待任務得以圓滿完成，得到了上級領導的一致好評。7、 培訓篇培訓工作是營銷部工作的重中之重，我們在每年年底會做部門員工培訓需求調查，根據(jù)員工需求和工作中的不足，認真制定年度培訓計劃，讓每位管理人員積極參與到培訓工作中，多種形式地開展培訓，把營銷部建設成為超五星水準的部門。圍繞這一主題，我們努力地培養(yǎng)員工注重學習的良好習慣，讓學習成為工作的一部分。讓員工把自己學到的知識與大家一起分享，結合部門實際情況，有針對性地做培訓，提高部門員工的服務意識和業(yè)務能力。8、 活動篇在巾幗文明崗的創(chuàng)建過程中，營銷部女職工積極參與“志愿者服務”活動，人人都是飯店“愛心之家”慈善會

14、志愿者隊伍中的一員。先后參加了“慈善一日捐”、“無償獻血”、“幫扶結對困難戶”、“向飯店患重病員工捐款活動”、“兒童福利院送愛心活動”、“愛心志愿者牽手民工子女服務活動”、“仙巖老人院送愛心活動”、“清潔公共自行車停放點活動”等等，我們把“服務社會、奉獻社會”的理念作為“巾幗文明崗”內涵的重要內容，進一步提升了部門女職工的社會責任感。為深化文明單位創(chuàng)建，提升飯店員工思想道德修養(yǎng)和文明素養(yǎng)，我部門參與了“情系華僑共圓中國夢 華僑飯店道德講堂”的宣講過程。部門女職工積極參與現(xiàn)代集團與飯店組織的各種技術比武和文體類活動并取得了優(yōu)異成績。通過這一系列豐富多彩的特色活動，從各個方面展現(xiàn)了我崗女職工積極健康、拼搏進取的精神風貌，營造了一個團結進取、奮發(fā)向上的工作團隊。 七、展望與挑戰(zhàn)憑借“巾幗文明崗”活動的優(yōu)質平臺，營銷部全體員工的積極性得到了大幅度的提高，進一步增強了員工的責任感和使命感，推動了飯店各項業(yè)務的發(fā)展。良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務；規(guī)范化的管理